Chief Revenue Officer chez Guest Suite
Chief Revenue Officer de Guest Suite, Clément Poupeau écrit sur l'expérience client, les avis clients, l'e-réputation et le GEO local.
Clément Poupeau est Chief Revenue Officer de Guest Suite. Il contribue au blog depuis 2019.
Ses articles couvrent l'expérience et la satisfaction client, avec ses indicateurs de référence (NPS, CSAT, CES), la gestion et la réponse aux avis Google, et l'e-réputation des entreprises.
Plus récemment, il s'intéresse à la façon dont les moteurs de réponse IA comme ChatGPT, Gemini ou les AI Overviews de Google choisissent un établissement local, et à ce que cela change pour la visibilité des commerces et des réseaux.
Vos clients ne tapent plus toujours leur recherche dans Google. Ils la posent à ChatGPT, Gemini ou Perplexity, et l'IA répond par une recommandation directe, sans liste de dix liens à comparer. Le GEO local, pour Genera…
Les avis clients ne sont plus seulement lus par vos prospects. En 2026, ils sont aussi lus par les intelligences artificielles qui les conseillent. Selon l'étude de statistiques d'avis clients menée par l'IFOP et Guest…
L'e-réputation (ou réputation en ligne) désigne l'image qu'une entreprise, une marque ou un individu renvoie sur internet. Elle se construit à travers les avis clients, les commentaires sur les réseaux sociaux, les arti…
Lors de son introduction en 2010, le Customer Effort Score s’est révélé être un tournant de l’expérience client. Au delà de vouloir enchanter le client, la nouvelle tendance était de faciliter le parcours client en dimi…
Alors qu’en quelques années le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) se sont convertis en KPI phares de la gestion relation client, il existe un indicateur aussi incontournable qu’indémodable pour p…
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En 2026, un hôtel ne “subit” plus ses avis. Il les orchestre. Parce que l’avis client est devenu une monnaie de confiance : il influence la décision, rassure les indécis, et nourrit la visibilité locale. Et surtout, il…
Le Net Promoter Score s’est transformé en indicateur incontournable de satisfaction client. Beaucoup d’entreprises l’ont déjà adopté. Le NPS permet de distinguer les clients satisfaits des clients mécontents. Mieux, le…
Un avis Google, ce n’est jamais anodin. Parfois, c’est un simple “Super service, merci !”. Parfois, c’est une critique sèche. Et parfois… c’est un commentaire neutre, presque flou, qui laisse planer le doute. Mais dans…
Perdre un client peut être frustrant et met en lumière l'importance d'une gestion efficace de la relation client. En effet, l'expérience client est un élément décisif pour 80 % des consommateurs, qui la considèrent auss…
Internet s’est converti en une véritable mine d’or d’information pour des consommateurs qui en profitent allègrement. Aujourd’hui, une grande majorité, soit 63 % d’occasions d’achat, commence en ligne¹. Avant de passer…
Vous venez de créer une fiche Google My Business… mais elle reste invisible ? C’est (malheureusement) normal. Dans un écosystème où chaque entreprise locale veut sa place au soleil, seuls les profils les mieux optimisés…
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