Feedback Management avec Guest Suite : devenez des rockstars de l'écoute client.
La seule plateforme qui transforme vos enquêtes de satisfaction en avis publics sur Google. Enquêtes 100 % personnalisables, envoi au bon moment (e-mail, SMS, QR code, NFC, tablette), NPS intégré, alertes intentionnistes, jusqu'à 50 % de taux de retour.
La voix du client : le dénominateur commun entre qualité et réputation en ligne.
Depuis plus de 10 ans, Guest Suite occupe un positionnement singulier, à la croisée du pilotage de la qualité et de l'e-réputation. Pour bâtir une réputation en ligne solide, et une visibilité locale qui tient face aux moteurs de recherche comme aux IA, tout commence par une chose : capter cette voix.
GoogleVos enquêtes, 100% personnalisées.
Pas de magie : juste une exécution rigoureuse des bonnes pratiques du feedback management, votre charte graphique, tous les formats de questions, des alertes intentionnistes.
- Q1Actif
Note globale
★★★★★
- Q2Actif
NPS, Recommanderiez-vous ?
0 → 10
- Q3Actif
Qualité de l'accueil
Choix multiple
- Q4Actif
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Texte libre
Alertes intentionnistes activées, signaux d'achat détectés en temps réel.
Envoi automatique post-visite
SMS
Taux d'ouverture > 95 %
QR code
Mesure à chaud en point de vente
Tablette / NFC
Kiosque à l'accueil ou en caisse
Déclenchement synchronisé avec votre CRM / ERP, l'enquête part au moment exact où le client s'en souvient encore.
Automatisez l'envoi, ou mesurez à chaud.
Le facteur déterminant du taux de retour, c'est le moment d'envoi. Guest Suite inscrit le feedback management aux meilleurs moments de votre parcours client.
Comprenez ce que vos clients disent vraiment.
« Feedback is a gift. » Encore faut-il l'exploiter et le faire vivre en interne. Des dashboards complets, des feedbacks centralisés, filtrables par question, établissement ou zone, et des KPI sur mesure autour de ce qui compte pour vous.
NPS
+62
vs. +48 secteur
Satisfaction
4,7/5
sur 1 284 retours
Alertes
23
détectées ce mois-ci
Accueil
92%Rapport qualité/prix
78%Rapidité de service
64%Ambiance
88%1 284 verbatims analysés
Pensé pour toutes les équipes, de toutes les tailles.
Indépendants, responsables CX ou directions de réseau : chacun trouve l'usage adapté, du solo au multi-site.
- Un outil unique, un interlocuteur projet
- Dashboards par établissement, zone, marque
- Accompagnement stratégique par nos experts
- 01
Chef·fe d'entreprise indépendant·e
Votre meilleur allié pour être trouvé et choisi sur Internet.
- 02
Responsable Marketing / Digital / CX
Un cocktail de fonctionnalités à la croisée de la qualité et de l'e-réputation, avec un accompagnement stratégique.
- 03
Dirigeant·e de réseau / groupe
Avis, fiches Google et enquêtes qualité centralisés, un outil, un interlocuteur projet, des dashboards complets.
Tout ce qu'il faut savoir sur le feedback management.
Qu'est-ce que le feedback management ?+
C'est la démarche qui consiste à capter la voix du client via des enquêtes de satisfaction, à la mesurer (NPS, notes, thématiques) et à en faire un levier d'amélioration de la qualité comme de la réputation en ligne.
Quel taux de retour peut-on attendre ?+
Jusqu'à 50 %, grâce à des enquêtes 100 % personnalisées envoyées au bon moment, sur le bon canal.
Les enquêtes intègrent-elles le NPS ?+
Oui. Le Net Promoter Score s'intègre à vos enquêtes, aux côtés de nombreux formats de questions (choix multiples, notes, questions conditionnelles, échelles…).
Peut-on transformer les retours en avis publics ?+
Oui, c'est la singularité de Guest Suite : vos enquêtes de satisfaction alimentent des avis diffusés sur Google et 10+ plateformes.
Que sont les alertes intentionnistes ?+
Des alertes qui détectent, dans les réponses, des signaux d'intention d'achat, pour permettre à vos équipes de générer du chiffre d'affaires additionnel.
Comment Guest Suite peut m'aider ?
Une équipe d'experts vous accompagne à chaque étape, du déploiement à l'optimisation.
98% des questions résolues
Prêt à capter la voix de vos clients ?
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