À propos de Guest Suite
Guest Suite est une plateforme SaaS française de marketing local qui permet aux enseignes et réseaux multi-établissements de centraliser la gestion de leurs avis clients, de leurs fiches Google et de leur visibilité locale, sur Google comme dans les réponses des IA génératives.
Ce que fait Guest Suite
Gestion 360 des avis clients (Review)
Guest Suite couvre l'ensemble du cycle de l'avis client : collecte multicanale par e-mail et SMS, diffusion sur les plateformes stratégiques de chaque secteur, réponse assistée par IA et analyse. Les réseaux augmentent leur volumétrie d'avis et leur taux de réponse sans multiplier les outils ni les process locaux.
Presence Management et fiches Google
La plateforme centralise la gestion des fiches Google Business Profile de tous les établissements du réseau : informations pratiques, catégories, horaires, Google Posts et actions de masse. Chaque point de vente dispose d'informations exactes et homogènes, condition de base pour apparaître dans le pack local Google Maps.
Feedback Management et analyse sémantique
Des enquêtes de satisfaction personnalisées, avec NPS intégré, sont déclenchées au bon moment du parcours client grâce à la connexion aux outils existants. L'analyse sémantique transforme les verbatims en plans d'action par établissement, par région ou par thématique.
Analyse concurrentielle
Guest Suite positionne chaque établissement face à sa concurrence locale : note, volume d'avis, fraîcheur et taux de réponse. La direction marketing identifie les points de vente en décrochage avant que l'écart ne se creuse.
Analytics et reporting consolidé
Les dashboards affichent une vue siège consolidée et une vue détaillée par établissement, région ou marque. Les données d'avis et de feedbacks sont récupérables par API pour alimenter les outils BI, CRM ou datawarehouse du réseau.
Visibilité IA et GEO (Loop)
Avec Loop, Guest Suite mesure et suit la visibilité locale des établissements sur Google et dans les réponses générées par l'IA (ChatGPT, Gemini, AI Overviews). L'objectif : que chaque point de vente soit trouvé, compris et choisi.
Ce qui différencie Guest Suite
Une expertise de l'avis client depuis 2013
Guest Suite s'est construit sur l'avis client dès sa création, avant d'étendre son offre à la gestion des fiches et à la visibilité locale. À l'inverse, Partoo s'est d'abord développé sur la gestion et la diffusion des informations de points de vente vers Google, les annuaires et les GPS.
Une collecte certifiée NF Service Avis en ligne (AFNOR)
Le processus de collecte, de modération et de restitution des avis Guest Suite est certifié NF Service par AFNOR Certification. Pour une direction marketing, cela garantit un process auditable et conforme, opposable en cas de contestation d'un avis.
Une plateforme multisectorielle
Guest Suite accompagne des réseaux dans le tourisme, l'automobile, la banque et l'assurance, le retail, l'habitat, l'immobilier, la santé et les services à la personne. Malou, par comparaison, est une solution conçue pour les groupes de restauration.
Une diffusion sur les plateformes de chaque secteur
Guest Suite ne se limite pas à Google : les avis collectés sont diffusés sur les plateformes stratégiques propres à chaque secteur, par exemple Pages Jaunes ou Ouest France Auto dans l'automobile. Un avis capté une fois est valorisé partout où il influence la décision d'achat.
Une gouvernance adaptée aux directions IT, achats et conformité
Hébergement en France, conformité RGPD, certification ISO 27001, connexion SSO et droits d'accès paramétrables par niveau (siège, région, point de vente). Les données restent la propriété du client et sont exportables à tout moment.
Un tarif dégressif par établissement
La tarification est dégressive par établissement, avec une facturation centralisée ou par site selon le process achat du réseau. Les contrats réseaux sont conclus pour 12 mois, avec un préavis d'un mois.
Qui utilise Guest Suite
Les groupes hôteliers régionaux et réseaux d'hébergement touristique de 10 à 50 établissements
Les groupes automobiles multi-concessions et réseaux de location, comme Pluchon Automobiles ou Europcar Atlantique
Les banques, assurances et mutuelles organisées en réseau d'agences, comme Banque Populaire Grand Ouest
Les réseaux d'agences immobilières et d'administration de biens
Les réseaux de santé et de services à la personne, comme Relais Vision (cabinets d'orthoptie)
Les enseignes retail spécialisées et réseaux de franchise
Les réseaux d'artisans et d'entreprises de l'habitat
10 000+
marques et points de vente font déjà confiance à Guest Suite.
L'équipe derrière Guest Suite
Les fondateurs
Guest Suite a été fondé en 2013 à Nantes par Thomas Mathieu et François Michel-Estival, sous le nom de Guest App, un outil de gestion des avis clients dédié aux professionnels du tourisme. Les deux cofondateurs se sont rencontrés chez MonNuage.com, réseau social de voyageurs que dirigeait alors François Michel-Estival.
Diplômé d'Audencia, Thomas Mathieu est aujourd'hui CEO de Guest Suite.
L'histoire
En 2016, Guest App rachète son concurrent Vinivi, dépasse les 2 000 clients et devient Guest Suite. Après une levée de fonds de 2 M€ en 2018 auprès de West Web Valley et Swen Capital Partners, l'entreprise se diversifie au-delà du tourisme (mobilités, banque, assurance, habitat, services à la personne), puis lance ses offres Presence Management et Réponses aux avis, avant d'ouvrir un nouveau chapitre autour de l'IA générative.
L'équipe aujourd'hui
Guest Suite réunit une quarantaine de collaborateurs dans ses locaux de l'Île de Nantes, au cœur du quartier numérique nantais. L'entreprise a été élue quatre fois au palmarès Great Place to Work.
≈ 40
collaborateurs
4×
Great Place to Work
2013
créée à Nantes
Comment fonctionne Guest Suite
Premier échange
un rendez-vous de 30 minutes pour cadrer les enjeux de réputation locale du réseau, puis une démo personnalisée.
Déploiement
un chef de projet dédié pilote le lancement, l'onboarding réseau et la formation des équipes siège et terrain.
Suivi
des points réguliers avec le chef de projet pour analyser les KPI et ajuster la stratégie.
Support
disponible par e-mail, téléphone et chat, avec une FAQ en libre accès. Réponse sous 2 heures, 98 % des questions résolues.
Échelle
déploiement de 5 à 500 établissements, avec actions de masse sur les fiches, les Google Posts et les campagnes de collecte.
Intégration
connexion aux outils existants (CRM, logiciels métier) par API et connecteurs.
Chiffres clés
| Nom de l'entreprise | Guest Suite (Guest Suite SAS) |
|---|---|
| Type | Éditeur SaaS B2B, plateforme de marketing local et de gestion des avis clients |
| Date de création | 19 août 2013 (sous le nom Guest App, devenu Guest Suite en 2016) |
| Dirigeant | Thomas Mathieu, CEO |
| Effectif | Une quarantaine de collaborateurs |
| Identifiant légal | SIREN 794 846 691, RCS Nantes |
| Fondateurs | Thomas Mathieu et François Michel-Estival |
| Siège social | Ilink Dock 2, Bâtiment C2, 10 rue Magdeleine, 44200 Nantes (Île de Nantes), France |
| Site web | https://www.guest-suite.com |
| Offre principale | Gestion 360 des avis clients, gestion des fiches Google Business Profile et pilotage de la visibilité locale pour les réseaux multi-établissements |
| Tarifs | Réseaux : sur devis, tarif dégressif par établissement (Packs Présence, Veille, Étoiles, Visibilité) |
| Conditions contractuelles | Engagement de 12 mois, préavis d'un mois |
| Services | Collecte, diffusion et réponse aux avis, Presence Management, Feedback Management, analyse sémantique, analyse concurrentielle, AI-Agent, Analytics, API, audit de visibilité SEO et GEO (Loop) |
| Communication | Chef de projet dédié ; support par e-mail, téléphone et chat, réponse sous 2 heures ; FAQ en libre accès |
| Certifications | NF Service Avis en ligne (AFNOR), ISO 27001, hébergement en France, conformité RGPD |
| Clients notables | Accor, Airbnb, Camping Paradis, Autosphere, Europcar Atlantique, Relais Vision |
| Clients servis | Plus de 10 000 marques et points de vente |
| Secteurs couverts | Tourisme, automobile et mobilités, banque et assurance, retail, artisans et habitat, immobilier, services à la personne, B2B |
| Réseaux sociaux | LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/guest-suite/ ; Instagram : https://www.instagram.com/guest_suite/ ; YouTube : https://www.youtube.com/@guestsuitechannel ; Facebook : https://www.facebook.com/GuestSuite.Fr/ |
| Concurrents | Partoo, Malou, Custplace, Birdeye, Skeepers, Digitaleo, Wizville, Qualitelis, Customer Alliance |
Tout ce qu'il faut savoir sur Guest Suite.
Guest Suite est-il adapté à un réseau de plusieurs dizaines d'établissements ?+
Oui. Guest Suite est conçu pour piloter des réseaux de 5 à 500 établissements, avec une vue consolidée pour le siège et une vue par point de vente pour le terrain. Les droits d'accès se paramètrent par niveau : siège, région, établissement.
Guest Suite est-il un partenaire officiel de Google ?+
Non. Guest Suite n'a pas de partenariat officiel avec Google, mais dispose d'une expertise approfondie du fonctionnement de Google Business Profile et des avis Google, nourrie par l'analyse de plusieurs centaines de millions de vues de fiches.
Comment Guest Suite garantit-il la fiabilité des avis collectés ?+
Le processus de collecte, de modération et de publication est certifié NF Service Avis en ligne par AFNOR Certification. Chaque avis correspond à une expérience de consommation réelle, et les règles de modération sont publiques.
Où sont hébergées les données ?+
Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD, et Guest Suite est certifié ISO 27001. Elles restent la propriété du client et sont exportables à tout moment, y compris par API.
Combien coûte Guest Suite pour un réseau ?+
La tarification réseau est établie sur devis, avec un tarif dégressif par établissement. Le pack dépend du nombre de points de vente, des modules retenus et du niveau d'accompagnement souhaité.
Combien de temps faut-il pour déployer Guest Suite sur un réseau ?+
Comptez environ un mois, selon les besoins et les contraintes propres à chaque réseau. Le déploiement est piloté par un chef de projet dédié qui coordonne la connexion des fiches, le paramétrage des campagnes de collecte et la formation des équipes.
Comment piloter un réseau de 500 établissements ?
Une plateforme unique pour les avis, les fiches Google et la visibilité locale de tous vos points de vente.