Le feedback transformé en plan d'action.
La plupart des entreprises collectent des feedbacks. Très peu les transforment en progrès réel sur le terrain. Guest Suite prend le relais : collecte automatisée, analyse sémantique par IA, plans d'action concrets pour vos équipes. NPS, CSAT, dashboards par établissement et vue réseau.
Briefer l'équipe sur la gestion de la file le samedi matin · 3 établissements concernés
Des milliers d'indépendants et de groupes rayonnent déjà avec nous.
Vos clients parlent. Votre équipe doit savoir quoi améliorer.
On ne se contente pas de scorer vos retours : on les transforme en décisions opérationnelles, point de vente par point de vente.
de taux de retour aux enquêtes
personnalisable, à votre image
analyse sémantique & plans d'action
Votre enquête, votre imageConcevez des enquêtes de satisfaction 100% sur mesure.
Les enquêtes Guest Suite obtiennent jusqu'à 50% de taux de retour. Ça n'est pas de la magie : juste une parfaite exécution des bonnes pratiques du feedback management.
- 100% personnalisées : logo, fond, charte graphique
- Choix simple/multiple, notes /5 ou /10, conditionnelles, NPS, échelle colorimétrique
- Alertes intentionnistes pour détecter les intentions d'achat
Le bon feedback, au bon momentCollectez les retours clients au bon moment, via le bon canal.
Le taux de retour dépend du timing, pas de la chance. Guest Suite automatise l'envoi au moment le plus pertinent du parcours client, via le canal le plus adapté.
- Connectez votre CRM / ERP / logiciel métier pour automatiser la collecte
- Mesurez à chaud : QR Code, tablette mode kiosque, NFC, SMS…
- Nos experts analysent votre parcours et recommandent les meilleurs canaux
Un seul flux, zéro dispersionCentralisez tous vos feedbacks clients en un seul endroit.
Fini les retours éparpillés entre les e-mails, les fichiers Excel et les plateformes. Guest Suite réunit tout dans un flux unique, lisible et actionnable.
- Filtrage intelligent : établissement, période, canal, note
- Alertes temps réel : e-mail, SMS ou in-app
- Vue réseau : de 1 à 500+ établissements pilotés depuis une seule interface
Analysez vos verbatims par IA et transformez-les en plan d'action.
"Feedback is a gift" disent nos amis de l'autre côté de l'Atlantique. Notre IA ne se contente pas de scorer vos retours : elle comprend ce que vos clients disent vraiment et vous montre quoi en faire.
- Analyse sémantique : thématiques récurrentes (accueil, réactivité, propreté, prix), positif et négatif
- Plans d'action concrets pour vos équipes terrain, établissement par établissement
- Vos clients vous disent quoi améliorer, notre IA vous dit comment
Optimiser la file d'attente le samedi 10h-12h sur 3 établissements identifiés.
Suivez votre satisfaction client en continu et votre NPS
Collecter et analyser ne suffit pas. Il faut mesurer la progression dans le temps et comparer les performances pour piloter intelligemment.
- NPS et CSAT intégrés nativement : pas besoin d'outil tiers
- Dashboards par établissement et vue réseau
- Comparatifs période par période : pilotage factuel, pas intuitif
1 seule enquête, 2 objectifs atteints.
Chez Guest Suite, la satisfaction et l'e-réputation ne sont pas deux chantiers séparés. Une même enquête sert les deux objectifs : vous mesurez la satisfaction en interne (NPS, CSAT, verbatims) et, à la fin du parcours, chaque client est invité à partager son expérience sur une plateforme publique (Google, TripAdvisor, Trustpilot…), sans filtre ni tri des réponses.
- Satisfaction mesurée en interne (NPS, CSAT, verbatims)
- Tous les répondants invités à publier leur avis publiquement, sans filtrage
- Conforme aux règles Google : aucun review gating, 100 % des voix comptent
- Zéro friction pour le client final : un seul parcours, un seul clic
NPS, CSAT, verbatims : la satisfaction mesurée à chaud.
Tous les répondants sont invités à laisser un avis public sur Google, TripAdvisor…
Satisfaction + e-réputation
Un seul parcours, zéro friction
Transformez la voix de vos clients en actions concrètes.
Essai gratuit sans carte bancaire. Setup en quelques minutes.