Google my Business

Fiche d'établissement Google My Business : le guide pour tout savoir

Résumer via ChatGPT

Paul 14 octobre 2025

Créer sa fiche Google est une première étape. Mais l’enjeu, c’est surtout de l’optimiser : renseigner les bonnes catégories, publier des photos authentiques, obtenir des avis clients réguliers et cohérents, tout en gardant les informations à jour.

Une fiche complète, active et bien notée peut multiplier par 7 les clics vers votre site web et augmenter de 40 % les visites physiques.

Dans cet article, nous verrons :

ce qu’est réellement une fiche d’établissement Google et comment la créer efficacement ;
les facteurs d’optimisation essentiels pour améliorer votre référencement local (avis, cohérence NAP, posts, visuels, etc.) ;
pourquoi cette optimisation impacte directement votre visibilité, votre trafic en point de vente et votre image de marque ;
enfin, les questions clés autour de la gestion quotidienne : validation, suspension, suppression ou fusion de fiches.

Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google My Business ? Définition et explication

La fiche d’établissement Google Business Profile (anciennement Google My Business) est bien plus qu’une simple carte de visite numérique. C’est le cœur de votre visibilité locale sur Google : une vitrine interactive qui permet à vos clients de vous trouver, de vous contacter et surtout, de vous choisir.

En pratique, elle s’affiche :

dans le local pack (les trois premiers résultats géolocalisés sur Google Maps),
dans le Knowledge Panel à droite des résultats de recherche,
et sur Google Maps, lors des recherches de proximité (“garage à Nantes”, “boulangerie ouverte près de moi”).

Autrement dit : c’est le premier point de contact digital entre votre marque et vos futurs clients.

L’objectif de Google est simple : fournir des réponses locales précises aux utilisateurs. Plus de 46 % des recherches effectuées sur le moteur sont à visée locale (source : HubSpot Blog, 2023).

En permettant aux entreprises de créer une fiche d’établissement Google gratuitement, Google favorise à la fois la pertinence de ses résultats et la satisfaction de ses utilisateurs. Pour les marques, c’est une opportunité inestimable : apparaître là où l’intention d’achat est la plus forte.

Une fiche Google, c’est quoi concrètement ?

Une fiche d’établissement regroupe l’ensemble des informations essentielles à la découverte de votre entreprise :

Nom de l’établissement et catégorie principale (ex. “Agence immobilière”, “Garage automobile”)
Adresse physique et zone desservie
Numéro de téléphone et lien vers le site web
Horaires d’ouverture, y compris les horaires exceptionnels
Photos, vidéos et logo
Avis clients et note moyenne
Questions / réponses (Q&R)
Produits, services ou menus selon le secteur

C’est donc un espace hybride, à mi-chemin entre un mini-site web et une plateforme d’interaction client.

Le conseil Guest Suite

Ne considérez pas votre fiche Google comme une simple formalité. C’est votre mini-site dans l’écosystème Google, capable d’influencer jusqu’à 70 % des décisions locales (étude BrightLocal 2024). Optimisez-la comme vous le feriez pour votre site principal : textes, images, cohérence, et surtout, gestion active des avis.

Comment créer une fiche d'établissement Google business Profile ?

La création d'une fiche établissement Google My Business est simple et intuitive.

Voici comment créer une fiche d'établissement Google en 10 étapes :

Rendez-vous sur le site Google My Business
Cliquez sur "Gérer maintenant" pour commencer à créer votre fiche
Saisissez votre nom et votre adresse. Si vous possédez déjà une fiche, elle devrait apparaître dans la liste. Sinon, cliquez sur "Ajouter votre entreprise" pour continuer.
Suivez les instructions pour compléter les données, comme votre nom, votre adresse, vos horaires d'ouverture, etc.
Sélectionnez une catégorie Google My Business. Choisissez celle qui correspond le mieux à votre activité. Cette étape est primordiale pour le bon référencement de votre fiche dans le Google Local Pack.
Ajoutez des photos et des vidéos pour illustrer votre activité et rendre votre fiche plus attrayante : photos de votre établissement, de vos produits ou de vos services.
Vérifiez que toutes les données sont correctes et cliquez sur "Soumettre".
Google vous enverra un code par courrier postal ou par SMS pour valider votre fiche d'établissement. Suivez les instructions pour le recevoir et lors de sa réception, entrer ledit code sur le site de Google My Business.
Une fois votre fiche validée, elle sera visible sur Google et sur Google Maps.
Il est important de mettre à jour régulièrement les données de votre fiche pour qu'elle reste pertinente et attractive pour les internautes.

Comment optimiser le référencement local de votre fiche Google My Business ?

Créer une fiche Google, c’est bien. L’optimiser, c’est ce qui fait toute la différence entre une présence passive et une véritable stratégie de visibilité locale.

Google classe les fiches d’établissements selon trois grands critères :

Pertinence → correspondance entre la fiche et la recherche de l’internaute.
Distance → proximité géographique entre l’entreprise et le lieu recherché.
Proéminence (Prominence) → notoriété et fiabilité perçue de l’établissement.

Chaque action d’optimisation vise à renforcer au moins l’un de ces trois piliers.

Voici les principaux facteurs à maîtriser pour faire remonter votre établissement dans les résultats Google Maps et le pack local :

Cohérence NAP (Name, Address, Phone) => Assurez-vous que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont identiques sur tous vos supports (site web, réseaux sociaux, annuaires, plateformes d’avis). On fait référence ici à la cohérence des informations.
Choix précis des catégories => Sélectionnez une catégorie principale pertinente (ex. “agence immobilière”) et ajoutez des catégories secondaires cohérentes (“expert en estimation”, “syndic de copropriété”).
Il faut penser "mot-clé => Ajoutez des mots-clés, recherchés par votre cible dans votre titre mais aussi dans la description de votre activité. L'objectif ici est de cibler les mots-clés avec le plus de volume de recherche possible tout en s'assurant que ces mots-clés soient pertinents pour votre activité.
Collecte et gestion des avis clients => Les avis Google influencent directement votre position dans le pack local. Encouragez vos clients à laisser un avis après chaque interaction et répondez-y systématiquement (même les avis négatifs). Les fiches avec beaucoup d’avis récents et positifs obtiennent un taux de clic supérieur de 270 %.
Photos et vidéos authentiques => Les fiches avec un grand volume d’images (minimum 20) génèrent davantage de clics et d’appels. Privilégiez des photos récentes, lumineuses, géolocalisées (métadonnées GPS intégrées) et cohérentes avec votre image de marque.

Exemple d'une fiche bien optimisée

Pourquoi faut-il optimiser sa fiche d’établissement Google ?

Une fiche d’établissement Google n’est pas un simple support informatif. C’est une véritable vitrine locale qui influence la visibilité, le trafic et la perception de votre marque. Elle est même parfois bien plus utile qu’un site web.

Optimiser votre profil Google Business Profile, c’est investir dans la performance locale et votre crédibilité digitale.

Améliorer votre visibilité locale

Votre fiche Google est la porte d’entrée de votre référencement local.

Lorsqu’un internaute tape “pharmacie ouverte près de moi” ou “garagiste à Bordeaux”, Google privilégie les fiches les plus complètes, actives et bien notées.

Optimiser votre fiche, c’est donc :

Augmenter vos chances d’apparaître dans le pack local (les 3 résultats visibles avant le reste).
Gagner en visibilité sur Google Maps, où se déroule aujourd’hui plus de 60 % des recherches locales
Être visible sur mobile, au moment exact où l’intention d’achat est la plus forte.

Attirer plus de clients en point de vente physique

Une fiche Google bien optimisée agit comme un aimant à visiteurs.

Parce que oui, un commerçant local n'a pas pour objectif d'être visible dans toute la France. C'est coûteux et inutile. Alors qu'être visible uniquement là où sa réelle cible marketing se trouve, ça c'est utile ! C'est ce qui vous permettra de générer du trafic en point de vente.

Concrètement :

Les fiches actives reçoivent 42 % de demandes d’itinéraires supplémentaires (Google Business Data, 2024).
Les utilisateurs qui consultent une fiche sont 50 % plus susceptibles de visiter le lieu dans les 24 heures (Think with Google, 2023).
Les photos, les avis et les horaires fiables rassurent et incitent à se déplacer.

Nous parlions auparavant dans cet article des facteurs de référencement d'une fiche Google. Mais il existe également des facteurs qui vont vous permettre d'améliorer la conversion de votre fiche Google (même si la plupart d'entre eux sont étroitement liés).

Parce que oui, avoir une fiche d'établissement visible c'est bien, mais être choisi, c'est mieux !

Parmi ces facteurs, on peut notamment retrouver :

Une note moyenne supérieure à 4,3/5 => Pour inspirer confiance aux internautes qui ne vous connaissent pas encore. D'ailleurs, selon une étude de BrightLocal en 2024, 87 % des internautes n’envisagent pas une entreprise dont la note est inférieure à 3,5 étoiles.
Des avis récents et contextualisés => La fraîcheur de votre contenu est primordial. Aucun consommateur ne peut se fier à un avis datant d'il y a plus de 6 mois.
Des visuels de qualité (extérieur + intérieur) => Les photos permettent aux internautes de se projeter avant même de venir. Des visuels lumineux, nets et réalistes de votre façade, de votre intérieur ou de votre équipe humanisent la marque et créent un sentiment de confiance immédiat.
Des horaires à jour et des jours fériés renseignés => Rien de pire pour un client que de se déplacer devant une porte close. En actualisant régulièrement vos horaires, notamment pendant les vacances ou jours fériés, vous évitez les frustrations et maintenez la fiabilité de votre fiche aux yeux de Google comme des internautes.

FAQ Google Business Profile : tout ce qu'il faut savoir

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes que se posent les entreprises à propos de leur fiche d’établissement Google.
Chaque point vous aide à garder le contrôle sur votre visibilité locale et à éviter les erreurs fréquentes.

Comment choisir sa catégorie Google Business Profile ?

Le choix de la catégorie détermine sur quelles requêtes locales votre fiche pourra apparaître. C’est un critère fondamental du référencement local.

Bonnes pratiques :

Choisissez une catégorie principale correspondant à votre activité principale (ex. “Boulangerie”, “Garage automobile”, “Agence immobilière”).
Ajoutez ensuite 2 à 3 catégories secondaires cohérentes (“Pâtisserie”, “Réparation auto”, “Syndic de copropriété”).
Évitez de surcharger : trop de catégories diluent la pertinence de la fiche.
Vérifiez les catégories de vos concurrents via Google Maps pour vous positionner efficacement.

Comment valider une fiche Google ?

La validation de votre fiche Google sert à confirmer que vous êtes bien propriétaire ou gestionnaire de l’établissement. Sans cette étape, votre fiche ne sera pas visible publiquement.

Méthodes possibles selon le type d’entreprise :

Courrier postal : réception d’un code de validation à l’adresse de l’établissement (délai : 5 jours en moyenne).
E-mail professionnel : disponible si Google reconnaît votre domaine.
Appel téléphonique : Google appelle le numéro affiché sur la fiche et dicte un code.
Validation instantanée : possible si vous avez déjà vérifié votre site via Google Search Console.

Pourquoi ma fiche Google est-elle suspendue ?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à avoir une fiche Google suspendue. Google peut décider de suspendre votre fiche pour une durée limitée mais vous pouvez également être banni indéfiniment de Google my Business. En effet, il faut respecter certaines conditions pour être présent sur Google my Business. Google est très attentif à certains secteurs d'activité, il a effectivement remarqué certains abus particulièrement dans ces secteurs d'activité. Soyez vigilant lorsque vous faites des modifications, si vous êtes :

un artisan,
un agent immobilier,
une entreprise de Services à la personne
encore un magasin de CBD

Si vous avez recours à l'achat d'avis Google, votre page risque d'être banni à vie. En effet, certains professionnels ont recours à l'achat d'avis Google dans le but d'améliorer leur note. Seulement, Google est en capacité de détecter les professionnels ayant recours à cette pratique et peut prendre la décision de les bannir à vie. De plus, cette pratique commerciale trompeuse est également punie par la justice française. Ces professionnels risquent 300 000€ d'amende et une peine d'emprisonnement allant jusqu'à 2 ans.

Attention aussi aux doublons de fiches établissement ! Fusionner deux fiches Google identique si tel est le cas. Cela induit en erreur Google mais aussi les internautes. Vous diffusez des informations similaires ou même différente pour un seul et même établissement via deux fiches différentes.

Comment supprimer une fiche Google ?

Supprimer une fiche ne signifie pas toujours la faire disparaître de Google.
Si d’autres sources (annuaires, utilisateurs, presse) mentionnent votre entreprise, Google peut maintenir une fiche “non revendiquée”.

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre profil Google Business.
Accédez à la fiche concernée.
Cliquez sur “Fermer ou supprimer l’établissement”.
Choisissez entre :

- Supprimer définitivement la fiche (si l’entreprise n’existe plus).
- Marquer comme fermée (si le lieu est temporairement inactif).

Comment fusionner deux fiches Google ?

La fusion permet de regrouper plusieurs fiches représentant le même établissement.
C’est une opération cruciale pour éviter la dispersion des avis et du référencement local.

Conditions pour demander une fusion :

Les deux fiches concernent le même lieu physique.
Elles portent le même nom commercial.
L’une des deux doit être revendiquée par vous.

Procédure :

Notez les URL des deux fiches (visible dans Google Maps). Ensuite, contactez le support Google Business Profile via ce formulaire : 👉 https://support.google.com/business/contact/business_c2c_lm. Demandez explicitement la fusion et précisez laquelle doit être conservée.

Choisissez Guest Suite pour optimiser votre fiche Google et collecter un maximum d'avis sur Google

Nous l'avons vu dans cet article, optimiser sa fiche Google et diffuser une bonne réputation en ligne sont des moyens très efficaces d'être visible sur Google mais également d'être choisi par les prospects. Ces deux enjeux sont des enjeux auxquels Guest Suite répond.

Concrètement, que vous soyez un indépendant ou un réseau, Guest Suite vous propose plusieurs fonctionnalités.

Collecte d’avis automatisée → Guest Suite aide à générer régulièrement de nouveaux avis Google via SMS, e-mail ou QR code, renforçant la visibilité locale et la crédibilité de la fiche.
Diffusion multi-plateformes → Les avis collectés via Guest Suite peuvent être diffusés sur Google Business Profile, Trustpilot et d’autres plateformes partenaires, maximisant la portée.
Réponse centralisée aux avis → L’outil permet de répondre directement aux avis Google depuis une interface unique, améliorant la réactivité et donc le référencement local.
Analyse sémantique des avis → Guest Suite identifie les thèmes récurrents dans les avis clients (service, accueil, prix…) pour orienter les actions d’amélioration continue.
Suivi de performance locale → Le tableau de bord Guest Suite mesure l’évolution des notes, du volume d’avis et de la visibilité sur Google Maps.
Gestion multi-établissements → Idéal pour les réseaux : un seul espace pour piloter toutes les fiches Google locales et garantir la cohérence NAP.