Le 4 novembre 2021, Google a publié un article de blog annonçant des changements pour Google My Business et dévoilant son nouveau nom. Après Google My Business, Google Places, Google Local ou encore Google+ Local, le service gratuit à destination des professionnels devient Google Business Profile. Par la même occasion, le géant américain a révélé supprimer définitivement son application Google My Business courant 2022.
Par ce communiqué et ces annonces, Google prouve une nouvelle fois son engagement envers les entreprises qui utilisent ses services pour maîtriser leur image digitale. Nous vous présentons les fonctionnalités présentées en anglais par la firme américaine pour améliorer et faciliter l'expérience des entreprises dans l'utilisation de son service nouvellement appelé Google Business Profile.
Un accès simplifié à votre Google Business Profile depuis Search et Maps
Dans les prochains mois, tout professionnel va pouvoir revendiquer, vérifier ou résoudre des problèmes liés à un profil d'entreprise directement depuis d'autres services Google, c'est-à-dire le moteur de recherche Google Search et l'application d'itinéraires Google Maps. Pour ce faire, il vous suffit de rechercher le nom de votre entreprise sur l'un de ces services, voire de rechercher "My Business" dans Google Search, pour accéder à votre profil Google Business.
Ainsi, depuis le moteur de recherche le plus consulté en France et l'application Maps, vous pourrez éditer toutes les informations que vos prospects voient lorsqu'ils tombent sur le profil de l'un de vos établissements :
- Son adresse physique ;
- Ses horaires d'ouverture ;
- Les photos mises en valeur ;
- Etc.
La création de profil et de fiches se fera également directement depuis Google Search et Maps et vous permettra de constater, de vos propres yeux, les informations visibles au grand public et celles qui restent exclusives pour vos clients.
Présentation du Business Profile sur Google Search / Source : Google
De nouveaux outils pour suivre vos performances et échanger avec vos clients
Dès le mois en cours, vous devriez pouvoir comprendre comment améliorer votre présence sur Google et analyser les performances de votre entreprise grâce à de nouveaux outils complémentaires. Ces derniers, comme l'ensemble du service Google Business Profile, seront disponibles exclusivement sur Google Search et Maps. Par exemple, chaque établissement va pouvoir interagir plus directement avec ses clients et suivre des communications passées :
- échange de messages écrits sous forme de messaging et accusés de lecture pour chaque message ;
- présentation de l'historique d'appels, pour le moment, uniquement disponible pour les entreprises présentes aux États-Unis et au Canada.
Présentation vidéo de la fonctionnalité Messages / Source : Google
Présentation de l'historique d'appels depuis le Business Profile / Source : Google
Aussi, Google Ads, via le Performance Planner, vous permettra de mieux planifier des campagnes publicitaires liées à vos ventes en point de vente et de mieux comprendre quelle influence elles vont avoir sur votre chiffre d'affaires et performances.
Le site Google My Business dédié à l'accompagnement des grandes entreprises
L'interface web actuelle Google My Business va être retravaillée dans les prochains mois et être renommée Business Profile Manager pour principalement aider les grandes entreprises qui possèdent plusieurs points de vente ou établissements.
Ainsi, si vous détenez un réseau d'enseignes, vous continuerez de bénéficier d'une interface comme celle que vous connaissez sous le nom de Google My Business. Simplement, votre gestionnaire de profils d'entreprise pourra connaître des modifications dans un futur proche. Aussi, notez que vos partenaires en e-réputation ou Presence Management pourront continuer de vous accompagner via cette interface.
Si vous souhaitez accroître la visibilité de vos profils Google grâce à l'optimisation de vos informations et la diffusion de nombreux avis clients positifs, contactez-nous et testez la solution Guest Suite.
