Benchmark concurrentiel : comment le réaliser ? Conseils & exemples

Surveiller vos concurrents, comprendre leurs stratégies, et les dépasser : voilà tout l’enjeu du benchmark concurrentiel. Dans un marché en constante évolution, il ne suffit pas d’être bon, il faut être le meilleur. Et pour cela, vous devez savoir où vous vous situez et quelles sont les opportunités de marché à saisir.

Dans cet article, découvrez tout ce qu'il y à savoir savoir pour faire un benchmark concurrentiel pertinent, puis transformer vos analyses en actions concrètes et ainsi renforcer la compétitivité de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un benchmark concurrentiel ?

Le benchmark concurrentiel est une méthode d’analyse fine qui consiste à mettre en miroir vos performances avec celles de vos concurrents. L’idée n’est pas seulement de regarder mais de comprendre, dans le détail, les forces et faiblesses des acteurs qui gravitent autour de vous. Résultat : une vision stratégique claire qui vous aide à ajuster vos produits, vos services et votre communication pour rester compétitif.

Contrairement à une simple étude de marché, un benchmark concurrentiel se concentre spécifiquement sur les pratiques de vos concurrents directs et indirects.

Les points clés analyser grâce à un benchmark concurrentiel

Concrètement, un benchmark concurrentiel vous aide à analyser plusieurs aspects clés :

• Produits et services proposés : en quoi les offres de la concurrence se démarquent-elles ? Sur quels éléments repose votre stratégie de différenciation ?

• Stratégie marketing et communication : comment attirent-ils l’attention de leurs clients ?

• Expérience et la satisfaction client qu’ils offrent : comment les entreprises concurrentes répondent-elles aux besoins de leur public cible ? Quelle est la satisfaction client globale de leur clientèle ?

En faisant un benchmark concurrentiel, vous observez ce qui fonctionne chez vos concurrents et identifiez des pratiques à adopter ou à dépasser. En analysant comment la concurrence opère, vous êtes en mesure de construire une stratégie marketing solide.

Comment faire un benchmark concurrentiel ?

Pour qu’il apporte une réelle valeur à votre entreprise, votre benchmark doit être structuré avec des objectifs précis. En analysant méthodiquement la concurrence, vous obtenez des informations exploitables qui renforcent votre position sur le marché.

1. Délimitez le périmètre et les données à étudier

Pour faire un bon benchmark concurrentiel, commencez par définir vos objectifs. Concentrez-vous sur les critères les plus pertinents pour votre secteur d’activité et votre public cible. Identifiez également les données à collecter. Cela peut inclure :

• Performances sur les réseaux sociaux : analysez le taux d’engagement (likes, commentaires, partages), la fréquence des publications etc...

• Avis clients : consultez les retours laissés sur des plateformes comme Google Business Profile ou les Pages Jaunes. Ces commentaires vous donneront des indications sur les forces et faiblesses perçues par leur clientèle.

• Stratégies de marketing et communication : étudiez leurs campagnes publicitaires, leur utilisation de l’e-mailing, ou encore les messages véhiculés sur leur site web et leurs publicités.

• Points de différenciation dans leurs offres : quels aspects de leurs produits et services mettent-ils en avant ? Insistent-ils sur le prix, la qualité, ou un service client exceptionnel ?

En délimitant précisément le périmètre et les critères de votre analyse concurrentielle, vous évitez de vous disperser.

2. Identifiez les concurrents que vous souhaitez analyser

Ensuite, pour réaliser un benchmark concurrentiel pertinent, identifiez les concurrents que vous souhaitez étudier. Plus la liste d'entreprise concurrentes sera grande, plus vous rendrez votre analyse des résultats complexe. Alors essayez d'aller droit au but.

• La concurrence directe partage la même cible et propose des produits ou services similaires aux vôtres. 

• La concurrence indirecte, quant à elle, évolue dans un secteur d’activité différent, mais capture une partie de votre clientèle potentielle.

Exemple : Si vous gérez une salle de sport, vos concurrents directs incluront les salles similaires de votre ville. Les concurrents indirects pourraient être des applications de fitness ou des coachs en ligne qui répondent aux mêmes besoins mais via d'autres canaux.

Ensuite, posez-vous ces questions pour chaque concurrent :

• Quel est leur positionnement sur le marché ?

• Quelle segmentation marketing réalisent-ils ? Regardez leur communication et leurs offres pour déterminer si leur public cible est identique au vôtre.

3. Collectez des données sur vos concurrents et leurs consommateurs

L’étape suivante consiste alors à rassembler un maximum d’informations sur vos concurrents. 

Utilisez des outils et sources fiables :

• Consultez les sites de vos concurrents pour analyser leur présentation, leur ton et leurs offres phares.

• Suivez leurs réseaux sociaux afin d'observer leur fréquence de publication, leur engagement (likes, partages, commentaires), et le type de contenu qui génère le plus d'interactions.

• Utilisez des outils comme SEMrush ou SimilarWeb : ces outils vous permettent de visualiser le trafic web de vos concurrents, leurs sources de visiteurs, et leurs mots-clés les plus performants. 

En parallèle, pensez aussi à étudier leur clientèle : 

• Quels sont leurs besoins ? Cela vous aidera à identifier des opportunités pour améliorer votre propre offre.

• Quelle est leur perception de l’offre ? Analysez les témoignages clients pour comprendre pourquoi leurs clientèles les choisissent plus que vous.

• Analysez également leur Net Promoter Score (NPS) si vous avez accès à ces données. Ce score mesure la probabilité que leurs clients recommandent leurs produits ou services.

En combinant les données sur vos concurrents avec une étude approfondie de leurs consommateurs, vous obtenez une belle vision sur leur fonctionnement. Cela vous donne de la clarté sur les leviers que vous pouvez actionner pour prendre une longueur d’avance sur eux.

4. Dressez les résultats sous forme de mapping concurrentiel

Une fois vos données collectées, vous devez les structurer pour les rendre exploitables.

• Les tableaux comparatifs sont parfaits pour analyser des multiples critères en parallèle, comme les prix, les délais de livraison, ou la satisfaction client. 

• Le mapping concurrentiel est une représentation graphique qui croise deux critères clés pour visualiser les écarts de positionnement. 

5. Identifiez les plans d’actions activables

L’objectif principal d’un benchmark concurrentiel est de passer à l’action. Voici quelques exemples d’actions à envisager :

• Optimiser votre offre : si vous avez identifié des lacunes dans votre offre par rapport aux entreprises concurrentes, vous pouvez dès à présent les combler. 

• Adopter les bonnes pratiques : inspirez-vous des stratégies réussies de vos concurrents. Étudiez leurs tactiques et appliquez celles qui sont pertinentes pour votre entreprise.

• Innover dans vos points forts : si vos analyses montrent que vous surpassez la concurrence dans certains domaines, innovez pour accentuer encore plus vos avantages concurrentiels !

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Pourquoi faire un benchmark concurrentiel ?

Voici trois raisons principales pour lesquelles le benchmarking est indispensable pour votre entreprise.

Identifier votre positionnement sur un marché

En comparant vos performances, vos offres et votre visibilité à celles des entreprises concurrentes, vous obtenez une vision claire de votre position. 

Ce positionnement guide vos décisions stratégiques et vous permet également de mieux anticiper les évolutions du marché et de répondre de manière proactive aux défis compétitifs.

Identifier les préférences des consommateurs

Un benchmark concurrentiel permet de mieux comprendre ce que votre clientèle recherche. En analysant les avis et les motivations d’achat, vous obtenez des indications claires sur leurs préférences et leurs attentes.

Ces informations vous permettent donc d’améliorer vos produits, d’optimiser votre expérience client, de développer des services qui répondent parfaitement aux besoins du marché et d'attirer davantage de clients et les fidéliser.

Piloter votre stratégie en fonction de l’existant sur un marché

Grâce au benchmark concurrentiel vous pouvez ajuster vos investissements en fonction de ce que le marché demande réellement, plutôt que de vous lancer dans des initiatives qui peuvent vous coûter cher et se révéler peu pertinentes. Cela vous permet d’adopter une stratégie commerciale plus agile et de vous concentrer sur les leviers qui maximisent vos performances.

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