Compte professionnel Google My Business : pourquoi et comment le créer ?

Depuis 2014, Google My Business fait partie des services incontournables du géant américain. Également connu sous le sigle GMB, il permet à toute entreprise de se créer gratuitement une nouvelle vitrine digitale décisive : la fiche établissement.

Car créer un profil GMB vous permet de présenter votre point de vente, vos produits et services, mais également d'interagir avec vos clients. Et cette démarche permet de booster considérablement votre visibilité en ligne. Selon une étude, 49 % des entreprises recevraient plus de 1 000 vues mensuelles sur le moteur de recherche Google après leur inscription à GMB. Puis, elles seraient trouvées, en moyenne, via 1 009 recherches chaque mois, dont 84 % seraient des recherches dites de découverte*.

Comme Google My Business vous permet d'attirer rapidement de nombreux prospects, il est essentiel de bien comprendre comment vous en servir. Plusieurs types de compte existent et chacun à ses avantages. Dans cet article, nous vous expliquons les différences qui peuvent exister et comment transformer votre compte classique en compte pro en quelques clics.

Quels sont les avantages d’un compte Google My Business ?

Le compte Google My Business représente une formidable opportunité de visibilité pour chaque professionnel, d'autant plus si le mode professionnel est activé. Parfois méconnue, cette option procure pourtant de très nombreux avantages à votre entreprise. Décryptage.

Améliorer votre visibilité sur Internet

Tout d'abord, la création d’un compte Google My Business, et d'une page entreprise associée, permet de booster la visibilité de votre établissement.

L’ensemble des informations contenues au sein de votre fiche telles que l’adresse de votre enseigne ou ses horaires d’ouverture va vous permettre d’améliorer votre référencement local naturel ou SEO. En d'autres termes, ces données vous permettent d'accroître votre visibilité auprès de prospects effectuant une recherche locale :

  • Soit leur appareil de recherche est géolocalisé à proximité de votre enseigne
  • Soit ils ajoutent votre ville ou localité au sein de leur requête comme dans l'exemple "concession automobile Nantes".

Toucher une clientèle locale et l’encourager à aller à votre rencontre

Si vous améliorez la visibilité de votre point de vente grâce à votre fiche GMB, vous touchez également un public plus local comme nous venons de l'évoquer.

La fiche GMB apparaît aussi bien dans les résultats du moteur de recherche global que parmi les demandes d'itinéraire Google Maps. Ainsi, si des prospects sont à proximité de votre zone géographique, ils pourront facilement accéder à votre enseigne.

Cet atout est décisif. Puisque si votre point de vente apparaît dans l'application Maps de vos prospects, ils pourront non seulement vérifier vos horaires d'ouverture mais également directement lancer un trajet pour aller à votre rencontre.

Augmenter l’attractivité de votre point de vente

De plus, en partageant de nombreuses informations utiles pour vos prospects via votre fiche Google My Business, vous rendez votre point de vente d'autant plus attrayant :

  • Les photos leur permettent de se projeter
  • Les Google Posts leur permettent d'interagir avec votre marque
  • Les avis clients permettent de les rassurer quant à la qualité proposée
  • Etc.

De cette manière, vous pouvez entretenir une relation positive avec vos clients. Vous leur démontrez l'intérêt que vous leur portez en affichant fièrement les notes et commentaires qu'ils vous attribuent. Vous partagez un maximum d'informations qui permettent de comprendre si votre offre, et point de vente, est pertinente pour l'intention d'achat de vos prospects. Vous réussissez alors à accroître votre taux de fidélisation client.

Quelles sont les différences entre un compte professionnel Google et un compte classique ?

Les comptes professionnels sont particulièrement intéressants pour votre marque si vous disposez de plusieurs établissements. Rattachés à une adresse Gmail, c'est-à-dire à une adresse email se finissant par @gmail.com, ils permettent de centraliser votre gestion GMB. Explications.

Le compte classique ou personnel : une version limitée de GMB

Lorsque vous n'avez que l'option personnelle d'activée, vous pouvez déjà utiliser votre boîte de réception Gmail, le service YouTube ou encore gérer la fiche de vos points de vente.

Cependant, certaines informations n'apparaissent pas sur votre fiche, ou vos fiches si vous en avez plusieurs, si vous ne disposez que d'un compte personnel. Par conséquent, votre gestion de GMB est limitée. Aussi, vous ne bénéficiez pas d'une vision centralisée de l'ensemble de vos fiches si ces dernières sont reliées à différents comptes personnels.

L’option professionnelle ou établissement : l’assurance d’une gestion GMB optimisée

En passant par l’option dite compte professionnel, récemment renommée groupe d’établissements, vous pouvez gérer plusieurs marques en même temps, centraliser la modification de vos données ou encore la consultation de vos avis clients.

De plus, ce passage vous permet de nouer des partenariats avec des experts en e-réputation ou encore en Presence Management. En ayant recours au même système d'invitation que pour un dossier partagé, vous pouvez ainsi obtenir de l'assistance pour mieux optimiser la gestion de vos fiches, et ce, en toute sécurité.

Quelles sont les étapes à suivre pour convertir votre compte classique en compte professionnel Google My Business

La procédure de migration d'un compte classique, ou personnel, Google à un compte dit professionnel est aussi simple que rapide. Nous vous détaillons les étapes à suivre. 

Étape 1 - Créez votre groupe d’établissements / compte professionnel

Voici les étapes indiquées par Google pour procéder à la création de votre nouveau compte : 

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Si vous n'avez qu'un seul établissement, cliquez sur l’onglet Gérer les établissements en bas de votre tableau de bord GMB à gauche de votre écran. Si vous en possédez plusieurs, passez à l'étape suivante.

Menu Google My Business avec flèche pointée sur l'onglet Gérer les établissements

 

  1. Cliquez sur le bouton Créer un groupe d'établissements dans l'angle supérieur droit de votre écran. Si ce bouton n'est pas affiché, cliquez sur le menu trois barres en haut à gauche :

Puis sur le bouton et Créer un compte professionnel.

  1. Attribuez un nom à votre nouveau compte professionnel.
  2. Cliquez sur le bouton OK. 

Étape 2 - Transférez des établissements vers votre compte professionnel

La seconde étape consiste à transférer la propriété de votre ou vos établissements à votre compte professionnel nouvellement créé. C’est précisément cette étape qui va vous permettre de gérer vos établissements sur Google My Business. 

Petite précision avant de vous lancer, vous ne pouvez transférer la propriété d’une fiche établissement que si votre compte en a déjà la propriété. Autrement, vous devez demander à son propriétaire officiel d’effectuer la démarche suivante détaillée par Google : 

  1. Connectez-vous à votre espace personnel Google My Business
  2. Sélectionnez un établissement, ou plusieurs, à transférer vers votre nouveau compte professionnel
  3. Cliquez sur l’option Action puis sur Transférer l’établissement ou Transférer des établissements selon le nombre choisi

Menu Action déroulé et flèche qui pointe vers l'option Transférer l'établissement en bas

  1. Sélectionnez le compte professionnel qui en devient le nouveau propriétaire.
  2. Cliquez sur Transférer (ou Transférer la propriété) pour confirmer. 

 

Dès cette action effectuée, vos actions et accès ne sont plus restreints. Votre compte professionnel Google My Business centralise la gestion de l’ensemble de vos points de vente. 

Comment optimiser une fiche Google My Business pour améliorer le SEO local de vos points de vente ?

Google My Business représente un puissant outil de visibilité pour votre entreprise. Reste que pour tirer parti de l'ensemble de ses bénéfices, vous devez connaître les techniques vous permettant d'optimiser votre page établissement. Découvrez quatre actions à mettre en place pour y parvenir :

Méthode 1 - Renseignez le maximum d'informations sur votre fiche

Tout d'abord, pensez à indiquer un maximum d’informations sur la page Google My Business de chacun de vos points de vente :

  • Le nom du point de vente en question
  • L'adresse où il se trouve
  • Sa catégorie principale d'activité voire des catégories secondaires
  • Ses horaires d'ouverture
  • Des photos de la devanture ou de vos produits voire de votre menu si vous tenez un restaurant
  • Etc.

 

Plus votre page informe vos prospects, plus ils seront tentés de se rendre au sein de vos établissements. Plus votre page affiche de données pertinentes, plus les algorithmes Google la remonteront dans les premiers résultats de recherche de vos prospects.

Méthode 2 - Vérifiez la cohérence de vos informations à travers le web

Puis, vous devez constamment assurer la cohérence entre les informations présentes sur votre fiche établissement et celles que vous affichez à travers votre site Internet ou encore les annuaires en ligne tels que les Pages Jaunes.

Faites plus particulièrement attention à vos informations de contact :

  • Le nom
  • L'adresse
  • Le numéro de téléphone
  • Les horaires d'ouverture

 

En effet, si vos horaires d’ouverture ou votre numéro de téléphone sont inexacts, vos prospects ne pourront pas vous joindre et seront frustrés. Ils se dirigeront alors vers les enseignes de vos concurrents.

Aussi, vos informations de contact permettent d'améliorer le référencement de vos pages GMB. Plus vous renseignez le nom de votre enseigne, son adresse et numéro de téléphone, sur des annuaires en ligne, plus les algorithmes de Google considèrent les données présentes sur votre fiche Google My Business comme exactes et fiables. Ainsi, vous multipliez vos chances de remonter le classement de chaque requête de votre cible associée à votre activité.

Méthode 3 - Optimisez le référencement de votre fiche

Les informations de contact ne sont pas le seul élément vous permettant de maximiser vos chances de figurer parmi les premiers résultats de recherche de votre cible. Votre site web joue également un rôle prépondérant.

Par exemple, l'autorité de votre site web figure parmi les critères étudiés par les algorithmes Google pour déterminer votre position dans les classements de recherche. Cette autorité dépend de la qualité et de la pertinence des liens ajoutés à d'autres sites et qui redirigent leurs visiteurs vers votre site. Ainsi, plus vous obtenez de liens sur des sites largement consultés, plus vous aurez de chances d'influencer les algorithmes Google.

Autre point important, les mots-clés. Votre fiche GMB est composée de différents contenus rédigés :

  • Son nom
  • Sa description
  • Etc.

Si vous intégrez des mots-clés essentiels à votre activité au sein de ces contenus présents sur votre fiche GMB, vous pourrez alors influencer les algorithmes qui déterminent votre référencement parmi les recherches de vos prospects.

Méthode 4 - L’importance des avis Google My Business

Enfin, les avis clients agissent aussi bien pour rassurer vos prospects que pour maximiser votre visibilité parmi leurs requêtes en ligne.

Collecter régulièrement des avis clients positifs vous permet de conserver une visibilité accrue parmi les résultats de recherches locales de votre cible, mais également de rassurer tout prospect ne vous connaissant pas et hésitant à se rendre au sein de votre point de vente.

Voici les quatre critères dont Google se sert pour évaluer les avis clients présents sur votre page GMB :

  • La quantité d'avis
  • La note moyenne
  • La fraîcheur des avis
  • La réponse apportée aux avis publiés

Développer un système de collecte d'avis automatisé vous confère ainsi un double avantage stratégique pour votre chiffre d'affaires et la pérennité de votre activité. Or, cette démarche peut s’avérer chronophage pour vos équipes et des solutions existent pour vous faciliter la tâche. 

Pourquoi ajouter des experts en e-réputation comme propriétaires secondaires de votre compte professionnel ?

Optimiser vos fiches Google My Business, assurer la cohérence d'informations entre vos différents profils en ligne ou encore collecter de nombreux avis clients et garder un œil sur les dernières tendances e-réputation sont autant de tâches qui requièrent du temps et de l'énergie de la part de vos équipes. Or, vos équipes doivent se focaliser sur leur corps de métier pour satisfaire votre clientèle, la fidéliser et l'encourager à publier des avis plus positifs que négatifs.

Bonne nouvelle, des experts en e-réputation se tiennent à votre disposition. Vous pouvez leur déléguer ces tâches et gagner un temps précieux tout en assurant la visibilité de vos points de vente en ligne. Pour ce faire, vous avez la possibilité d'ajouter ces professionnels en tant que propriétaires secondaires de votre compte Google My Business. Ce partage, à la manière d'un dossier partagé, leur permet de surveiller et d'assurer l'efficacité de vos pages et de les optimiser. Pas d'inquiétude, même en partageant la propriété de vos fiches, vous restez le ou la propriétaire principale de ces dernières.

Vous gagnerez alors un temps précieux et vous pourrez vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme le pilotage quotidien de votre entreprise.

Faites appel à Guest Suite pour booster votre visibilité sur Google

Nous l'avons vu à travers cet article, Google My Business est stratégique pour votre référencement local et l'acquisition de clients à travers le web. Pourtant, vos équipes doivent se concentrer sur leur cœur de métier.

Guest Suite est la solution de Review Management alliée à un accompagnement expert continu qui peut vous faire gagner du temps tout en maximisant vos résultats. Notre savoir-faire vous permet d'accroître la visibilité des points de vente associés à votre compte Google, qu'il soit personnel ou professionnel.

Un partenariat officiel décisif avec Google

Grâce à notre accord de diffusion officiel, nous vous permettons de collecter et de diffuser de véritables avis Google pour améliorer votre réputation en ligne. Pour rappel, sur vos fiches, vous avez deux types d'avis différents :

  • Les véritables avis Google : mis en valeur tout en haut de vos fiches, ils ont un impact majeur sur votre référencement local ;
  • Les avis des internautes : provenant de d'autres sites tels que Les Pages Jaunes, ils ont un impact moins important sur votre visibilité à travers les services Google comme son moteur de recherche et Maps.

 

Encadré rose autour des véritables avis Google et encadré rose autour des avis des internautes sur la fiche GMB de Distinxion Paridis

Grâce aux enquêtes de satisfaction Guest Suite, vous collectez de véritables avis Google, stratégiques pour votre visibilité. 

Un accompagnement complet pour renforcer votre image en ligne

À travers la mise en place d'une stratégie de collecte d'avis régulière à nos côtés, vous libérez également la parole de vos clients satisfaits et noyez les avis négatifs parmi une majorité d'avis positifs.

De plus, nous vous accompagnons dans le traitement des faux avis et des avis inappropriés pour lutter contre les pratiques qui trompent la perception des consommateurs. Vous avez ainsi un total contrôle sur votre présence à travers Google mais également les autres sites d'avis.

Enfin, nous vous accompagnons également dans la création et l’optimisation de vos fiches Google My Business. Décrochons ensemble un maximum d'étoiles pour attirer vos prospects grâce à des fiches établissement bien renseignées et parfaitement référencées parmi les résultats de recherche de votre cible.

Diffusez de nombreux avis Google sur vos fiches GMB pour booster votre  visibilité Tester Guest Suite pendant 7 jours

* Brightlocal, Google My Business Insights Study - Benchmark Your Business’s GMB Insights, 2019

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