La France dispose de 8 000 campings sur son territoire, ce qui la classe parmi la 1ʳᵉ destination d’hébergement de plein air en Europe (34 % des campings du continent) et la deuxième au monde après les États-Unis. Les campings Français représentent 2 millions de chiffre d'affaires et plus de 36 000 emplois.
À partir de ces chiffres, on peut vite en déduire que la concurrence est rude… Le nombre des réservations en ligne ne cesse de croître, alors autant se dire que plus votre site internet sera performant, plus il va générer du trafic et de ce fait du chiffre d'affaires. Alors, comment améliorer son taux de réservation ? Voici les points importants pour être au top dans votre stratégie de marketing camping.
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J'obtiens le calendrier1. Un site internet qui donne envie
Le premier contact entre un internaute et votre camping se fait via votre site web. C’est pourquoi l’aspect visuel est déterminant : il doit capter l’attention dès les premières secondes et donner envie d’en savoir plus.
Voici deux éléments clés à privilégier :
Des photos de qualité, lumineuses et bien cadrées, mettant en valeur vos hébergements, espaces communs et installations, avec des tarifs clairement affichés pour aider à la projection.
Des vidéos immersives, qui séduisent par leur format dynamique. La vidéo est aujourd’hui incontournable : elle capte l’attention, permet à l’utilisateur de se projeter dans l’ambiance du camping et améliore la mémorisation de votre offre.
En prime, la vidéo augmente le temps passé sur votre page, ce qui a un effet positif sur le taux de rebond et votre référencement naturel sur Google. Un contenu visuel de qualité, c’est plus qu’un atout esthétique : c’est un vecteur de conversion puissant.
2. Un site internet visible par tous sur tout support
On ne peut que constater que nos smartphones sont devenus incontournables dans notre vie quotidienne. Aujourd’hui en France, c’est pas moins de 41 millions de personnes qui possèdent un smartphone, c'est dire l’importance d’optimiser son site pour le rendre consultable via ce support, mais aussi sur les tablettes. En effet, le comportement des internautes peut différer d’un support à l’autre alors, il vaut mieux être visible sur tous et donc avoir un site responsive.
Également, cela est bénéfique pour le référencement de votre site, encore une fois Google encourage les sites qui sont axés sur l’expérience utilisateur (UX) et disposent d'un site internet réalisé en Responsive Web Design (RWD).
3. Des avis client (indépendants) mis en avant sur votre site pour rassurer
9 voyageurs sur 10 consultent les avis clients avant de réserver, c’est dire le fort impact que peut avoir cette démarche. Le must est d’avoir une fiche Google My Business ! Elle permettra de travailler le référencement local et d’avoir un encart visible et nominatif sur la toile, des photos sont également disponibles via cette fiche et les internautes peuvent accéder en un clic à votre site internet. Vous pouvez, par exemple, paramétrer Google My Business afin de recevoir des notifications chaque fois qu’un avis client est publié, ce qui aura pour avantage de garder un œil sur ce qui est dit et pouvoir multiplier les avis positifs.
N’hésitez pas à en faire la demande auprès des clients satisfaits et sollicitez leurs commentaires positifs pour développer une clientèle fidèle tout en attirant de nouveaux clients.
4. Un tunnel de réservation efficace
Plus il sera intuitif, plus il sera efficace ! Le parcours client se doit d’être fluide. N’oubliez pas que lorsque l’internaute ne trouve pas ce qu’il souhaite, il aura tendance à quitter votre site et vous prenez le risque de perdre un potentiel client. Plusieurs facteurs peuvent rendre efficace votre tunnel de conversation :
Des boutons « call to action » (CTA) pour faciliter la navigation
Des visuels explicatifs et des pages de confirmation qui permettent de valider les étapes au fur et à mesure
Un calendrier de réservation avec des tarifs et des disponibilités visibles, des codes couleur et des photos pour accompagner l’internaute
5. Une gestion efficace de votre e-réputation
Les avis clients, c'est bien, les avis positifs, c'est mieux ! Il existe des outils pour soigner votre e-réputation. Dans les logiciels gratuits, le plus connu de tous est certainement Google Alerts, mais on peut tout aussi bien compter sur l’efficacité de Talkwalker Alerts pour les réseaux sociaux, ou Synthesio (c’est un outil Français) ou bien encore mention. Pour gérer vos avis clients de manière générale, notre outil Guest Suite vous permettra de collecter 20 fois plus d'avis clients (notre solution se connecte avec votre PMS, vous n'avez rien à faire), de les diffuser sur les plateformes qui comptent pour vous (TripAdvisor, Google, Le petit Futé etc...) et les analyser pour mieux comprendre les envies / attente de vos clients.
Soyez toujours courtois lorsque vous répondez à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Il faut du temps pour bâtir une réputation, alors ne négligez pas ce point, car tout va très vite sur le web. Pour les clients satisfaits, vous pouvez les encourager à ce qu’ils le fassent savoir autour d’eux afin de promouvoir davantage votre entreprise et vos services. Si vous n’avez pas le temps de gérer cela, vous pouvez faire appel à un community manager freelance pour la saison qui s’occupera de chouchouter votre future clientèle.
Faites appel à Guest Suite pour vous accompagner
Le plus simple et plus efficace pour optimiser une stratégie d’e-réputation est d’utiliser des solutions de gestion spécialisées dans ce domaine. Ainsi, Guest Suite peut être une solution idéale à cette problématique :
Diffusez automatiquement les avis collectés à travers vos profils de votre hôtel sur votre site vitrine, Google (grâce à un accord officiel détenu par très peu d'entreprises au monde), Tripadvisor, Trivago, Les Pages Jaunes ou encore le Petit Futé
Répondez aux avis publiés en ligne ou déléguez cette tâche chronophage à notre équipe Care & Reply, spécialiste en rédaction
Analyse des avis clients reçus pour préparer au mieux les prochains séjours
Par ailleurs, votre interlocuteur chez Guest Suite sera un chargé de compte. Ce dernier est toujours disponible pour vous coacher sur la e-réputation et répondre à toutes vos questions. Ce genre de service permet véritablement de booster sa e-réputation. Ceci pour deux raisons :
D’une part des experts du domaine se chargent de donner toute la structure de votre démarche comme les enquêtes personnalisables
D’autre part, cela vous soulage du stress de la complexité de la tâche car vous êtes accompagnés tout au long du processus.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour mettre en place une stratégie de gestion de votre réputation en ligne efficace.
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