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L’approche dite Customer Centric est, aujourd’hui, sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et de la relation client. Mais alors pourquoi un tel engouement soudain pour une pratique pourtant ancestrale ? Ce…
Lors de son introduction en 2010, le Customer Effort Score s’est révélé être un tournant de l’expérience client. Au delà de vouloir enchanter le client, la nouvelle tendance était de faciliter le parcours client en dimi…
Les fiches Google Business Profile (ex Google My Business) sont des outils de marketing digital essentiels pour les entreprises cherchant à améliorer leur visibilité en ligne et à attirer des clients locaux. Ces fiches…
Les avis clients en ligne influencent grandement le choix d'une entreprise, comme le confirme un rapport de l'IFOP de 20231. Ainsi, pour prospérer, une entreprise doit affirmer sa présence en ligne, notamment via des av…
Google vient d’ajouter une nouvelle section dans le tableau de bord Google Business Profile : les « Place Page Attributes » (attributs de la page lieu). Cette fonctionnalité, repérée par Barry Schwartz sur Search Engine…
Si votre téléphone sonne moins qu’avant depuis votre fiche Google, vous n’êtes pas seul. Une étude récente relayée par Search Engine Roundtable révèle un constat préoccupant : le bouton d’appel apparaît de moins en moin…
Google vient d’introduire une nouvelle fonctionnalité dans le tableau de bord Google Business Profile : « Reply to reviews with AI » (Répondre aux avis avec l’IA). L’option, repérée pour la première fois par le consulta…
Le 27 mars 2026, Google a lancé son premier core update de l’année. Terminé le 8 avril après 12 jours de déploiement, cet update a provoqué une des plus fortes volatilités SERP enregistrées : le capteur Semrush a affich…
