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Déployez une stratégie de Review Management

Avec Guest Suite, ré-alignez la valeur perçue en ligne par vos prospects, avec la valeur réellement donnée par vos clients. Optimisez votre e-réputation !

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Mesurez votre e-réputation

Un seul outil pour maîtriser la visibilité de tous vos points de vente

Centralisez les actions nécessaires à l’amélioration de votre e-réputation grâce à Guest Suite :
  • Suivi détaillé : vous visualisez votre e-réputation globale via un compte groupe stratégique ou bénéficiez d'accès par point de vente.
  • Système multi-utilisateur personnalisé : vous disposez d’un accès illimité pour fédérer vos équipes.
  • Données clients accessibles : vos points de vente analysent leurs résultats pour perfectionner l’expérience de vos clients.
Un seul outil pour maîtriser la visibilité de tous vos points de vente

Collectez de nombreux avis clients, et faites enfin parler tous vos clients

Identifions ensemble les "moments heureux" en analysant votre parcours clients, et déployons un schéma de collecte d'avis percutant.
  • Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées et responsives.
  • Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes de vos clients : SMS, QR code, technologie NFC, email, tablettes in situ...
  • Collecte d’avis aux moments de vérité du parcours client (ex : après livraison de commande).
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Tous vos points de vente bénéficient d’une e-réputation homogène

Avec Guest Suite, votre marque déploie une réputation homogène à travers le web :
  • Un espace dédié par établissement : chaque point de vente sait sur quels sites concentrer ses efforts et peut agir en toute autonomie depuis son espace.
  • Un compte groupe stratégique : vous pouvez y superviser les performances globales de votre marque et identifier les établissements ayant besoin d’aide.
Tous vos points de vente bénéficient d’une e-réputation homogène

Répondez à vos avis pour rassurer et convaincre vos prospects

Déléguez-nous cette tâche chronophage pour vos équipes, mais nécessaire pour démontrer à vos prospects que votre marque est attentive à la satisfaction de ses clients :
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans le signalement et la suppression des avis illicites
  • Délégation de la réponse à vos avis positifs et négatifs.
Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer en toutes circonstances

Appuyez-vous sur un chef de projet dédié à votre succès

Chez Guest Suite, l'accompagnement et le succès client sont notre marque de fabrique. Nous vous accompagnons pas à pas :
  • Un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié.
  • Un accompagnement proactif : ateliers de sensibilisation pour permettre à vos collaborateurs d'être acteurs de votre image de marque.
  • Un suivi rapproché : points trimestriels avec votre référent pour évaluer vos performances et les optimiser dans la durée.
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Les avis clients maximisent leur visibilité

Europcar

Note moyenne Google
4,5/5
CA depuis Google Local Pack
+67%
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
M.Maure
Directrice Marketing

Banque populaire Grand Ouest

Note globale Google
+2 pts
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.
P. Parrot
Directeur Marketing

Billon Immobilier

avis diffusés sur Google
x8
avis collectés
1736
L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.
Alexandre Lacroix
Chargé de marketing digital

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