Collecte d'avis

Faites enfin parler 100% de vos clients (y compris les satisfaits)

Remplissez le formulaire ci-dessous pour organiser une démonstration de notre solution 100% personnalisée selon vos besoins et votre activité.

90% des clients mécontents s'expriment.

Ne leur laissez plus le contrôle. Faites parler tous vos clients, et rétablissez la vérité !

Avec Guest Suite, vous pourrez automatiser la collecte d'avis pour libérer tout le potentiel de votre réputation en ligne. Choix des canaux de collecte, choix du timing, choix du message, identification des plateformes de diffusion pertinentes... personnalisons ensemble votre expérience de collecte d'avis pour des résultats remarquables !

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+63%

d’augmentation moyenne du nombre d’avis de nos clients après 1 an de collaboration.

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+86%

des avis collectés par Guest Suite pour ses clients sont des avis positifs.

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+0,2pts

sur la note Google de nos clients après 1 an de collaboration.

Vous ne voulez pas "quémander" des avis ?

Embarquez la collecte d'avis dans un véhicule plus large : l'enquête de satisfaction.

Depuis notre premier jour, nous avons fait le choix d'embarquer la collecte d'avis dans un dispositif plus large que le simple fait de "quémander" un avis, qui demande trop d'effort, qui a trop de frictions, et peu de résultats.

  • 100 % personnalisables : votre logo, votre fond d’écran, vos questions...
  • Adaptées à toutes les tailles d’écran (mobile, ordinateur, tablette...)
  • Traduisibles facilement pour s’adapter à l’ensemble de vos clients
  • Co-construites avec un ou une experte pour d’excellents taux de retour
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Canaux de collecte

Choisissez les canaux de collecte les plus adaptés à votre clientèle

Pour optimiser votre taux de retour, l'outil Guest Suite vous propose différents dispositifs pour collecter des avis clients en répondant aux usages de votre clientèle :

  • L’email : le plus connu, il est plébiscité par vos clients et simple d’utilisation
  • Le SMS : l’atout conversationnel et mobile de votre stratégie
  • Le QR Code : visible au sein de votre enseigne, il est engageant
  • La tablette : ludique, elle permet à vos conseillers de guider la collecte
  • La technologie NFC : l’atout innovant pour séduire les jeunes générations
Automatisation

Automatisez le processus en connectant Guest Suite à votre CRM

De façon automatique, les enquêtes sont diffusées après chaque fin d’expérience ou d’achat auprès de la base de données clients. La connexion auprès du logiciel métier assure une automatisation du processus et un gain de temps considérable :

  • Connexion avec votre logiciel métier pour collecter x20 plus d'avis clients
  • Traçabilité et véracité des avis clients collectés selon la norme AFNOR
Accompagnement

Appuyez-vous sur l’expertise d’un contact dédié à votre succès

Un ou une cheffe de projet vous guide tout au long de notre collaboration pour :

  • Identifier le meilleur canal de collecte et booster vos taux de retour
  • Détecter le meilleur moment de collecte et favoriser la collecte d’avis positifs
  • Choisir les meilleures questions et la meilleure approche pour vos enquêtes
  • Suivre vos résultats et optimiser vos performances de collecte
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d’acquisition
Optimiser sa présence

Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.

En savoir plus
Gérer ses avis clients

Centralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse... Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.

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Mesure de la qualité

Identifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements, et analysez les retours.

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Répondre aux avis

Atteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.

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Appuyez-vous sur l'I.A.

Guest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.

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Demandez une démonstration
Europcar
Europcar Atlantique
5x plus d'avis Google
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4,5/5 note globale moyenne affichée

" Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients. " Marielle Maure, Directrice Marketing

John Doe -

Poste

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Banque Populaire Grand Ouest
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+2 pts sur la note globale Google
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26x plus d'avis sur les Pages Jaunes

"Après plus d'un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d'eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d'avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d'avis sur Google pour une augmentation de 2 points sur la note globale de nos fiches Google My Business". Pierrick Parrot, Directeur Marketing

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Les Menus Services
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+ 1330 avis collectés avec Guest Suite en 2 mois
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4,5/5 note moyenne globale

" Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la pluscomplète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience del’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également. " Maxence Henry, Directeur Marketing

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Ramoneurs Bretons
Les Ramoneurs Bretons
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+670 avis collectés en 6 mois
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95% des avis collectés avec Guest Suite sont positifs

" En 2 mois, nous avons récolté plus d’avis qu’en 12 ans d’existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99%. Aujourd’hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d’analyser les résultats. " Pierre Calves, Responsable Communication

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