Comment supprimer un avis Google My Business ? Tuto vidéo !

Les avis clients en ligne, à travers la réputation, sont désormais cités comme le critère de choix numéro un d'une entreprise¹ selon un rapport de l'IFOP publié en 2021. De fait, tout établissement souhaitant accroître son activité et prospérer économiquement se doit d'assurer une présence forte sur le web. Notamment, grâce à une présence à travers Google et son service Google Business Profile (anciennement GMB) via des avis positifs. Car c'est le premier résultat affiché lorsqu'un prospect tape le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche du géant de la Silicon Valley depuis son ordinateur, sa tablette ou encore son smartphone. Mais parfois, votre profil Google fait face à un réel problème : les avis qui contiennent de fausses informations sur vos produits ou marque en général. Dans ces cas-là, il vaut mieux les supprimer pour préserver votre réputation.

Présente sur Internet, votre marque s'expose aux critiques. Ces dernières peuvent écorner son image, a priori, indélébile. Guest Suite vous dévoile ses conseils pour maîtriser les retours d'expérience négatifs publiés sur internet et vous explique à quelles conditions vous pouvez supprimer ce type de contenu.

 

      1. Les étapes pour signaler puis supprimer un avis Google (vidéo)
      2. Collectez de nombreux avis pour noyer les commentaires négatifs dans la masse : 

Les étapes à suivre pour signaler puis supprimer un avis Google (vidéo)

En tant que client, si vous êtes l'auteur d'un avis, Google vous laisse la possibilité de supprimer ce dernier en seulement quelques clics. Malheureusement, ce n'est généralement pas ce type de cas qui va poser problème à votre marque.

Alors si vous souhaitez supprimer l'avis négatif laissé par un consommateur sur votre page Google Business Profile, vous avez deux possibilités : vous connecter à Google Business via Gmail ou en tapant directement le nom de votre entreprise sur Google (le moteur de recherche ou l'application Maps).

Signaler un retour en partant du moteur de recherche

Voici les étapes à suivre dans un tutoriel vidéo : 

HubSpot Video

 

      1. Tapez le nom de votre entreprise sur Google, vous voyez votre fiche établissement apparaître sur votre droite
      2. Ouvrez l'ensemble des retours clients en cliquant sur "Avis Google" juste en dessous du nom de votre entreprise
      3. Trouvez le commentaire de votre client à supprimer puis cliquez sur l'icône drapeau à sa droite
        2
      4. Une page Google s'ouvre, choisissez le type d'infraction commise
        3
      5. Cliquez sur le bouton "Envoyer"

Signaler un retour en partant de Gmail

      1. Connectez-vous à Google My Business via Gmail puis cliquez sur google aps (en haut à droite à côté de votre photo)supprimer avis google via gmail
      2. Sélectionnez la fiche associée à votre établissement et cliquez sur "Gérer l’établissement"
      3. Cliquez sur l'onglet Avis onglet avis google my business
      4. Sélectionnez l'avis recherché, cliquez sur les trois points , puis sur "Signaler comme inapproprié". 

Sachez que vous pouvez signaler plusieurs commentaires négatifs à la fois sur votre fiche établissement, qu'ils proviennent de la même personne ou non. Il vous suffit alors d'avoir recours à la même procédure et de rechercher tout autre contenus inappropriés pour demander sa suppression.


 

Pour aller plus loin : découvrez comment différencier un avis véritable d’un faux avis sur Google.

Les avis inappropriés qui vont à l'encontre de la charte éditoriale Google

Les avis sont qualifiés d’inappropriés dès lors qu'ils ne respectent pas la charte de la plateforme Google Business. Parmi ces retours inappropriés vous retrouverez tout type de comportement déplacé également banni par la grande majorité des sites web comme :

      • Les insultes
      • Les incitations à la haine
      • La publicité déguisée
      • Les discours à caractère pornographique
      • Etc.

 

Si la note ou le commentaire que vous souhaitez faire supprimer de votre fiche n'est pas inapproprié ou faux, il est alors préférable de les conserver sur votre profil. Vous pourrez alors convertir leur effet néfaste en réel avantage en faveur de votre marque grâce au pouvoir d'une réponse bien construite.

10 modèles de réponse aux avis négatifs  Des modèles de réponse rédigés par des experts pour vous faire gagner du temps Téléchargez vos modèles de réponse

 

Et même si vous signalez un avis inapproprié, ou tout simplement faux, sachez que l'équipe Google peut mettre du temps à vous répondre. Parfois, le géant américain n'intervient même pas faute de ressources disponibles. Pas de panique. Il vous reste des solutions si vous êtes face à cette situation.

Collectez de nombreux avis pour noyer les commentaires négatifs dans la masse : 

Il n'existe pas dix mille techniques pour atténuer l'effet des avis négatifs si vous ne parvenez pas à les faire supprimer. D'autant plus qu'une vague d'insatisfaction peut faire très mal à votre entreprise : 

  • Si vous passez sous la barre des 4 / 5 en ligne¹, vous n'inspirez plus confiance aux consommateurs. Tout concurrent au-dessus de cette note moyenne et de votre propre notation pourra alors capter un futurs client et les éloigner de votre marque ;
  • D'autant plus qu'un Français sur deux fait des comparaisons entre les avis que vous affichez sur vos profils et ceux affichés sur les profils de vos concurrents¹. Si vous affichez plus de notes et commentaires négatifs que vos concurrents, vous divisez vos chances d'attirer un nouveau client et de le voir se déplacer à votre rencontre.

L'action la plus efficace pour éviter ce type de situation est de noyer les commentaires inappropriés, qu'ils soient justifiés ou tout simplement faux, parmi un océan d'opinions positives. Pour y parvenir, nous vous conseillons d'être au plus proche de votre clientèle. En d'autres termes, nous vous recommandons de la solliciter pro-activement et régulièrement :

  • Choisissez un moment heureux du parcours client comme la finalisation d'un achat, la livraison d'un colis ou encore la fin d'un rendez-vous de suivi ;
  • Optez pour le canal de communication le plus adapté : pour certaines générations, le mail sera à privilégier, pour d'autres, vous pourrez tenter le SMS ou encore le QR Code ;

Et plus vous collecterez d'avis positifs, plus vous pourrez en diffuser à travers votre page Google Business pour noyer les posts de mécontents et améliorer en bonus votre référencement local grâce à leur contenus. Rappelez-vous que la collecte d'avis est une stratégie à développer sur le long terme. Ce n'est que de cette manière que vous pourrez vous assurer que les avis d'insatisfaits sont perçus comme des incidents isolés et non des expériences récurrentes. Cette solution vous permettra d'inspirer confiance et de réussir à déclencher de plus nombreux actes d'achat de la part de nouveaux clients.

 

Pourquoi utiliser un outil de gestion d'avis clients pour maîtriser votre image sur Google ?

À la lecture de cet article, vous ne pouvez que constater que travailler votre réputation digitale représente un travail chronophage. Vous devez non seulement rester à l'affût des notes et commentaires suspicieux mais également collecter des avis authentiques pour inspirer confiance et éviter tout bad buzz. Mais des solutions existent pour faire gagner du temps à vos équipes et vous permettre de maîtriser efficacement votre réputation à travers les services Google.

Partenaire technique de Google sur la gestion des avis, la solution Guest Suite est l'outil qui propose des services vous permettant de maîtriser votre image tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier :

  • Collecte d'avis Google facilitée : depuis notre outil, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées qui convertissent automatiquement les réponses de vos clients en avis Google publiés directement sur votre profil Business ;
  • Traitement des faux avis et des retours inappropriés : une équipe de spécialistes Guest Suite vous accompagne dans ces démarches dans vos démarches pour assurer la suppression des commentaires et notes qui nuisent injustement à la réputation de votre entreprise ;
  • Réponse à l'ensemble de vos avis centralisée au sein de Guest Suite ou déléguéà une équipe de spécialistes en rédaction ;
  • Un ou une spécialiste Guest Suite vous accompagne tout au long de notre collaboration pour vous assurer d'obtenir des résultats à la hauteur de vos objectifs : afficher une image rassurante et convaincante sur Google, fidéliser votre clientèle et améliorer votre référencement local

Obtenez 15 fois plus d'avis Google pour attirer de nombreux prospects Je teste gratuitement Guest Suite
¹ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021
² Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, Pratiques commerciales trompeuses : les clés pour les reconnaître et s'en prémunir, 2019

³ PriceMinister - Rakuten & La Poste, Baromètre annuel du C to C, 2014 
Statista, Les moteurs de recherche les plus populaires en France, 2020
⁵ Ifop pour August & Debouzy et Havas Paris, E-réputation des entreprises, 2019

Laissez un commentaire
Analysez vos avis sur Google en 2 clics
J'analyse mes avis