+120%
d’augmentation moyenne du nombre d'avis collectés par nos clients avec Guest Suite.
Bénéfices
Réalignez la satisfaction client réelle, et la valeur perçue par vos prospects : l'e-réputation.
Ces dernières années, la transformation digitale des entreprises du secteur bancaire s’est accélérée. Nombreux sont les nouveaux acteurs de la Fintech qui ont bousculé le marché et ont poussé les organismes bancaires traditionnels à passer d’une vente de services, à l’offre d’expériences financières innovantes. Pour faire la différence, les acteurs bancaires doivent alors mettre en avant leur différenciation grâce à la voix de leur client.
+96%
des avis collectés par nos clients du secteur bancaire sont des avis positifs.
+0,5%
d'augmentation sur la note Google de nos clients dès les premières semaines.
Déjà adopté par plus de 10 000 points de vente en France
Presence Management
Une maîtrise totale de votre image de marque pour attirer plus de clients
Optimisez les points de contact entre votre cible et vos agences, en rendant vos informations homogènes sur toutes les plateformes en ligne.
- Complétez et optimisez vos fiches établissement pour être mieux référencé
- Actualisez les informations de tous vos profils pour éviter toute frustration client
- Assurez une communication globale cohérente sur les annuaires, GPS, plateformes en ligne les plus décisives pour rassurer et convaincre
Review Management
Une stratégie construite sur la voix de vos clients pour attirer et convaincre
Ensemble, nous identifions les "moments heureux" en analysant vos parcours clients, et nous déployons un schéma de collecte d'avis pertinent.
- Création d'enquêtes de satisfaction 100% personnalisées, responsive et illimitées.
- Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes et usages de vos clients : E-mail, SMS, QR code, puce NFC, tablette...
- Sollicitation d'avis au moment heureux de votre parcours client pour optimiser votre taux de retour.
- Diffusion des avis collectés sur les plateformes d'avis qui comptent pour votre secteur, dont vos fiches Google ou encore votre site web.
Solution complète
Un outil unique pour maîtriser une stratégie globale de visibilité
Optimisez les points de contact entre votre cible et vos agences, en rendant vos informations homogènes sur toutes les plateformes en ligne.
- Suivi détaillé : vous visualisez votre e-réputation globale ou détaillée par point de vente.
- Système multi-utilisateur personnalisé : vous disposez d’un accès groupe pour paramétrer et personnaliser les accès de l'ensemble de vos agences et ainsi motiver et fédérer les équipes.
- Données clients accessibles par agence : chacune de vos agences analysent leurs résultats pour perfectionner l’expérience de vos clients.
Accompagnement
Vos ambitions seront les nôtres
Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité. Ainsi, votre contact privilégié vous soutient pas à pas, dans la réussite de vos objectifs :
- Un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié.
- Un accompagnement proactif : ateliers de sensibilisation pour permettre à vos collaborateurs d'être acteurs de votre image de marque.
- Un suivi rapproché : points trimestriels avec votre référent pour évaluer vos performances et les optimiser dans la durée.
Analyse
Tout ce qui se mesure, s’analyse
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d'acquisition
un puissant levier d'acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fichez dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse...Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Banque Populaire Grand Ouest
+2 pts sur la note globale Google
26x plus d'avis sur les Pages Jaunes
"Après plus d'un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d'eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d'avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d'avis sur Google pour une augmentation de 2 points sur la note globale de nos fiches Google My Business". Pierrick Parrot, Directeur Marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Vous êtes ici, et vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Il est temps de demander une démonstration de l'outil Guest Suite
- Renseignez le formulaire : notre approche sera mieux personnalisée.
- Nous analysons votre demande et nous préparons un rapide audit de vos agences que nous vous présenterons.
- Nous prenons rendez-vous, identifions vos problématiques et établissons une stratégie dédiée à votre succès !
Banques
Tout ce qu'il faut savoir sur l'e-réputation dans le secteur bancaire
Plus de 80% des internautes consultent les avis clients sur internet avant de choisir leur banque.
Ces dernières années, les banques ont vu leur image de marque impactée par les crises financières qui se sont succédé. De plus, le banquier a souvent mauvaise presse. Il est donc nécessaire d’inverser la tendance pour devancer la concurrence. Or, les avis clients sont un levier important pour booster votre visibilité et votre réputation. Ces derniers sont aussi stratégiques, car ils vous permettront d'améliorer votre offre en permanence. L’objectif de tout cela : garder une longueur d'avance et préserver votre e-réputation.
Guest Suite peut vous aider à atteindre vos objectifs. En effet, nous avons mis en place des partenariats avec des acteurs de premier plan tels que Google ou Les Pages Jaunes. Nous pouvons ainsi vous accompagner dans votre démarche proactive pour impacter positivement ces plateformes. Pour ce faire, nous diffusons de vrais avis permettant à vos futurs clients d’accéder à des expériences clients vécues. Vous pouvez ainsi contrer les faux avis ou les avis négatifs.
Où se joue l’e-réputation ?
Votre réputation en ligne peut se jouer sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, le moteur de recherche Google ou encore Google My Business. Pour cette raison, votre premier objectif est d’identifier les lieux essentiels de votre e-réputation.
Les avis clients dans le secteur bancaire : quelle importance ?
Pour préserver et améliorer votre réputation en ligne, il est nécessaire de collecter des avis, les prendre en compte pour améliorer votre offre de service, puis les diffuser massivement aux endroits stratégiques pour votre image de marque.