Romain Laidin écrit sur le blog Guest Suite depuis 2017 : avis clients, mesure de la satisfaction (NPS), e-réputation et communication de crise.
Contributeur historique du blog Guest Suite, où il publie depuis 2017, Romain Laidin traite de la gestion des avis clients, de la mesure de la satisfaction client (calcul et questionnaires NPS), de l'e-réputation et de la communication de crise.
Il signe aussi des guides pratiques, comme la suppression d'un avis Google négatif, et des guides sectoriels, comme les avis clients dans l'immobilier.
Comment obtenir plus d’avis clients ? Telle est la question que de nombreuses entreprises se posent. Car elles savent l’impact que les retours d’acheteurs ont sur d’autres consommateurs, leur e-réputation et leur référe…
Le secteur de l'immobilier peut pâtir d'une mauvaise réputation. En 2017, près de 68 % des Français déclaraient avoir une mauvaise image des agents immobiliers¹. 88 % d’entre eux reprochaient même aux professionnels de…
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Si la satisfaction client a toujours été au cœur des stratégies marketing, elle s’est convertie en véritable argument de différenciation dès lors que l’expérience est devenue un facteur clé de décision pour les consomma…
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Si aujourd’hui le pré-stay fait souvent partie intégrante des process du secteur hôtelier, il est encore méconnu de bien des professionnels de l'hôtellerie de plein air. Découvrons ensemble le pré-stay ou questionnaire…
Véritable levier de croissance d’une entreprise, aujourd’hui les avis clients le sont encore plus dans le monde de l'hôtellerie de plein air. C'est même l'une des composante principale de votre stratégie de marketing po…
