Articles Guest Suite sur expérience client.
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Alors qu’en quelques années le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) se sont convertis en KPI phares de la gestion relation client, il existe un indicateur aussi incontournable qu’indémodable pour p…
L’approche dite Customer Centric est, aujourd’hui, sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et de la relation client. Mais alors pourquoi un tel engouement soudain pour une pratique pourtant ancestrale ? Ce…
Lors de son introduction en 2010, le Customer Effort Score s’est révélé être un tournant de l’expérience client. Au delà de vouloir enchanter le client, la nouvelle tendance était de faciliter le parcours client en dimi…
La motivation d’achat n’est pas un concept “marketing de plus”. C’est le facteur qui explique pourquoi, à offre similaire, un client choisit vous… ou passe son tour. Une fois identifiée, le discours commercial, les preu…
Perdre un client peut être frustrant et met en lumière l'importance d'une gestion efficace de la relation client. En effet, l'expérience client est un élément décisif pour 80 % des consommateurs, qui la considèrent auss…
Internet s’est converti en une véritable mine d’or d’information pour des consommateurs qui en profitent allègrement. Aujourd’hui, une grande majorité, soit 63 % d’occasions d’achat, commence en ligne¹. Avant de passer…
