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Comment faire l'audit de votre e-réputation ?

Romain

Ayant pleinement pris conscience des tenants et des aboutissants de l’e-réputation, vous avez très logiquement pris la décision de passer à l’étape suivante. Pour activer progressivement les outils et les méthodes qui vous permettront de garder un œil attentif et constructif sur l’aura digitale de votre entreprise, il importe d’avancer les pions dans le bon ordre. Avant de bouger votre reine ou votre roi sur l’échiquier sensible de l’e-réputation, le premier pion s’appelle audit. Parlons-en !

  1. Pourquoi faut-il faire un audit de votre e-réputation ?
  2. Comment réaliser un audit ? 

Pourquoi est-il important de faire un audit de votre e-réputation ? 

En mode clin d’œil, on pourrait facilement comparer la gestion de votre e-réputation à l’assemblage d’une célèbre étagère suédoise livrée en kit. Avant de pouvoir superposer toutes les planches et d’aligner vos beaux livres dessus, les datas, il est recommandé de se plonger attentivement sur la notice pour que le meuble ne s’écroule pas dès le premier tremblement. À l’image de cette notice, un audit de votre e-réputation est indispensable pour analyser votre présence sur internet, pour clarifier les actions futures et s’assurer de prendre la route dans le bon sens.  

Cet audit va permettre de savoir, très concrètement, qui parle de votre entreprise sur internet, à quel endroit et en quels termes. Les infos recueillies sur le web permettront de comprendre, données à l’appui, ce que vos clients et vos prospects pensent de votre entreprise, de ses produits et de ses services.

La précision de cette première photographie sera évidemment déterminante pour déployer les bonnes solutions en aval. Elle permettra d’anticiper une crise d’e-réputation éventuelle, voire un bad buzz.

L’état des lieux précis de votre e-réputation apportera son lot d’informations sur les attentes des internautes et leur indice de satisfaction. En filigrane, il sera possible de mesurer le crédit qui vous est prêté et le niveau d’expertise que l’opinion vous accorde. Chemin faisant, cette analyse liminaire permettra de comparer votre e-réputation à celle de vos principaux concurrents. Les données recueillies à ce titre seront forcément utiles pour votre département commercial.  Le tout dans le tout, un audit détaillé permettra de créer ou d’adapter votre stratégie d’e-réputation en fixant parfaitement les supports de l’étagère sur le mur.

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Comment faire un audit de mon e-réputation ?

Monsieur 100.000 volts, Gilbert Bécaud, le chantait il y a bientôt 50 ans. C’était en 1961 : « Et maintenant, que vais-je faire » ?

Pour cerner votre aura en ligne, il convient de répertorier, de façon claire et exhaustive, toutes les sources qui font mention de votre nom sur internet. Dans la foulée de cette grande photo panoramique, il s’agira naturellement de faire un zoom réfléchi, pour concentrer les actions à venir sur les occurrences qui ont un poids réel ou supposé. Si votre entreprise n’a qu’un clip visionné 17 fois sur Youtube, ce vecteur sera jugé sans influence et pourra passer à la trappe.

Il importe de dresser votre listing d’une façon efficace, de manière à ce que toutes les données recueillies soient exploitables et facilement transmissibles aux équipiers qui en feront le meilleur usage. Dans ce contexte, vous avez le choix d’utiliser un tableur traditionnel ou de recourir à des applications plus spécifiques, à l’image de l’outil Youseemii et Socialmention, par exemple.

Pour réaliser un audit approfondi, il faut ouvrir tous les tiroirs et les fouiller de fond en comble. Pour garder cette image, on peut considérer le système de « suggestions » des moteurs de recherche comme étant le premier de ces tiroirs. En tapant le nom de votre entreprise dans les différents « moulins », vous verrez très vite si votre entreprise est associée ou non à des recherches bienveillantes ou à des sollicitations moins sympathiques (ci capture d'écran ci-dessous). Il est évident que Google représente ici le gros du travail, vu sa position largement dominante sur le marché.

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Pour réaliser cette recherche, quelques outils spécifiques seront nécessaires afin de pointer les expressions moins glorieuses éventuellement associées au nom de votre entreprise ou à celui de vos produit par les internautes. Il faut savoir que le verdict d’une requête est susceptible de varier d’une région à l’autre. Ces variantes peuvent êtres cadrées et pondérées avec des outils ad hoc pour faire ressortir les positions réelles et les moyennes significatives.

Après le tiroir des suggestions, il s’agira d’identifier les « requêtes » relatives à votre blason pour savoir ce qui se dit, tant au niveau des premiers résultats que sur les pages suivantes. Ne perdez pas de vue que bien des derniers seront un jour les premiers. La prudence exige donc de gratter jusqu’au fond du tiroir. Un outil gratuit de Google (Search Console) vous permettra d'identifier facilement les requêtes tapées associées à votre entreprise (cf capture d'écran ci dessous). 

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Le tiroir des « forums » et autres « plateformes » d’avis retiendra naturellement toute votre attention. C’est à cet étage dont nous avons déjà largement parlé que vous trouverez le plus d’avis, parfois détaillés, justifiés ou non.

La suite de votre enquête vous plongera dans l’incontournable tiroir des réseaux sociaux et des blogs. Avec leur architecture protégée, il faut savoir qu’une partie de leur contenu échappe souvent au radar des moteurs de recherches. Pour y détecter les informations qui comptent pour votre e-réputation, il s’agira donc de créer un ou plusieurs comptes, si vous ne l’avez pas déjà fait. En utilisant les moteurs propres à ces différentes plateformes, vous trouverez une première salve d’informations, mais le mode de recherche de ces moteurs dédiés est loin d’être exhaustif. Sur Twitter, il s’agira de voir comment votre entreprise est citée, combien de tweets elle génère et comment les actus sont ou non retweetées par la communauté. Du côté de Facebook, il s’agira de recenser tous les groupes et toutes les pages qui parlent de votre marque et/ou de vos produits. Il faudra naturellement voir si votre page nominale est active et comment s’établit le contact avec les utilisateurs. Ce suivi sera naturellement intégré dans le dispositif de veille à mettre en place. 

Pour mener à bien l’audit de votre e-réputation avant d’enclencher toute une batterie d’actions, n’hésitez pas à faire appel aux experts de Guest Suite. Leader sur le marché de l’e-réputation, notre entreprise se réjouit de vous proposer un service à la carte et de vous assister. Actifs dans les secteurs du tourisme, de l’automobile, de l’immobilier et du petit commerce, nous mettrons notre savoir-faire au service de votre image sur le Web. Honnêtement et efficacement.

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