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Professionnels de la Banque : maîtrisez et pilotez votre e-réputation.

Guest Suite, la solution la plus complète pour

Collecter

analyser

diffuser

répondre à

vos avis clients

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Un seul outil pour maîtriser la visibilité de toutes vos agences bancaires

Centralisez les actions nécessaires à l’amélioration d'e-réputation de votre banque grâce à Guest Suite :
  • Suivi détaillé : vous visualisez votre e-réputation globale ou détaillée par point de vente.
  • Système multi-utilisateur personnalisé : vous disposez d’un accès illimité pour fédérer vos équipes.
  • Données clients accessibles : vos points de vente analysent leurs résultats pour perfectionner l’expérience de vos clients.
Un seul outil pour maîtriser la visibilité de tous vos points de vente

Collectez de nombreux avis clients, et faites enfin parler tous vos clients

Identifions ensemble les "moments heureux" en analysant votre parcours clients, et déployons un schéma de collecte d'avis percutant.
  • Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées et responsive.
  • Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes de vos clients : SMS, QR code, technologie NFC, email, tablettes in situ...
  • Collecte d’avis aux moments de vérité du parcours client
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Toutes vos agences bénéficient d’une e-réputation homogène

Avec Guest Suite, votre marque déploie une réputation homogène à travers le web :
  • Un espace dédié par établissement : chaque point de vente sait sur quels sites concentrer ses efforts et peut agir en toute autonomie depuis son espace.
  • Un compte groupe stratégique : vous pouvez y superviser les performances globales de votre marque et identifier les établissements ayant besoin d’aide.
Tous vos points de vente bénéficient d’une e-réputation homogène

Déléguez la réponse à vos avis pour rassurer vos prospects, et fidéliser vos clients

Déléguez-nous cette tâche chronophage pour vos équipes, mais nécessaire pour démontrer à vos prospects que votre marque est attentive à la satisfaction de ses clients :
  • Nos équipes prennent en charge, à votre place ou en collaboration directe avec vous, la réponse à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ensemble, nous établissons la meilleure stratégie de réponse aux avis.
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans la suppression des avis illicites
Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer en toutes circonstances

Appuyez-vous sur un chef de projet dédié à votre succès

Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité. Ainsi, votre contact privilégié vous soutient, pas à pas, dans la réussite de vos objectifs :
  • Un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié.
  • Un accompagnement proactif : ateliers de sensibilisation pour permettre à vos collaborateurs d'être acteurs de votre image de marque.
  • Un suivi rapproché : points trimestriels avec votre référent pour évaluer vos performances et les optimiser dans la durée.
Appuyez-vous sur un chef de projet dédié à votre succès

Simulez votre retour sur investissement de la solution Guest Suite

ESTIMER L'IMPACT SUR VOTRE C.A.

Les avis clients maximisent leur visibilité

Banque Populaire Grand Ouest

Note globale Google
+2 pts
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.
P. Parrot
Directeur Marketing

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Remplissez vos informations ci dessous

E-réputation dans le secteur bancaire

Plus de 80% des internautes consultent les avis clients sur internet avant de choisir leur banque

Ces dernières années, les banques ont vu leur image de marque impactée par les crises financières qui se sont succédé. De plus, le banquier a souvent mauvaise presse. Il est donc nécessaire d’inverser la tendance pour devancer la concurrence. Or, les avis clients sont un levier important pour booster votre visibilité et votre réputation. Ces derniers sont aussi stratégiques, car ils vous permettront d'améliorer votre offre en permanence. L’objectif de tout cela : garder une longueur d'avance et préserver votre e-réputation.

Guest Suite peut vous aider à atteindre vos objectifs. En effet, nous avons mis en place des partenariats avec des acteurs de premier plan tels que Google ou Les Pages Jaunes. Nous pouvons ainsi vous accompagner dans votre démarche proactive pour impacter positivement ces plateformes. Pour ce faire, nous diffusons de vrais avis permettant à vos futurs clients d’accéder à des expériences clients vécues. Vous pouvez ainsi contrer les faux avis ou les avis négatifs.

 

Où se joue l’e-réputation ?

Votre réputation en ligne peut se jouer sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, le moteur de recherche Google ou encore Google My Business. Pour cette raison, votre premier objectif est d’identifier les lieux essentiels de votre e-réputation.

 

Les avis clients dans le secteur bancaire : quelle importance ?

Si les avis sont fondamentaux, c’est que plus de 80% des internautes les consultent avant de choisir une agence bancaire. Vous devez donc suivre et maîtriser ce qui se dit sur votre établissement.

 

Quels sont les moyens pour améliorer l’e-réputation de votre banque ?

Pour préserver et améliorer votre réputation en ligne, il est nécessaire de collecter des avis, les prendre en compte pour améliorer votre offre de service, puis les diffuser massivement aux endroits stratégiques pour votre image de marque.