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E-réputation automobile : boostez vos avis clients avec Guest Suite

Concessions, garages, contrôle technique... Professionnels de l'automobile, reprenez le contrôle de votre image en ligne. Guest Suite vous permet de

collecter

analyser

diffuser

répondre à

vos avis clients

Commencez dès maintenant
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Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Ensemble, nous identifions les moments heureux, propices à la diffusions d'enquêtes de satisfaction.
  • 100 % personnalisées aux couleurs de votre enseigne.
  • Co-construites avec un expert pour obtenir le meilleur taux de réponse possible.
  • Diffusées via le canal de collecte le plus adapté à votre parcours client (E-mail, SMS, QR Code, Tablette insitu, puce NFC...)
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Gérez et analysez vos avis clients depuis un même outil

Tout vos avis. Sur une seule et même plateforme de pilotage.
  • Retrouvez tout vos avis dans un seul flux, et gagnez du temps
  • Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats
  • Bénéficiez d'une analyse sémantique qui permet d’identifier vos points forts, et vos points faibles
  • Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis
Gérez et analysez vos avis clients depuis un même outil

Diffusez automatiquement les avis sur les plateformes qui comptent

Par ses accords et partenariats majeurs, Guest Suite diffuse automatiquement vos avis sur les sites qui font votre visibilité en ligne.
  • Nos accords de diffusion permettent une collecte facilitée et une diffusion automatisée sur Google, Pages Jaunes, Ouest France auto ou encore votre propre site web
Diffusez des avis positifs sur les sites décisifs pour votre secteur

Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer vos prospects, et fidéliser vos clients

Nos spécialistes en e-réputation automobile savent trouver les mots justes pour chaque situation :
  • Nos équipes prennent en charge, à votre place ou en collaboration directe avec vous, la réponse à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ensemble, nous établissons la meilleure stratégie de réponse aux avis.
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans la suppression des avis illicites
Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer en toutes circonstances

Simulez votre retour sur investissement de la solution Guest Suite

ESTIMER L'IMPACT SUR VOTRE C.A.

Les avis clients maximisent leur visibilité

Europcar

Note moyenne Google
4,5/5
CA depuis Google Local Pack
+67%
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
M.Maure
Directrice Marketing

Distinxion

Note globale Google
4,3/5
Taux d'Influence des Avis
50%
Guest Suite fait la différence grâce à son suivi, l’ultra-disponibilité de ses équipes, son accompagnement sans failles mais également grâce à la qualité de l’expérience proposée aux distributeurs, formés à l’e-réputation et à la réponse aux avis clients. Le partenariat officiel avec Google, permettant d’augmenter significativement le nombre d’avis sur Google My Business ainsi que notre référencement naturel, est également un gros avantage pour nous.
Matis Racine
Directeur Marketing

Suma

Taux de réponse moyen aux enquêtes
23,5%
Note globale Google
4,4/5
Grâce à Guest Suite, notre groupe affiche une note moyenne de 4,4/5et toujours plus d’avis clients positifs. Nous souhaitons poursuivre cet effort et même aller plus loin pour prouver l’authenticité de notre démarche centrée client. Nous avons pour ambition de passer cette note à 4,6/5 pour l’ensemble des concessions, avec un minimum de 4/5 pour chacune d’entre elles. Pour cela, nous allons nous appuyer sur l’accompagnement de Guest Suite.
Audrey Dupont
directrice marketing

Ils nous font confiance

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L'e-réputation dans le secteur de l'automobile

Les professionnels de l’automobile ne sont pas épargnés par les nouvelles méthodes de consommation : en 2017, le Journal du Web nous informe que 91% des consommateurs utilisent TOUJOURS le web, pour trouver la concession ou le garage le plus proche. Dès lors, il semble fondamental pour les professionnels de reprendre la main sur leur e-réputation, pour garder le contrôle et offrir une image maîtrisée mais surtout fidèle à la réalité de la qualité de leur relation client.

93% des internautes veulent consulter des avis sur un concessionnaire ou garagiste avant de se déplacer

Evoquer une image maîtrisée sur Internet, ça n’est pas seulement se mettre à la création d’un site internet. Aujourd’hui, il est surtout central de prendre en main sa e-réputation. Surveiller ce que vos clients disent de vous, pour rassurer vos prospects et donner votre vérité. Selon L’Usine Nouvelle, il y a 10 ans, le client se rendait en concession 4 fois avant achat, aujourd’hui, 1,4 fois. Une chose a changé entre les deux périodes : désormais, les internautes prennent le temps de comparer, de vérifier, ils veulent être rassurés. Quoi de mieux que le bouche-à-oreilles avant de se décider ? Et le bouche-à-oreilles, aujourd’hui… ce sont vos avis clients !

Dans cette optique, Guest Suite est la solution la plus complète du marché : nous vous aiderons à collecter plus d’avis, en faisant parler tous les clients, nous vous aiderons à diffuser ces avis sur les plateformes qui comptent pour vous, et nous vous accompagnerons dans l’analyse et la réponse à ces avis.