L'alternative aux enquêtes de satisfaction Google Forms

Il est toujours important pour une marque ou une entreprise de créer des questionnaires de satisfaction client puis de les envoyer à sa clientèle pour sonder son avis. En effet, cette démarche proactive permet de démontrer votre sens du client et d’évaluer la satisfaction apportée. Grâce à ce format d’enquête, vous pouvez aussi bien mesurer un taux de satisfaction global qu’analyser des aspects spécifiques du parcours client, comme par exemple la réactivité du service après-vente. Vous pouvez, ainsi, mieux comprendre les attentes de votre cible et prioriser les actions correctives à mettre en place pour perfectionner son expérience et la fidéliser durablement.

Et il existe de nombreux outils de sondage en ligne pour vous aider à créer vos propres enquêtes de satisfaction. Nous pouvons notamment citer Google Form qui permet de réaliser facilement et rapidement des questionnaires. L’atout phare du service est d’ailleurs sa gratuité puisqu’une seule formule est disponible et elle est proposée gratuitement pour tous. 

Pourtant, si les Google Forms représentent une méthode performante pour sonder un groupe, ils ne proposent pas l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la collecte d’avis pour une entreprise ou à l’analyse des réponses obtenues auprès de ses clients. Pour répondre à ces besoins spécifiques aux professionnels, il est possible d’avoir recours à des solutions plus complètes et adaptées telles que Guest Suite.

Guest Suite pour des enquêtes de satisfaction en ligne plus personnalisées que les formulaires Google Forms

Un questionnaire Google Forms est avant tout pensé pour être simple d’utilisation et accessible à tous. C’est la raison pour laquelle de nombreuses associations ou encore des étudiants ont recours à cette solution. Reste que la simplicité est justement le défaut de Google Forms pour les entreprises. Car la collecte d’avis, lorsqu’elle est effectuée par des entreprises, doit être personnalisée et adaptée à la communication de la marque. Or, Guest Suite répond précisément à cette problématique métier.

Une enquête de satisfaction client aux couleurs de votre entreprise

L’image de marque représente l’un des éléments les plus importants d’une stratégie de communication. En effet, c’est grâce à votre charte graphique et au ton et à la voix de votre marque que vos prospects et clients vous reconnaissent en un clin d’œil.

Guest Suite l’a bien compris et vous propose de réaliser votre sondage à travers des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées. Vous avez notamment la possibilité d’y ajouter : 

  • Votre logo 
  • Un arrière-plan en adéquation avec votre activité
  • Des boutons d’action aux couleurs de votre entreprise et rédigés selon votre charte éditoriale 
  • De nombreuses formes de questions dédiées à vos problématiques (format et calcul automatique du Net Promoter Score par exemple)

 

Vous pouvez d’ailleurs créer autant d’enquêtes que vous le souhaitez et traduire chaque formulaire en toute simplicité.

Une analyse poussée des réponses obtenues grâce à Guest Suite

La solution Guest Suite vous permet d’accéder facilement à des statistiques complètes via un tableau de bord dédié qui centralise l’ensemble des données récoltées auprès de vos clients. En d’autres termes, notre outil vous permet de suivre les indicateurs clés de performance décisifs pour piloter l’activité d’une entreprise tels que : 

  • Le Net Promoter Score qui permet de calculer la propension de vos clients à vous recommander et de les diviser en trois catégories décisives pour votre suivi de leur satisfaction (les détracteurs, les neutres et les promoteurs)
  • Le Customer Satisfaction Score qui permet de mesurer la satisfaction vis-à-vis d’un aspect particulier de votre produit, service ou encore entreprise
  • Le Customer Effort Score qui permet de connaître la quantité d’efforts consentis par vos clients lors d’interactions avec votre entreprise.

 

En étudiant les réponses de vos questionnaires, vous pouvez alors accéder à vos scores étant donné que Guest Suite calcule automatiquement puis affiche les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour perfectionner l'expérience client et afficher une réputation positive sur Internet comme en magasin.

Des canaux de diffusion pertinents pour un maximum de réponses

Lorsque vous créez un questionnaire pour vos clients via Google Forms, vous avez le choix de le diffuser par mail, via les réseaux sociaux ou de l’intégrer à une page web. Ces possibilités sont intéressantes, mais restent limitées pour l’usage professionnel. En effet, vous avez tout intérêt à vous adapter aux habitudes de vos clients pour recueillir un maximum de réponses et, ainsi, affiner vos analyses.

Guest Suite vous propose d’utiliser les canaux de collecte les plus adaptés à votre clientèle pour répondre à vos besoins particuliers. Ainsi, vous avez le choix de diffuser vos questionnaires via :

  • Email, le canal de collecte le plus plébiscité par l’ensemble des générations selon un rapport de l’IFOP sur l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français publié en 2021 pour Guest Suite
  • Le SMS pour répondre au besoin d’interactions plus instantanées et d’approches plus conversationnelles des Digital Natives
  • La tablette pour inciter vos clients à s’exprimer en point de vente et accompagner certaines générations dans la complétion de vos formulaires
  • Le QR Code pour diffuser vos questionnaires à travers des flyers, des affiches en point de vente, des tickets de caisse ou encore sur les colis livrés à domicile
  • La puce NFC, canal innovant pour intriguer et inciter les plus jeunes générations à s’exprimer vis-à-vis de votre entreprise

L’accompagnement Guest Suite pour répondre à vos besoins urgents et précis dans la création de vos questionnaires en ligne

Notre équipe est constituée d’experts et d’expertes en satisfaction client et réputation en ligne. Et l’ensemble de nos spécialistes mettent leurs compétences au service de votre réussite. Dès qu’un nouveau professionnel nous confie sa stratégie de collecte d’avis, nous lui désignons un ou une chargée de compte qui est à l’écoute de ses besoins et qui s’efforce de répondre au plus vite à ses attentes.

Un accompagnement humain complet pour réaliser votre sondage

Lorsque vous créez un questionnaire de satisfaction en ligne avec Google Forms, des questions peuvent vous venir en tête. Problème, le service ne propose pas de centre d’aide dédié. À l’inverse, Guest Suite vous propose une assistance personnalisée et réactive à travers des spécialistes spécialement formés à vos questions. 

Ainsi, si vous avez une question sur le nombre de questions à ajouter, sur la pertinence d’une grille à choix multiple ou encore sur le meilleur canal de diffusion pour votre enquête, nos experts se feront un plaisir de vous répondre et de vous guider. Ces derniers répondront à vos questions et vous accompagneront pas à pas dans la réalisation de l’enquête de satisfaction parfaite.

Un taux de réponse optimisé par notre équipe

Guest Suite vous garantit également des performances optimisées grâce à la mise en place de points de suivi réguliers. Ces derniers sont indispensables pour évaluer l’impact de votre enquête et optimiser son taux de retour, soit le nombre de réponses obtenues auprès de votre clientèle. Ainsi, un spécialiste en conception et suivi de sondages en ligne partagera avec vous les bonnes pratiques pour que vos questionnaires soient efficaces dans la durée.

Guest Suite pour diffuser l’ensemble des retours obtenus à travers vos profils Google Business

En choisissant Guest Suite, vous avez la certitude que votre enquête sera profitable, car vous pourrez automatiquement publier les retours obtenus via vos enquêtes à travers vos Google Business Profiles, anciennement connus sous le nom Google My Business. De cette manière, les retours de votre clientèle seront présentés sur le moteur de recherche du géant américain ou encore son application d’itinéraires Maps.

Guest Suite, partenaire officiel de Google

La solution Guest Suite bénéficie d’un partenariat officiel avec Google sur la gestion des avis clients. Ainsi, nous pouvons vous faire pleinement profiter des spécificités des services de Google pour booster l’efficacité de vos enquêtes de satisfaction. 

Concrètement, l’avis partagé par chacun de vos clients possédant un compte Google sera automatiquement diffusé sur votre fiche Google My Business, et ce, sans aucune action supplémentaire de votre part. C’est un gain de temps et d’efficacité appréciable pour votre entreprise puisque les retours d’expérience en ligne influencent les décisions d’achat des Français comme le prouve un rapport mené par l’IFOP en 2021 pour Guest Suite.

La récolte d’avis pour attirer et fidéliser votre clientèle

Si la collecte de retours via Google Forms ou Guest Suite est une démarche très pertinente pour mieux adapter votre offre de produits et services, il faut cependant aller plus loin pour fidéliser votre clientèle dans la durée. 

 

Partagez les témoignages de vos clients satisfaits comme mécontents pour fidéliser votre clientèle :

  • Diffuser et répondre aux retours d’expérience positifs démontre que vous écoutez votre clientèle, que vous valorisez son opinion et que vous l’utilisez pour améliorer son expérience ;
  • Diffuser et répondre aux retours d’expérience négatifs prouve que l’image de marque que vous affichez sur Internet est authentique et que vous tentez de trouver une solution adaptée à chaque situation. De cette manière, vous pouvez voir revenir des consommateurs échaudés par une première expérience perçue, de prime abord, comme négative.

 

Tout en fidélisant votre clientèle, vous pouvez également attirer vos prospects grâce à la diffusion de retours à travers vos profils en ligne. Ceci, car, les avis clients sont essentiels à votre référencement local, soit les recherches à proximité de votre zone géographique ou mentionnant votre localité. Les retours d’expérience d’autres consommateurs servent également d’éléments de réassurance pour les internautes qui ne connaissent pas encore votre entreprise :

  • Un Français sur deux effectue des comparaisons avec les notes moyennes et les étoiles affichées par les concurrents d’entreprises qui les intéressent ;
  • 4/5 est la note minimale à afficher en ligne pour que 7 Français sur 10 accordent leur confiance à une entreprise*.

Guest Suite : Un outil complet pour créer des questionnaires performants

La création d’un questionnaire Guest Suite permet d’aller plus loin que la simple évaluation du degré de satisfaction de votre clientèle. Notre outil permet aux entreprises indépendantes comme aux réseaux de points de vente de transformer les avis clients récoltés en autant de leviers d’acquisition et de fidélisation à long terme. 

Ainsi, Guest Suite vous permet de récolter de nombreux retours au meilleur moment du parcours client et via le meilleur canal de collecte. Cette démarche permet alors de démultiplier l’efficacité de votre sondage. 

Une fois les retours d’expérience obtenus, l’analyse des résultats est réalisée via une interface centralisée et performante. De plus, vous bénéficiez toujours de l’accompagnement d’un expert ou d’une experte du domaine. Les données exploitées ensemble sont stratégiques pour améliorer vos produits, services et l’expérience proposée en point de vente. Ainsi, vous vous assurez une longueur d’avance sur la concurrence.

Avec Guest Suite, vous bénéficiez de la diffusion automatique des avis de votre clientèle à travers vos fiches Google. Cette fonctionnalité, qui ne nécessite aucune action chronophage de la part de vos équipes, permet de renforcer votre réputation, d’asseoir votre notoriété et d’attirer vos prospects. Enfin, pour faire gagner encore plus de temps à vos équipes tout en leur apportant des prospects en points de vente, nous vous permettons de déléguer la réponse aux avis, positifs ou négatifs, à nos spécialistes en rédaction. De cette manière, vous maximisez l’impact sur votre visibilité locale et renforcez votre crédibilité sur le web.

Attirez et fidélisez votre cible grâce à une excellente gestion de vos avis clients avec Guest Suite !

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* Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021

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