Google Business Profile est une plateforme en ligne qui vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps, en affichant des informations sur votre établissement telle que son adresse ou encore les horaires. Sur votre compte Google, vous pouvez suivre les performances de votre fiche pour orienter votre stratégie. Vous pouvez ainsi voir le nombre de requêtes de recherche utilisées pour trouver votre entreprise ou le nombre d'actions que vos clients ont fait sur votre fiche.
Jusqu'en 2021, la lecture de ces statistiques se faisait via l'API Google My Business mais au cours de l'année 2021, Google a lancé une nouvelle API, Google Business Profile, et a progressivement fait migrer les fonctionnalités d'une API à l'autre. Les dernières migrations ont pris fin le 20 février 2023 et ont apporté des changements significatifs aux insights.
La mise à jour de l'API de Google Business Profile
Avec la récente mise à jour de l'API Business Profile, vous avez désormais accès à des données plus précises et plus détaillées sur la façon dont les internautes interagissent avec votre fiche d'entreprise. La nouvelle section "recherche par mots-clés" et la répartition des requêtes par supports et appareils permettent une analyse plus approfondie et une meilleure compréhension des habitudes de recherche des utilisateurs.
En ce qui concerne les statistiques de la fiche Google Business Profile, vous avez accès à plusieurs métriques qui vous permettent de comprendre comment votre fiche est utilisée par les internautes. Les statistiques incluent le nombre de vues, le nombre de recherches, le nombre de clics sur le site web, le nombre d'appels et le nombre de demandes d'itinéraire.
Pour accéder aux statistiques, vous devez vous connecter à votre compte Google Business Profile et cliquer sur l'onglet "Statistiques". Les statistiques sont mises à jour quotidiennement et peuvent être filtrées par date, type d'interaction et appareil utilisé par l'utilisateur.
Il est important de surveiller régulièrement les statistiques pour comprendre comment votre fiche est utilisée par les internautes et comment vous pouvez améliorer votre présence en ligne.
Qu'attendre de Google Business Profile ?
Les nouveautés
Messages : En mars 2022, Google a lancé le taux de réponse aux messages et le temps de réponse moyen. Le taux de réponse aux messages correspond au pourcentage de messages auxquels vous avez répondu au cours d'un mois. Le temps de réponse moyen est le délai sous lequel vous répondez à vos messages au cours d'un mois. Ces données sont disponibles pendant une durée maximale de six mois. Les données sont actualisées sous un délai de trois jours.
Clics vers le site Web : Google a ajouté le nombre de clics vers votre site web à partir de la fiche de votre établissement. Vous les trouverez dans la section "Interactions" de la page "Performances". Les clics vers le site web figurant dans les rapports sur les performances dans la recherche Google n'incluront pas ceux provenant des sites Web associés aux fiches d'établissement Google. C'est pourquoi, vous pourrez voir une différence entre le nombre de clics de la section "Interactions" et celui de la page "Statistiques" et des rapports de performances.
Demandes d'itinéraire : Google a ajouté les demandes d'itinéraire à la section "Interactions" de la page "Performances" dans la recherche Google. Il s'agit du nombre de clients uniques qui ont sollicité un itinéraire vers votre établissement. Vous saurez également de quelle zone géographique ils sont issus. Les annulations de demandes d'itinéraires et les spams ne seront plus comptabilisés, les données seront donc plus représentatives de la réalité.
Recherches (requêtes saisies afin de trouver votre établissement) : Désormais, Google fournit une liste détaillée des mots-clés qui ont généré du trafic vers votre site, incluant toutes les requêtes utilisées par les internautes pour trouver vos produits ou services. Cette nouvelle fonctionnalité offre des statistiques bien plus précises que celles précédemment disponibles, ce qui constitue une opportunité en or pour améliorer votre stratégie de référencement local. Pour ce faire, vous pouvez ajuster votre positionnement en vous concentrant sur les services, produits et attributs les plus pertinents pour votre activité.
Elles sont mis à jour tous les mois au lieu de chaque trimestre. Ces données sont disponibles pendant une durée maximale de six mois.
Nombre d'utilisateurs ayant consulté la fiche de votre établissement : Depuis février 2021, Google propose cette métrique. Il s'agit du nombre de personnes qui ont consulté la fiche de votre établissement. Vous saurez également de quel canal provient l'internaute, depuis un ordinateur ou un mobile et de quelle plate-forme, recherche Google ou Maps.
Dans ce contexte, Google utilise une période de référence de 24 heures. Au cours de cette période, toutes les actions, recherches et vues effectuées par l'utilisateur ne seront comptabilisées qu'une seule fois par Google, à partir de leur première occurrence.
Commandes de repas : Depuis février 2022, Google a introduit la métrique "Commandes de repas". Il s'agit d'une métrique du rapport sur les performances représentant le nombre de commandes (à emporter ou en livraison) passées directement depuis votre fiche d'établissement Google avec un tiers qui permet à vos clients de commander directement depuis votre fiche. Vous pouvez consulter la liste des fournisseurs Order with Google.
Les suppressions
Concernant les indicateurs de
performance des Google posts
, il y a deux points à prendre en compte :
Google ne fournira plus de données sur
les vues et clics des Google posts
. Cela signifie que vous ne pourrez plus savoir combien de personnes ont vu ou cliqué sur vos posts.
Pour contrer cette suppression, vous pouvez ajouter des paramètres de suivi sur le CTA du post. Même si cela ne vous donnera pas d'informations sur le nombre de vues ou de clics, cela vous permettra d'en savoir plus sur l'engagement généré par vos posts.
Concernant les indicateurs sur les photos, voici les points à retenir :
Google ne vous proposera plus de données sur les
photos de vos profils Google
. Cela signifie que vous ne pourrez plus savoir combien de personnes ont vu ou aimé vos photos.
Cependant, Google continuera d'afficher les photos les plus populaires en priorité sur vos profils. Vous pouvez donc toujours voir quelles photos sont mises en avant pour vous faire une idée de ce qui plaît aux consommateurs.
Pour donner un maximum d'informations aux moteurs de recherche et aux outils d'accessibilité, n'hésitez pas à ajouter des
alt-tags à vos images.
La nouvelle mise à jour de l'API Google Business Profile offre donc des insights plus précis et plus détaillés sur les habitudes de recherche des utilisateurs, il est important pour vous de surveiller régulièrement les statistiques pour améliorer leur présence en ligne et leur stratégie.
