Chief Revenue Officer chez Guest Suite
Chief Revenue Officer de Guest Suite, Clément Poupeau écrit sur l'expérience client, les avis clients, l'e-réputation et le GEO local.
Clément Poupeau est Chief Revenue Officer de Guest Suite. Il contribue au blog depuis 2019.
Ses articles couvrent l'expérience et la satisfaction client, avec ses indicateurs de référence (NPS, CSAT, CES), la gestion et la réponse aux avis Google, et l'e-réputation des entreprises.
Plus récemment, il s'intéresse à la façon dont les moteurs de réponse IA comme ChatGPT, Gemini ou les AI Overviews de Google choisissent un établissement local, et à ce que cela change pour la visibilité des commerces et des réseaux.
Le web offre à toutes les entreprises des opportunités pour développer leur activité. Oui, toutes ! Même celles possédant une activité de vente physique peuvent développer une stratégie web efficace et rentable. Ainsi,…
Aujourd'hui, la majorité des Français cite l'e-réputation, à travers les avis clients en ligne, comme le critère numéro un qui leur permet de faire un choix entre plusieurs entreprise*. Alors oui, l’e-réputation est un…
L’e-réputation doit être au centre des préoccupations des entreprises car elle représente désormais le critère numéro de choix d'une entreprise pour la majorité des Français* selon un rapport de l'IFOP publié en 2023. C…
Nous sommes dans une ère où les consommateurs ne souhaitent plus seulement consommer un produit ou un service. Au contraire, ils désirent avoir confiance en la marque qu’ils choisissent¹. Cette dernière doit aussi être…
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Très tôt, et bien avant les autres secteurs, le tourisme a dû s’adapter aux habitudes de recherche digitale des consommateurs. Le marketing touristique a alors vu le jours. Devenus internautes avertis, ces derniers ont…
La bataille avec vos concurrents ne fait plus seulement rage sur le terrain du rapport qualité prix. Désormais, les consommateurs sont plus regardants vis-à-vis de l'expérience globale proposée par votre entreprise. En…
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C’est un fait indéniable, les consommateurs sont désormais ultra-connectés. Ils ne peuvent plus se passer de leurs smartphones et autres appareils mobiles qu’ils soient chez eux, au travail, en déplacement, dans une sal…
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Pour espérer conquérir puis fidéliser ses clients, les marques ne peuvent plus uniquement se concentrer sur l’offre de produits et services de qualité. Désormais, elles doivent proposer un marketing expérientiel. Parce…
Si la qualité de la relation client a toujours été cruciale pour les entreprises, elle devient particulièrement stratégique en marketing automobile. Tous secteurs d’activité confondus, les marques se doivent d’adopter u…
