Expérience client
Marketing digital : qu'est-ce que c'est ? Explications et enjeux
L'expérience client représente une préoccupation centrale pour l'ensemble des équipes de Guest Suite, la solution leader en Review Management qui vous permet de maîtriser efficacement l'e-réputation de vos points de vente. Le défi est de taille puisque nous avons deux cibles à satisfaire : les professionnels, que nous accompagnons au quotidien, et les consommateurs qui reçoivent les enquêtes de satisfaction de nos propres clients.
Nous avons à cœur d'apporter la meilleure interface possible pour tous les professionnels qui font appel à nos services, tout en aidant ces derniers à collecter un maximum d'avis clients positifs auprès des consommateurs. Le dénominateur commun de ces deux expériences ? L'enquête de satisfaction créée par les entreprises et reçue par les clients finaux.
Pour cette raison, nous avons décidé de repenser ces enquêtes afin qu'elles soient plus performantes, c'est-à-dire qu'elles affichent des taux de retour toujours plus élevés. Pour cela, elles devaient être plus adaptées aux habitudes de consommation des clients de nos clients. Nous sommes fiers de vous dévoiler des enquêtes de satisfaction qui répondent parfaitement à cet enjeu majeur : nous vous présentons les enquêtes Booster !
Des enquêtes ergonomiques et mobile-first pour une demande d’avis efficace
Si le concept de mobile-first est un défi majeur des web designers depuis plusieurs années, force est de constater que tous les sites et dispositifs web n'ont pas encore franchi ce pas crucial pour les consommateurs.
Or, l'immense majorité des Français a désormais un smartphone et s'en sert au quotidien : messages et appels à ses proches, recherche de professionnels, échanges et achats auprès de ses marques favorites, consultation de ses différentes boîtes de réception, etc.
Ainsi, nos nouvelles enquêtes Booster ont d'abord été conçues pour une utilisation mobile puis adaptées à tous les formats d'écran. Elles s'inscrivent pleinement dans notre volonté de permettre à l'ensemble des professionnels de demander aisément l'avis des consommateurs où qu'ils soient, quel que soit l'appareil utilisé et le moment choisi.
Nos enquêtes de satisfaction Booster sont intuitives. Elles permettent à n’importe quel consommateur, de n’importe quelle génération, de partager son avis en toute simplicité.
Des enquêtes 100 % personnalisées pour valoriser et diffuser votre image de marque
Reste que la facilité d'usage et l'adaptabilité à toutes les tailles d'écran ne suffisent pas. Le diable est dans les détails et il est un autre élément fondamental qui permet de convaincre efficacement vos clients de s'exprimer en votre faveur : la personnalisation.
Les enquêtes Booster présentent l'avantage d'être 100 % personnalisables. Autrement dit, elles peuvent parfaitement respecter votre charte graphique et diffuser efficacement votre image de marque auprès de vos clients. Qualitatives, elles séduisent vos répondants et les incitent plus efficacement à partager leur expérience.
Mode clair activé sur une enquête Booster
Mode sombre activité sur une enquête Booster
Aucun élément n’échappe à cette volonté que nous avons de vous permettre de communiquer auprès de vos clients en reprenant, fidèlement, l’ensemble des codes établis par votre marque :
- Vous choisissez vos questions et pouvez créer un nombre illimité d’enquêtes pour que chacune réponde parfaitement au besoin de chacun de vos points de vente.
- Les réponses à vos questions adoptent différentes formes selon leurs spécificités : note de un à dix pour calculer votre NPS, un champ texte pour préciser le ressenti vis-à-vis de l’expérience, un sélecteur de date ou d’horaire pour préciser le contexte d’expérience, etc.
- Les boutons, flèches et autres éléments présents aux côtés de vos questions adoptent la couleur principale de votre marque, vous permettant d’afficher une communication aussi cohérente qu’esthétique.
- Votre logo est clairement identifiable tout en haut de votre enquête, permettant de rassurer vos répondants.
- L’image de fond de votre enquête est laissée à votre entière discrétion, mieux, elle peut être affichée en mode sombre ou en mode clair selon vos préférences.
- Une option de traduction vous permet de traduire et d’adapter votre questionnaire en fonction des spécificités de la langue de vos différents clients.
Rien n’est laissé au hasard avec Guest Suite. Vous avez toutes les cartes en main pour encourager vos clients à partager leur avis selon vos propres règles. Ainsi, ils vous recommandent fièrement à travers le web et vous êtes en parfaite maîtrise de vos éléments de communication.
Créez des enquêtes de satisfaction différenciantes en un clin d’œil
Les consommateurs ne vont pas être les seuls à bénéficier des nouveaux avantages des enquêtes de satisfaction Booster. Nous avons également repensé l'expérience de création et de diffusion via notre interface Guest Suite pour les professionnels.
La création d'enquêtes Booster est rapide et efficace depuis l'interface Guest Suite
Depuis notre solution, vous allez pouvoir prévisualiser, en temps réel, l'ensemble des changements et personnalisations opérés sur votre enquête.
L'ensemble des paramètres mis à votre disposition sont intuitifs et vous permettent une rapidité d'exécution plus que bienvenue pour vous concentrer plus longtemps sur votre cœur de métier.
Quelques minutes suffisent pour vous lancer dans le processus de création, le finaliser puis envoyer vos enquêtes directement aux consommateurs que vous souhaitez cibler. Alors, vos clients sont enchantés par l’expérience proposée et ont plus de chances de prendre le temps de vous partager leurs retours.
Vous souhaitez tester le nouveau format d’enquêtes de satisfaction Booster et la nouvelle expérience de création et de diffusion Guest Suite ? Sollicitez un rendez-vous avec l'un de nos experts et commencez à décupler les taux de retour de vos enquêtes pour partager un maximum d’avis clients à travers le web !
