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E-réputation tourisme : munissez vous de la solution Guest Suite

Guest Suite est le leader français de la e-réputation dans le secteur du tourisme et vous prouve son efficacité pour votre marque grâce à test gratuit de notre solution

Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Ensemble, nous concevons des questionnaires de satisfaction efficaces et illimités pour votre hôtel, camping, restaurant ou autre établissement du secteur.
  • 100 % personnalisées aux couleurs de votre enseigne.
  • Co-construites avec un expert pour obtenir le meilleur taux de réponse possible.
  • Diffusées via le canal de collecte le plus adapté à votre parcours client (E-mail, SMS, QR Code, Tablette insitu, puce NFC...)
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Gérez et analysez vos avis clients depuis un même outil

Tout vos avis. Sur une seule et même plateforme de pilotage.
  • Retrouvez tout vos avis dans un seul flux, et gagnez du temps
  • Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats
  • Bénéficiez d'une analyse sémantique qui permet d’identifier vos points forts, et vos points faibles
  • Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis
Gérez et analysez vos avis clients depuis un même outil

Diffusez automatiquement les avis sur les plateformes qui comptent

Par ses accords et partenariats majeurs, Guest Suite diffuse automatiquement vos avis sur les sites qui font votre visibilité en ligne.
  • Nos accords de diffusion permettent une collecte facilitée et une diffusion automatisée sur Google, Pages Jaunes, TripAdvisor, Zoover, Petit Futé, ou encore votre propre site web
Diffusez des avis positifs sur les sites décisifs pour votre secteur

Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer les futurs voyageurs, et fidéliser vos clients

Nos spécialistes en e-réputation savent trouver les mots justes pour chaque situation :
  • Nos équipes prennent en charge, à votre place ou en collaboration directe avec vous, la réponse à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ensemble, nous établissons la meilleure stratégie de réponse aux avis.
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans la suppression des avis illicites
Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer en toutes circonstances

Simulez votre retour sur investissement de la solution Guest Suite

ESTIMER L'IMPACT SUR VOTRE C.A.

Les avis clients maximisent leur visibilité

Office de tourisme : Vendée des îles

Le nombre d'avis analysés
172892
Chez Vendée des îles, nous cherchons à accroître la visibilité des destinations tout en développant une notoriété positive. C’est notamment grâce au numérique que nous menons des actions concrètes pour renforcer l’attractivité des activités locales. Ainsi, les offices de tourisme sont en lien direct avec les professionnels du secteur pour les aider à renforcer leur image de marque et perfectionner leur proposition de valeur.
Stéphane Bureau
Directeur du syndicat mixte Vendée des îles

Marineland

avis diffusés sur Google
200
avis collectés
2242
Afin d’aider Marineland à reprendre le contrôle sur son e-réputation, Guest Suite a utilisé plusieurs outils. Tout d’abord, l’envoi d’enquêtes de satisfaction. Aussi, Guest Suite a diffusé les avis collectés sur le compte Google my Business de Marineland afin de faire s’exprimer les clients réels de l’entreprise. Enfin, les outils d’analyse et les tableaux de contrôle de Guest Suite ont été mis à disposition de Marineland afin de surveiller l’évolution de son e-réputation.

Ils nous font confiance

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Les avis : un enjeu majeur

On estime qu’aujourd’hui, 90% des internautes consultent les avis clients avant de réserver leur voyage. Si TripAdvisor existe, si Google, Airbnb ou Booking font la part belle aux avis clients, c’est bien que le Tourisme représente le marché le plus mature et le plus sensible aux avis.

La e-réputation a une influence majeure sur le chiffre d’affaires des professionnels du tourisme (hôtels, restaurants etc…). En fonction de la note, qu’elle soit positive ou négative, l’image d’un établissement est affectée. Et au-delà de la note, le contenu même d’un commentaire est de nature à influencer la décision d’un internaute. Ceux-ci portent désormais une attention toute particulière à la qualité de la e-réputation.

97 % de nos clients renouvellent leur abonnement chaque année

En cela, Guest Suite se positionne comme le partenaire n°1 des professionnels du tourisme. Nous les accompagnons dans une transformation nécessaire : la prise en main de leurs avis clients. Augmentation importante du volume d’avis collectés, diffusion sur les plateformes qui comptent, analyse précise des commentaires clients, et soutien ou délégation de la réponse aux avis : voici les principaux champs d’action de Guest Suite, qui offre un accompagnement premium, véritable clé de voûte de notre service.

 

Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que TripAdvisor, La Fourchette, Yelp, Foursquare Cityvox mais aussi Google My Business et les réseaux sociaux
 
90% des internautes consultent les avis clients avant de choisir un établissement : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.

 

Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque