Comment obtenir plus d'avis Google ? Astuces & Conseils Guest Suite

Soyons honnêtes, quand on parle de demander des avis Google, beaucoup d’entreprises lèvent les yeux au ciel.
Par manque de temps. Par gêne. Parce que “ça viendra tout seul”. Ou parce que "Ça ne sert à rien".

Spoiler : ça ne vient presque jamais tout seul et si, les avis clients, surtout sur Google c'est utile. Les avis Google c'est le 2ème facteur qui permet à votre fiche Google d'être visible localement. Et c'est le 1er pour être choisi lorsque qu'un consommateur hésite entre plusieurs fiches Google de point de vente. On vous le dit maintenant mais vous le comprendrez très vite au sein de cet article. 

Malheureusement, la plupart des clients satisfaits ne font pas d’eux-mêmes la démarche de mettre un avis Google positif. En revanche, les insatisfaits eux... C'est pourquoi vous devez adopter une démarque proactive.

En 3 points clés, la demande d'avis Google n'est pas une simple tâche marketing mais une réelle stratégie :

• Ils permettent de réassurer vos clients afin qu'ils vous choisissent plutôt qu'un concurrent
• Ils améliorent le référencement de votre fiche Google et d'être donc plus visible
• Vous comprenez les réelles motivations de vos clients à vous choisir plutôt qu’un autre

SI vous avez déjà un objectif de note que vous souhaitez atteindre, vous pouvez utiliser notre calculateur d'avis Google. Il vous permettra de savoir combien d'avis 5 étoiles il vous manque pour obtenir la note que vous souhaitez à partir de votre nombre et votre note d'avis Google actuel.

Par ailleurs, Google a réaffirmé sa position de leader en 2022 puisque 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Le géant américain est également l'hébergeur d'avis en lesquels les consommateurs ont le plus confiance.

Il est donc plus que nécessaire pour vous, d'établir une stratégie pour obtenir, de la part de vos clients, des avis Google.

Comment concrètement demander des avis Google à ses clients ?

En personne

La manière la plus spontanée est aussi celle qui remporte la deuxième place aux yeux des consommateurs puisque 33 % se disent prêt à laisser un avis si on le leur demandait en personne au cours du parcours client. N’hésitez donc pas à solliciter de vive voix vos clients, ils n’y pensent pas forcément ou ne se rendent pas forcément compte des enjeux que cela représente pour vous. Une simple petite sollicitation pourrait changer la donne et les convaincre d’ajouter un avis.

Demander des avis Google par e-mail

C’est le canal qui a le plus de succès auprès des clients, en effet 34 % ont déclaré qu'ils seraient susceptibles de laisser un avis si on leur demandait de le faire par e-mail. Vous pouvez procéder de cette manière : 

1. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir l'adresse email correcte de votre client. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez lui demander de vous la fournir.

2. Rédigez un email à votre client dans lequel vous lui demandez de laisser un avis sur votre entreprise sur Google. Assurez-vous que d'être clair et concis. Expliquez brièvement l'importance des avis Google pour votre entreprise et comment cela aidera d'autres clients potentiels à trouver votre entreprise. Pensez bien à inclure le lien d'avis Google de votre fiche GBP. Vous pouvez également suggérer quelques points clés qu'il pourrait inclure dans sa revue. Cela pourra vous être utile pour le classement de votre fiche dans les résultats de recherche locale Google.

3. Envoyez l'email à votre client et mettez vous un rappel pour le relancer si la première sollicitation n'est pas suffisante. Vous pouvez utiliser une plateforme d'email marketing qui vous permettra d'automatiser cette tâche, tout en personnalisant les emails pour favoriser l'engagement de vos clients.

Obtenir des avis Google par SMS

L'utilisation de SMS marketing pour envoyer une demande d'avis Google à vos clients est une méthode simple et efficace pour obtenir rapidement des avis pour votre entreprise. Il présente l'avantage d'avoir un très fort taux d'ouverture. 

Voici les étapes à suivre pour utiliser les SMS pour envoyer une demande d'avis Google à vos clients :

1. Obtenez les numéros de téléphone de vos clients. Vous pouvez le faire en leur demandant de fournir leur numéro de téléphone lors de l'achat ou de la visite en personne. Vous pouvez également ajouter un champ de numéro de téléphone obligatoire sur votre formulaire de contact en ligne ou sur votre site web. Pensez à leur demander leur autorisation, en ajoutant une case sur votre formulaire de contact par exemple pour qu'ils puissent accorder leur consentement de recevoir des SMS de votre entreprise.

2. Utilisez une plateforme d'envoi de SMS. Vous pouvez utiliser une plateforme tierce ou une application de marketing SMS pour envoyer des messages en masse à vos clients. Assurez-vous que la plateforme est conforme à la législation en vigueur pour l'envoi de SMS. Vous pouvez utilisez des solutions comme Sendinblue SMS, Activetrail SMS, AllMySMS ect...

3. Rédigez votre message. Le message que vous envoyez à vos clients doit être court, clair et incitatif pour les encourager à laisser un avis sur votre fiche Google Business Profile. Le message doit inclure une brève demande de laisser un avis sur Google et un lien direct vers la page de votre entreprise sur Google. 

   Exemple de message : 

   "Bonjour [nom du client], merci d'avoir choisi notre entreprise. Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience. Pouvez-vous prendre un instant pour nous laisser un avis sur Google ? Cliquez sur ce lien pour accéder à notre page Google [insérez le lien ici]. Merci !"

4. Envoyez votre message. Une fois que vous avez rédigé votre message, vous pouvez l'envoyer à vos clients. Assurez-vous de planifier l'envoi des messages.

Modèle SMS de demande d'avis

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Via une tablette à disposition des clients : 

En libre-service, vous pouvez disposer des  tablettes dans un lieu de passage fréquenté de vos points de vente. C'est un moyen rapide et efficace. Elle peut donner une impression de modernité, de professionnalisme et un aspect ludique à votre demande d'avis. C’est un canal idéal pour récolter des avis à chaud. 

1. Préparez la tablette : assurez-vous que la tablette est chargée et prête à être utilisée. Vous pouvez également installer l'application Google Maps sur la tablette pour faciliter l'accès à la page d'avis Google de votre entreprise.

2. Créez un message d'incitation : vous pouvez créer un message court et convivial qui encourage vos clients à laisser un avis Google. Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".

3. Placez la tablette stratégiquement : dans un endroit visible et facilement accessible pour vos clients, par exemple près de la caisse ou à l'entrée de l'établissement.

4. Demandez à vos clients de laisser un avis : lorsque vos clients paient ou quittent votre établissement, montrez leur la tablette où ils peuvent directement laisser un avis. 

Demander des avis via une affiche QR Code

Il peut être apposé sur tous types de support (affiche, ticket de caisse, flyers, etc.) ce qui lui permet d’être un canal très polyvalent.

1. Créez un QR code : vous pouvez créer un QR code pour votre entreprise en utilisant un générateur de QR code gratuit en ligne. Assurez-vous que le code dirige les utilisateurs directement vers la page d'avis de votre entreprise sur Google.

2. Imprimez le QR code : imprimez le QR code sur un flyer d'avis Google, des cartes de visite ou d'autres supports marketing que vous pouvez distribuer à vos clients.

3. Placez les supports stratégiquement : placez les supports dans un endroit visible et facilement accessible pour vos clients, par exemple près de la caisse ou à l'entrée de l'établissement.

4. Incitez vos clients à scanner le QR code : lorsque vos clients paient ou quittent votre établissement, vous pouvez leur demander s'ils seraient disposés à laisser un avis Google. Si oui, vous pouvez leur montrer comment scanner le QR code avec leur téléphone portable pour accéder directement à la page d'avis de votre entreprise.

Les enquêtes de satisfaction, compatible avec toutes les demandes citées au préalable

Une autre méthode efficace pour récolter des avis est l’incontournable enquête de satisfaction. Cette dernière peut prendre différentes formes selon vos besoins. On peut notamment citer l'étude qualitative et l'étude quantitative. L'enquête est donc modulable et il est possible d’intégrer des questions ou de mesurer les résultats via différents KPIs en fonction de la nécessité du moment.

L’atout majeur de ce type de questionnaire est la faculté qu’ont ces enquêtes à fournir des informations qualitatives et quantitatives. Vous allez pouvoir les utiliser pour améliorer les différents éléments de votre offre. Ainsi, elles participent de manière importante à l’accroissement de la satisfaction client. Les réponses à ces enquêtes peuvent être ensuite transformées en avis client sur Google grâce à des solutions adaptées comme la nôtre.

Les questionnaires doivent être clairs, concis et pertinents, et doivent inclure des questions ouvertes pour permettre aux clients de fournir des commentaires détaillés, ces questions seront particulièrement puisqu'il s'agira de diffuser la réponse en avis sur Google.

Les critères d’un bon avis Google : note, volume, fréquence, contenu et réponse

Avant de commencer à étudier les astuces pour avoir plus d'avis Google, faisons tout de même un rapide rappel : Qu'est-ce qu'un bon avis Google ? Parce que oui, afficher de plus en plus d'avis sur sa fiche Google c'est bien mais en accumuler davantage sans logique c'est contre-productif. 

Un bon avis Google ne se résume pas à une étoile de plus sur une fiche. C’est un signal fort, interprété à la fois par Google, par les internautes… et par toi, si tu sais l’analyser.

Un bon avis sur Google, c'est 5 facteurs qui en font ou non un bon avis, les voici :

1. Une bonne note d'avis :

Vous vous en doutiez, bien sur. La note est la première information perçue par l'internaute lorsqu'il arrive sur votre fiche. 

Elle agit comme un filtre de réassurance immédiat.

• Une note moyenne supérieure à 4,2/5 rassure instantanément

• En dessous de ce seuil, l’internaute lit davantage… mais avec suspicion

• Au-dessus de 4,6/5, l’attente devient plus élevée (et donc plus exigeante)

Mais attention :
Une note parfaite et figée peut paradoxalement sembler artificielle.

Attention

Une fiche avec uniquement des 5 étoiles, sans nuances ni avis récents, déclenche parfois un biais de méfiance chez les consommateurs. En effet, les Français sont de plus en plus méfiant, notamment avec l'apparition des pratiques frauduleuses comme l'achat de faux avis !

2. Un grand nombre d'avis :

Mais la note seule, cela ne vaut rien. Avoir des avis Google, c’est bien. Avoir plus d’avis Google que ses concurrents directs, c’est mieux.

Le volume joue un rôle déterminant sur deux plans :

• la preuve sociale

• la légitimité algorithmique

Plus le nombre d’avis est élevé :

• plus la note moyenne est jugée crédible

• plus Google considère la fiche comme active et digne d’intérêt local

3. La fréquence de publication des avis :

Un flux régulier d’avis est un signal extrêmement puissant.
Pour Google et pour les internautes.

Une fiche avec :

• 200 avis, mais aucun depuis 8 mois
  sera souvent moins performante qu’une fiche avec

• 80 avis, dont plusieurs récents

La fréquence rassure sur un point clé :
"l’entreprise est toujours active, fréquentée et appréciée aujourd’hui."

C’est pourquoi la demande d’avis Google doit être envisagée comme une stratégie à adopter en continu, et non comme une action ponctuelle.

4. Le commentaire qui est associé :

C’est le facteur le plus sous-estimé.
Et pourtant, le plus stratégique.

Un bon avis Google contient :

• des mots concrets

• des éléments d’expérience vécue

• des détails spontanés (produit, accueil, délai, résultat…)

Ces commentaires nourrissent :

• la décision d’achat des futurs clients

• l’analyse sémantique, capable de révéler les véritables motivations d’achat, nous reviendrons la dessus par la suite 

5. La réponse à l'avis : 

Un avis sans réponse est une conversation inachevée.

Répondre aux avis Google permet de :

• humaniser la relation client

• montrer que chaque retour est pris en compte

• doubler le contenu textuel visible sur la fiche

Que l'avis soit positif ou négatif, la réponse à l'avis Google doit être :

• contextualisée

• personnalisée

• jamais automatique

Pourquoi demander des avis Google à ses clients est-ce important ?

Si aujourd'hui vous exercez dans un environnement local très concurrentiel, que vous avez du mal à attirez plus de clients en point de vente, mettez en place une stratégie une stratégie de demande d'avis Google. Demander des avis Google ne relève pas d’un simple réflexe marketing. C’est une démarche structurante, qui agit directement sur la l'image de marque, votre SEO local et la capacité de vos futurs clients à se projeter.

Voici plusieurs raison d'obtenir plus d'avis sur Google.

Les avis Google, un élément de réassurance pour augmenter les ventes

Avant même de comparer une offre, un prix ou un produit, l’internaute cherche un signal simple :
est-ce que d’autres personnes ont déjà fait confiance à cette entreprise ? Une fiche Google avec peu d’avis n’est pas perçue comme neutre, mais comme risquée. Le silence est rarement interprété en votre faveur. il est donc crucial alors de solliciter l'ensemble de votre clientèle afin qu'ils déposent des avis Google positifs. 

Les avis Google remplissent précisément ce rôle.
Ils agissent comme un mécanisme de réassurance immédiat, souvent plus puissant que n’importe quel argument commercial.

Dans les faits, les clients insatisfaits s’expriment plus spontanément que les clients satisfaits. Donc techniquement, un grand nombre de vos clients satisfaits ne déposent pas de bons avis sur votre fiche et ne participent donc pas à l'amélioration continu de vos avis Google. 

Concrètement, les avis permettent de :

• réduire l’incertitude avant l’achat

• limiter la peur de se tromper

• projeter le futur client dans une expérience déjà vécue par d’autres

Les avis Google, un facteur de référencement local pour augmenter le trafic

Les avis Google ne sont pas uniquement destinés aux internautes. Ils sont également lus, interprétés et valorisés par l’algorithme de SEO local de Google.

Dans la théorie du référencement local, Google cherche à mettre en avant des établissements actifs, qui obtiennent régulièrement de bons avis Google. Les demande d'avis clients participent donc directement à cette dynamique. Ils envoient plusieurs signaux clés :

• fraîcheur du contenu

• engagement des clients

• cohérence entre l’activité déclarée et l’expérience réelle

Résultat : une fiche Google Business Profile alimentée en avis a davantage de chances d’apparaître dans les résultats locaux, notamment dans le Local Pack.

Exemples de recherches locales concernées :

• restaurant italien Lyon

• coiffeur Marseille

• agence immobilière Paris

Les avis Google, un levier stratégique pour analyser les motivations d’achat

Au-delà de la note et du référencement, les avis Google constituent une matière première stratégique encore trop peu exploitée. On y trouve une trace écrite de ce qui a réellement compté au moment de la décision. Les clients ne décrivent pas leur expérience au hasard. Ils choisissent leurs mots, parfois sans même s’en rendre compte, pour exprimer ce qui les a rassurés, convaincus ou différenciés.

Un commentaire qui évoque la rapidité, l’écoute ou la transparence ne parle pas uniquement du service rendu.
=> Il révèle une attente préalable, parfois latente, qui a trouvé une réponse satisfaisante. Ainsi, en analysant les termes récurrents au sein de vos témoignages clients, vous identifiez les réelles motivations d'achat de vos clients.

Cela vous permet donc de comprendre :

• ce que les clients valorisent spontanément

• ce qui justifie, à leurs yeux, le passage à l’achat

• ce qui les incite à recommander plutôt qu’à rester silencieux

Une fois identifiés, vous pouvez exploités intelligement ces verbatims clients :

• le discours commercial

• les messages marketing

• et ainsi optimiser votre fidélisation client

L’avis Google cesse alors d’être un simple indicateur de satisfaction. Il devient un outil d’aide à la décision, capable d’éclairer les choix stratégiques à moyen et long terme de votre entreprise.

Le conseil Guest Suite

Les motivations exprimées dans les avis sont souvent plus sincères que celles collectées via des questionnaires. Elles émergent à chaud, sans cadre imposé, et traduisent ce que le client a réellement retenu. Ainsi, pour les identifier, il faut réaliser ce qu'on appelle une analyse sémantique des avis.

 

Quels sont les pré-requis avant de demander un avis Google ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, et de savoir précisément comment demander un avis Google à vos clients, il y a quelques prémices à suivre pour s'assurer que cette demande ne soit pas une action vaine ou inefficace qui ne produise aucun effet tangible significatif pour votre visibilité locale. Cela passe notamment par l'optimisation de votre fiche Google et la mise en place d'une stratégie comme déterminer le moment auquel solliciter votre client. 

Optimisez votre profil Google Business Profile

Via votre compte Google, vous pouvez créer et optimiser une page établissement Google Business Profile. Cette dernière va accroître la pertinence de votre stratégie au niveau local et faciliter le dépôt d’avis par vos clients. Depuis peu, Google a lancé le label "Puissance du profil", qui indique via une pastille de couleur verte, orange ou rouge le niveau d'optimisation de votre fiche GBP. Il s'agit d'un bon indicateur qui pourra vous aider à savoir quelles actions sont à mener en priorité sur votre compte business profile. 

Quelques actions simples permettent de rapidement optimiser votre page :

• Veillez à la cohérence des informations présentes sur votre fiche et sur votre site Web (nom, coordonnées, téléphone, horaires, etc.) ;

• Sélectionnez la bonne catégorie d’établissement ; 

• Rédigez une description attractive ;

• Intégrez des mots-clés à votre page établissement ;

• Récoltez des avis clients nombreux et qualitatifs ;

• Ajoutez des photos.

Obtenir un lien d'avis Google

Pour commencer, il est possible d’utiliser ce qu’on appelle un lien d’avis Google. Grâce à lui, vos clients n’auront qu’à suivre l’URL pour pouvoir déposer un commentaire positif ou un commentaire négatif. Vous pouvez donc insérer ce lien dans vos emails de remerciement, dans un échange avec vos clients ou même sur un reçu de paiement. L’important est de proposer à vos clients une manière simple de déposer un avis.

Pour obtenir et partager ce lien d’avis Google, suivez les étapes suivantes :

• Accédez à votre fiche établissement sur Google Business Profile ;

• Dans le menu, sélectionnez “ Clients ”, puis “ Avis ” ;

• Sélectionnez “ Recevoir d’autres avis ” ;

• Vous obtenez alors un lien à partager avec vos clients.

Quand faut-il demander un avis Google ?

Choisissez le bon moment du parcours client

Solliciter les commentaires clients exige un bon sens du timing. Tous les instants du parcours client ne se valent pas. Par conséquent, vous devez sélectionner avec soin le moment où vous réalisez votre demande d’avis clients. 

Bien entendu, le moment dépend aussi de l’objectif de la récolte d’avis :

• Après une interaction : Cela permet d’obtenir des réponses objectives à chaud sur un élément précis du parcours client.
• Quelques jours après l'achat : Pour envoyer un questionnaire de satisfaction complet et obtenir un avis à froid.

Vous pouvez tester différents moments d'envois de la demande afin de déterminer lequel est le plus efficace pour obtenir de nombreux avis de qualité. Cela demande un certain investissement mais qui ne peut être que bénéfique pour votre stratégie.

Proposez une expérience client irréprochable en point de vente 

Ensuite, vous devez proposer une expérience client de grande qualité. L’accueil, la propreté, la facilité à trouver une information sont autant d’éléments incontournables pour charmer les clients.

Si la visite en point de vente est agréable, vos clients seront bien plus enclins à partager leur expérience positive en déposant des avis clients. L’ajout de questionnaire de satisfaction via QR Code ou tablette après passage en caisse peut être à cet égard très pertinent. Par ailleurs, grâce à ces enquêtes de satisfaction, vous pourrez analyser les feedbacks de vos clients et leur proposer une expérience toujours plus agréable.

Précision importante 

Il peut être tentant d'acheter vos clients pour qu'ils laissent un avis en leur offrant un bon de réduction en échange, voire pire, d'acheter de faux avis. Cela est illégal et contreproductif, vous risquez d'être banni par le géant américain et d'être puni par la loi. Les consommateurs peuvent aussi s'en rendre compte et vous perdez toute crédibilité.

Pour être clair, toute forme d'incitation est considérée comme une mauvaise pratique et, dans certains cas, votre compte peut même être signalé publiquement, comme cela a été le cas sur Yelp. En septembre 2022, Google a mis à jour ses lignes directrices afin de sévir contre les entreprises qui utilisent des incitations pour obtenir des avis Google.

Pour obtenir des commentaires, il existe des méthodes faciles à mettre en œuvre. Grâce à ces dernières, vous allez être en mesure d’inciter les clients à déposer un grand nombre d’avis sur votre page Google My Business. Vous pourrez ainsi soigner votre réputation en ligne et booster votre visibilité sur le Google.

Guest-Suite, votre outil 100% français pour obtenir plus d'avis Google

Vous savez désormais quelles sont les meilleures pratiques pour demander à vos clients de laisser des avis sur votre fiche établissement Google après un passage en point de vente. En bénéficiant de l'expertise de professionnels et en utilisant une solution dédiée, vous pouvez centraliser ces actions et optimiser votre efficacité pour obtenir des avis Google sans fournir un effort considérable.

Plus de 3 000 professionnels, tels que des indépendants et des réseaux de points de vente, font confiance à Guest Suite pour automatiser leur demande d'avis Google. Si vous êtes à la recherche d'une solution de marketing automation pour collecter, modérer et diffuser des avis clients fiables, voici quelques raisons de considérer Guest Suite :

• Nous sommes un acteur de confiance, car nous respectons la Norme AFNOR pour la collecte d'avis clients.

• Vous pouvez créer des questionnaires de satisfaction personnalisés et les envoyer à vos clients par email, SMS, QR code, technologie NFC ou tablette grâce à notre application mobile dédiée. Nous offrons une collecte d'avis pour vous aider à obtenir plus d'avis sur Google (+150% en un an en moyenne).

• Nous transformons les réponses à vos enquêtes de satisfaction en avis et nous les diffusons automatiquement sur des sites stratégiques pour votre visibilité, tels que Google, les Pages Jaunes, TripAdvisor etc... Vous pouvez même afficher vos avis sur votre site-vitrine pour une visibilité accrue. 

En somme, Guest Suite vous offre une solution complète pour centraliser la gestion de vos avis clients, solliciter pro-activement l'avis de vos clients, réagir rapidement aux nouveaux avis et maîtriser efficacement votre e-réputation.

¹ Rapport IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023

1. Whitespark, Google Business Profile Conversion Factors, 2021.