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Un questionnaire NPS est une enquête courte qui mesure la probabilité qu'un client recommande votre entreprise à son entourage. Il repose sur une question centrale, le Net Promoter Score, complétée par quelques question…
Aujourd’hui, la majorité des recherches locales commencent sur Google. Qu’il s’agisse de trouver un restaurant, u artisan, un cabinet médical ou un hôtel, les internautes consultent presque systématiquement les fiches G…
En 2026, un hôtel ne “subit” plus ses avis. Il les orchestre. Parce que l’avis client est devenu une monnaie de confiance : il influence la décision, rassure les indécis, et nourrit la visibilité locale. Et surtout, il…
Le Net Promoter Score s’est transformé en indicateur incontournable de satisfaction client. Beaucoup d’entreprises l’ont déjà adopté. Le NPS permet de distinguer les clients satisfaits des clients mécontents. Mieux, le…
Un avis Google, ce n’est jamais anodin. Parfois, c’est un simple “Super service, merci !”. Parfois, c’est une critique sèche. Et parfois… c’est un commentaire neutre, presque flou, qui laisse planer le doute. Mais dans…
Google semble multiplier les publicités dans le Local Pack. Ces informations ont été révélées par Joy Hawkins, grâce aux données recueillies par Places Scout. Joy a déclaré : "J'ai demandé à Places Scout de réanalyser l…
Google a récemment mis à jour sa documentation d'aide sur comment obtenir plus d'avis, y ajoutant une nouvelle section dédiée à l'amélioration des réponses aux avis clients. Cette mise à jour comprend des recommandation…
Soyons honnêtes, quand on parle de demander des avis Google, beaucoup d’entreprises lèvent les yeux au ciel.Par manque de temps. Par gêne. Parce que “ça viendra tout seul”. Ou parce que "Ça ne sert à rien". Spoiler : ça…
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