

Obtenez un audit de vos avis et de votre fiche Google gratuitement en 2 clics
Il vous faudra vous armer de patience avant de voir un avis supprimé par Google. En effet, les équipes du géant américain prennent du temps pour étudier votre dossier afin de s'assurer de la véracité du problème. Et, parfois, pour une raison aussi inconnue qu'obscure, l'avis n'est tout bonnement pas supprimé malgré son non-respect des règles établies par Google. Dans ce cas, tout espoir n'est pas encore perdu !
Vous avez la possibilité de porter plainte pour dénigrement si un avis n'est pas retiré de Google. Attention, dans ce cas, le terme dénigrement est très important. Ici, nous n'évoquons pas la notion de diffamation qui s'applique uniquement aux personnes physiques, mais bien le concept de dénigrement. Vous aurez alors le droit de porter plainte contre l'auteur d'un faux avis auprès du tribunal de grande instance en invoquant les articles 1382 et 1383 du Code civil muni d'éléments à charge prouvant le dit dénigrement.
Acheter de faux avis Google n’est PAS une bonne idée. Aussi tentant que cela puisse paraître pour rapidement bénéficier d’une réputation en ligne attrayante, la pratique s'avère beaucoup trop risquée.
Tout d'abord, la pratique biaise la perception du client et va lui faire acheter un produit ou un service qui ne sera finalement pas à la hauteur de ses attentes. De fait, le client nouvellement acquis laissera à son tour un avis, ce dernier très certainement négatif. De plus, Google et les plateformes d'avis vont rapidement détecter votre stratégie en retrouvant le profil utilisé, et donc votre identité. Une telle tentative exposée au vu et au su de tous portera une sévère estocade à votre image et être à l'origine d'un Bad Buzz.
Enfin, comme précédemment mentionné, l'achat de faux avis est interdit par la loi car considéré comme une pratique commerciale trompeuse. Si la justice vous rattrape, le contrecoup financier et juridique pourront vite vous faire mettre la clé sous la porte.
Les faux avis Google sont surveillés et contrôlés par la loi française. Ainsi, toute personne achetant de faux avis dans le but de publier ces faux avis sur Google se risquerait à de très lourdes sanctions : jusqu'à 300 000 euros d'amende pour une personne morale selon le code de la consommation. Le jeu n’en vaut clairement pas la chandelle, si certains en ont même fait leur commerce, les conséquences ont été dramatiques pour leur business. Sachez également que votre fiche Google sera suspendue !
L'AFNOR, l'organisme français de normalisation rattaché à ISO, l'organisme international de normalisation, a créé la certification NF Service avis client en 2013 pour, justement, lutter contre les faux avis.
Grâce à cette certification, l'AFNOR permet aux entreprises sincères de démontrer que leurs processus de collecte, de modération et de diffusion d'avis sont 100 % authentiques et fiables.
Par exemple, la solution Guest Suite est certifiée AFNOR, c'est-à-dire qu'elle remplit tous les critères de la certification AFNOR NF Service avis en ligne. Ainsi, le processus mis en place auprès de nos clients professionnels pour collecter, modérer et publier plus de témoignage client est considéré comme transparent, sérieux et fiable aux yeux de l'organisme national de normalisation. Petite précision tout de même, ce ne sont pas les avis à proprement parler qui sont certifiés ni les entreprises partenaires de Guest Suite mais bien la démarche qualité mise en oeuvre par Guest Suite pour encadrer les principes de transparence des traitements des données.
L'AFNOR étant très vigilant concernant l'utilisation de son logo de certification, si vous le croisez sur un site Internet, généralement, vous pouvez consulter ses avis en toute confiance.
Oui et non. Si tous les avis publiés en ligne peuvent être contestés, il faut savoir lesquels d'entre eux sont effectivement contestables. Vous ne pourrez, en effet, pas supprimer ou bloquer un avis Google pour la simple raison qu'il ne vous plaît pas. Pour être contesté, il faut que cet avis aille à l’encontre des règles établies par Google. Si tel est le cas, alors oui, vous pourrez contester l'avis en question et demander sa suppression auprès du géant américain.
Il est primordial pour votre entreprise de contrer les faux avis car ils nuisent à votre réputation mais également à votre visibilité à travers les services Google.
En effet, en diffusant de nombreux avis positifs, vous décuplez vos chances d'apparaître parmi les premiers résultats du moteur de recherche du géant américain mais également des premiers résultats de requêtes dites locales, soit de proximité, de son outil de cartographie et d'itinéraire Maps. Une aubaine pour diriger vos prospects vers votre ou vos établissements.
Les trois premiers résultats de Google Maps pour la requête locale Restaurant Nantes en mai 2021
À l'inverse, si votre nombre d'étoile moyen se dégrade, notamment à cause de faux avis, votre fiche risque de dégringoler dans le classement et de ne pas truster la première page de résultats locaux. L'e-réputation a, ainsi, de véritables conséquences sur votre référencement naturel, ou SEO, local soit sur votre visibilité à travers les résultats de recherche de prospects à proximité ou souhaitant se rendre dans votre zone de chalandise. La soigner est décisif pour assurer la pérennité de votre chiffre d'affaires.
Leader de la gestion d’avis clients centralisée en France, Guest Suite met tout en œuvre pour assurer la réputation de ses clients, des entreprises indépendantes comme des réseaux de points de vente. Découvrez plutôt les moyens mis à votre disposition pour vous permettre de maîtriser votre de marque en ligne :
Avec l'aide d'un ou d'une chargée de compte, vous pouvez déployer une stratégie de collecte et de diffusion d'avis vous permettant de noyer les faux parmi un océan d'avis clients authentiques. Voici les fonctionnalités clés de notre solution de Review Management pour votre entreprise :
La création d'enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées en un clin d'œil pour récolter de nombreux avis clients authentiques et positifs.
La collecte d'avis via le canal de communication le plus adapté à votre clientèle (Email, SMS ou en établissement par QR Code, tablette, technologie NFC).
La diffusion automatique des retours clients collectés sur les plateformes d'avis les plus décisives, comme Google, pour votre activité.
L'analyse minutieusef des commentaires obtenus pour prioriser des actions correctrices à mettre en place afin de perfectionner l'expérience client que vous proposez et creuser l'écart entre les vrais et faux avis.
Tout au long de votre utilisation de notre solution, votre chargé ou chargée de compte vous guidera afin d'optimiser vos résultats, vous aider à faire face à des problèmes techniques et vous accompagner dans les démarches permettant de supprimer ou de signaler tout nouveau faux avis.
Si aucune action n'aboutit pour supprimer un faux avis publié à l'encontre de votre entreprise, Guest Suite met également tout en œuvre pour agir sur cette note ou ce commentaire lui-même à travers la réponse aux avis et deux options pour vos équipes :
Pour aller plus loin : découvrez comment Guest Suite agit sur la visibilité de votre établissement dans les recherches locales grâce à la réponse aux avis |
² Rapport IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023
³ BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2020
⁴ Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, Pratiques commerciales trompeuses : les clés pour les reconnaître et s'en prémunir, 2019
⁷ Ifop pour August & Debouzy et Havas Paris, E-réputation des entreprises, 2019