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Avis clients dans l’immobilier : un atout ou désastre pour votre agence !

Romain

Saviez-vous que 96% des internautes sont influencés par l’e-réputation des entreprises ? Cette réputation en ligne passe d’abord par les avis clients disponibles sur le web. Selon leur nature, ces avis clients peuvent être bénéfiques ou destructeurs pour votre business. Pour optimiser votre réputation en ligne dans l'immobilier, il est donc fondamental de comprendre le fort impact des avis clients sur le comportement de vos clients potentiels pour ensuite mettre en place une stratégie adaptée.

Comment les avis clients changent le comportement d’achat des consommateurs ?

Les avis clients sont essentiels parce qu’ils influencent le comportement de vos clients potentiels. Avant d’acheter un produit ou de souscrire à un service, le client se renseigne sur internet. Que cela soit en discutant avec ses proches, en se renseignant sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes d’avis clients, tous les éléments sont bons pour se faire une idée sur la fiabilité et la qualité de l’entreprise et de son produit. 

Si des clients rencontrent des avis clients négatifs, ils sont 30% à renoncer à leur achat tandis que 66% vont reporter leur achat pour réfléchir. Par conséquent, les avis clients partagés sur le web possèdent une dimension stratégique.  Pourtant, d’après une étude de Bright Local, seuls 60% des entreprises du secteur immobilier possèdent des avis clients sur le service Google My Business. Ce manque de visibilité est dommageable pour votre entreprise, car le manque d’information sur le web peut être perçu de manière négative par vos clients potentiels.

Comment les avis clients peuvent impacter la visibilité des agences immobilières ?

Le manque d’avis clients impacte directement la visibilité d’une agence immobilière. En effet, l’étude de Bright Local nous montre une corrélation entre un grand nombre d’avis client et une bonne position dans les résultats de recherche sur Google.

Impact des avis clients sur le local pack 

Le local pack est le bloc d’entreprises qui apparaît lors d’une recherche locale effectuée sur le moteur de recherche Google par un internaute.

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Cette visibilité a un impact direct sur le chiffre d’affaires d’une entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Cependant, la présence d’une entreprise sur local pack ne suffit pas. Les avis présents sur la fiche Google affichée sur local pack influent grandement sur le comportement de l’internaute et sur votre taux de conversion. Ainsi, une autre étude de Bright Local nous apprend qu’une entreprise peut augmenter son taux de clic sur le local pack de 25% si sa note passe de 3 étoiles à 5 étoiles. En outre, une entreprise arborant une note de 5 étoiles bénéficie de 39% de clics en plus qu’une entreprise possédant une note de 1 étoile.

La note issue de la moyenne des avis clients a plus d’influence sur le taux de clic que la recherche organique. Les avis clients sont donc véritablement incontournables lors de la mise en place d’une stratégie axée sur la visibilité et le développement local d’une entreprise.

Les plateformes sur lesquelles être présent  

Pour récolter des avis clients, il est important d’augmenter sa visibilité sur le web. Cette stratégie passe avant tout par votre présence sur des plateformes spécifiques. Ainsi, TripAdvisor, Yelp, les Pages Jaunes ou bien encore Google My Business sont autant de moyens efficaces d’être présents et de récolter des avis clients

L’intérêt est de concentrer un grand nombre d’avis au même endroit. Vous ne devez pas avoir peur des faux avis ou des attaques personnelles. En effet, les avis clients doivent suivre une charte sur toutes ces plateformes. Par conséquent, des avis ne la respectant peuvent être supprimés si vous en faites la demande. Pour le secteur de l’immobilier, Google My Business est une référence. Comme nous l’avons vu les notes de la fiche Google ont un fort impact sur le référencement local illustré par le local pack.

Le service est gratuit et de plus très performant. Les avis Google qui seront récoltés via ce service sont un levier de croissance dont il serait dommage de se passer. Il faut savoir qu’enregistrer votre fiche sur Google My Business permet à votre d’entreprise d’être affichée sur Google Maps. Le service vous permet donc d’augmenter votre visibilité lors des recherches classiques, sur le service de cartographie de Google, mais aussi lors de recherches locales, pensez à bien optimiser votre fiche pour vous assurer un bon classement sur les résultats. Par conséquent, il faut tout faire pour avoir le maximum d’avis Google.

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Comment augmenter son nombre d’avis clients et comment les diffuser 

Augmenter le nombre d’avis

Pour augmenter le nombre de vos avis clients, le mieux est encore de demander. En effet, 7 sur clients sur 10 acceptent de partager leur expérience si on leur demande. N’hésitez donc pas à questionner vos clients sur leur expérience vécue en agence. C’est une manière idéale pour eux d’estimer la qualité du service et des prestations. La technique la plus efficace pour récolter massivement des avis sur les agences immobilières est la mise en place d’un questionnaire de satisfaction

En outre, les clients répondant au questionnaire d’une société ont tendance à percevoir favorablement cette démarche de l’entreprise. Ceci, car vous leur laissez la parole. C’est donc une forme de respect envers votre clientèle et cela prouve que vous êtes à l’écoute de leurs retours. Notez que c’est aussi une bonne façon de s’améliorer.

Les diffuser efficacement 

Une fois récoltés et traités, les avis peuvent être diffusés sur tous les canaux nécessaires. Google My Business dont nous avons parlé en fait partie. Une solution simple et rapide est de déléguer cette tâche à une agence spécialisée en réputation et en avis clients. De cette manière, les avis clients sont sollicités, recueillis et certifiés avant d’être diffusés massivement. Cette méthode vous assure une efficacité optimale, car les agences en e-réputation savent où diffuser les avis pour qu’ils aient le plus d’impact. En outre, la mise en place de questionnaire de satisfaction peut être complexe et chronophage. Choisir une solution tout-en-un, comme celle de Guest Suite c’est préserver du temps pour la gestion de votre entreprise et ainsi gagner en efficacité.Augmentez les avis clients de votre agence immobilière

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