Chief Revenue Officer chez Guest Suite
Chief Revenue Officer de Guest Suite, Clément Poupeau écrit sur l'expérience client, les avis clients, l'e-réputation et le GEO local.
Clément Poupeau est Chief Revenue Officer de Guest Suite. Il contribue au blog depuis 2019.
Ses articles couvrent l'expérience et la satisfaction client, avec ses indicateurs de référence (NPS, CSAT, CES), la gestion et la réponse aux avis Google, et l'e-réputation des entreprises.
Plus récemment, il s'intéresse à la façon dont les moteurs de réponse IA comme ChatGPT, Gemini ou les AI Overviews de Google choisissent un établissement local, et à ce que cela change pour la visibilité des commerces et des réseaux.
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L’e-réputation est un enjeu essentiel pour n’importe quelle entreprise car, désormais, plus de la moitié des Français la considère, à travers les avis clients en ligne, comme le critère numéro un pour faire un choix ent…
Lorsque l’on parle d’e-réputation, l’association avec les bad buzz les plus connus se fait naturellement. Pour autant, l’image de marque en ligne d’une société n’est pas uniquement l’apanage des grandes entreprises et l…
TripAdvisor est une référence mondiale et en France pour la collecte et la publication de recommandations en ligne. Il doit être au centre des stratégies de marketing hôtelier. Hôtels, restaurants, compagnies aériennes,…
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La réputation en ligne ou e-réputation est un facteur essentiel de réussite pour une entreprise. Preuve en est, elle est citée comme critère numéro un de choix d'entreprise pour 9 Français sur 10 selon un rapport de l'I…
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L’importance d’internet de nos jours est de plus en plus prégnante. Pour cette raison, il est nécessaire de comprendre les enjeux de l’e-réputation. Dès lors qu’on s’y intéresse, la question est : peut-on contrôler l’im…
