Romain Laidin écrit sur le blog Guest Suite depuis 2017 : avis clients, mesure de la satisfaction (NPS), e-réputation et communication de crise.
Contributeur historique du blog Guest Suite, où il publie depuis 2017, Romain Laidin traite de la gestion des avis clients, de la mesure de la satisfaction client (calcul et questionnaires NPS), de l'e-réputation et de la communication de crise.
Il signe aussi des guides pratiques, comme la suppression d'un avis Google négatif, et des guides sectoriels, comme les avis clients dans l'immobilier.
Dans l'immobilier, la confiance se gagne avant même le premier rendez-vous. Avant de vous confier la vente d'un bien qui représente souvent l'investissement d'une vie, un propriétaire vous a déjà jugé : il a lu vos avis…
Un questionnaire NPS est une enquête courte qui mesure la probabilité qu'un client recommande votre entreprise à son entourage. Il repose sur une question centrale, le Net Promoter Score, complétée par quelques question…
Il est compliqué aujourd'hui pour un professionnel de faire le choix entre l'ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de son entreprise.
Un client qui obtient une réponse rapide à son avis a deux fois plus de chances de rester fidèle. À l’inverse, une expérience compliquée ou un silence radio suffit pour qu’il parte chez un concurrent. La satisfaction cl…
Aux côtés du CES (Customer Effort Score) et du CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) fait partie des KPIs incontournables de l’expérience client. Le calcul du NPS vous permet de mieux comprendr…
Chaque jour, les entreprises génèrent, collectent et analysent des volumes colossaux d'informations. De la satisfaction client aux tendances du marché, ces données sont le carburant de la prise de décision stratégique.…
Suivre la satisfaction client est essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise. Il ne suffit pas d'offrir un bon produit ou service ; il faut aussi s'assurer que l'expérience de vos clients est irréprochable.…
La satisfaction client est l’un des indicateurs clés de la réussite à long terme d’une entreprise. En suivant et en comprenant les retours de vos clients, vous êtes en mesure d’adapter vos produits, services et stratégi…
Et si vous pouviez identifier en quelques questions ce qui freine (ou booste) l’engagement de vos collaborateurs ? Le questionnaire de satisfaction salarié est bien plus qu’un simple outil RH : c’est un levier stratégiq…
Dans un univers où le nerf de la guerre est devenu l'engagement des utilisateurs envers une marque, interroger sa clientèle sur l'expérience vécue et leur satisfaction envers cette dernière est cruciale. C'est ainsi que…
L’échelle de Likert représente un précieux outil pour les entreprises. En effet, les professionnels qui réalisent des questionnaires de satisfaction sont toujours plus nombreux. L'objectif est double : déposer des avis…
Dans un monde où la publicité traditionnelle perd de son efficacité, les avis clients émergent comme une source d'influence puissante et authentique. Aujourd’hui, ce sont les clients qui convainquent les prospects à vot…
