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Ce que vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas le piloter.

Réputation Google, fiches, collecte d'avis, taux de réponse, satisfaction client : Guest Suite réunit tous vos indicateurs de visibilité locale dans un seul onglet Analyse. Un établissement ou dix mille : la même lecture, à chaque échelle.

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Adopté par plus de 10 000 marques.

Onglet Analyse · N vs N-1

Live

Note Google

4,7

+0,4

Volume avis

+312

+64%

Taux réponse

94%

+12 pts

NPS

+61

+8

Volume mensuel d'avis

GroupeNantes12 moisGoogleSMS
Une seule source de vérité

Arrêtez de recoller vos données à la main.

La plupart des solutions vendent des briques séparées : un outil pour les avis, un autre pour les enquêtes, un troisième pour vos fiches. Résultat : des exports partout, des chiffres qui ne se parlent pas, et personne qui pilote vraiment.

Guest Suite fait l'inverse. Chaque signal : ce que votre marque publie (BGC) et ce que vos clients racontent (UGC) : est mesuré au même endroit, avec la même grille de lecture.

Sources connectées

Avis Google
12 847
Fiches Google
312
Enquêtes CSAT
4 128
Verbatims analysés
31 402
→ 1 onglet AnalyseLive
01

Onglet unifié

Réputation, fiches et enquêtes dans une seule interface.

02

Filtres transverses

Groupe, sous-groupe, établissement, période, canal, plateforme.

03

Dans l'outil ou par API

Consommez la donnée où vous voulez : outil, export, BI.

6 tableaux de bord

Six vues, une seule question : « où agir maintenant ? »

Chaque vue répond à un enjeu précis de votre réputation locale. Toutes partagent les mêmes filtres et le même classement « bons / mauvais élèves » pour passer, en un clic, du diagnostic à l'action.

01Tableau 01
Note moyenne▲ +0,7
AVANTAPRÈS GS

Impact Guest Suite

Mesurez, preuve à l'appui, ce que Guest Suite change sur Google.

  • Note avant Guest Suite
  • Note actuelle
  • Note naturelle
  • Volume d'avis collectés
  • et bien d'autres indicateurs…
02Tableau 02
4,6
2 481
5
4
3

E-Réputation

Vos performances Google, sur les critères qui comptent pour les internautes comme pour les algorithmes.

  • Note globale /5
  • Volume d'avis
  • Taux de réponse
  • Fraîcheur des avis
  • et bien d'autres indicateurs…
03Tableau 03
Classement réseauNational
1Lyon Presqu'île4,9▲
2Paris Opéra4,7▲
…Toulouse Sud4,2=
47Lille Nord3,4▼

Vue réseaux et groupes

Comparez tous vos établissements. National, régional ou local : identifiez qui tire le réseau vers le haut et qui décroche.

  • Top performers du réseau
  • Bad performers à accompagner
  • Meilleurs collecteurs d'avis
  • Classement national / régional / local
  • et bien d'autres indicateurs…
04Tableau 04
78%
Google
TripAdvisor
Mon site web

Taux de réponse aux avis

Le grand oublié de l'e-réputation : impact majeur sur la relation, la réassurance et le SEO local.

  • Tous les avis / avec / sans contenu
  • Avis positifs & négatifs
  • Délai de réponse moyen
  • Évolution annuelle
  • et bien d'autres indicateurs…
05Tableau 05
Performance enquêtes▲ +8 pts
Envoyées
12 480
100 %
Ouvertes
8 610
69 %
Cliquées
5 240
42 %
Répondues
3 890
31 %

Performance des enquêtes

Vos campagnes de satisfaction, du premier envoi au dernier retour.

  • Enquêtes envoyées
  • Taux de clics
  • Taux de retour
  • Taux de finalisation
  • et bien d'autres indicateurs…
06Tableau 06
Score NPS+52
Détract.PassifsPromot.

Réponses aux enquêtes

Ce que disent réellement vos clients, question par question.

  • Volume de retours
  • Taux de complétion
  • Note moyenne
  • NPS
  • et bien d'autres indicateurs…
À chaque échelle

Du réseau national à l'établissement, sans changer d'écran.

Chaque tableau de bord se recompose instantanément selon vos filtres. 
C'est ce qui transforme un simple reporting en outil de pilotage.

Classement · Note Google

Auto
  • 1Nantes Centre
    4,9
    +0,3
  • 2Lyon Part-Dieu
    4,8
    +0,2
  • 3Bordeaux Bacalan
    4,6
    +0,1
  • 4Marseille Prado
    4,1
    −0,2
  • 5Lille Euralille
    3,8
    −0,4

Chaque vue classe automatiquement vos établissements : vous savez où agir en un coup d'œil.

  1. 01

    Groupe · sous-groupe · établissement

    Analysez le réseau, une région, une marque ou un seul point de vente.

  2. 02

    Période & N vs N-1

    Comparez toujours votre performance à la même période l'an dernier.

  3. 03

    Canal de collecte

    E-mail, SMS, QR code, NFC, tablette : identifiez ce qui performe.

  4. 04

    Plateforme de diffusion

    Google et les autres canaux : segmentez vos analyses par source.

  5. 05

    Enquête & question

    Descendez jusqu'au grain le plus fin, question par question.

L'écosystème analytique

D'autres outils, pour aller plus loin.

Chaque brique se branche à l'onglet Analyse et enrichit vos tableaux de bord avec ses propres signaux.

Multi-établissements

Pilotez cent points de vente comme un seul.

Sous-groupes, benchmark interne, classements automatiques, filtres par marque ou par territoire, tableaux croisés dynamiques, export et API : Guest Suite est conçu pour les réseaux qui veulent une lecture homogène de la performance : du national jusqu'au terrain.

Voir la solution réseau
Questions fréquentes

Tout sur l'onglet Analyse.

Puis-je exporter mes données ?+

Oui. Vous exportez avis, réponses d'enquête et indicateurs directement depuis l'outil, ou vous les branchez à votre BI via nos API. Vos données vous appartiennent.

Comment fonctionne le classement des établissements ?+

Chaque tableau de bord affiche automatiquement un classement « bons et mauvais élèves » basé sur les indicateurs de la vue en cours (note, volume, taux de réponse, fraîcheur, NPS…). Vous identifiez en un clic où lancer une action corrective ou une formation.

Puis-je comparer une période à N-1 ?+

Oui, chaque graphique propose une comparaison N vs N-1 sur note, volume, taux de retour et NPS pour visualiser instantanément votre progression.

Est-ce que je peux filtrer par établissement, marque ou région ?+

Oui. Les filtres transverses (groupe, sous-groupe, établissement, période, canal, plateforme, enquête, question) sont partagés par les 6 tableaux de bord. Les sous-groupes se créent dans Administration › Groupes d'établissements.

Faut-il connecter ma fiche Google pour voir mes indicateurs ?+

Le tableau « Impact Guest Suite » a besoin de la connexion de votre fiche Google pour mesurer votre note avant / après. Les autres vues fonctionnent dès la première collecte via Guest Suite.

Vos données racontent déjà une histoire. Écoutez-la.

Réservez 30 minutes avec un expert : on branche vos établissements et on lit vos tableaux de bord ensemble.

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