Faites enfin parler
100 % de vos clients,
y compris les satisfaits.
90 % des clients mécontents s'expriment. Les satisfaits, eux, restent souvent silencieux.
Guest Suite automatise la collecte au bon moment du parcours, pour rééquilibrer la balance et faire entendre la majorité satisfaite.
Rappel sous 2 h ouvrées · Certifié NF Service Avis en ligne (AFNOR)
+200 %
d'avis après un an de collaboration en moyenne.
+90 %
des avis collectés par Guest Suite sont positifs.
+1 pt
en moyenne sur la note Google de nos clients, après un an.
+10 000
marques nous font déjà confiance en France.
Rétablir la vérité, pas flatter la note.
Quand seuls les mécontents s'expriment, ce sont eux qui écrivent votre réputation. La collecte, ce n'est pas gonfler artificiellement une moyenne : c'est donner la parole à tous vos clients, pas seulement aux plus remontés.
- Vos canaux, votre timing, votre message.
- Vos plateformes de diffusion, choisies.
- Une image en ligne fidèle à la réalité.
Avant / après Guest Suite
Avant
3,6★
24 avis · essentiellement des mécontents qui ont pris le temps d'écrire.
Après 12 mois
4,6★
287 avis · la majorité satisfaite s'exprime enfin.
+1 point de note en moyenne sur Google
L'enquête d'abord. L'avis, naturellement.
Demander un avis « à sec » crée de la friction et donne peu de résultats. Une enquête de satisfaction, elle, engage le client, recueille un feedback riche… et débouche naturellement sur un avis publié.
Votre logo
Vos couleurs, votre ton
Comment s'est passée votre expérience ?
Un mot pour nous ?
Écrans
Mobile · Desktop · Tablet
Langues
Traduisible
Co-construite
Avec un expert
Le bon canal, au bon moment, pour le bon client.
Guest Suite propose plusieurs dispositifs, à activer selon les usages de votre clientèle, c'est là que se joue votre taux de retour.
Le plus connu, plébiscité et simple d'utilisation.
SMS
L'atout conversationnel et mobile, avec d'excellents taux d'ouverture.
QR code
Visible en point de vente, engageant, idéal pour la collecte à chaud.
Tablette
Ludique, elle permet à vos conseillers de guider la collecte sur place.
NFC
L'atout innovant pour séduire les jeunes générations. Un simple tap.
Votre canal idéal ?
Parlons de vos usages : on identifie ensemble la combinaison la plus efficace pour votre activité.
Demander une démoLa collecte la plus efficace est celle qui tourne toute seule.
Connectez Guest Suite à votre logiciel métier : les enquêtes partent automatiquement après chaque fin d'expérience ou d'achat, au moment précis où le client est le plus enclin à répondre.
20×
plus d'avis collectés grâce à l'automatisation.
0
relance manuelle à programmer par vos équipes.
100 %
des avis tracés et conformes NF Service.
Déclencheur type
Sollicité au bon moment, quand l'expérience est encore fraîche, le client répond davantage, et plus positivement.
Certification AFNOR
NF Service Avis en ligne, la garantie d'avis authentiques.
Une norme stricte de collecte et de traitement. Une collecte régulière et authentique est aussi la meilleure protection contre les disparitions d'avis.
Un gage de confiance qui compte plus que jamais.
À l'heure où les plateformes filtrent de plus en plus les avis suspects, une collecte certifiée AFNOR est un signal de légitimité, pour vos clients, pour Google, pour les IA.
Vous n'êtes jamais seul.
Un chef de projet Guest Suite vous accompagne tout au long de la collaboration, pour transformer chaque étape de votre collecte en levier concret.
- 01
Choisir le meilleur canal
Identifier ce qui booste vos taux de retour selon votre clientèle.
- 02
Trouver le bon moment
Détecter le timing qui favorise les avis positifs.
- 03
Bâtir la bonne enquête
Choisir les questions et l'approche adaptées à vos objectifs.
- 04
Optimiser en continu
Suivre les résultats et améliorer les performances mois après mois.
Tout ce qu'il faut savoir sur la collecte d'avis.
Comment fonctionne la collecte d'avis avec Guest Suite ?+
Guest Suite envoie automatiquement une enquête de satisfaction à vos clients au bon moment du parcours (après un achat ou une expérience), via le canal de votre choix, e-mail, SMS, QR code, tablette ou NFC. Les retours débouchent sur des avis diffusés sur les plateformes qui comptent.
Quels canaux de collecte sont disponibles ?+
Cinq : e-mail, SMS, QR code, tablette et technologie NFC. Vous les combinez selon les usages de votre clientèle pour maximiser le taux de retour.
Peut-on automatiser la collecte via notre CRM ?+
Oui. En connectant Guest Suite à votre logiciel métier, les enquêtes partent automatiquement après chaque expérience, jusqu'à 20× plus d'avis collectés, sans relance manuelle.
Les avis collectés sont-ils fiables ?+
Oui : Guest Suite est certifié NF Service Avis en ligne (AFNOR), garantissant l'authenticité et la traçabilité des avis.
Est-ce que collecter des avis, ce n'est pas « quémander » ?+
Non, si c'est bien fait. Guest Suite embarque la demande d'avis dans une enquête de satisfaction plus large : moins de friction, plus d'engagement, de meilleurs taux de retour, et un feedback riche en prime.
Combien d'avis peut-on espérer collecter ?+
Nos clients constatent en moyenne +200 % d'avis après un an, dont plus de 90 % positifs. Les résultats dépendent du canal, du timing et de la personnalisation, que votre chef de projet optimise avec vous.
Comment collecter plus d'avis ?
Multipliez les canaux et automatisez la demande au bon moment.
Prêt à faire parler 100 % de vos clients ?
Réservez une démo : on vous rappelle sous 2 heures ouvrées pour vous montrer comment Guest Suite collecte des avis pour plus de 10 000 marques en France.