Découvrez Guest Suite
  • star-white
  • Heart-white
  • Money-white
  • Compass-white
  • Radar-white
  • star-white
  • Heart-white
  • star-white
  • Radar-white
  • star-white
  • Money-white

E-réputation TripAdvisor : l’impact des avis sur votre classement et sur votre chiffre d’affaires

Loïc
Loïc
11 juin 2019
star_guest_suite star_guest_suite star_guest_suite star_guest_suite star_guest_suite
Impactez votre classement TripAdvisor grâce aux avis
Découvrez Guest Suite

TripAdvisor est une référence mondiale et en France pour la collecte et la publication de recommandations en ligne. Il doit être au centre des stratégies marketing des professionnels. Hôtels, restaurants, compagnies aériennes, gîtes et locations de vacances… tous les secteurs du tourisme sont sur ce site ! Levier de croissance pour une entreprise, il peut aussi vous faire perdre de l’argent si vous ne gérez pas votre e-réputation.

  1. Le classement TripAdvisor en quelques mots
  2. L'influence de TripAdvisor sur le choix des internautes
  3. Levier de croissance
  4. Astuces pour monter dans le classement

Le classement TripAdvisor en quelques mots

Un restaurant, un hôtel, un camping ou encore une auberge bénéficient d’une page d’établissement sur la plateforme TripAdvisor. Cependant, lors d’une recherche, tous ne sont pas mis en valeur au même niveau.

Notation TripAdvisor 

La note par “bulle” sur TripAdvisor correspond à la note moyenne des avis des internautes. Lorsqu’un internaute laisse son avis, ils disposent de la possibilité de noter leur expérience globale. C’est cette note qui définit votre moyenne globale TripAdvisor. Elle répond tout simplement à la question “ Que pensent les voyageurs de leur expérience globale dans votre établissement ? “

e-reputation_tripadvisor-1Votre note par bulle est importante et plus que vous ne le croyez. Elle joue un rôle essentiel dans l’établissement pour votre indice de popularité. Pour rappel, l’indice de popularité détermine votre position en matière de popularité par rapport aux autres établissements de la région.

Comment améliorer sa note par bulle ?

Tout d’abord, utilisez vos avis pour améliorer l’expérience de votre établissement. Si vos clients remettent en cause la qualité de votre piscine, rénovez-la ! Votre menu est jugé trop light pour le prix demandé ? Changez-le ! En répondant aux attentes de vos clients, vous préparez l’avenir de votre établissement. Enfin, pour améliorer votre note par bulle il vous suffit d’obtenir davantage d’avis. Des enquêtes de satisfaction pourront vous aider à obtenir ces avis, et l’utilisation d’Avis Express fonctionnalité de TripAdvisor qui marche avec l’outil Guest Suite vous permet d’obtenir encore plus d’avis !

Montrer une image fidèle des commerçants

L’objectif de TripAdvisor est de fournir à ses utilisateurs une information pertinente. Les systèmes de notation et de publication d’avis sur le Web vont en ce sens. La note globale affichée doit être représentative de l’expérience que vivent les clients qui ont déjà acheté. Tous les critères de classement dans TripAdvisor suivent cette logique. Volume des commentaires, homogénéité des notations, date de publication, pertinence des avis… sont autant d’indices qui changent l’ordre d’affichage. Ainsi pour une recherche généraliste comme “restaurant à Marseille”, ce sont les établissements aux notes les plus significatives qui seront montrées en premier. Mais ce seront aussi ceux qui auront reçu les meilleurs avis !

Par défaut TripAdvisor favorise la visibilité des restaurants les mieux notés. La possibilité de réserver en ligne via Expedia ou Booking, ou de commander directement, sont des arguments utilisés par la plateforme pour fidéliser les internautes.

L’influence de TripAdvisor sur les choix des internautes

L’avis d’un autre internaute compte souvent bien plus qu’une communication qui viendrait directement d’un établissement commercial. On écoute plus volontiers l’avis d’un autre consommateur !

La gestion de l’e-réputation sur Tripadvisor est d’autant plus importante que les avis demeurent constamment disponibles. Même si ce sont les plus récents qui sont les mieux mis en avant, une ancienne critique salée peut toujours refaire surface. En 2015, TripAdvisor déclarait recevoir 200 nouveaux commentaires par minute ! Ces chiffres montrent bien l’impact de l’expérience du client, et du service que vous lui offrirez.

TripAdvisor permet de comparer des chambres d’hôtel, selon leurs prix et leurs notations. Le nombre d’avis publiés est affiché. L’internaute est majoritairement attiré par les établissements avec beaucoup d’avis, car la note est en principe la plus représentative.

Les fonctionnalités de réservation directe depuis TripAdvisor rendent la surveillance et la gestion de la réputation en ligne encore plus cruciale. Quelques secondes suffisent à l’internaute pour faire son choix, parmi les descriptions, notes et commentaires qu’il va comparer pendant ses lectures. Et si le client n’achète pas chez vous, il ira chez votre concurrent direct ! Le réflexe TripAdvisor est devenu tel chez les consommateurs, que certains n’hésitent pas à déclarer que ne pas présent sur cette plateforme, c’est ne pas exister. La forte présence du site Web dans les résultats de Google ne fait que confirmer ce constat.

Le classement dans TripAdvisor : levier de croissance pour votre entreprise

La valorisation d’un commerce sur la plateforme TripAdvisor est naturellement génératrice de chiffres d’affaires. Mieux visible, avec une réputation attractive, un établissement de restauration ou d’hébergement de tourisme engendre des ventes plus facilement. À l’inverse, un avis négatif est un risque. En 2015, l’ancien directeur marketing du groupe Pierre & Vacances déclarait qu’un avis négatif sur TripAdvisor équivalait à une perte de chiffre d’affaires de 10 000 euros !

Comment référencer son établissement sur TripAdvisor ?

Référencer son hôtel sur TripAdvisor

Référencer votre hôtel sur TripAdvisor vous apportera de la visibilité sur Internet et sur cette plateforme, utilisée aujourd’hui par plus de 260 millions de personnes par mois (source). Et comment référencer votre hôtel ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de se rendre sur ce lien et de remplir les informations demandées.

referencer-hebergement-tripadvisor

Référencer son restaurant sur TripAdvisor

Les enjeux sont les mêmes, référencer votre restaurant sur TripAdvisor vous apportera une nouvelle clientèle, une visibilité accrue et une augmentation de votre chiffre d’affaires. Alors n’hésitez-plus et inscrivez votre restaurant sur TripAdvisor en vous rendant sur cette page. Pour pouvoir se référencer sur TripAdvisor, votre restaurant doit respecter quelques critères listés sur le site de TripAdvisor.

referencement-tripadvisor-restaurant-criteres

5 conseils pour améliorer le référencement de votre établissement sur la plateforme  ! 

1 - Tout d’abord, pensez à vos lecteurs et n’écrivez pas pour des ordinateurs !

Il est important de suivre la règle des 3 “C“. Votre texte doit être clair, convaincant et concis. Inutile d’essayer d’insérer des mots-clés inutiles pour améliorer votre référencement, l'algorithme du classement TripAdvisor ne fonctionne plus ainsi aujourd’hui.  Privilégiez les informations utiles et la singularité de votre établissement, évitez les listes interminables de mots-clés.

2 - Adaptez-vous aux recherches des utilisateurs

Utilisez des phrases spécifiques et ciblées pour permettre aux internautes de vous trouver plus facilement sur le web. Par exemple,  « hôtel Paris » ne permet pas à vos clients de vous retrouver facilement, à l’inverse « hôtel 4 étoiles dans le centre de Paris » donnera beaucoup plus d’informations aux internautes pour vous trouver.

3 - Utilisez un texte cohérent et pertinent pour vos liens

Cela améliorera votre référencement et rassurera les internautes qui trouveront le bon contenu sur le bon lien.  Par exemple en personnalisant vos liens. Préférez « Rejoindre notre programme de fidélité XXX » au lieu de « Rejoindre notre programme de fidélité » qui est trop vague et trop général.

4 - Renouvelez régulièrement votre site web !

Pour améliorer votre référencement rien de mieux que de donner du contenu frais à Google. Alors mettez régulièrement votre site web à jour en y ajoutant du nouveau contenu. Les hôtels, vous pouvez mettre à jour vos offres spéciales. Les restaurants peuvent quant à eux mettre à jour leurs menus en ligne disponible sur leurs sites Internet.

5 - Préférez ne pas utiliser les formats flash et PDF

Les moteurs de recherche ne peuvent pas lire le texte qui est contenu dans les documents PDF et vidéos flash, alors préférez publier vos contenus en tant que page web.

Nouveau call-to-action

Se retirer de TripAdvisor à cause d’avis négatifs ?

Comment supprimer son établissement de TripAdvisor ?

Il existe 2 façons de quitter TripAdvisor selon que votre établissement ferme ou non ses portes. Si l’établissement en question arrête son activité, vous pourrez demander la suppression du compte TripAdvisor dans l’onglet Assistance de votre espace propriétaire. Si votre établissement continue son activité mais que vous souhaitez quand même supprimer sa page de TripAdvisor, il vous faudra contacter l’assistance de TripAdvisor qui pourra par la suite répondre à votre demande.   

Pourquoi vous ne devez pas quitter TripAdvisor ?

TripAdvisor occupe une telle place dans le secteur de l’e-réputation du tourisme que cela serait une grave erreur de quitter la plateforme. Si vous ne disposez que peu d’avis ou d’une note globale peu flatteuse, reprenez le contrôle sur votre e-réputation. Collectez plus d’avis, de la part de vos clients satisfaits et obtenez petit à petit les fruits d’un bon classement sur TripAdvisor. Cela vous apportera une augmentation de votre chiffre d’affaires, un meilleur référencement et une meilleure visibilité.

"Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances".

Rodolphe Roux, directeur marketing du groupe Pierre & Vacances

Les astuces de Guest Suite pour monter dans le classement TripAdvisor

Vous devez être extrêmement attentif à chaque publication d’un nouveau commentaire ! Remercier les personnes satisfaites, et répondre aux mécontents sont des bonnes pratiques de gestion d’e-réputation. TripAdvisor priorisera le maintien des notes les plus pertinentes. Nous vous partageons 3 astuces qui pourraient faire la différence :

1 - Répondre à TOUS les avis

Un client remercié pour son commentaire positif sera flatté. Vous fidélisez votre clientèle, et enclenchez un bouche-à-oreille favorable. En ce qui concerne les mauvais avis, gérez-les avec sang-froid ! Même si l’avis est abusif et gratuitement méchant, vous devez montrer votre volonté d’offrir un service de qualité. N’oubliez pas que les autres internautes lisent vos réponses ! Si elle est personnalisée, elle participe à votre e-réputation sur TripAdvisor.

2 - Respectez les conditions générales de TripAdvisor et dites “NON” aux faux avis

Utiliser l’achat d’avis sur le Web est répréhensible d’un point de vue légal, et c’est extrêmement mal vu par les gestionnaires du portail. La publication de commentaires de ce type est une méthode de triche. Si vous souhaitez favoriser les mentions positives, sachez que la demande de suppression d’avis sur TripAdvisor est possible dans les cas de messages abusifs.

3 - Remerciez vos clients satisfaits !

Vos clients ont pris le temps de vous laisser un avis, qu’il soit positif ou négatif, remerciez-les toujours pour cela ! Au-delà de l’image positive que cela véhiculera sur la plateforme et le profil de votre entreprise, cela encouragera vos clients à laisser d’autres avis, et qui sait, le prochain avis sera peut-être pour vous ! Si vous disposez des ressources et du temps nécessaires, essayez au maximum de personnaliser vos réponses, cela améliorera l’expérience globale ressentie par vos clients.

4 - Collectez encore plus d’avis

Pour simplifier la gestion de votre e-réputation, Guest Suite vous fait gagner du temps. Encouragez vos clients satisfaits à publier un commentaire sur TripAdvisor ! Grâce à l’application tablette, c’est d’autant plus facile. Vous êtes particulièrement fier du petit-déjeuner continental de votre hôtel ? Valorisez-le auprès des internautes !

Le cumul de ces petites tâches crée des gains marginaux, qui vont impacter toute votre réputation en ligne dans son ensemble. Collectez plus d’avis, faites parler vos clients satisfaits et remontez dans le classement TripAdvisor !

Impactez votre classement TripAdvisor grâce aux avis

commentsCommentaires