SEO local : les leviers pour améliorer votre référencement

Le terme SEO local, également connu comme le référencement naturel local, désigne l'ensemble des techniques qui participent à positionner favorablement un site web, ou encore la fiche en ligne d'un établissement, parmi les premiers résultats de recherches dites locales à travers les services Google et les pages de résultats d'autres moteurs de recherche (SERP).  

Mais alors qu'est-ce qu'une requête locale ? Deux possibilités. Soit c'est une recherche effectuée par un internaute et comprenant l'utilisation d'un élément de localisation. Soit c'est une recherche dite naturelle, mais géolocalisée parce qu'elle provient d'un appareil mobile géolocalisé à proximité de votre enseigne par exemple. En d’autres termes, une requête locale provient d'un consommateur en quête d’informations sur une entreprise ou un point d’intérêt situé dans un lieu précis ou autour de lui.

Ce type de requêtes en ligne est particulièrement stratégique pour votre entreprise si elle possède des points de vente disséminés à travers le territoire ou si elle détient une enseigne dont le champ d'action local est parfaitement délimité. Découvrez pourquoi et comment optimiser votre référencement naturel local au sein de notre article.

Pourquoi optimiser le référencement naturel local de vos points de vente ?

Si le référencement local de vos points de vente est si stratégique, c'est que vos prospects et votre clientèle effectuent de plus en plus de recherches locales. Car la grande majorité des consommateurs vit constamment près d'un appareil mobile. Tous ont le réflexe smartphone ou tablette pour communiquer à distance avec leurs proches comme leurs relations professionnelles. Il en va de même pour se renseigner :

  • Déjà en 2014, Google observait que 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales¹
  • La même étude Google nous apprend que 50 % des consommateurs effectuant une recherche locale via leur smartphone visitent un magasin dans la journée.

Ces chiffres datent de 2014, or, ils sont déjà éloquents. Et la tendance ne cesse de s'accélérer grâce aux innovations technologiques telles que la 5G qui rend nos connexions Internet toujours plus rapides.

Déployer une stratégie de SEO local s'avère désormais incontournable pour booster votre visibilité en ligne et, par conséquent, le trafic au sein de vos points de vente. Google est particulièrement stratégique pour votre entreprise étant donné que c’est son moteur de recherche qui est le plus largement plébiscité par les Français².

Quels sont les avantages du SEO local par rapport au référencement naturel général ?

Le référencement naturel ou organique, désigne l'ensemble des techniques visant à rendre les contenus de votre marque (votre site web, les pages de votre blog, etc.) visibles auprès de tout type de requêtes sur les moteurs de recherche. Ainsi, il vous faut, notamment, créer du contenu pour alimenter votre stratégie et avoir des propositions à placer parmi les requêtes internautes décisives pour votre activité. Or, il est très complexe de dépasser des entreprises renommées et d'atteindre les résultats présentés sur la première page de recherche Google ou d'autres SERP.

Si certaines entreprises sont déjà bien positionnées en SEO grâce à des moyens très importants, vous pouvez les concurrencer sur le terrain du référencement local. En effet, seuls des concurrents proches de votre zone de chalandise vont tenter de vous voler la vedette sur des requêtes locales. Vous pouvez alors faire la différence grâce à la production de contenus de qualité, comme des articles de blog experts ou des guides pratiques, et l'optimisation de vos fiches établissement, Google My Business par exemple, via l'intégration de mots clés.

En outre, déployer une stratégie de référencement naturel peut se révéler très coûteux et très long, voici une liste non exhaustive de certains critères de positionnement :

  • Netlinking : plus on possède de domaines référents (des sites qui font des liens vers votre site), plus vous gagnez en notoriété auprès des moteurs de recherche. Or l'obtention de liens est longue et souvent assez couteux (comptez entre 150€ 200€ en moyenne pour un lien de qualité). 
  • La recherche de mots clés pertinents pour votre activité qui représentent un volume de recherche suffisamment intéressant mais sans qu'il n'y ai une trop grosse concurrence
  • La production de contenu optimisé d'un point de vue SEO. Il faudra donc déployer des ressources en interne (recrutement d'un content manager + spécialiste SEO) ou en externe avec des freelances pour produire du contenu et un consultant SEO. Comptez en moyenne 150€ pour un contenu de 1000 mots, et à peu près 100€/heure pour un consultant SEO. 
  • L'optimisation technique de votre site : vitesse de chargement, correction des erreurs (404, 500 etc...), développement de modules spécifiques etc... Ceci nécessite un développeur en interne
  •  etc...

Ces quelques facteurs déjà représentent un coût important en termes de budget et de temps. Le coût d'une stratégie de SEO local est moins important étant donné qu'il concerne moins de requêtes en ligne.

En résumé, en déployant une stratégie de référencement local :

  • Vous augmentez vos chances d'intégrer les premiers résultats de recherche de votre cible, car seuls vos concurrents locaux seront présents parmi des requêtes dans votre zone de chalandise.
  • Vous gagnez du temps puisque vous ciblez un moins grand nombre de requêtes en ligne, c'est-à-dire uniquement celles correspondant à votre zone géographique. Vous gagnez en efficacité puisque vos points de vente y sont plus visibles.
  • Vos dépenses diminuent étant donné que vous n'éparpillez plus vos efforts. Vous avez alors moins de contenus à produire, mais des plus utiles et adaptés à votre cible.

Avant de vous lancer dans la production de contenus et l'identification des requêtes les plus pertinentes pour votre visibilité, nous vous conseillons de travailler, en priorité, votre vitrine Google. J'ai nommé les fiches Google My Business de vos points de vente. Nous vous expliquons comment y parvenir.

Comment votre fiche Google My Business permet de remonter les classements de SEO local ?

Une page Google My Business représente votre moyen le plus efficace et le plus rapide de percer au niveau local. Ce service permet à vos points de vente d’être référencés à la fois sur le moteur de recherche de Google, mais également d'assurer une présence sur l'application de cartographie Google Maps, stratégique pour les recherches d'itinéraire.

Grâce à un profil Google My Business optimisé, votre entreprise peut espérer faire la différence en SEO local en rejoignant le pack local Google.

Qu’est-ce que le Google Local Pack ?

C'est un encadré placé stratégiquement en dessous des annonces publicitaires et au-dessus des premiers résultats naturels d'une requête locale. Il présente trois points de vente adaptés au questionnement de l'internaute.

Pourquoi est-il important d’intégrer le Google Local Pack ?

L’objectif de Google avec le pack local est d’offrir les informations les plus pertinentes à ses utilisateurs. Pour ce faire, son algorithme recherche les meilleures offres en s’appuyant sur les informations partagées par les entreprises à travers le service Google My Business. Ensuite, il affiche les trois entreprises qui répondent le mieux à la recherche de l’internaute.

Quels sont les critères de référencement d’une fiche Google My Business ?

Différentes optimisations doivent être effectuées afin de rendre sa fiche GMB visible et d'assurer son attractivité à travers les services Google. Nous vous les présentons.

Les informations mises en avant sur votre fiche Google My Business

Il est essentiel de compléter l'ensemble des informations demandées par Google avec précision, et ce, dès la création de votre page.

Choisissez la catégorie la plus adaptée et la plus représentative de votre enseigne. Plus vous êtes précis, plus votre fiche sera optimisée pour les recherches associées à votre activité.

De la même manière, chacune de vos fiches GMB doit arborer un titre court, mais représentatif du nom de votre enseigne. D’ailleurs, n’oubliez pas de bien différencier les points de vente entre eux.

D’autres informations doivent également être renseignées avec soin pour assurer l’optimisation de votre fiche GMB :

  • Les coordonnées précises de votre enseigne pour qu’elle soit facilement géolocalisée par les algorithmes Google et les internautes qui comptent s’y rendre.
  • Un numéro de téléphone pour permettre à vos prospects et clients de vous joindre facilement.
  • La page web de votre point de vente ou le site web de votre entreprise pour donner la possibilité à vos prospects de mieux comprendre votre offre et d’étudier vos services plus en détail. 
  • Des horaires d’ouverture mis à jour pour éviter que vos prospects ne trouvent porte close et se dirigent vers vos concurrents.
  • Des photos de qualité pour présenter vos produits et vos locaux de manière attrayante. Par exemple, n’hésitez pas à intégrer une photo de votre menu ou carte si vous possédez un restaurant ou encore un bar.
  • Un logo et une photo de couverture qui sortent du lot et permettent aux internautes d’identifier votre marque en un clin d’œil.

Une description exhaustive de votre établissement

En complément de ces informations, il vous est possible d’ajouter une description de votre enseigne. Cette description vous permet de présenter votre offre de services et produits et votre valeur ajoutée.

Alors vous pouvez y intégrer, avec parcimonie, quelques mots-clés pertinents, des éléments de géolocalisation, comme votre ville ou votre région, et un texte qui donne envie aux internautes de venir à votre rencontre. Idéalement, cette description d'établissement doit comporter le nom de votre entreprise et n’inclure que des mots clés essentiels.

Les citations locales, un indicateur de fiabilité clé

Pour améliorer le référencement de votre fiche Google My Business, il vous faut également travailler la notoriété de votre point de vente en publiant son profil sur des annuaires en ligne, généralistes comme spécialisés. En d’autres termes, vous devez vous assurer que d’autres sites listent ce que les experts du SEO local nomment des citations locales. Ce sont les informations clés de votre établissement. Le socle d’une citation locale repose sur trois éléments : son nom, son adresse ainsi que le numéro de téléphone où le joindre. Ces données sont connues comme le NAP (Name, Address, Phone).

Les algorithmes Google se servent de ces citations locales pour vérifier l’exactitude des informations partagées à travers votre fiche Google My Business et, ainsi, leur fiabilité pour les internautes qui effectuent une recherche. Ils épluchent les annuaires en ligne en quête d’une similitude parfaite. Si tel n’est pas le cas, votre position dans les classements de recherche risque malheureusement d’être dégradée. Par exemple, si l’un de vos points de vente a déménagé et que votre fiche GMB et votre profil Pages Jaunes n’affichent pas la même adresse, vous perdrez des points aux yeux de Google. 

Ainsi, plus vous avez généré de citations de qualité à travers les annuaires en ligne, plus votre fiche Google My Business aura de chances de remonter le classement de chaque requête de votre cible associée à votre activité.

Collectez et diffusez automatiquement vos avis sur Google Je découvre Guest Suite

Les avis clients, la clé d’une e-réputation positive

L'avis de vos clients représente un aspect fondamental de votre présence en ligne. S'il influence la réputation de votre entreprise et de ses établissements en ligne, il booste également votre visibilité à travers les services Google.

Concrètement, les retours d’expérience publiés sur vos fiches Google My Business permettent de booster le référencement local de ces dernières. Leur contenu, leur nombre et leur date de publication sont autant de paramètres pris en compte par les algorithmes du géant américain pour déterminer vos positions parmi les résultats de requêtes locales.

Les avis en ligne sont également la clé de la réassurance prospect. La diffusion d'expériences de consommateurs déjà clients inspire la confiance. Elle démontre la qualité de vos produits et services. Positifs comme négatifs, les retours d’expérience ont un puissant impact sur les décisions d'achat des internautes :

  • 94 % d’entre eux affirment que des avis positifs les incitent à faire appel à l’entreprise évaluée.
  • Seuls 48 % déclarent envisager de faire appel à une entreprise arborant une note inférieure à 4/5³.
  • 22 % se détournent de votre entreprise après la lecture d’un seul avis négatif⁴.
  • 47 % ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service suite à l’atteinte à la réputation d’une entreprise⁵.

Par conséquent, votre entreprise doit s'attacher à collecter et diffuser de nombreux avis clients si elle souhaite attirer toujours plus de consommateurs. D'autant plus que pour Google My Business, les avis clients constituent l'un des points les plus importants pour fournir à ses utilisateurs une réponse adaptée à leurs recherches. Preuve en est à travers les variations des taux de clic des fiches GMB qui ont su capitaliser sur l’avis de leur clientèle :

  • De 69% pour une entreprise possédant une moyenne de cinq étoiles
  • Tandis qu’il tombe à 30% pour une entreprise présentant une moyenne d’une étoile.
  • Passer d’une note moyenne de 3/5 à 5/5 permettrait à une entreprise d’obtenir 25 % de clics en plus depuis le Google Local Pack⁴.

Voici nos conseils pour optimiser votre référencement local grâce aux retours de votre clientèle :

  • Collectez régulièrement les retours d’expérience de votre clientèle et diffusez-les à travers Google My Business.
  • Assurez-vous d’obtenir des avis de qualité, soit des commentaires exhaustifs qui reprennent les éléments qui ont convaincu, ou non, votre clientèle.

Ainsi, votre entreprise doit tout faire pour afficher une grande quantité d’avis, obtenir régulièrement de nouvelles évaluations sur GMB et conserver une note moyenne la plus élevée possible. Cette stratégie participe efficacement à la mise en avant de vos points de vente en SEO local.

La réponse aux avis, un atout de différenciation non négligeable

Nous venons de brièvement l'évoquer, la réponse aux retours d'expérience publiés par votre clientèle représente également source d'opportunités pour votre SEO local.

Premièrement, cette démarche démontre l'intérêt que vous portez aux ressentis et impressions de votre clientèle. Elle prouve votre bienveillance envers chaque situation et votre volonté d’apporter une solution adaptée à chaque consommateur. Ainsi, elle permet de décupler le sentiment de confiance chez vos prospects :

  • Parmi les 87 % de consommateurs qui lisent les notes et commentaires publiés par des clients pour se renseigner sur une entreprise, la quasi-totalité d’entre eux épluche également les réponses apportées par le professionnel concerné³.
  • 45 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles de visiter un point de vente qui répond aux avis laissés par ses clients⁶.

De plus, répondre aux notes et commentaires négatifs permet de désamorcer les conflits et peut amener des clients insatisfaits à vous laisser une deuxième chance.

Par ailleurs, vous pouvez glisser des mots clés au sein de vos réponses. Utilisez intelligemment et avec parcimonie, ces mots clés seront comptabilisés par les algorithmes Google pour déterminer votre position parmi les classements de requêtes locales.

Ainsi, un acte qui paraît aussi anodin que répondre aux avis de vos clients vous permet d’améliorer à la fois votre image de marque et votre référencement local Google.

Market-infographie-google

Quels outils utiliser pour améliorer et suivre votre stratégie de SEO local ?

Nous venons de le voir, concentrer une partie de vos efforts marketing sur le SEO local permet d'attirer une cible qualifiée en point de vente via divers services digitaux de Google comme Maps ou Search. Aussi, Google My Business est la pierre angulaire de votre SEO local puisque ce sont vos pages établissement qui sont scrutées par les algorithmes du géant américain et leur contenu qui est consulté pour déterminer vos positions parmi les classements des résultats de recherches locales.

Ce travail d'optimisation de vos fiches Google My Business, et plus globalement de SEO local, doit être constant pour vous apporter des résultats à long terme. C'est pourquoi il est important de s'équiper d'outils adaptés à votre besoin de suivi et de gestion continue. Une solution de centralisation est notamment essentielle pour vous permettre de collecter et de diffuser de nombreux retours clients à travers le web.

Guest Suite pour centraliser et rentabiliser la gestion de vos avis clients

Guest Suite vous propose une solution de Review Management pour vous accompagner tout au long de votre stratégie de SEO local.

Grâce à notre outil, associé à un accompagnement personnalisé, votre entreprise peut récolter, diffuser, analyser et répondre à l'ensemble des avis de sa clientèle publiés à travers différents canaux digitaux tels que Google My Business. Dotée d'un accord de diffusion privilégié avec Google, la solution Guest Suite est également certifiée AFNOR. Ainsi, vos prospects sont assurés de ne consulter que des avis clients authentiques provenant de clients avérés dès lors que vos enquêtes de satisfaction passent par Guest Suite. Vous boostez ainsi votre visibilité tout en rassurant efficacement votre cible.

En résumé, Guest Suite vous permet de :

  • Créer des enquêtes de satisfaction client sur-mesure à l’image de votre charte graphique;
  • Envoyer ces questionnaires à travers le canal de collecte le plus adapté aux habitudes de votre clientèle (QR Code, SMS, tablette ou encore email);
  • Diffuser automatiquement l’ensemble des retours obtenus à travers les canaux les plus stratégiques pour votre secteur (Google My Business, des annuaires digitaux comme les Pages Jaunes, votre site web, etc.) et selon la répartition de votre choix;
  • Analyser avec précision les commentaires publiés par votre clientèle pour identifier et mettre en place des axes d’amélioration décisifs;
  • Répondre rapidement et avec professionnalisme à l’ensemble des évaluations et notes reçues. Vous pouvez d’ailleurs nous déléguer l’intégralité de cette tâche pour vous focaliser sur votre cœur de métier en souscrivant à notre offre Care & Reply;
  • Traiter avec efficacité les faux avis ou les commentaires inappropriés pour préserver votre image de marque;

Notez également que l'ensemble de notre équipe est constituée d’experts en réputation en ligne, et en gestion des avis. Dès que votre entreprise devient cliente Guest Suite, l'un de ces spécialistes devient son contact privilégié et s'assure de l'atteinte de ses objectifs en vous proposant des points de suivi réguliers. De cette manière, Guest Suite vous accompagne, en continu, dans la mise en place puis le développement de votre stratégie de référencement local. Décrochez les étoiles avec nos équipes pour attirer toujours plus de consommateurs et les fidéliser à long terme !

Collectez et diffusez automatiquement vos avis sur Google Je découvre Guest Suite

¹ Google, Understanding Consumer’s Local Search Behavior, 2014
² Statista, Les moteurs de recherche les plus populaires en France, 2020
³ BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2020

⁴ BrightLocal, The Impact of Online Review on Businesses, 2017
⁵ Ifop pour August & Debouzy et Havas Paris,
E-réputation des entreprises, 2019
 ReviewTrackers, Online Reviews Stats and Survey, 2018

Laissez un commentaire
Analyser votre e-réputation sur Google en 2 clics
Je mesure mon e-réputation en ligne