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Avis Pages Jaunes : Tout savoir sur la plateforme d’avis made in France !

Clément
Clément
01 juil. 2019
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Lorsqu’on évoque les Pages Jaunes, le plus souvent on imagine de gros livres remplis de noms et de numéros de téléphone. Or, elles sont bien plus que cela. A l’origine simple service de renseignement compilant les numéros de téléphone, elles constituent aujourd’hui une plateforme web complète où on y recense les avis clients.

  1. Pages Jaunes : précurseur dans le monde des avis clients
  2. Référencement sur les Pages Jaunes : pourquoi et comment ?
  3. Les étoiles Pages Jaunes sur Google
  4. Comment s'inscrire sur la plateforme ?
  5. Comment supprimer un avis sur Pages Jaunes ?
  6. Que faire en cas d'avis négatifs ?

Les Pages Jaunes : un précurseur dans le monde des avis clients 

L’évolution des Pages Jaunes

Elles concentrent toujours un grand nombre de coordonnées comme au temps de l’annuaire des Pages Jaunes. Cependant, depuis 2011 les avis clients viennent s’ajouter à ces informations. C’est en cela que le service est essentiel pour toute entreprise.

L’importance de l’e-réputation

En effet, les avis clients sont essentiels pour toute stratégie liée à l’e-réputation. Cette réputation en ligne est constituée de tout ce qui se dit sur le web à propos de votre entreprise, ses dirigeants, ses produits et ses services. Vous pouvez d’ailleurs analyser ou tester votre e-réputation pour en vous en rendre compte. Les enjeux de l’e-réputation sont donc nombreux. Pour ne pas être victime de votre réputation en ligne, il est essentiel de mettre en place une stratégie spécifique.

Cela consiste à mettre en place un audit de votre e-réputation, puis la surveiller grâce à une veille efficace. De manière générale, pour maîtriser son e-réputation, il faut être présent sur le net. Créer un profil sur les Pages Jaunes fait partie de cette stratégie.

Référencement sur les Pages Jaunes : pourquoi et comment ?

L’intérêt du référencement sur cette plateforme

Une entreprise qui se référence sur les Pages Jaunes en récolte de nombreux bénéfices. En premier lieu, sur Google, les Pages Jaunes sont bien référencées. En d’autres termes, il n’est pas rare que la plateforme apparaisse lors des recherches d’internautes pour leur offrir des informations essentielles sur l’entreprise qu’ils recherchent. Ensuite, la plateforme est en partenariat avec différents acteurs essentiels du numérique. Pour cette raison, être présent sur les Pages Jaunes, c’est aussi être présent sur les services Apple Plans et Mappy.

mappy

Ces deux références dans le monde de la cartographie en ligne affichent les informations des Pages Jaunes. Ainsi, lors d’une recherche locale effectuée avec l’une de ces applications, les internautes vous trouvent facilement.  C’est donc un bon moyen d’améliorer ce qu’on appelle le référencement naturel local. Ceci permet d’être visible lorsque les internautes effectuent une recherche sur le web prenant en compte leur positionnement géographique. On parle dans ce cas-là de recherches de proximités. Imaginez un touriste voulant trouver un camping dans les environs. Une fois Apple Plans ouvert, les campings à proximité vont lui être proposés. Et c’est à ce moment précis que les avis clients vont apparaître. Une autre excellente méthode pour booster votre référencement local est d’utiliser Google My Business.

Faites apparaître les étoiles Google grâce au Pages Jaunes ! 

Grâce au référencement de votre entreprise sur les Pages Jaunes, vous allez pouvoir bénéficier des étoiles Google sur les résultats de recherche Google ! Les avis clients présents sur les Pages Jaunes font apparaître systématiquement les rich snippets sur le lien.  Voici un exemple concret d’un de nos clients.

etoiles-pages-jaunes-google

Quel est l’impact des étoiles Google sur votre entreprise ? 

Les résultats de recherche sur Google affichant 4 ou 5 en note moyenne d'avis obtiennent plus de clics que ceux sans étoiles. Ils peuvent obtenir une augmentation jusqu’à 4% (pour 4 étoiles) et 7% (pour 5 étoiles) de leur taux de clic ! Ils enregistrent une augmentation de 4% (pour 4 étoiles) et 7% (pour 5 étoiles).  Sachant que 60% des clics sur une page de recherche s'effectuent sur les 3 premiers résultats dont 33% pour le 1er  (étude menée plusieurs fois par Chitika), il est important de noter l'impact des rich snippets.  Le constat est simple et sans appel :

Un lien en 2ème position avec un rich snippet a en moyenne un taux de clic de 61%.

Un lien en 2ème position, cette fois-ci sans rich snippet aura un taux de clic moyen  de 35%.

Enfin, un lien en première position sans rich snippet aura, pour sa part un taux de clic moyen de 48%.

Comment s’inscrire sur la plateforme Pages Jaunes ?

Voyons ensemble pas à pas comment créer une fiche sur les Pages Jaunes. Pour commencer, rendez vous sur les Pages Jaunes, puis cliquez en haut de l’écran sur “ Se référencer ”. Vous arriverez ensuite sur un écran vous demandant l’offre que vous souhaitez choisir. Pour l’instant, sélectionnons “Inscription PagesJaunes.fr seule” car c’est ce qui nous intéresse. L’écran suivant est utilisé pour vous créer un compte sur le site. Ainsi, il vous sera demandé de rentrer votre adresse mail et un mot de passe.inscription-etablissement-pages-jaunes

La plateforme vous demande alors d’entrer le numéro de téléphone et le code postal de l’entreprise. Cela permet de vérifier si cette dernière est déjà connue des Pages Jaunes. Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur la description de l’entreprise et poursuivre.verification-etablissement-pages-jaunes

Si les Pages Jaunes ne connaissent pas votre entreprise, il faudra remplir les renseignements demandés tels que le numéro SIRET et votre activité. Cela permettra d’ajouter votre entreprise à la plateforme.

ajout-etablissement-pages-jaunes

Ensuite, il vous sera demandé si vous désirez souscrire des offres supplémentaires. Ce choix est laissé à votre entière discrétion. Enfin, le site vous propose de vérifier les informations et confirmer. Une fois cette opération effectuée, vous êtes référencé sur les Pages Jaunes !

type-affichage-pages-jaunes

Comment supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?

Lorsque vous serez référencé sur les Pages Jaunes, il est possible que ayez besoin de supprimer un avis sur la plateforme. Notez que seuls certains avis peuvent être supprimés. La suppression d’avis sur Pages Jaunes est acceptée par la plateforme uniquement si ces avis ne respectent pas la charte éditoriale des Pages Jaunes.

Cependant, il est possible qu’un avis soit réellement abusif. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur “Signalez un abus”. C’est un lien qui se trouve à la suite du commentaire comme l’explique le service client des Pages Jaunes. Ce signalement entraînera une seconde vérification. En effet, les Pages Jaunes vérifient chaque avis client avant sa publication. Néanmoins, il est possible que certains avis passent à travers les mailles du filet. N’hésitez pas à signaler ce qui doit l’être ! 

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Que faire en cas d’avis négatifs sur Pages Jaunes ?

Dans le meilleur des cas, votre entreprise sur les Pages Jaunes regorgera d’avis positifs. Mais, la plupart du temps, quelques avis négatifs apparaissent au fil du temps. C’est une chose tout à fait normale. Il ne faut pas s’en inquiéter. En effet, les avis négatifs ne doivent pas être perçus comme une menace ou une insulte contre vous ou votre entreprise. Des avis, s’ils sont constructifs, peuvent au contraire vous aider à améliorer votre offre. Quoi qu’il en soit, il faut répondre à tous les avis négatifs. Pour ce faire, il faut suivre une démarche adaptée. Ainsi, cette réponse doit toujours être respectueuse et empreinte d’empathie. Mieux vous répondrez aux critiques, plus cela sera bénéfique pour votre e-réputation.

N’oubliez pas que des clients potentiels lisent les avis clients et observent vos réactions. Montrez-leur qu’ils peuvent avoir confiance en vous.

Guest Suite collecte et diffuse pour vous les avis sur les Pages Jaunes ! 

Pour votre entreprise, les Pages Jaunes sont incontournables. Elles permettent de maximiser votre visibilité et de concentrer un grand nombre d’avis clients. Malheureusement, trouver les avis clients positifs et les ajouter à la plateforme peut rebuter certains décideurs et responsables dont ce n’est pas la spécialité. Pourtant, il est essentiel de maîtriser votre image de marque sur le web.

Heureusement, il est possible d’être aidé dans votre démarche par une agence spécialisée en e-réputation. C’est notamment le cas de Guest Suite qui propose une solution complète qui permet une gestion fine des avis clients. L’équipe de Guest Suite peut collecter et diffuser les avis clients sur tous les sites où l’impact est décisif. Les Pages Jaunes font partie de ces plateformes clés.

En bref

📖 Pourquoi se référencer sur Pages Jaunes ?

Etre présent sur Pages Jaunes c'est aussi être présent sur les services Apple Plans et Mappy, un gain de visibilité non négligeable pour votre entreprise !

❌ Peut-on supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?

Oui, mais seuls certains avis peuvent être supprimés. Il faut qu'ils ne respectent pas la charte éditoriale des Pages Jaunes.

👎 Que faire en cas d'avis négatifs sur Pages Jaunes

Il est nécessaire de répondre à ces avis négatifs afin de rassurer vos prospects. Servez-vous de ces retours pour améliorer votre produit / service !

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