Diffusez automatiquement vos avis à travers le web pour convaincre et rassurer

Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !

Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.

Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distribu- teurs font du très bon travail, ce dernier n’était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd’hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.

Les canaux digitaux sont plus décisifs que jamais et toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Pour ce faire, nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service.

L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.

À travers la diffusion d’un maximum d’avis clients, nous souhaitons montrer l’intérêt que nous portons aux consommateurs et à leurs ressentis. Nous répondons dès que possible et à tous les avis démontrant que SUMA est joignable et disponible en toutes circonstances. Nous nous mettons à la place de nos clients : nous avons déjà tous été agréablement surpris dès lors qu’une entreprise nous a écoutés et tenté de comprendre nos frustrations et d’y apporter une réponse.

La réponse aux avis est aujourd’hui un levier d’acquisition incontournable à la fois pour l’e-réputation d’une entreprise mais aussi pour le référencement de sa fiche Google my Business. Et si les avis sont aussi importants aujourd’hui c’est qu’ils permettent d’interagir avec le client jusqu’à la fin de son parcours d’achat. Bien évidemment, répondre à son client et prendre le temps de s’intéresser à ses remarques est un bon moyen pour favoriser la relation client avec ce dernier. 85 % des professionnels affirment que répondre à leurs avis impacte positivement leur CA, c’est pour cela que Vivre Ici confie aujourd’hui la réponse aux avis de 6 de ces agences à Guest Suite !Et les premiers retours sont très encourageants.

La collaboration 100 % française avec Guest Suite soutient notre démarche centrée client. Depuis un même outil, nous pouvons collecter automatiquement un grand nombre d’avis de manière automatique, répondre à l’intégralité des retours obtenus, où qu’ils soient publiés, et analyser chaque situation lors de réunions d’équipe mensuelles. Enfin, la certification AFNOR de Guest Suite, associée à notre certification ISO 9001, garantit une cohérence de qualité et de contrôle pour nos clients.

Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.

Guest Suite est un outil efficace pour développer sa notoriété à travers les avis clients en ligne. Chez Moto Conduite, nous avons peu de temps à consacrer à la collecte d’avis pendant la saison haute de formation. Et Guest Suite a permis de nous faire gagner du temps. Dès le début, j’ai apprécié le contact très accessible de notre chargée de compte. Elle utilise les mots justes pour nous permettre de comprendre l’e-réputation, ses enjeux et son fonctionnement.

Plus nous diffusons d’avis et de commentaires sur Google et les Pages Jaunes, plus nous améliorons notre visibilité à travers les moteurs de recherche. Les Pages Jaunes nous permettent de rassurer les seniors tandis que Google nous permet de toucher un public plus large et de convaincre des courtiers partenaires.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les avis clients collectés et diffusés régulièrement font sonner le téléphone.

Je suis très satisfaite de ce partenariat qui a débuté au début de l'année 2019. Nous avons constaté une amélioration très significative de notre référencement dès le premier mois de collaboration avec Guest Suite ! L'équipe Guest Suite est vraiment dynamique et agréable. Elle suit ses clients et propose toujours ses services pour nous faciliter la gestion au quotidien. Un grand merci !

En 2021, un concurrent s’est installé à proximité et a rapidement collecté pratiquement autant d’avis en ligne que nous avions accumulés en 10 ans. Nous avons su réagir en faisant appel à Guest Suite. Aujourd’hui, nous affichons plus de notes et une excellente moyenne d’avis. Reste qu’il est important de poursuivre nos efforts.