Directeur Marketing
Employeur actuel
Guest Suite
Localisation
Nantes
Vos clients ne tapent plus toujours leur recherche dans Google. Ils la posent à ChatGPT, Gemini ou Perplexity, et l'IA répond par une recommandation directe, sans liste de dix liens à comparer. Le GEO local, pour Genera…
Les avis clients ne sont plus seulement lus par vos prospects. En 2026, ils sont aussi lus par les intelligences artificielles qui les conseillent. Selon l'étude de statistiques d'avis clients menée par l'IFOP et Guest…
L'e-réputation (ou réputation en ligne) désigne l'image qu'une entreprise, une marque ou un individu renvoie sur internet. Elle se construit à travers les avis clients, les commentaires sur les réseaux sociaux, les arti…
Lors de son introduction en 2010, le Customer Effort Score s’est révélé être un tournant de l’expérience client. Au delà de vouloir enchanter le client, la nouvelle tendance était de faciliter le parcours client en dimi…
Alors qu’en quelques années le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) se sont convertis en KPI phares de la gestion relation client, il existe un indicateur aussi incontournable qu’indémodable pour p…
Le SEO local est l’ensemble des techniques qui permettent à un établissement physique d’apparaître en bonne position dans les résultats de recherche géolocalisés de Google, Google Maps et des moteurs de réponses IA. Con…
En 2026, un hôtel ne “subit” plus ses avis. Il les orchestre. Parce que l’avis client est devenu une monnaie de confiance : il influence la décision, rassure les indécis, et nourrit la visibilité locale. Et surtout, il…
Le Net Promoter Score s’est transformé en indicateur incontournable de satisfaction client. Beaucoup d’entreprises l’ont déjà adopté. Le NPS permet de distinguer les clients satisfaits des clients mécontents. Mieux, le…
Un avis Google, ce n’est jamais anodin. Parfois, c’est un simple “Super service, merci !”. Parfois, c’est une critique sèche. Et parfois… c’est un commentaire neutre, presque flou, qui laisse planer le doute. Mais dans…
Perdre un client peut être frustrant et met en lumière l'importance d'une gestion efficace de la relation client. En effet, l'expérience client est un élément décisif pour 80 % des consommateurs, qui la considèrent auss…
Internet s’est converti en une véritable mine d’or d’information pour des consommateurs qui en profitent allègrement. Aujourd’hui, une grande majorité, soit 63 % d’occasions d’achat, commence en ligne¹. Avant de passer…
Vous venez de créer une fiche Google My Business… mais elle reste invisible ? C’est (malheureusement) normal. Dans un écosystème où chaque entreprise locale veut sa place au soleil, seuls les profils les mieux optimisés…
Toute entreprise a le même objectif : se démarquer de la concurrence à travers une offre pertinente et une stratégie marketing efficace. Or, cette démarche devient de plus en plus délicate. En effet, la concurrence est…
Aujourd'hui, lorsqu’un besoin se présente, c’est Google qui devient le réflexe numéro un. En quelques clics ou à l’aide d’une commande vocale, les internautes accèdent à des résultats géolocalisés affichés sur Google Se…
Il semblerait que Google soit en train d'indexer et également de positionner les pages de résultats de recherche de Google Maps pour certaines requêtes de type [près de moi]. Ces résultats sont directement affichés sur…
Et si vos clients savaient déjà ce que votre entreprise doit améliorer ? Leurs ressentis, leurs attentes, leurs frustrations ou leurs coups de cœur… sont autant de signaux précieux pour guider vos décisions. Cette matiè…
Lorsque les clients ont une multitude de choix, leur fidélisation devient un enjeu majeur pour votre entreprise. Maintenir une clientèle fidèle est essentiel pour améliorer l'image de marque et la notoriété de votre ent…
Aujourd'hui, 9 Français sur dix citent la réputation, à travers les témoignages clients en ligne, comme le critère numéro un de choix d'une entreprise, selon un rapport IFOP². Cette tendance s'explique par leur besoin à…
L'expérience client (ou Customer Experience, CX) désigne l'ensemble du ressenti d'un client lors de ses interactions avec une entreprise, tout au long du parcours d'achat : de la découverte de la marque à l'usage du pro…
Aujourd’hui, une bonne relation client ne suffit plus. Il faut qu’elle soit fluide, rapide, omniprésente… et surtout visible en ligne. L’impact du digital a permis l’émergence de nouvelles tendances dans la gestion rela…
Votre fiche Google est la première vitrine de votre entreprise sur internet. 89% des Français affirment utiliser les fiches Google pour trouver des informations sur une entreprise. Il est donc primordial pour votre entr…
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Votre processus d’achat conditionne directement la performance de votre entreprise. Un parcours trop complexe ou trop long peut faire perdre un client potentiel : difficile alors d’atteindre vos objectifs de performance…
Dans un marché où les offres se ressemblent, l’image de marque devient votre atout majeur pour sortir du lot. Au-delà d’un simple logo ou d’une charte graphique soignée, c’est la somme des impressions tangibles et intan…
Les avis laissés sur Google prennent toujours plus d'importance. Aussi visibles que puissants, ils influencent, de manière toujours plus importante, les décisions d'achat des consommateurs comme l'image des entreprises…
Vous avez déjà entendu le terme d’e-réputation et vous vous demandez à quoi renvoie ce terme ? La réponse est simple. Il s’agit de l’ensemble des informations que peut récupérer sur internet un internaute à propos d’une…
La communication dans le domaine de la santé est encadrée par des règles strictes. Depuis le décret n°2020-1662 du 22 décembre 2020, les professionnels de santé peuvent communiquer auprès du public, à condition de respe…
La visibilité locale via le référencement Google My Business est une des clés pour la réussite de votre entreprise. Celle-ci permet de cibler efficacement vos prospects dans une zone donné ; votre entreprise Google étan…
L’e-réputation, ou la réputation sur internet, vous permet de mesurer l’appréciation de votre restaurant par vos clients. Sur Internet, les clients satisfaits ou insatisfaits ont pris pour habitude de laisser des commen…
Les avis clients occupent désormais une place centrale dans le marketing de la santé. Ainsi, maîtriser la collecte et l’exploitation des avis patients devient incontournable pour valoriser l’expertise médicale, renforce…
Si pour 57 % des consommateurs, le service client d’une marque est un facteur clé de fidélité¹, la réalité est loin de les satisfaire. En effet, face à une exigence consommateur en hausse constante, le torchon brûle ent…
Le référencement local est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises cherchant à attirer des prospects de proximité. C’est pourquoi Google a créé les annonces Locales Services également appelées Local Services Ad…
Au cours des dernières années, la Customer Experience (CX), ou expérience client en français, s’est progressivement transformée en atout de différenciation pour les entreprises. Mais pourquoi soudainement autant d’engou…
Le fondement de la gestion d'e-réputation c’est la veille en ligne. Cette collecte d’informations sur le web servira de base à votre travail. Elle est essentielle car elle donnera le cap pour votre stratégie. De plus, d…
L’offre d’une expérience client unique est désormais au cœur des priorités des entreprises. Car, au cours des dernières années, le comportement des consommateurs a changé. Les acheteurs ne souhaitent plus suivre les dik…
Pour beaucoup de consommateurs, les Pages Jaunes sont encore synonymes d'annuaires papier volumineux permettant de trouver les noms et les numéros de téléphone de professionnels. Et pourtant. Dès 1998, le site Pages Jau…
Les fiches établissement Google Business Profiles, anciennement Google My Business, sont devenues des atouts indispensables pour les entreprises. Et pour cause ! Elles permettent de présenter un établissement à travers…
L'effet Streisand est un phénomène qui révèle les conséquences imprévues de la censure dans l’univers des réseaux sociaux et du marketing digital. Ce paradoxe de la censure inefficace représente un véritable défi pour l…
Savoir observer et comprendre vos rivaux peut faire la différence entre survivre et dominer un marché. Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, il est impératif de surveiller leurs actions, leurs stratégie…
Votre fiche Google Business Profile (anciennement appelé Google My Business) est votre vitrine digitale sur Google. Elle vous permet d'être trouvé par des internautes puis dans un deuxième temps, d'attirer plus de clien…
De nombreuses entreprises avec des points de vente physiques cherchent à accroître leur notoriété locale pour attirer et convaincre davantage de prospects. Et elles le savent, pour en convaincre et en attirer un maximum…
Lorsqu'une entreprise est confrontée aux commentaires laissés par ses clients, il n’est pas facile de savoir comment réagir. Tenir compte des commentaires et surtout savoir y réagir est un savoir-faire qui s’apprend. D'…
L’enquête de satisfaction en ligne est aujourd’hui le moyen le plus efficace pour recueillir des retours de la part d’un public ciblé. Commercialiser un nouveau produit ou service, développer une nouvelle stratégie de s…
Le secteur des Ehpad, ou établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, a connu de nombreuses difficultés au cours des derniers mois. Et pour cause, les scandales se sont succédé. Les établissements Orpe…
Communiquer au niveau national et au niveau local est tout aussi important pour booster la visibilité locale de votre entreprise. Travailler sa communication locale est une pratique qui se nomme le présence management.…
Comme toute entreprise le sait, le meilleur moyen d'améliorer un produit, un service, ou son offre globale, est de collecter un maximum de retours de la part de ses clients. En effet, qu'ils soient positifs ou négatifs,…
Gérer une TPE ou une PME, c'est faire face à des défis constants : une concurrence intense, des clients exigeants, et la nécessité d’innover pour rester dans la course. Comment prendre les bonnes décisions sans vous per…
Chez Guest Suite, nous savons à quel point l’avis de vos clients est essentiel pour piloter vos stratégies marketing. Qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience client ou de rayonner par une e-réputation de qualité, les re…
Alors qu’ils montrent une envie toujours plus prononcée de faire appel à des marques qui partagent leurs valeurs et souci de relations durables, les consommateurs sont en quête d’interactions. Une étude de la société de…
La concurrence est rude pour chaque entreprise aujourd'hui. Ce qui nous pousse, nous, professionnel à redoubler d'effort pour convaincre les consommateurs et se différencier. Dans cet article, nous découvrons ce que son…
Les avis Google jouent un rôle fondamental dans la réputation en ligne des entreprises. Ils fournissent aux clients potentiels des informations essentielles sur la qualité des produits et services, ce qui influence leur…
Le marketing digital évolue à la vitesse de l'éclair ! Sans cesse remodelé par les avancées technologiques et les régulations, c'est un environnement en constante évolution. Au centre, la règlementation sur les marchés…
La publicité n’est plus reine en matière d’acquisition client. Au contraire, avec le développement d’internet, les consommateurs accordent bien plus de valeur au jugement d’autres consommateurs à savoir les clients des…
L’élément essentiel à la réussite de toute entreprise et notamment de votre service client, se résume en une simple expression : la satisfaction client. C’est la raison pour laquelle la mise en place de questionnaires d…
Afin de vous démarquer et proposer une expérience client à la hauteur des attentes de votre cible, il est indispensable de comprendre le concept de parcours client digital. En modélisant un tel parcours et en l’analysan…
Google rafraîchit le design des fiches Google My Business pour mobile Google teste une mise à jour du design de la fiche Google My Business Google, avec de nouvelles icônes et une mise en page légèrement actualisée par…
Depuis 15 ans, l'industrie du tourisme est largement tributaire de la réputation en ligne et de la gestion des avis clients. Dans ce paysage complexe, chaque outil qui simplifie cette tâche revêt une importance cruciale…
Pour votre entreprise, maximiser la présence en ligne est une condition sine qua non de la réussite de votre stratégie marketing. Il est en effet devenu impossible de faire l’impasse sur les plateformes digitales. Ces d…
La société étant de plus en plus impactée par la numérisation, il est incontournable pour toute société, quelle que soit sa taille, de veiller à maximiser sa visibilité sur le Web. Pour les entreprises locales, cela pas…
Pour garantir le succès et la pérennité de votre club de fitness, il est essentiel de recueillir le ressenti de vos utilisateurs. Les questionnaires de satisfaction peuvent répondre à des problématiques très diverses. D…
Pour soigner votre image de marque et améliorer l’engagement ainsi que la fidélisation des clients, vous ne pouvez ignorer les avis clients. Sur le Web, chaque interaction compte pour construire petit à petit une e-répu…
Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence et maximiser votre présence en ligne ? Avez-vous pensé à utiliser les annuaires pour booster votre référencement naturel local et atteindre avec précision votre audience c…
Le web offre à toutes les entreprises des opportunités pour développer leur activité. Oui, toutes ! Même celles possédant une activité de vente physique peuvent développer une stratégie web efficace et rentable. Ainsi,…
Guest Suite étoffe son offre de réponse aux avis clients en intégrant les technologies d’intelligence artificielle d’Open AI au sein de sa solution de gestion de la visibilité locale. En février, Guest Suite annonce l'i…
Aujourd'hui, la majorité des Français cite l'e-réputation, à travers les avis clients en ligne, comme le critère numéro un qui leur permet de faire un choix entre plusieurs entreprise*. Alors oui, l’e-réputation est un…
L’e-réputation doit être au centre des préoccupations des entreprises car elle représente désormais le critère numéro de choix d'une entreprise pour la majorité des Français* selon un rapport de l'IFOP publié en 2023. C…
Google est le leader incontesté de la recherche en ligne. Son moteur de recherche Google Search ou encore son application d’itinéraires Google Maps sont plébiscités par les internautes du monde entier. Ces derniers scru…
La bataille avec vos concurrents ne fait plus seulement rage sur le terrain du rapport qualité prix. Désormais, les consommateurs sont plus regardants vis-à-vis de l'expérience globale proposée par votre entreprise. En…
Dans un contexte B2B comme B2C, la quasi-totalité des consommateurs a le réflexe de la recherche sur Internet. Ou plutôt, elle a le réflexe Google. 92 % des Français plébiscitent le moteur de recherche du géant américai…
Pour espérer conquérir puis fidéliser ses clients, les marques ne peuvent plus uniquement se concentrer sur l’offre de produits et services de qualité. Désormais, elles doivent proposer un marketing expérientiel. Parce…
De par son importance grandissante, l’expérience client s’est convertie en un service à part entière. Aujourd’hui, 73 % des consommateurs considèrent l’expérience client comme un facteur important de la décision d’achat…
Si la qualité de la relation client a toujours été cruciale pour les entreprises, elle devient particulièrement stratégique en marketing automobile. Tous secteurs d’activité confondus, les marques se doivent d’adopter u…
L’essor du commerce en ligne force les entreprises possédant des points de vente physiques à s’adapter. C’est dans ce cadre que les plateformes de marketing local digital deviennent aujourd’hui incontournables. Ainsi, i…
Comme chacun le sait, les avis clients, une brique qui constitue l’e-réputation, est une composante principale de votre stratégie de marketing hôtelier ainsi que le développement et la pérennité d’un hôtel. Le domaine d…
L’identité numérique est la facette qu’une entreprise laisse volontairement ou involontairement voir d’elle sur internet (publications sur les réseaux sociaux, communiqués de presse, vidéos, commentaires sur un blog ou…
Pour commencer, il est important de dissocier deux expressions qui sont trop souvent confondues. Il s’agit de l’identité numérique et de l’e-réputation. L’identité numérique est l’image qu’un particulier ou une entrepri…
La préservation de l’e-réputation est essentiel pour une entreprise. Une fois ce risque pris en compte, il convient de mettre en place une stratégie adaptée suivie de process éprouvés pour se protéger à long terme. Ce t…
Il est important de bien comprendre les enjeux stratégiques de l’e-réputation pour pouvoir profiter de ses bénéfices. Désormais : Plus de la moitié des Français cite la réputation, à travers les avis clients en ligne, c…
L’e-réputation est un enjeu essentiel pour n’importe quelle entreprise car, désormais, plus de la moitié des Français la considère, à travers les avis clients en ligne, comme le critère numéro un pour faire un choix ent…
Internet occupe une place de choix dans la stratégie de marketing hôtelier aujourd’hui. Ainsi, pour favoriser la croissance de son chiffre d’affaires, rien de mieux que d’utiliser les atouts de la digitalisation. Être e…
Toute entreprise, quelle que soit sa taille est confrontée aujourd’hui à la question de l’ e-réputation. Cette dernière est formée par l’ensemble du contenu et des informations sur Internet concernant une entreprise. Ai…
La réputation en ligne ou e-réputation est un facteur essentiel de réussite pour une entreprise. Preuve en est, elle est citée comme critère numéro un de choix d'entreprise pour 9 Français sur 10 selon un rapport de l'I…
Votre service client ou vous même désirez réaliser un questionnaire de satisfaction et vous avez compris tout l’intérêt d’une telle enquête de satisfaction pour votre entreprise. Malheureusement, vous ne savez comment f…
Il est désormais acquis que les avis clients représentent un enjeu majeur pour les professionnels. Ils vous permettent d’améliorer la qualité de vos services, en remplissant le rôle d’une enquête de satisfaction traditi…
Réaliser un questionnaire de satisfaction, c’est être à l’écoute de vos clients. Il permet de s’assurer que vos clients soient majoritairement satisfaits. C’est un cercle vertueux. En effet, des clients satisfaits revie…
Pour évoquer l’enjeu des avis clients dans le secteur des bateaux écoles, il convient de rappeler rapidement une donnée clé : aujourd’hui, 91% des consommateurs utilisent TOUJOURS le web, pour trouver l'agence la plus p…
L'e-réputation d'une entreprise se joue sur différents canaux, l'un d'eux sont les réseaux réseaux via Facebook et Twitter essentiellement. Ces réseaux sociaux permettent au grand public de pouvoir s'exprimer sur des ex…
L’importance d’internet de nos jours est de plus en plus prégnante. Pour cette raison, il est nécessaire de comprendre les enjeux de l’e-réputation. Dès lors qu’on s’y intéresse, la question est : peut-on contrôler l’im…
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