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Déployez une stratégie de Review Management

Avec Guest Suite, ré-alignez la valeur perçue en ligne par vos prospects, avec la valeur réellement donnée par vos clients. Optimisez votre e-réputation !

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Mesurez votre e-réputation

Un seul outil pour maîtriser la visibilité de tous vos points de vente

Centralisez les actions nécessaires à l’amélioration de votre e-réputation grâce à Guest Suite :
  • Suivi détaillé : vous visualisez votre e-réputation globale via un compte groupe stratégique ou bénéficiez d'accès par point de vente.
  • Système multi-utilisateur personnalisé : vous disposez d’un accès illimité pour fédérer vos équipes.
  • Données clients accessibles : vos points de vente analysent leurs résultats pour perfectionner l’expérience de vos clients.
Un seul outil pour maîtriser la visibilité de tous vos points de vente

Collectez de nombreux avis clients, et faites enfin parler tous vos clients

Identifions ensemble les "moments heureux" en analysant votre parcours clients, et déployons un schéma de collecte d'avis percutant.
  • Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées et responsives.
  • Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes de vos clients : SMS, QR code, technologie NFC, email, tablettes in situ...
  • Collecte d’avis aux moments de vérité du parcours client (ex : après livraison de commande).
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Tous vos points de vente bénéficient d’une e-réputation homogène

Avec Guest Suite, votre marque déploie une réputation homogène à travers le web :
  • Un espace dédié par établissement : chaque point de vente sait sur quels sites concentrer ses efforts et peut agir en toute autonomie depuis son espace.
  • Un compte groupe stratégique : vous pouvez y superviser les performances globales de votre marque et identifier les établissements ayant besoin d’aide.
Tous vos points de vente bénéficient d’une e-réputation homogène

Répondez à vos avis pour rassurer et convaincre vos prospects

Déléguez-nous cette tâche chronophage pour vos équipes, mais nécessaire pour démontrer à vos prospects que votre marque est attentive à la satisfaction de ses clients :
  • Traitement des faux avis et accompagnement dans le signalement et la suppression des avis illicites
  • Délégation de la réponse à vos avis positifs et négatifs.
Déléguez votre réponse aux avis pour rassurer en toutes circonstances

Appuyez-vous sur un chef de projet dédié à votre succès

Chez Guest Suite, l'accompagnement et le succès client sont notre marque de fabrique. Nous vous accompagnons pas à pas :
  • Un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié.
  • Un accompagnement proactif : ateliers de sensibilisation pour permettre à vos collaborateurs d'être acteurs de votre image de marque.
  • Un suivi rapproché : points trimestriels avec votre référent pour évaluer vos performances et les optimiser dans la durée.
chef-de-projet-dedia-1

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Les avis clients maximisent leur visibilité

Europcar

Note moyenne Google
4,5/5
CA depuis Google Local Pack
+67%
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
M.Maure
Directrice Marketing

Banque Populaire Grand Ouest

Note globale Google
+2 pts
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.
P. Parrot
Directeur Marketing

Billon Immobilier

avis diffusés sur Google
x8
avis collectés
1736
L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.
Alexandre Lacroix
Chargé de marketing digital

Distinxion

Taux d'influence des avis
50 %
Note globale sur Google
4,3/5
Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distribu- teurs font du très bon travail, ce dernier n’était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd’hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.
Matis Racine
Responsable marketing digital

Pompes Funèbres Caton

Net Promoter Score
85 points
En recherche locale
#1
Les canaux digitaux sont plus décisifs que jamais et toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Pour ce faire, nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service.
Gautier Caton
Directeur Général

Avenir Expert

Note globale sur Google
4,4/5
Multiplication d'avis Google
X 5
Nous avons réalisé que nos cabinets affichaient très peu, voire pas, d’avis clients en ligne. Or, nous bénéficions de nombreux clients satisfaits. Nous avions simplement du mal à efficacement les encourager à partager leurs retours d’expérience. Guest Suite nous a permis de coupler deux actions primordiales pour notre visibilité. D’abord, la création d’enquêtes de satisfaction aussi pertinentes que performantes depuis l’outil. Aussi, la diffusion sur Internet des réponses apportées à nos questionnaires, qui se fait automatiquement sans manipulation nécessaire de notre côté.
Marie-Ange Bertho
Chargée de relation client

Groupe SUMA

Note moyenne globale
4,4/5
Taux de réponse moyen
23 %
Grâce à Guest Suite, notre groupe affiche une note moyenne de 4,4/5 et toujours plus d’avis clients positifs. Nous souhaitons poursuivre cet effort et même aller plus loin pour prouver l’authenticité de notre démarche centrée client. Nous avons pour ambition de passer cette note à 4,6/5 pour l’ensemble des concessions, avec un minimum de 4/5 pour chacune d’entre elles. Pour cela, nous allons nous appuyer sur l’accompagnement de Guest Suite. Nous allons collecter toujours plus de retours, les analyser afin de perfectionner notre offre et nos services et y répondre le plus rapidement possible.
Audrey Dupont
Directrice marketing

VIVRE ICI

Net Promoter Score
88,5 points
Note moyenne sur Google
4,5/5
La réponse aux avis est aujourd’hui un levier d’acquisition incontournable à la fois pour l’e-réputation d’une entreprise mais aussi pour le référencement de sa fiche Google my Business. Et si les avis sontaussi importants aujourd’hui c’est qu’ils permettent d’interagir avec le client jusqu’à la fin de son parcours d’achat. Bien évidemment, répondre à son client et prendre le temps de s’intéresser à ses remarques est un bon moyen pour favoriser la relation client avec ce dernier. 85 % des professionnels affirment que répondre à leurs avis impacte positivement leur CA, c’est pour cela que Vivre ICI confie aujourd’hui la réponse aux avis de 6 de ces agences à Guest Suite ! Et les premiers retours sont très encourageants.
Mélanie Ganci
Chargée de compte Care & Reply

UNiK Informatique

Taux d'influence des avis
55 %
En recherche locale
#1
La collaboration 100 % française avec Guest Suite soutient notre démarche centrée client. Depuis un même outil, nous pouvons collecter automatiquement un grand nombre d’avis de manière automatique, répondre à l’intégralité des retours obtenus, où qu’ils soient publiés, et analyser chaque situation lors de réunions d’équipe mensuelles. Enfin, la certification AFNOR de Guest Suite, associée à notre certification ISO 9001, garantit une cohérence de qualité et de contrôle pour nos clients.
Vincent Ressiguier
Co-gérant

Groupe Thivolle

Taux de retour
41 %
Note globale sur Google
4,6/5
Nous sommes très satisfaits de l’accompagnementproposé par Rachel, notre contact privilégié chez GuestSuite. Lors de points réguliers, elle nous partage desbonnes pratiques d’e-réputation, à travers des casconcrets d’autres secteurs pour nous permettred’innover. Elle nous soutient dans la création de nosenquêtes et propose des formations comme deswebinars à l’ensemble des parties prenantes du groupeEnfin, elle nous génère des dashboards précis pour suivrenos performances. Guest Suite est plus qu’un prestataire,c’est un véritable partenaire !
Séverine Bouvier
Directrice marketing, communication et parcours client

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