Marketing automation, c'est quoi ? Définition et exemples

Le monde du marketing digital évolue à toute vitesse. La technologie progresse et les attentes des consommateurs se transforment. Pour rester dans la course, les entreprises doivent adopter des stratégies toujours plus efficaces.

Parmi ces bouleversements, le marketing automation, ou automatisation du marketing est devenu une composante essentielle de la stratégie marketing moderne. Dans une stratégie de marketing moderne, l’automatisation agit comme un accélérateur de performance et de personnalisation. Il ouvre de nouvelles possibilités pour les entreprises de toutes tailles. Mais qu'est-ce que le marketing automation exactement ?

Ce qu'il faut retenir

• Avec le marketing automation, vous automatisez l'ensemble de vos tâches redondantes
• Il vous permet de segmenter vos prospects et vos clients dans des listes personnalisées
• Le marketing automation vous permet de personnaliser votre relation client à grande échelle !
• Vous contactez la bonne personne, au bon moment et en parlant du sujet qui l'intéresse.

Marketing automation, définition et explication

Le marketing automation consiste à recourir à une plateforme capable d’automatiser des tâches marketing répétitives sur plusieurs canaux : envoi d’emails, gestion des campagnes sur les réseaux sociaux ou suivi des leads. L’outil s’appuie sur le CRM pour tracer chaque parcours client et piloter les actions pertinentes. On retrouve l’automatisation à toutes les étapes du cycle : avant, pendant et après la conversion et elle est déclenchée par des actions précises de l’utilisateur ce qui simplifie le travail des équipes marketing et leur fait gagner un temps précieux.

En pratique, elle sert aussi bien à la génération de leads qu’à l’optimisation de la relation client, à la collecte d’avis de satisfaction ou encore à la communication ciblée.

5 cas d'usages concrets du marketing automation

Le marketing automation est un levier redoutable lorsqu’il est activé au bon moment du parcours client. Voici six scénarios concrets qui transforment la mécanique de vos campagnes en machine bien huilée.

Exemple N°1 : Envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction après une interaction client

Grâce à l’automatisation, il est possible de déclencher l’envoi d’un questionnaire de satisfaction :

• Après une commande passée,

• À la suite d’un rendez-vous en boutique ou en agence,

• À fréquence régulière pour suivre la qualité de service dans la durée.

Les données récoltées peuvent être analysées automatiquement. Cela permet d’identifier en continu les irritants, les signaux faibles, mais aussi de valoriser les points forts de votre expérience client. 

Exemple N°2 : Classer vos leads grâce au scoring comportemental

Ici, le marketing automation devient votre meilleur allié pour hiérarchiser vos opportunités commerciales. Chaque action réalisée par un visiteur sur votre site peut se transformer en point attribué :

• Téléchargement d’un livre blanc,

• Clic sur une fiche produit,

• Demande de démonstration,

• Inscription à la newsletter...

Progressivement, le contact se voit attribuer un score de maturité qui permet de le classer dans un segment : “curieux”, “intéressé”, “prêt à acheter”… Cette segmentation automatisée alimente ensuite vos workflows.

Exemple N°4 : Adresser une offre personnalisée à vos clients le jour de leur anniversaire

Une attention comme un email d’anniversaire accompagné d’une réduction personnalisée ou d’un petit cadeau digital peut produire un attachement immédiat.

La mécanique est simple : vous collectez la date de naissance lors d’un formulaire, l’intégrez à votre CRM, puis programmez l’envoi automatique d’un message 2 ou 3 jours avant l’échéance.

Ce geste, à la fois symbolique et incitatif, montre que vous considérez chaque client comme une entité unique.

Exemple N°5 : Automatisez la collecte et la diffusion de votre satisfaction client

Les avis clients jouent un rôle crucial dans la décision d'achat des consommateurs. Grâce au marketing automation, vous pouvez systématiquement solliciter des avis clients après un achat ou une interaction avec votre entreprise. Libre à vous de les publier automatiquement sur des plateformes d'avis en ligne comme Google My Business, Yelp, ou Trustpilot.

Stratégie de marketing automation : comment la mettre en place ?

Mettre en place une stratégie de marketing automation ne se résume pas à l’achat d’un outil ou à l’envoi d’une séquence d’emails. C’est un projet structurant qui implique une vraie réflexion sur vos données, vos objectifs et vos parcours clients. Voici les grandes étapes à suivre pour concevoir une stratégie performante et durable.

1. Collecter les bonnes données sur vos clients et prospects

La première étape pour une stratégie de marketing automation réussie consiste à collecter des données précises sur vos clients et prospects. Assurez-vous de mettre en place des solution pout collecter des données.

Quelques leviers simples mais efficaces :

• Formulaires de téléchargement (livres blancs, guides…)

• Abonnement à la newsletter

• Suivi des comportements sur votre site (pages visitées, clics, paniers abandonnés)

Utiliser un CRM marketing peut être bénéfique pour collecter des données et stocker ces dernières pour ensuite les exploiter dans vos campagnes marketing. 

2. Définissez les objectifs de votre stratégie de marketing automation

Une fois que vous avez collecté les données nécessaires, définissez clairement votre cible et les objectifs de votre stratégie. Chaque campagne doit répondre à un objectif précis :

• Générer plus de leads qualifiés

• Fidéliser les clients existants

• Augmenter le taux de conversion

• Améliorer votre e-réputation via les avis clients

Ces objectifs doivent vous permettre de vous guider lors de la conception de cette campagne, mais aussi de pouvoir comparer les campagnes entre elles et ainsi tirer des leçons des actions mises en place.

3. Segmentez finement votre clientèle

Nous l'avons vu juste avant, selon vos objectifs de campagne, votre segmentation marketing de vos contacts ne sera pas identique. Par exemple, si votre objectif est de créer une campagne de marketing automation pour de la génération de leads, vous mettez en place donc une stratégie de nurturing de vos prospects.

L'idée ici est donc d'identifier par quels aspects de votre offre vos prospects sont intéressés, à quel persona appartiennent-ils, vous créez donc ensuite des workflow d'envoi d'e-mail en fonction de la maturité du prospect et des sujets qui l'intéresse.

4. Créez des contenus pertinents 

SI nous reprenons notre exemple de campagne de génération de leads, l'idée est donc de faire monter en maturité votre prospect pour qu'il devienne client. Voici une progression type :

• Découverte : articles de blog, vidéos, infographies

• Réflexion : études de cas, livres blancs, webinaires

• Décision : démonstrations, pages produits, formulaires de demande de devis

Pour chacune des étapes de votre stratégie de nurturing, des contenus adaptés doivent exister. 

5. Utilisez un outil adapté à votre stratégie de marketing automation

Choisir le bon outil de marketing automation est essentiel pour le succès de votre stratégie. Il existe de nombreux logiciels sur le marché, et chacun a ses propres fonctionnalités. Assurez-vous de sélectionner une solution qui répond à vos besoins spécifiques et qui s'intègre bien avec vos autres systèmes.

• Peut-il se connecter à votre CRM ?

• Gère-t-il la personnalisation avancée ?

• Est-il simple à prendre en main pour votre équipe ?

• Vous permet-il de suivre les performances facilement ?

4 Outils de marketing automation et bonnes pratiques

Choisir la bonne plateforme d’automation ne se limite pas à comparer des tableaux de fonctionnalités. L’objectif est d’orchestrer vos actions sur plusieurs canaux : emailing, réseaux sociaux, SMS ou web tout en synchronisant les données dans votre CRM. Voici un tour d’horizon des principales solutions, avec un éclairage sur la valeur qu’elles apportent au parcours client.

Guest Suite

La collecte et la diffusion d’avis clients ne sont plus des tâches manuelles fastidieuses. Avec Guest Suite, ces opérations deviennent automatiques, intelligentes… et surtout, stratégiques.

Là où beaucoup d’outils se contentent de mesurer des KPIs de satisfaction, Guest Suite va plus loin. Il permet :

• De déclencher l’envoi de questionnaires de satisfaction selon des scénarios précis (après une visite, une commande, un rendez-vous…) ;

• D’automatiser la publication des avis sur les plateformes essentielles à votre visibilité locale : Google Business Profile, Pages Jaunes, TripAdvisor… ;

• De répondre aux avis en un clic, avec des suggestions générées par intelligence artificielle.

La valeur ajoutée ici est double : vous gagnez du temps, bien sûr, mais surtout vous structurez une stratégie de gestion de l’e-réputation proactive. 

HubSpot Marketing Hub

HubSpot centralise la gestion des contacts, l’édition de contenu, la création de workflows et le reporting. Son logiciel propose une interface intuitive ; même sans compétences techniques pointues, les équipes marketing peuvent lancer des emails personnalisés, segmenter leur base et piloter leur tunnel de conversion.

ActiveCampaign

Connu pour son moteur de segmentation dynamique, ActiveCampaign excelle dans l’envoi d’emails contextuels. Chaque header de message peut reprendre des variables (nom, produit consulté, source de trafic) pour maximiser la pertinence.

Points forts

• Lead scoring granulaire.

• Intégration poussée avec la plupart des plateformes e-commerce et CMS.

Plezi

Plezi mise sur une logique marketing centrée contenu : articles, livres blancs, webinars… L’outil détecte les sujets d’intérêt et ajuste automatiquement les scénarios de nurturing. Idéal pour les entreprises qui veulent qualifier leurs prospects avant le premier contact commercial.

Pourquoi l’adopter ?

• Bibliothèque de ressources reliée aux workflows.

• Suivi clair du parcours de chaque lead, de la découverte à la demande de démonstration.

Comment sélectionner le bon outil ?

• Définissez vos besoins marketing : principales actions et canaux (web, emailing, réseaux).

• Vérifiez la connexion CRM / logiciel pour un parcours client fluide.

• Choisissez une plateforme simple à prendre en main par toutes les équipes.

• Testez la personnalisation : variables d’emails, blocs de contenu, header dynamique.

Les limites du marketing automation

Malheureusement, cette technique n’est pas parfaite. L’un des risques majeurs du marketing automation, c’est la dépendance excessive à la technologie. Si les systèmes d'automatisation tombent en panne ou rencontrent des problèmes techniques, cela peut perturber gravement les campagnes marketing. Il est important de disposer de plans de secours ! 

Des messages perçus comme impersonnels

Automatiser ne veut pas dire robotiser le contenu. Des séquences d’emails mal dosées ou mal rédigées peuvent donner l’impression d’une conversation à sens unique. L’équilibre se joue entre la puissance de l’automation et la touche humaine : personnalisation fine, ajustement du ton, insertion ponctuelle d’actions manuelles pour renouer un lien authentique avec le client.

Des outils coûteux et complexe

Mettre en place une solution de marketing automation, connecter le CRM et former les équipes peut être complexe et coûteuse pour certaines entreprises. Pour une petite entreprise, en particulier, il peut être difficile de justifier ces coûts. Vous pouvez faire une analyse coûts-avantages en amont et vérifiez que la plateforme choisie réponde réellement à vos priorités : segmentation, scoring, orchestration multi-, reporting, etc.

Dépendance technologique et risques de panne

Lorsque l’infrastructure tombe, c’est l’ensemble de vos emails, workflows et autres canaux d’emailing qui se figent : plus de messages envoyés, plus de mises à jour de contacts dans le CRM, un parcours client brutalement interrompu. Prévoir un plan de secours : copies de sécurité, bascule manuelle sur le web, procédures claires dans le header de chaque campagne devient alors une fonction critique.

Une législation complexe

Enfin, collecter et traiter des données client a des implications en matière de confidentialité et de sécurité. Toute entreprise doit doit intégrer la conformité dès la conception de ses scénarios et vérifier que son logiciel respecte les obligations réglementaires.

Guest Suite pour automatiser la collecte, l’analyse et la diffusion de la satisfaction client

Guest Suite est logiciel Saas qui vous permet d'automatiser l'ensemble du processus allant de la collecte à la diffusion d'avis clients sur les plateformes comme Google Business, TripAdvisor, Pages Jaunes. 

Concrètement, avec le logiciel d'automatisation Guest Suite vous :

• Automatisez la sollicitation de vos clients : En important vos fichiers clients, vous envoyez en illimité des questionnaires de satisfaction efficace pour la collecte d'avis.
• Profitez des partenaires de Guest Suite pour automatiser la diffusion d'avis clients vers les plateformes d'avis clients qui comptent pour vous !
• Répondez à l'ensemble de vos avis clients en 1 clic grâce à l'intelligence artificielle.
• Optimisez toutes vos fiches d'établissements sur les annuaires locaux.

La FAQ du marketing automation

Qu'est-ce qu'un workflow ?

Un workflow est une séquence d'actions ou d'étapes dans l'objectif d'accomplir un processus ou une activité spécifique.

Qu'est-ce qu'un trigger ?

Un trigger est un élément déclencheur permettant de déclencher une évènement comme un workflow ou l'envoi d'un email. Avec le logiciel Guest Suite par exemple, vous pouvez paramétrer des alertes intentionnistes permettent de déclencher l'envoi d'un email à votre destination lorsqu'un événement se produit. Par exemple, l'élément déclencheur peut être un avis client inférieur à 3 étoiles ou une réponse spécifique à une question de l'enquête de satisfaction.