Dans l'immobilier, la confiance se gagne avant même le premier rendez-vous. Avant de vous confier la vente d'un bien qui représente souvent l'investissement d'une vie, un propriétaire vous a déjà jugé : il a lu vos avis…
Les avis clients en ligne influencent grandement le choix d'une entreprise, comme le confirme un rapport de l'IFOP de 20231. Ainsi, pour prospérer, une entreprise doit affirmer sa présence en ligne, notamment via des av…
Un questionnaire NPS est une enquête courte qui mesure la probabilité qu'un client recommande votre entreprise à son entourage. Il repose sur une question centrale, le Net Promoter Score, complétée par quelques question…
Il est compliqué aujourd'hui pour un professionnel de faire le choix entre l'ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de son entreprise.
Aux côtés du CES (Customer Effort Score) et du CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) fait partie des KPIs incontournables de l’expérience client. Le calcul du NPS vous permet de mieux comprendr…
Dans un marché où la concurrence est de plus en plus vive et où chaque avis compte, la réputation en ligne est devenue un véritable levier de croissance. Une note Google ou un commentaire négatif peut désormais peser au…
Dans le contexte digital actuel, la notoriété en ligne d'une entreprise est plus précieuse que jamais. Une bonne gestion de votre image de marque et une satisfaction client élevée sont essentielles pour se distinguer da…
Dans l'univers concurrentiel du marketing digital, se démarquer est devenu un impératif pour toute entreprise ambitieuse. Une "voix de marque" distinctive et mémorable représente un atout stratégique majeur pour établir…
La majorité des décisions d’achat locales commencent par une recherche sur Google, les internautes s’appuient sur les résultats géolocalisés du moteur de recherche. Dans une ville aussi segmentée et compétitive que Lyon…
La recherche locale est devenue un réflexe quotidien. Que ce soit pour trouver un artisan, un opticien ou un restaurant, les internautes se tournent vers Google pour faire leur choix. Mais apparaître dans les premiers r…
Dans un monde où l'autonomie du client, la satisfaction client et la fidélisation client sont essentielles pour une relation client réussie, le selfcare émerge comme une solution innovante pour répondre aux besoins des…
Impossible pour une entreprise de se différencier sur le marché sans une bonne stratégie marketing. Et plus vous êtes dans un secteur digital concurrentiel, plus c’est compliqué. Une stratégie marketing solide est essen…
Les avis clients occupent une place centrale dans la stratégie de visibilité et de crédibilité des entreprises locales. En 2025, leur rôle est plus déterminant que jamais, notamment avec les évolutions apportées à Googl…
Cela fait plusieurs années qu’on entend parler de « bad buzz » ou de crises d’images, mais qu’est-ce que cela veut dire au juste ? Avec l’essor de plus en plus faramineux des réseaux sociaux, il est devenu très simple d…
Dans un monde où la concurrence est féroce et les attentes des consommateurs toujours plus spécifiques, il devient difficile voire risqué de vouloir plaire à tout le monde. Face à cette réalité, une approche s’impose de…
Si, par le passé, la renommée des établissements de restauration se jouait en fonction du bouche-à-oreille et des petites annonces dans les journaux, désormais la réalité est toute autre. En effet, force est de constate…
Vous êtes expert-comptable, vous gérez déjà beaucoup, et pourtant… il faut aussi penser à vous faire connaître, attirer de nouveaux clients, soigner votre image en ligne. Le marketing n’est pas forcément votre priorité…
Le secteur bancaire connaît aujourd’hui une concurrence sans précédent, où néo-banques agiles et banques traditionnelles se disputent chaque point de contact avec le client. Entre les banques pure players 100 % digitaux…
Dans un monde où la publicité traditionnelle perd de son efficacité, les avis clients émergent comme une source d'influence puissante et authentique. Aujourd’hui, ce sont les clients qui convainquent les prospects à vot…
La France dispose de 8 000 campings sur son territoire, ce qui la classe parmi la 1ʳᵉ destination d’hébergement de plein air en Europe (34 % des campings du continent) et la deuxième au monde après les États-Unis. Les c…
Dans un marché automobile compétitif et en constante évolution, le marketing devient essentiel pour les entreprises souhaitant attirer de nouveaux clients tout en fidélisant durablement leur clientèle existante. Une étu…
Dans un marché en pleine mutation, entre instabilité économique, évolution des attentes consommateurs et digitalisation accélérée, les professionnels de l’immobilier n’ont plus le choix : pour continuer à capter des man…
Dans un monde ou le marketing automation et la digitalisation prend de plus en plus de place, chaque interaction client est devenue un avantage concurrentiel clé pour fidéliser ses clients et optimiser leur expérience.
Comprendre chacun ses clients est indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer son positionnement et maximiser son efficacité commerciale.
Les avis publiés à travers Google My Business sont essentiels pour la visibilité et la réputation de votre entreprise. Ce sont eux qui donnent du crédit à votre établissement et qui rassurent les internautes avant qu'il…
Le questionnaire de satisfaction est la méthode la plus efficace aujourd'hui pour récolter un maximum d'avis clients. Cette forme de sondage de satisfaction est une évaluation de vos services et produits et un moyen eff…
La satisfaction client est cruciale pour toute stratégie d'entreprise. Dans un contexte où les consommateurs exigent une attention personnalisée, des offres sur mesure et une expérience qualitative, leur fidélité repose…
Satisfaire votre clientèle est un impératif pour assurer la pérennité de votre activité. De multiples indicateurs de satisfaction sont alors à suivre pour atteindre vos objectifs. Les retours d’expérience positifs attir…
Depuis peu, Google teste une nouvelle fonctionnalité qui pourrait changer drastiquement votre façon de communiquer avec vos clients. Avec cette fonctionnalité, vos clients pourront directement vous contacter sur WhatsAp…
Ce n’est pas nouveau, pour développer votre activité et rayonner sur votre marché il est important de pratiquer une stratégie multicanal efficace.
90 % des SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Impressionnant, n’est-ce pas ? Puisque les consommateurs sont inondés de publicités et de notifications, vous avez besoin d’un moyen de communication…
Il n’a jamais été aussi facile pour les consommateurs de passer de votre offre à celle de vos concurrents. En quelques clics, vos clients peuvent finaliser un achat sur le site d’autres enseignes. Si cette volatilité es…
Si de nombreux spécialistes du marketing font des statistiques d’acquisition client le credo de leur réussite, ces données ne doivent pas constituer votre seule préoccupation. Bien qu'augmenter le taux de conversion de…
Les témoignages clients clients sont avidement scrutés les consommateurs : ils sont 87 % à lire et à se fier aux retours d'expérience en ligne¹. Par ailleurs, une étude réalisée en 2023 par Brightlocal, agence de market…
Google teste des QR codes sur les profils Google Business Profiles Une nouvelle fonctionnalité est en cours de test par Google : l'intégration de QR codes sur les profils Google Business Profiles. Les QR codes apparaiss…
Dans l'arène concurrentielle d'aujourd'hui, la connaissance client est la clé du succès. Et pour mieux connaître vos clients, il y a une méthode simple : leur poser des questions ! Parmi celles-ci, les questions à choix…
Notre époque est celle de l’hyper-connectivité. Les clients, les entreprises, les influenceurs, les internautes se retrouvent et interagissent constamment sur internet. C’est le lieu incontournable pour tout client dési…
Les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et nombre d’autres sites web sont autant de sources d'information pour les consommateurs. Plus avertis, ils ont pris le réflexe de s'informer à propos des produits ou servic…
Habitués à l’instantanéité des échanges et de la collecte d’information via les canaux digitaux, les consommateurs désirent également interagir rapidement avec les entreprises, à tout moment, et en tout lieu. Cette omni…
Aujourd'hui, mettre en place une stratégie pour booster et gérer vos avis Google via Google Business Profile (ex Google My Business) est crucial pour améliorer votre visibilité locale et renforcer votre crédibilité. Ces…
Google a mis en place une nouvelle procédure visant à rétablir les profils Google My Business (GMB) suspendus ou désactivés. Actuellement, cette mesure arrive dans l'Union européenne et devrait progressivement être mise…
Il est loin le temps où de nombreux professionnels opposaient le physique et le digital. Les frontières sont désormais floues et les clients sont à la recherche d’expériences omnicanales et d'interactions sans couture e…
Le QR Code a gagné en popularité ces dernières années, notamment suite à la pandémie, car il est facile d’utilisation et rapide à utiliser. Idéale pour engager vos clients, cette technologie peut être utilisée dans le c…
Les FAQ (Foire aux questions) permettent sur un site de faire une synthèse des interrogations régulièrement posées par les internautes. On peut les retrouver sur de nombreux sites d'entreprises, mais aussi dans les résu…
Nous sommes dans une ère où les consommateurs ne souhaitent plus seulement consommer un produit ou un service. Au contraire, ils désirent avoir confiance en la marque qu’ils choisissent¹. Cette dernière doit aussi être…
Vous connaissez sans doute le label « Qualité des formations au sein des écoles de conduite » mis en place par le Ministère de l’Interieur. Cette certification vous permet notamment d’obtenir différents avantages, comme…
C’est un fait indéniable, les consommateurs sont désormais ultra-connectés. Ils ne peuvent plus se passer de leurs smartphones et autres appareils mobiles qu’ils soient chez eux, au travail, en déplacement, dans une sal…
Comment obtenir plus d’avis clients ? Telle est la question que de nombreuses entreprises se posent. Car elles savent l’impact que les retours d’acheteurs ont sur d’autres consommateurs, leur e-réputation et leur référe…
“L’entreprise est élue tous les jours par ses clients.” Cette citation de François Michelin, PDG du groupe Michelin entre 1955 et 1999, démontre toute l’importance de la satisfaction client pour les entreprises. C’est c…
Vous estimez que votre hôtel ne possède pas une visibilité suffisante et désirez savoir comment le faire connaître. Pour cela, il existe un ensemble de bonnes pratiques liées au marketing digital et à l’e-réputation de…
En marketing, développer sa notoriété et sa stratégie d’acquisition sur internet est devenu primordial. Or, améliorer son e-réputation passe par des contenus de qualité, mais surtout par une bonne expérience client qui…
Ayant pleinement pris conscience des tenants et des aboutissants de l’e-réputation, vous avez très logiquement pris la décision de passer à l’étape suivante. Pour activer progressivement les outils et les méthodes qui v…
Pour les consommateurs, le premier vecteur d’information aujourd’hui est internet, il en devient un enjeu majeur pour l'identité de votre entreprise sur le web et son chiffre d'affaires : la réputation, à travers les av…
Si vous désirez améliorer le traitement de vos patients ou clients, la mise en place d’un questionnaire en ligne peut vous aider. Ils possèdent de nombreux avantages et peuvent être déployés rapidement. C’est une soluti…
De nombreux enjeux entourent l’e-réputation. Et il convient de développer une stratégie pour préserver et améliorer la réputation de votre entreprise pour convaincre les consommateurs français et influencer leurs décisi…
Si aujourd’hui le pré-stay fait souvent partie intégrante des process du secteur hôtelier, il est encore méconnu de bien des professionnels de l'hôtellerie de plein air. Découvrons ensemble le pré-stay ou questionnaire…
Véritable levier de croissance d’une entreprise, aujourd’hui les avis clients le sont encore plus dans le monde de l'hôtellerie de plein air. C'est même l'une des composante principale de votre stratégie de marketing po…
Vous avez connu un litige avec un client mécontent ou souhaitez simplement supprimer votre compte TripAdvisor. Nous vous indiquons la démarche à suivre ainsi que la manière d'améliorer votre réputation en ligne de maniè…
Avec 260 millions d’utilisateurs par mois, la plateforme d’avis et de recommandation TripAdvisor se positionne en tant que référence mondiale. Les internautes la consultent depuis leurs ordinateurs pour préparer un voya…
Votre e-réputation vous préoccupe parce que les avis laissés sur votre entreprise ne sont pas le reflet de la réalité ? Vous souhaitez agir mais vous n’avez pas les ressources pour remédier au problème ? Des solutions d…
Dans l’immobilier, les avis clients représentent un enjeu fondamental et une part importante de votre stratégie de marketing immobilier. Selon un rapport de l'IFOP publié en 2023, 92 % de consommateurs consultent réguli…
L’e-réputation est devenue un facteur de réussite ou d’échec indéniable dans le développement en ligne ou non d’une entreprise. Cette dernière peut être influencée par ce qui se dit d’elle sur les réseaux sociaux, par c…
