Stratégie Marketing

Retail marketing : Définition et astuces pour attirer plus de clients

Sarah 25 mai 2025

Attirer plus de clients en boutique, améliorer la visibilité de son point de vente sur Google, fidéliser ses habitués : ce sont des priorités quotidiennes pour tout commerçant. Mais comment y parvenir efficacement, sans y passer ses journées ni exploser son budget ? C’est là que le retail marketing entre en jeu.

Le retail marketing, c’est l’art de connecter vos actions commerciales à ce que vos clients attendent vraiment : de la simplicité, de la confiance, une bonne expérience, et des réponses claires à leurs besoins. Que vous gériez une boutique indépendante ou plusieurs points de vente, il existe aujourd’hui des leviers simples et puissants pour vous rendre plus visible et plus attractif, aussi bien en magasin qu’en ligne.

Qu'est-ce que le retail ? Définition marketing

Le retail marketing, ou marketing de point de vente, regroupe l’ensemble des stratégies marketing déployées par un commerçant ou une enseigne pour promouvoir ses produits et services dans un point de vente. Il vise à créer une expérience d’achat engageante, à attirer plus de clients, à optimiser la relation client et, in fine, à stimuler les ventes.

Contrairement au marketing généraliste, le marketing retail s’attache aux fondamentaux propres à l’univers du commerce :

La mise en valeur de l’offre produit,
La gestion du merchandising,
La création d’une ambiance en magasin,
La fluidification du parcours d’achat, qu’il soit digital ou physique.

Le but ? Créer une véritable expérience client différenciante et donc bien évidemment in fine, améliorer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Aujourd’hui, les points de vente ne se contentent plus de vendre : ils doivent renforcer la relation avec les consommateurs et se connecter à des canaux digitaux comme les réseaux sociaux, le retail media ou les plateformes d’avis clients. Ces derniers jouent un rôle clé dans les décisions d’achat, notamment en magasin, où la confiance est un levier de conversion essentiel. En effet, avant de passer à l'acte d'achat, 92% des français consultent les avis clients d'un professionnel.¹

le conseil Guest Suite

Pour renforcer l’impact de votre stratégie de retail marketing, capitalisez sur les avis clients. Ils influencent directement les décisions d’achat, surtout pour attirer en magasin physique. Collectez-les à chaud, diffusez-les sur Google et votre site web.

10 exemples d'actions marketing pour le secteur du retail

Mettre en place une stratégie de retail marketing ne nécessite pas forcément un gros budget ni une équipe marketing dédiée. Ce qui compte, c’est d’agir de façon cohérente, centrée sur l’expérience client et la visibilité locale. Voici 10 idées d’actions faciles à activer, testées et approuvées par de nombreux commerçants.

1. Mettez en avant vos avis clients

Les avis clients sont maintenant incontournable pour chacune des entreprises. Que ce soit collecter de bons avis clients sur les plateformes en ligne, les analyser dans le détail pour analyser votre satisfaction client mais aussi répondre à chacun de vos pour prouver votre écoute client. Les avis clients vont représenter deux bénéfices majeurs pour votre entreprise :

En collectant plus d'avis sur votre Fiche Google, votre fiche sera mieux référencé et donc plus visible. Votre point de vente sera alors plus visible localement sur Google.
Vous allez attirer plus de clients en point de vente. Non seulement parce que vous serez plus visible sur Google mais aussi parce que vos avis seront des facteurs de réassurance pour vos prospects. Ils sauront que leur expérience au sein de votre établissement sera satisfaisante !

2. Créez une base de données clients

Créer une base de données clients, même simple, vous permet de bâtir une vraie relation de proximité. Vous pouvez collecter les e-mails ou numéros de téléphone de vos clients pour leur envoyer des offres ciblées, des remerciements, ou des actualités de votre boutique.

Les bénéfices concrets :

📬 Vous augmentez la fréquence d’achat grâce à des relances personnalisées (nouveautés, promos, événements...).
❤️ Vous créez une relation plus humaine et durable avec vos clients, ce qui favorise la fidélisation.

3. Animez vos réseaux sociaux

Être actif sur Instagram, Facebook ou même TikTok, ce n’est pas réservé aux grandes marques. Ce sont de puissants leviers de visibilité locale, parfaits pour valoriser vos produits, votre univers et vos équipes. L’idée n’est pas d’être parfait, mais d’être authentique et régulier.

Les bénéfices concrets :

📢 Vous attirez l’attention de nouveaux consommateurs tout en gardant un lien vivant avec votre communauté locale.
🧠 Vous restez présent à l’esprit de vos clients, même en dehors de leurs visites en boutique.

4. Lancez une opération promotionnelle

Mettre en place une opération spéciale (vente privée, offre découverte, remise exclusive…) peut booster votre trafic en magasin sur une période donnée. L’essentiel est de soigner l’aspect relationnel et de communiquer efficacement, notamment via vos réseaux sociaux, vos avis clients ou votre base de contacts.

Les bénéfices concrets :

🚀 Vous stimulez vos ventes sur une période précise, utile en cas de baisse d’activité ou pour écouler des stocks.
🛍 Vous incitez les clients à revenir en boutique, surtout si l’expérience a été positive et la remise bien valorisée.

5. Travaillez votre fiche Google Business Profile pour gagner en visibilité locale

Votre fiche Google Business Profile est bien plus qu’une carte de visite : c’est votre vitrine digitale locale. C’est souvent le premier point de contact entre vous et un futur client. Une fiche bien renseignée, régulièrement mise à jour, avec des avis, des photos, vos horaires et vos offres joue un rôle déterminant dans la décision d’achat.

Les bénéfices concrets :

🗺 Vous remontez plus haut dans les résultats de recherche locale, ce qui accroît votre visibilité sur Google Maps et Google Search.
📲 Vous donnez toutes les bonnes raisons à un prospect de choisir votre point de vente plutôt qu’un concurrent moins bien référencé ou mal présenté.

6. Collaborez avec des commerces voisins

Créer des synergies locales avec d’autres commerçants (boulanger, fleuriste, coiffeur…) est une excellente manière de mutualiser vos forces. Vous pouvez organiser des animations communes, des offres croisées, ou même partager votre visibilité en ligne.

Les bénéfices concrets :

🤝 Vous élargissez votre clientèle en touchant celle de vos voisins.
🌍 Vous créez une vraie dynamique locale, positive et engageante.

7. Proposez une carte de fidélité simple

Mettre en place une carte de fidélité, même papier ou avec un QR code, est une excellente manière de récompenser vos clients réguliers et de les inciter à revenir. Il existe aussi des solutions digitales simples, peu coûteuses et adaptées aux petits commerçants.

Les bénéfices concrets :

🎁 Vous augmentez la fréquence d’achat de vos clients grâce à une promesse claire (ex. : 1 achat offert au bout de 10).
📈 Vous favorisez l’engagement client tout en collectant des données utiles pour mieux les connaître.

8. Lancez des campagnes Local Ads sur Google & Meta

Les Local Ads (ou campagnes locales) sont un format publicitaire proposé par Google et sur Meta Ads pour aider les commerçants à générer du trafic en magasin. Contrairement aux campagnes classiques, elles sont conçues spécialement pour mettre en avant votre point de vente : votre fiche Google, votre itinéraire, vos horaires et vos produits.

Vous n’avez pas besoin d’avoir un site internet pour les utiliser, une simple fiche Google à mettre en avant suffit. Sur Meta, vous pouvez même tout simplement mettre en avant une avant une vidéo ou une image de votre établissement. L'intérêt de cette pub réside dans le ciblage géographique très poussé qu'il est possible de réaliser !

Les bénéfices concrets :

📍 Vous attirez des clients de proximité, au bon moment et au bon endroit, directement via leur GPS ou une recherche locale.
💡 Vous rentabilisez votre budget pub avec un format simple à piloter, qui favorise les visites en point de vente plutôt que les clics vers un site.

9. Mettez en place une enquête de satisfaction

Lancer une enquête de satisfaction vous permet d’obtenir des retours concrets sur ce que vivent vos clients au sein de votre commerce. Cela montre aussi que vous êtes à l’écoute et soucieux d’améliorer constamment l’expérience client.

Les bénéfices concrets :

🎯 Vous identifiez des points d’amélioration que vous ne percevriez peut-être pas autrement.
💬 Vous renforcez la relation client en donnant la parole à vos clients, ce qui favorise leur fidélité.

10. Créez un parcours phygital simple

Pas besoin de technologies complexes pour mettre en place un parcours phygital. Proposez par exemple le click & collect, ajoutez un QR code en rayon, ou offrez la possibilité de commander par message. L’idée est de connecter votre boutique au digital, sans friction.

Les bénéfices concrets :

🔄 Vous offrez une expérience fluide et moderne, à la hauteur des attentes des consommateurs.
🌐 Vous vous adaptez aux nouveaux usages (consultation en ligne, réservation à distance, achat multi-canal...).

Le phygital, un pilier du retail marketing

Le phygital, c’est tout simplement la rencontre entre le magasin physique et le digital. Dans un monde où les clients passent sans cesse d’un écran à une boutique, il devient essentiel de leur proposer une expérience d’achat fluide, cohérente et agréable.

Concrètement, le phygital permet de tirer le meilleur des deux mondes : la chaleur de l’accueil en boutique et la praticité du numérique. C’est un levier puissant du retail marketing, qui aide les commerçants à créer une vraie continuité dans le parcours client, du premier clic jusqu’à l’achat final.

Par exemple, voici comment concrètement mettre en place le phygital au sein de votre stratégie marketing :

Installer une affiche QR code d'avis Google en magasin pour que les clients puissent la scanner et déposer un avis sur votre fiche Google.
Proposer le click & collect : j’achète en ligne, je récupère en boutique. Simple, rapide, efficace ;
Envoyer un e-mail ou un SMS personnalisé après l’achat pour remercier le client et l’inviter à laisser un avis ou à découvrir une prochaine offre.
Organiser des jeux concours en ligne liés à une visite en magasin pour inciter au déplacement physique tout en animant sa communauté digitale.

Guest Suite, l'outil de gestion des avis clients et de marketing local N°1 français

Si vous souhaitez connaître la satisfaction de vos clients, la diffuser en ligne ou tout simplement améliorer votre visibilité locale pour attirer plus de clients, alors Guest Suite est l'outil qu'il vous faut ! Plus de 10 000 points de vente aujourd'hui utilisent Guest Suite pour :

Collecter plus d'avis clients : Vous créez une enquête de satisfaction et la diffusez auprès de vos clients automatiquement via e-mail, SMS ou QR code en point de vente. L'ensemble des avis collectés sont ensuite diffusés sur Google, Pages Jaunes, Trustpilot, Tripadvisor ou encore votre site web !
Analyser facilement ses avis : Vous avez la possibilité de générer un rapport d'analyse sémantique sur des centaines d'avis clients. Vous identifiez ainsi vos points forts et axes d'améliorations en 1 coup d'œil.
Booster sa visibilité locale : Gérez l'ensemble de vos profils d'entreprise, optimisez-les grâce à nos recommandations SEO et devancez enfin vos concurrents !
Répondre automatiquement à tout ses avis : Laissez l'intelligence artificielle répondre à l'ensemble de vos avis clients ou utilisez nos modèles de réponses pour ne jamais être à court d'idée pour répondre à un avis.