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Centralisez vos avis

Retrouvez sur une seule et même plateforme l’ensemble de vos avis clients :

  • Google My Business
  • Tripadvisor
  • Pages Jaunes
  • Trivago
  • Booking
  • Petit futé
  • ..

Collectez de nombreux avis

Aujourd’hui, on estime qu’environ 1% de vos clients s’expriment. Parmi eux, bien sûr, les mécontents ! Guest Suite vous aide à collecter 20 fois plus d’avis : l’occasion de faire AUSSI parler vos clients satisfaits !

  • Faites-vous accompagner par une équipe d'experts dans la création de vos enquêtes de satisfaction afin d'augmenter votre taux de réponse
  • Personnalisez vos enquêtes de satisfaction
  • Exportez les résultats vers les plateformes d'avis

Analysez vos avis

Les avis clients vous permettent d’impacter les plateformes qui comptent pour vous, mais aussi d’améliorer la qualité de votre produit ou de votre service, et vous assurer que celui-ci soit en parfaite adéquation avec les attentes de vos clients.

Comprenez et écoutez ce que veulent vous dire vos clients. Obtenez une analyse fine et précise du contenu de vos avis clients.

Diffusez les là où ça compte pour vous

Guest Suite est partenaire des plus grandes plateformes d’avis au monde. Impactez les plateformes avec les avis collectés via Guest Suite. Une fois les avis récoltés via vos enquêtes de satisfaction, vous avez le choix de :

  • Les diffuser sur les plateformes d'avis (Google My Business, TripAdvisor, Pages Jaunes etc...)
  • Les diffuser sur votre site web grâce à notre widget d'avis clients

Ils nous font confiance

Avis client

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La gestion de la e-reputation étant primordiale aujourd'hui, nous avons fait confiance à Guest Suite en Novembre 2018 !
Depuis c'est une pluie d'étoiles, nous avons grâce à Guest Suite beaucoup de retours très positifs sur notre établissement !
Un outil très simple d'utilisation au quotidien, en lien direct avec notre logiciel de gestion Applicamp, un gain de temps considérable dans notre métier ! Non seulement notre réputation en ligne est boostée, mais l'outil nous permet aussi de communiquer avec nos clients avant/pendant/après leurs séjours, une fidélisation assurée !
Et pour terminer, une équipe au top, à l'écoute, souriante et toujours de bon conseils !
Je conseille Guest Suite les yeux fermés !!

Jordan
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Toujours un très bon accueil, très réactifs. L'outil évolue très régulièrement pour nous offrir toujours plus de fonctionnalités. Je suis très satisfaite d'avoir choisi Guest Suite.

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Guest Suite est présent à nos cotés pour développer notre e-réputation et notre volume d'affaires avec un savoir-faire et un professionnalisme remarquables. L'équipe est pro et passionnée, le contact humain est excellent. Incontournable pour gérer les 3 hôtels et les 3 restaurants de notre complexe hôtelier Le Lac à Malbuisson.

Emmanuel Robert

Etude de cas

Afin d’aider Marineland à reprendre le contrôle sur son e-réputation, Guest Suite a utilisé plusieurs outils. Tout d’abord, l’envoi d’enquêtes de satisfaction. Aussi, Guest Suite a diffusé les avis collectés sur le compte Google my Business de Marineland afin de faire s’exprimer les clients réels de l’entreprise. Enfin, les outils d’analyse et les tableaux de contrôle de Guest Suite ont été mis à disposition de Marineland afin de surveiller l’évolution de son e-réputation. 

  • 2242 avis colléctés
  • 200 avis diffusés sur Google
  • 1241 avis diffusés sur le site Internet
Téléchargez gratuitement votre étude de cas

Les avis : un enjeu majeur

On estime qu’aujourd’hui, 90% des internautes consultent les avis clients avant de réserver leur voyage. Si TripAdvisor existe, si Google, Airbnb ou Booking font la part belle aux avis clients, c’est bien que le Tourisme représente le marché le plus mature et le plus sensible aux avis.

La e-réputation a une influence majeure sur le chiffre d’affaires des professionnels du tourisme (hôtels, restaurants etc…). En fonction de la note, qu’elle soit positive ou négative, l’image d’un établissement est affectée. Et au-delà de la note, le contenu même d’un commentaire est de nature à influencer la décision d’un internaute. Ceux-ci portent désormais une attention toute particulière à la qualité de la e-réputation.

97 % de nos clients renouvellent leur abonnement chaque année

En cela, Guest Suite se positionne comme le partenaire n°1 des professionnels du tourisme. Nous les accompagnons dans une transformation nécessaire : la prise en main de leurs avis clients. Augmentation importante du volume d’avis collectés, diffusion sur les plateformes qui comptent, analyse précise des commentaires clients, et soutien ou délégation de la réponse aux avis : voici les principaux champs d’action de Guest Suite, qui offre un accompagnement premium, véritable clé de voûte de notre service.

Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que TripAdvisor, La Fourchette, Yelp, Foursquare Cityvox mais aussi Google My Business et les réseaux sociaux
 
90% des internautes consultent les avis clients avant de choisir un établissement : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
 
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque