Marketing digital : qu'est-ce que c'est ? Explications et enjeux

Impossible pour une entreprise de communiquer sur ses offres ou de faire de la publicité sans passer par internet. Le digital est partout, et c’est là qu’il faut aller chercher les consommateurs.

Les réseaux sociaux, le référencement naturel et payant, les annuaires locaux et pleins d'autres... Il n’est pas toujours facile de s’y retrouver au milieu de la jungle que peut représenter le monde digital : sur quel canal ou quelle plateforme communiquer ? Comment identifier sa cible et comment lui communiquer ?

Cet article vous apprend tout sur le marketing digital.

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Marketing digital : définition et explication du sujet

Le marketing digital, marketing en ligne ou marketing numérique, fait référence à toutes les activités de publicité qui utilisent des canaux digitaux pour promouvoir des produits ou services et engager les consommateurs. On retrouve les techniques de marketing digital sur les sites web, les réseaux sociaux, mais aussi directement par e-mail.

Le marketing digital inclut de nombreuses stratégies à mettre en place tels que le référencement naturel (SEO), le marketing de contenu, les campagnes sur les réseaux sociaux, l'e-mail marketing et bien plus encore... On parle aussi de campagnes payantes avec notamment des outils comme Google Ads.

Quel différence avec le marketing traditionnel ?

À la différence du marketing traditionnel, qui utilise des canaux comme la presse écrite, la télévision ou l'affichage publicitaire, le marketing digital offre une capacité unique d'interagir directement avec les consommateurs. Cette interaction peut se manifester sous forme de contenu personnalisé, de conversations sur les réseaux sociaux, d'envoi de questionnaire de satisfaction ou encore d'expérience utilisateur sur mesure sur les sites web.

L’une des caractéristiques du marketing digital c’est son incroyable capacité de mesure et d'analyse. Grâce aux outils numériques comme Google Analytics ou Hubspot, les directeurs et chargés de marketing peuvent suivre avec précision l'efficacité de leurs campagnes, mesurer le retour sur investissement (ROI) de manière détaillée et ajuster leurs stratégies en temps réel pour optimiser les résultats.

Quelles sont les différences entre le marketing digital et l'inbound marketing ?

L'inbound marketing est une sous-catégorie du marketing digital qui mise sur l'attraction plutôt que l'interruption. L'objectif est de créer des expériences qui ont un impact positif sur les personnes et votre entreprise. Il s'agit d'attirer de manière naturelle (inbound) les prospects vers votre marque en offrant des contenus qui répondent à leurs besoins et intérêts.

Les principales différences entre l'inbound marketing et le marketing digital dans sa globalité résident donc dans leur méthode d'attraction et d'interaction avec les consommateurs : 

• Approche proactive vs. réactive : le marketing digital utilise souvent des stratégies proactives, cherchant à atteindre activement les consommateurs là où ils passent leur temps en ligne. L'inbound marketing adopte une approche plus réactive, pour attirer les consommateurs vers la marque via un contenu qui suscite leur intérêt et répond à leurs questions.
• Canal d'attraction vs. création de relations : le marketing digital peut être axé sur l'acquisition immédiate de leads et de ventes à travers divers canaux, tandis que l'inbound marketing se concentre sur la création de relations à long terme avec les prospects, en les éduquant et en les engageant à chaque étape de leur parcours d'achat.
• Les indicateurs de performance (KPIs) utilisés pour mesurer le succès peuvent également différer. Le marketing digital regarde souvent des métriques telles que le taux de clics (CTR), le coût par clic (CPC), et les conversions. L'inbound marketing, lui, met l'accent sur l'engagement du contenu, la croissance organique du trafic et le développement de leads qualifiés sur le long terme.

Une stratégie marketing globale efficace doit intégrer les deux : utiliser le marketing digital pour maximiser la portée, associé à l'efficacité de l'approche ciblée et personnalisée de l'inbound marketing afin de créer une synergie qui maximise les résultats.

Quels sont les avantages du marketing digital

Le marketing digital offre une pléthore d'avantages qui le rendent indispensable pour les entreprises de toutes tailles. Voici les principaux bénéfices qu'il apporte :

• Atteindre une audience large avec un ciblage extrêmement précis

Grâce aux plateformes en ligne et aux outils de ciblage avancés, vous pouvez atteindre des consommateurs spécifiques en fonction de leurs intérêts, comportements, localisation, et bien plus encore.

• Augmenter la visibilité de votre marque sur de multiples canaux

Une stratégie de marketing numérique bien conçue améliore la reconnaissance de votre marque. Grâce à votre image de marque forte, vous vous positionnez en autorité dans votre domaine et renforcer la confiance des consommateurs envers votre entreprise.

• Optimiser la réputation en ligne de votre marque :

Votre présence en ligne façonne la perception de votre marque par les consommateurs. Le marketing digital vous permet de gérer activement cette perception en contrôlant le contenu publié, en interagissant avec les clients, et en répondant rapidement aux avis en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs. C'est ce qu'on appelle la e-réputation ou réputation en ligne

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• Obtenir plus de prospects qualifiés et augmenter vos revenus :

Les stratégies de marketing digital, notamment le contenu ciblé, l'optimisation pour les moteurs de recherche, et la publicité payante, attirent des prospects ( également appelé leads) de qualité supérieure. Ces leads qualifiés sont plus susceptibles de se convertir en clients, augmentant ainsi vos ventes et vos revenus.

• Mesurer et adapter :

Contrairement aux méthodes traditionnelles, le marketing digital permet de mesurer clairement les actions menées. Grâce à des outils d'analyse et de tracking, vous pouvez suivre l'efficacité de chacune de vos campagnes en temps réel et ajuster rapidement vos stratégies pour maximiser l'efficacité et le retour sur investissement.

Exemples d’entreprises avec une stratégie de marketing digital réussi

Netflix et Burger King sont deux géants, chacun dans leur domaine. Leur point commun ? Ils ont réussi à créer des stratégies de communication digitale qui leur permet de faire de la publicité pour leurs produits, sans que celle-ci soit perçue comme une publicité.

Netflix : construire son marketing autour de ​​son contenu

Le succès de Netflix tient à sa capacité à créer et diffuser des contenus originaux captivants qui incitent au binge-watching. Mais ce qui distingue véritablement Netflix, c'est l’utilisation qu’ils font de leurs contenus sur les réseaux sociaux.

Netflix excelle dans l'art de créer des campagnes virales et interactives qui suscitent l'engagement. La marque utilise souvent des tweets humoristiques, elle publie des mêmes sur son contenu, ou bien propose des challenges, pour capter l'attention et encourager les conversations autour de ses productions.

La plateforme utilise des interviews des acteurs pour générer de l’attention autour d’un film ou d’une série, elle propose des extraits du contenu en question : tout est bon pour donner envie de voir un contenu, et faire en sorte qu’il soit présent dans l’esprit des consommateurs.

Burger King : oser le ton humoristique dans sa communication digitale

En choisissant de s'écarter des messages publicitaires traditionnels, Burger King a réussi à se démarquer de ses concurrents et à créer une connexion unique avec sa clientèle. La marque n'hésite pas à utiliser l'humour, l'autodérision, et même à s'aventurer dans des campagnes comparatives osées pour capter l'attention. Cette approche non conventionnelle a permis à Burger King de générer un buzz considérable sur les réseaux sociaux.

Un aspect clé de la stratégie de Burger King est son utilisation habile des médias sociaux pour créer des interactions significatives avec les clients. La marque : 

• Répond de manière créative aux commentaires
• Lance des défis viraux
• Participe à des conversations sur l’actualité avec un ton décalé

Netflix et Burger King illustrent parfaitement comment des stratégies de marketing digital innovantes et bien exécutées peuvent transformer la manière dont les marques interagissent avec leur public. En mettant l'accent sur le contenu de qualité, la personnalisation, et un engagement authentique, ces entreprises ont augmenté leur visibilité en ligne et créé une connexion durable avec leurs consommateurs.

Quels sont les différents leviers à travailler dans le marketing digital ?

Le marketing digital englobe une variété de leviers essentiels que les entreprises doivent maîtriser pour accroître leur visibilité en ligne, engager leur public cible et stimuler les conversions. Les principaux leviers sont : 

Le référencement naturel (SEO), un incontournable du marketing digital

Le SEO est l'art d'optimiser un site web pour qu'il apparaisse dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Il faut créer du contenu de qualité et en quantité suffisante, avec les mots-clés pertinents. L'expérience utilisateur est également une composante essentielle d’une bonne stratégie SEO. Un bon référencement naturel attire du trafic organique ciblé, essentiel pour avoir une visibilité durable en ligne.

Le référencement payant (SEA)

Le référencement payant (SEA) complète le référencement naturel. Il permet aux entreprises d'acheter des emplacements publicitaires sur les moteurs de recherche via Google Ads (ex Adwords) par exemple.

Cette stratégie marketing offre une visibilité immédiate. Elle peut être particulièrement efficace pour promouvoir des offres spécifiques ou atteindre rapidement une audience ciblée grâce à des campagnes publicitaires ajustables en temps réel.

Les réseaux sociaux, pilier de la visibilité en ligne

Les réseaux sociaux sont devenues des canaux de communication incontournables pour les marques. Ils permettent de construire et d'engager une communauté, de promouvoir des contenus, de lancer des campagnes publicitaires ciblées et d'interagir directement avec vos clients. Chaque réseau social a ses spécificités et offre différentes opportunités selon le public visé.

Les formats vidéo, sur les réseaux sociaux, les plateformes spécialisées ou encore votre site web

La vidéo est un format de plus en plus privilégié par les internautes pour sa capacité à capter l'attention et à transmettre rapidement des messages complexes. Les entreprises exploitent le potentiel des vidéos pour améliorer leur visibilité, que ce soit à travers des publicités, des tutoriels, des témoignages clients ou des présentations de produits. Les plateformes comme YouTube, Instagram et TikTok sont des vecteurs puissants pour le contenu vidéo.

La visibilité locale grâce aux profils d'entreprise, le nouveau levier de croissance du marketing digital

Pour les entreprises avec une présence physique, optimiser sa visibilité locale est crucial. Cela passe par le référencement local (SEO local), la gestion des avis clients, et la présence sur les cartes en ligne et les annuaires locaux. Une bonne visibilité locale permet d'attirer les clients à proximité et de se démarquer de la concurrence.

Google Business Profile est un incontournable du marketing digital et des annuaires en ligne. D'ailleurs, 89% des Français utilisent les fiches Google des entreprises pour trouver des informations sur ces dernières.¹ 

Maîtriser ces différents leviers est essentiel pour élaborer une stratégie de marketing digital complète et performante. Chacun de ces leviers a le potentiel de transformer significativement la présence en ligne d'une entreprise et d'engager efficacement son public cible.

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Comment fonctionne le marketing digital ?

Le marketing digital, avec ses divers outils et stratégies, fonctionne comme un écosystème complexe. Il se base sur un cycle continu : il faut identifier la cible, développer une stratégie de contenu adaptée à celle-ci, gérer la réputation en ligne de la marque, analyser et optimiser les actions continuellement. Ce processus permet aux entreprises de rester pertinentes et compétitives dans un environnement en constante évolution.

La première étape consiste donc à identifier précisément qui est votre audience cible : ses besoins, ses préférences, ses comportements en ligne, etc. Cette connaissance approfondie permet de créer un contenu sur mesure qui résonnera avec votre public, qu'il s'agisse de blogs, de vidéos, d'infographies ou de posts sur les réseaux sociaux. Les avis clients et la qualité de votre contenu influencent directement la perception de votre marque. Gérez activement votre réputation pour établir et maintenir la confiance de vos clients !

Le marketing digital s'étend sur de nombreux canaux (SEO, SEA, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.). Pour une stratégie efficace, ces canaux doivent être intégrés et synchronisés. Cela implique une communication cohérente et une expérience client fluide, quelle que soit la manière dont l'audience interagit avec votre marque.

Le marketing digital n'est pas une science exacte ; il requiert une constante analyse des performances pour identifier ce qui fonctionne ou non. Grâce à des outils d'analyse et de suivi, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes, comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site, et ajuster vos stratégies en conséquence. L'optimisation continue est la clé pour améliorer le retour sur investissement (ROI) et atteindre vos objectifs marketing.

Guest Suite, le partenaire dans la gestion de votre visibilité locale et votre e-réputation

Votre réputation en ligne joue un rôle essentiel dans le succès de votre entreprise. Avec notre outil, optimisez l'ensemble de vos profils en ligne, automatisez la collecte d'avis clients et profitez de nos accords de diffusion pour publier ces avis sur les plateformes spécialisées. Ainsi, Guest Suite vous aide à optimiser votre réputation en ligne et augmenter votre visibilité locale pour attirer plus de prospects en points de vente.

Voici comment Guest Suite peut transformer la manière dont vous gérez les avis clients sur Google :

• Créez des enquêtes de satisfaction entièrement personnalisées. Les réponses à ces enquêtes se transforment automatiquement en avis clients.

• Automatisez la diffusion d'avis clients en ligne. Grâce à nos partenariats, les réponses à vos enquêtes de satisfaction se transforment automatiquement en avis sur Google, Tripadvisor, les Pages Jaunes ou encore votre site web !

• Optimisez l'ensemble de vos profils sur les annuaires spécialisés. Accompagné de nos experts en SEO local, vous diffusez des informations corrects, insérez les bons mots-clés ou encore choisissez la bonne catégorie d'activité pour décuplez votre visibilité locale !

Cette approche complète assure une meilleure gestion des avis en ligne, et permet à vos équipes de se consacrer pleinement à leur cœur de métier, tout en maîtrisant parfaitement l'image de votre entreprise sur le web.

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¹ IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 202