Pendant trente ans, le retail marketing a été un métier d'intérieur. On travaillait l'expérience client, à savoir la vitrine, l'implantation des rayons, la lumière, le parcours en magasin, le discours du vendeur. Tout p…
Comprendre la nouvelle architecture du parcours de la décision locale Il y a cinq ans, avoir de bons avis en ligne était un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, c'est le minimum syndical pour exister dans le parcours d'…
Le SEO local reste, en 2026, l’un des meilleurs leviers de croissance pour les entreprises locales. Même si l’IA chamboule la recherche « informationnelle » (quand on cherche des réponses, des définitions, des comparati…
Google LLC a étendu l’accès à la fonctionnalité « What’s Happening » de sa plateforme Google Business Profiles aux établissements de restauration et de bar à plusieurs emplacements aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Can…
Il a été observé une augmentation notable du nombre de suspensions dans les profils Google My Business (Google Mon Entreprise en français). Plusieurs spécialistes du SEO local ont rapporté qu'ils doivent faire face à ce…
Vous cherchez des moyens d'améliorer votre présence en ligne tout en optimisant l'expérience client ? Le Store Locator est l'outil qu'il vous faut ! Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi le Store Locator…
Le moteur de recherche Google n’a de cesse de fournir à ses utilisateurs l’information la plus qualitative et adaptée à leurs intentions de recherche. Pour cette raison, lorsqu’un internaute s’empare du web en quête d’u…
À Marseille, la visibilité locale n’est pas un simple avantage : c’est un facteur de réussite déterminant. Dans une région aussi vaste, vivante et fragmentée, les entreprises qui réussissent sont celles qui savent se re…
D’après une étude de l’IFOP, 92 % des Français consultent régulièrement les avis clients des entreprises¹. Qu’ils commencent leur recherche en ligne ou qu’ils comparent plusieurs concurrents, les consommateurs considère…
Chaque année, de plus en plus de professionnels du web à Bordeaux investissent dans une stratégie de référencement naturel (ou encore SEO Local) adaptée à leur activité. Dans une ville aussi dynamique que Bordeaux, la b…
Maintenir une présence régulière et cohérente sur les réseaux sociaux est essentielle pour toute entreprise qui souhaite se démarquer. La régularité permet de renforcer la crédibilité de votre entreprise, nourrir la rel…
Dans un secteur aussi concurrentiel que l'assurance, il ne suffit plus d'avoir de bonnes offres pour attirer et fidéliser ses clients. Aujourd'hui, ce sont les marques capables de créer du lien, de générer de la confian…
Aujourd’hui, plus personne ne contacte un artisan sans avoir vérifié sa réputation en ligne. D'après le rapport IFOP x Guest Suite, plus de 90% des français consultent les avis clients avant de passer à l'acte d'achat !…
La technologie évolue rapidement et Google est souvent à l'avant-garde de nombreuses innovations, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle. Récemment, Google a lancé une nouvelle initiative baptisée Goog…
Aujourd’hui, les marques ont de multiples canaux à leur disposition pour satisfaire les besoins de leurs clients. Entre magasins physiques, site web, média sociaux, il est parfois difficile de concilier tous ces canaux…
Aujourd’hui, choisir une banque ne consiste plus seulement à comparer les services ou les taux d’intérêt : les avis clients en ligne sont devenus un facteur décisif dans le choix d’un établissement. Au-delà des simples…
À une époque où les clients consultent systématiquement les avis en ligne avant de procéder à une réservation, il est essentiel d'avoir une stratégie maketing efficace de gestion des avis. Disposer d'avis positifs, nomb…
Le secteur de l’automobile fait parti des marchés soumis à de nombreux aléas : légaux, sociaux, économiques, environnementaux. Les concessionnaires se battent pour attiser la curiosité des clients. Mis à part une offre…
La suppression des avis Google est une problématique majeure pour de nombreuses entreprises. Mais quelles sont les raisons pour lesquelles certains avis disparaissent-ils de Google Business Profile ? Une étude approfond…
Chaque établissement, souhaitant accueillir un public local dans une zone géographique restreinte, se doit d'avoir une page Google My Business. Mais chaque entreprise se doit surtout d'avoir une fiche Google My Business…
Alors que 2024 s’achève, il est temps de faire le point sur les transformations qui ont marqué cette année pour les entreprises locales et de se projeter sur les tendances à venir en 2025. Entre les évolutions réglement…
Les avis clients en ligne sont absolument essentiels pour renforcer votre réputation en ligne. Selon le rapport IFOP x Guest Suite 2023, 92 % des Français consultent les avis clients pour obtenir des informations sur un…
Mettre un avis Google négatif représente une évaluation peu favorable exprimée par un client concernant l’achat d’un produit, d’un service, d’une expérience vécue en magasin ou une entreprise dans son ensemble. Chaque e…
Pourquoi digitaliser un point de vente ? Depuis des années, différents experts, chefs d’entreprise ou universitaires déclarent que la fin des points de vente physiques approche. C’est notamment le cas de Marc Andresssen…
Noël est la fête traditionnelle à ne pas rater pour la quasi-totalité des Français. Elle donne du baume au cœur, rassemble les familles et inspire la générosité. Les budgets pour les cadeaux, le repas comme les décorati…
Au cours des trente dernières années, la démocratisation des canaux digitaux et le développement d’un marché toujours plus mondialisé ont profondément modifié nos habitudes de consommation. La fidélité client a progress…
Que ce soit pour les boutiques physiques comme les boutiques e-commerce, en passant par des entreprise BtoB, la concurrence est féroce. Pour se démarquer, les entreprises font appel à plusieurs stratégies marketing qui…
Les avis, et plus particulièrement les avis Google, sont aujourd’hui une source d’information précieuse pour une large majorité de consommateurs. Selon un rapport IFOP dédié aux décisions d’achat, plus de 90% des França…
Quelle que soit votre activité, elle doit être accompagnée d’une stratégie de marketing efficace et pertinente. Mettre en lumière les atouts de votre entreprise et vous démarquer de la concurrence n’est pas si compliqué…
Vous le savez (ou allez le découvrir) : le contact client peut-être extrêmement chronophage. Pourtant, entretenir une bonne relation avec vos clients est absolument essentiel pour la santé de votre entreprise. Cela vous…
L'un des objectifs majeurs d'une entreprise est d'attirer un maximum de prospects pour booster son chiffre d'affaires. De nombreuses stratégies marketing sont développées et déployées à ces fins. Malheureusement, ces ta…
Google adapte ses pratiques en Europe pour se conformer à la DMA Dans une tentative de se conformer aux directives de l'Union européenne contre le “self-preferencing”, Google a introduit un nouveau module dénommé "Place…
Le marketing entrant ou inbound marketing vise à attirer vos prospects pour les transformer en leads, puis en clients. Cette approche est souvent utilisée dans le cadre du marketing digital sur le web. Vous pouvez tirer…
À l’ère où 92% des consommateurs consultent les avis en ligne lors de leurs décisions d'achat ou de réservation, la crédibilité de chaque commentaire devient cruciale. Face à la prolifération de faux avis en ligne, la c…
Si votre recherche en ligne vous a mené vers cet article du média Capture, c’est sans doute parce que vous vous posez des questions sur l’e-réputation de votre entreprise et sur sa visibilité en ligne. Comment vous déma…
Dans une société où les choix abondent et où la transparence est devenue primordiale, les avis clients en ligne jouent un rôle prépondérant dans les décisions d'achat des Français. Les chiffres d'avis clients d'une étud…
Grâce à la digitalisation de la société, il est simple et rapide d’obtenir une réponse quand on est client d’une entreprise. Malheureusement, les interactions peuvent être impersonnelles si vous ne prenez pas assez le t…
Créer un questionnaire de satisfaction Guest Suite c’est l’assurance de collecter de nombreux retours au meilleur moment du parcours client grâce au canal de collecte le plus adapté. Mais ce dernier ne se limite pas à u…
Après avoir été pionnier dans l’intégration des technologies d’Open AI pour la génération de réponses aux avis, Guest Suite enrichit son offre en proposant désormais une fonctionnalité de réponse 100% automatisée grâce…
Comment profiter de la visibilité offerte par Google, premier moteur de recherche avec ses 40 000 requêtes chaque seconde en moyenne, pour améliorer sa relation client et son e-réputation ? Réponse : avec les fonctionna…
Etude après étude, le constat est le même, les consommateurs consultent en priorité la réputation d’un établissement pour prendre leur décision d’achat, en effet 89% d’entre eux lisent les avis clients en ligne. Retour…
Proposer un produit ou service à un excellent rapport qualité-prix ne suffit plus. C'est un fait, depuis plusieurs années déjà, les consommateurs demandent plus des entreprises. Ils exigent une expérience client ou part…
Voilà plusieurs années que les internautes ont à leur disposition différentes données pour les aider dans leurs choix d’achats : article de blog, sites comparateurs, avis clients... C’est d’ailleurs le secteur du touris…
Ne vous est-il jamais arrivé de lire deux articles un peu trop similaire ? Le duplicate content est un phénomène qui sévit depuis des années sur Internet. Mais qu’est ce que ça désigne concrètement ? Existe t’il des san…
Le réseau social Facebook propose la possibilité d’afficher des avis clients sur votre page d’entreprise. Cette fonctionnalité peut être pertinente pour votre établissement et affecter favorablement votre activité. En e…
Guest Suite a pour vocation de simplifier la gestion des avis clients pour les professionnels. En s’équipant de notre solution de gestion d’avis, les professionnels co-construisent avec un chargé de compte, une enquête…
Google vient récemment d’introduire une nouvelle fonctionnalité : les thèmes. Celle-ci est une opportunité pour le référencement de votre entreprise. Prenons le temps de voir ensemble de quoi il retourne et comment l’ut…
L’année 2019 a confirmé le dynamisme du marché de l’immobilier. Depuis 2015, celui-ci se porte de mieux en mieux, arrivant à plus d’un million de transactions réalisées sur douze mois (fin juillet 2019). Mais quelles en…
La communication d’une entreprise résulte de plusieurs enjeux fondamentaux : visibilité, notoriété, acquisition de prospects ou de futurs collaborateurs. Les explications sont nombreuses. Et pourtant, certaines entrepri…
