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Attirez et fidélisez votre cible grâce à la collecte régulière d’avis clients

Guest Suite vous accompagne dans la création d’enquêtes de satisfaction personnalisées et leur partage via les canaux de communication les plus adaptés à vos clients.

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Créez vos enquêtes de satisfaction en un rien de temps

Votre espace Guest Suite vous permet une approche client efficace grâce à des enquêtes :
  • 100 % personnalisables : votre logo, votre fond d’écran, vos questions, etc
  • Adaptées à toutes les tailles d’écran
  • Co-construites avec un ou une experte pour d’excellents taux de retour
  • Traduisibles facilement pour s’adapter à l’ensemble de vos clients

Collectez vos avis lors de moments heureux de l’expérience client

Nous faisons parler vos clients aux moments les plus stratégiques de votre parcours :
  • Juste après un achat ou une expérience au sein de votre enseigne
  • Au moment de la livraison d’un produit ou la finalisation d’un service
  • Après un rendez-vous avec l’un ou l’une de vos conseillers
  • Nos experts analysent et détectent les meilleurs moments de votre parcours client

Choisissez les canaux de collecte les plus adaptés à votre cible

Guest Suite vous propose différents dispositifs pour répondre aux habitudes de votre clientèle :
  • L’email : le plus connu, il est plébiscité par vos clients et simple d’utilisation
  • Le SMS : l’atout conversationnel et mobile de votre stratégie
  • Le QR Code : visible au sein de votre enseigne, il est engageant
  • La tablette : ludique, elle permet à vos conseillers de guider la collecte
  • La technologie NFC : l’atout innovant pour séduire les jeunes générations
Créez des enquêtes de satisfaction percutantes

Appuyez-vous sur l’expertise d’un contact dédié à votre succès

Un ou une cheffe de projet vous guide tout au long de notre collaboration pour :
  • Identifier le meilleur canal de collecte et booster vos taux de retour
  • Détecter le meilleur moment de collecte et favoriser la collecte d’avis positifs
  • Choisir les meilleures questions et la meilleure approche pour vos enquêtes
  • Suivre vos résultats et optimiser vos performances de collecte
Appuyez-vous sur un chef de projet dédié à votre succès

Présence locale

Homogénéisez votre visibilité locale sur les plateformes, notamment Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.

Collecter

Collectez facilement et rapidement des avis auprès de vos clients. Ensemble, nous analysons votre parcours client, et identifions le bon moment pour solliciter un avis, en exploitant les canaux de collecte adaptés à vos clients : SMS, E-mail, QR Code, Tablette, NFC...

Déléguez la réponse aux avis !

Notre équipe prend en charge (humainement !) la réponse à vos avis clients, et vous facilite le travail de traitement et suppression des avis illicites.

Ecoute & Analyse

Centralisez sur Guest Suite les avis issus de toutes les plateformes. Obtenez des analyses précises et complètes de votre e-réputation, de la sémantique à la concurrence.

Diffusez automatiquement les avis

Guest Suite vous permet de diffuser automatiquement et sans aucune friction vos avis clients sur les plateformes qui comptent. Soyez fiers de vos avis !

Les avis clients maximisent leur visibilité

Banque Populaire Grand Ouest

Note globale Google
+2 pts
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.
P. Parrot
Directeur Marketing

Caton

Note globale Google
4,6/5
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service. Le but est d’attirer, convaincre et fidéliser toujours plus de familles en recherche de la solution la plus adaptée à leurs besoins et attentes.
Gautier Caton
Directeur Général

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