+63%
d’augmentation moyenne du nombre d’avis de nos clients après 1 an de collaboration.
90% des clients mécontents s'expriment.
Ne leur laissez plus le contrôle. Faites parler tous vos clients, et rétablissez la vérité !
Avec Guest Suite, vous pourrez automatiser la collecte d'avis pour libérer tout le potentiel de votre réputation en ligne. Choix des canaux de collecte, choix du timing, choix du message, identification des plateformes de diffusion pertinentes... personnalisons ensemble votre expérience de collecte d'avis pour des résultats remarquables !
+86%
des avis collectés par Guest Suite pour ses clients sont des avis positifs.
+0,2pts
sur la note Google de nos clients après 1 an de collaboration.
Déjà adopté par plus de 10 000 points de vente en France
Vous ne voulez pas "quémander" des avis ?
Embarquez la collecte d'avis dans un véhicule plus large : l'enquête de satisfaction.
Depuis notre premier jour, nous avons fait le choix d'embarquer la collecte d'avis dans un dispositif plus large que le simple fait de "quémander" un avis, qui demande trop d'effort, qui a trop de frictions, et peu de résultats.
- 100 % personnalisables : votre logo, votre fond d’écran, vos questions...
- Adaptées à toutes les tailles d’écran (mobile, ordinateur, tablette...)
- Traduisibles facilement pour s’adapter à l’ensemble de vos clients
- Co-construites avec un ou une experte pour d’excellents taux de retour
Canaux de collecte
Choisissez les canaux de collecte les plus adaptés à votre clientèle
Pour optimiser votre taux de retour, l'outil Guest Suite vous propose différents dispositifs pour collecter des avis clients en répondant aux usages de votre clientèle :
- L’email : le plus connu, il est plébiscité par vos clients et simple d’utilisation
- Le SMS : l’atout conversationnel et mobile de votre stratégie
- Le QR Code : visible au sein de votre enseigne, il est engageant
- La tablette : ludique, elle permet à vos conseillers de guider la collecte
- La technologie NFC : l’atout innovant pour séduire les jeunes générations
Automatisation
Automatisez le processus en connectant Guest Suite à votre CRM
De façon automatique, les enquêtes sont diffusées après chaque fin d’expérience ou d’achat auprès de la base de données clients. La connexion auprès du logiciel métier assure une automatisation du processus et un gain de temps considérable :
- Connexion avec votre logiciel métier pour collecter x20 plus d'avis clients
- Traçabilité et véracité des avis clients collectés selon la norme AFNOR
Accompagnement
Appuyez-vous sur l’expertise d’un contact dédié à votre succès
Un ou une cheffe de projet vous guide tout au long de notre collaboration pour :
- Identifier le meilleur canal de collecte et booster vos taux de retour
- Détecter le meilleur moment de collecte et favoriser la collecte d’avis positifs
- Choisir les meilleures questions et la meilleure approche pour vos enquêtes
- Suivre vos résultats et optimiser vos performances de collecte
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d’acquisition
un puissant levier d’acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse... Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements, et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Europcar Atlantique
5x plus d'avis Google
4,5/5 note globale moyenne affichée
" Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients. " Marielle Maure, Directrice Marketing
John Doe -
Poste
Banque Populaire Grand Ouest
+2 pts sur la note globale Google
26x plus d'avis sur les Pages Jaunes
"Après plus d'un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d'eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d'avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d'avis sur Google pour une augmentation de 2 points sur la note globale de nos fiches Google My Business". Pierrick Parrot, Directeur Marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Les Menus Services
+ 1330 avis collectés avec Guest Suite en 2 mois
4,5/5 note moyenne globale
" Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la pluscomplète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience del’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également. " Maxence Henry, Directeur Marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Les Ramoneurs Bretons
+670 avis collectés en 6 mois
95% des avis collectés avec Guest Suite sont positifs
" En 2 mois, nous avons récolté plus d’avis qu’en 12 ans d’existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99%. Aujourd’hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d’analyser les résultats. " Pierre Calves, Responsable Communication
Découvrir la stratégie adoptée
Nous sommes sûrs de Guest Suite : testez gratuitement.
Embarquez avec nous pour un test 100% gratuit d'une dizaine de jours, vous permettant de vous familiariser à l'outil.
- On vous connecte à la plateforme, vous centralisez vos avis
- Vous pouvez commencer à utiliser nos puissants outils de réponse
- Et vous collectez vos premiers avis !
- Ça y est. Vous êtes addict.