Romain Laidin écrit sur le blog Guest Suite depuis 2017 : avis clients, mesure de la satisfaction (NPS), e-réputation et communication de crise.
Contributeur historique du blog Guest Suite, où il publie depuis 2017, Romain Laidin traite de la gestion des avis clients, de la mesure de la satisfaction client (calcul et questionnaires NPS), de l'e-réputation et de la communication de crise.
Il signe aussi des guides pratiques, comme la suppression d'un avis Google négatif, et des guides sectoriels, comme les avis clients dans l'immobilier.
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