Romain Laidin écrit sur le blog Guest Suite depuis 2017 : avis clients, mesure de la satisfaction (NPS), e-réputation et communication de crise.
Contributeur historique du blog Guest Suite, où il publie depuis 2017, Romain Laidin traite de la gestion des avis clients, de la mesure de la satisfaction client (calcul et questionnaires NPS), de l'e-réputation et de la communication de crise.
Il signe aussi des guides pratiques, comme la suppression d'un avis Google négatif, et des guides sectoriels, comme les avis clients dans l'immobilier.
Dans l'immobilier, la confiance se gagne avant même le premier rendez-vous. Avant de vous confier la vente d'un bien qui représente souvent l'investissement d'une vie, un propriétaire vous a déjà jugé : il a lu vos avis…
Les avis clients en ligne influencent grandement le choix d'une entreprise, comme le confirme un rapport de l'IFOP de 20231. Ainsi, pour prospérer, une entreprise doit affirmer sa présence en ligne, notamment via des av…
Un questionnaire NPS est une enquête courte qui mesure la probabilité qu'un client recommande votre entreprise à son entourage. Il repose sur une question centrale, le Net Promoter Score, complétée par quelques question…
Il est compliqué aujourd'hui pour un professionnel de faire le choix entre l'ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de son entreprise.
Aux côtés du CES (Customer Effort Score) et du CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) fait partie des KPIs incontournables de l’expérience client. Le calcul du NPS vous permet de mieux comprendr…
Dans un marché où la concurrence est de plus en plus vive et où chaque avis compte, la réputation en ligne est devenue un véritable levier de croissance. Une note Google ou un commentaire négatif peut désormais peser au…
Dans le contexte digital actuel, la notoriété en ligne d'une entreprise est plus précieuse que jamais. Une bonne gestion de votre image de marque et une satisfaction client élevée sont essentielles pour se distinguer da…
Dans l'univers concurrentiel du marketing digital, se démarquer est devenu un impératif pour toute entreprise ambitieuse. Une "voix de marque" distinctive et mémorable représente un atout stratégique majeur pour établir…
La majorité des décisions d’achat locales commencent par une recherche sur Google, les internautes s’appuient sur les résultats géolocalisés du moteur de recherche. Dans une ville aussi segmentée et compétitive que Lyon…
La recherche locale est devenue un réflexe quotidien. Que ce soit pour trouver un artisan, un opticien ou un restaurant, les internautes se tournent vers Google pour faire leur choix. Mais apparaître dans les premiers r…
Dans un monde où l'autonomie du client, la satisfaction client et la fidélisation client sont essentielles pour une relation client réussie, le selfcare émerge comme une solution innovante pour répondre aux besoins des…
