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Simple annuaire local pour certains et plateforme de communication décisive pour d'autres, Google Business s'avère une mine d'opportunités pour les entreprises. C'est un outil essentiel pour assurer la visibilité de vos établissements et booster le référencement local de votre marque sur le web. C'est même un indispensable pour les professionnels qui souhaitent se faire connaître ou optimiser leur présence en ligne pour attirer plus de clients.
Reste que créer une fiche Google ne suffit pas. Comment pouvez-vous optimiser votre profil établissement ? Quelle méthode devez-vous mettre en œuvre pour collecter de nombreux avis clients rassurants pour vos prospects ? C’est à ces questions et à de nombreuses autres que nous allons répondre au sein de cet article. Suite à sa lecture, vous connaîtrez tous les enjeux stratégiques de Google My Business (ou Google Business Profile depuis novembre 2021) et les meilleures pratiques à adopter pour en tirer profit.
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Pour commencer, définissons la notion de référencement. Également connu sous son appellation anglaise SEO (pour Search Engine Optimisation), le référencement naturel désigne l'ensemble des actions permettant aux entreprises comme aux particuliers d'accroître leur visibilité sur Internet.
L'objectif est d'optimiser votre présence parmi les résultats de recherches effectuées sur les moteurs de recherche, soit de remonter dans les SERP (Search Engine Results Pages) ou pages de résultats du moteur de recherche. De cette manière, lorsqu'un internaute tape différentes requêtes dans la barre de recherche, le site concerné par l’amélioration du référencement naturel apparaît de manière plus régulière. Il est alors plus visible.
Le référencement local, ou SEO local, désigne plus particulièrement les actions ayant vocation à vous démarquer de concurrents sur des résultats de recherches dites locales, c'est-à-dire :
Ce type de recherches est décisif puisque désormais, 94 % des internautes se renseignent en ligne sur des entreprises locales¹. La position géographique est, par conséquent, intégrée aux critères de référencement Google étant donné que l'objectif du géant américain est de fournir la réponse la plus pertinente et conceptualisée à ses utilisateurs. Les recherches des utilisateurs peuvent également être géolocalisées dans ce même but. De cette manière, tout internaute qui tape une requête dans Google est assuré ou assurée d’obtenir une réponse plus adaptée à ses besoins personnels et immédiats.
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En conclusion, votre entreprise a tout intérêt à déployer une stratégie visant à optimiser son référencement, ou SEO, local. Imaginons que l'un ou l'une de vos prospects se situe dans le 10ème arrondissement de Paris et recherche une pizzeria. Lorsque cette personne va taper une requête comme “Pizzeria Paris 10” ou “Pizzeria 75010”, elle va accéder en quelques instants à une liste de pizzerias situées dans cet arrondissement. La force du référencement local va même plus loin : si cette même personne recherche tout simplement “Pizzeria”, Google lui proposera automatiquement les pizzerias situées à ses alentours, c’est-à-dire dans le 10ème arrondissement de Paris.
L'intérêt de Google est de ne présenter que les établissements qui sont les mieux référencés et les plus appréciés. Il est donc indispensable de tout faire pour que vos établissements apparaissent parmi les premiers résultats de recherche Google, et plus précisément ses recherches locales. En travaillant votre référencement local, vous augmentez significativement votre visibilité dans votre zone de chalandise et, dans le même temps, vous augmentez votre chiffre d’affaires.
Prenons un exemple concret pour visualiser l'impact des Google Business Profiles sur la visibilité de votre marque. Si un internaute effectue une recherche de type “ Magasin de chaussures ” alors trois fiches Google seront présentées tout en haut de leurs résultats de recherche. Ces entreprises très visibles ont été sélectionnées par l’algorithme du moteur de recherche pour être placées au sein de cet encadré nommé le groupe local ou Google Local Pack.
Il s’agit ni plus ni moins que des entreprises locales qui correspondent le mieux à la requête tapée par les internautes. Et Google Business est une pièce centrale permettant d'établir ce classement de référencement local et l'intégration au Google Local Pack. Car Google se sert des informations présentes sur les fiches pour classer les entreprises dans son pack local.
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Nous le mentionnions tout à l'heure, le Google Business Profile permet de renseigner les internautes de plusieurs façons (présentation de coordonnées, mise en valeur de photos pertinentes, identification des horaires d'ouverture, etc.). Mais la fiche établissement va même plus loin. Elle procure deux autres avantages à votre marque :
En d'autres termes, les services Google My Business et Google Maps sont liés. Ainsi, le travail de référencement local que vous mettez en place sur votre Google Business Profile agit aussi bien sur vos positions parmi les résultats de recherche sur le moteur de recherche que l'application d'itinéraires.
Nous venons de démontrer que Google Business est un outil incontournable pour piloter la visibilité de votre entreprise. Le service améliore l’expérience de recherche de vos prospects tout en vous permettant, vous professionnel ou professionnelle, d’atteindre votre clientèle cible. Plus que remonter les résultats de recherche, l’objectif est de bénéficier d'un afflux de prospects qualifiés au sein de vos établissements. Cette clientèle située à proximité de votre zone géographique, ou souhaitant s'y rendre, est plus intéressante pour votre entreprise. Elle est, de toute évidence, en quête de vos services ou de vos produits étant donné qu'elle découvre l'une de vos fiches établissement parmi les résultats de ses recherches.
La création et l’optimisation d'une fiche Google s'avèrent alors deux conditions sine qua non d’une amélioration de votre taux d’acquisition, mais aussi de votre taux de conversion. Le tout, sans devoir dépenser sans compter pour des campagnes de publicité onéreuses. Lorsqu'elles concernent essentiellement le référencement sur les moteurs de recherche, ces campagnes de publicité sont également connues sous le terme SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant en français.
Vous pouvez créer autant de fiches établissement que vous le souhaitez, et ce, gratuitement. Si la procédure ne prend que quelques minutes, il est important de ne pas la négliger pour assurer votre visibilité à travers les services Google.
Vous ne pouvez pas créer une fiche établissement sans avoir préalablement créer un compte Google. Si vous ne possédez pas encore de compte, vous pouvez suivre les indications partagées à cette adresse par le géant américain pour le créer et passer à l'étape suivante.
Après avoir créer votre compte Google, vous pouvez vous lancer dans la création de votre fiche établissement. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Google Business. Rassurez-vous, aucune connaissance technique ou formation en web marketing n'est requise de votre part. Le géant Google s'est assuré de rendre son service accessible au plus grand nombre de professionnels pour guider ses utilisateurs au mieux.
Plusieurs éléments permettent à votre Google Business Profile de se démarquer des autres. Parmi eux : la catégorie d'activité.
Cet élément de présentation est essentiel car il décrit le secteur d'activité et les prestations de votre entreprise. De fait, il permet à l'algorithme Google de présenter votre enseigne à des utilisateurs en quête, précisément, de produits ou services que vous proposez. Et si vous choisissez une catégorie peu précise, vous risquez d'attirer des prospects peu voire pas du tout qualifiés. Vous risquez alors de voir moins de visites se convertir en achats.
Précisons que vous pouvez choisir plusieurs catégories d'activité :
Si vous hésitez sur la catégorie principale à sélectionner, réalisez une recherche pour découvrir les catégories sélectionnées par vos concurrents. Concernant les catégories secondaires, choisissez-les avec parcimonie. Nous vous recommandons de ne pas en sélectionner plus de 5 pour attirer un maximum de prospects qualifiés.
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Nous venons de brièvement évoquer l'optimisation de votre profil à travers les catégories d'activité. Vous pouvez aller encore plus loin pour améliorer votre position parmi les classements de recherche et, ainsi, attirer un volume important de prospects qualifiés. Nous vous livrons les bonnes pratiques incontournables pour maximiser vos chances d'atteindre les premières places des résultats de recherche.
Le titre ou nom de votre fiche est le premier élément que les internautes voient à l’écran. Il est d'ailleurs utilisé par l'algorithme Google pour déterminer les positions des différentes fiches établissement parmi les pages de résultats des internautes. C'est pour cette raison que vous devez vous assurez qu'il soit parfaitement optimisé.
Le titre ou nom de votre fiche doit, comme la catégorie d'activité, refléter au mieux la nature de votre entreprise. Les termes employés doivent être cohérents par rapport à votre mot-clé cible. Toutefois, ne faites pas l’erreur de sur-optimiser votre titre en y ajoutant divers mots-clés pour assurer votre référencement. Google sanctionne ce type de comportement et pourrait aller jusqu'à supprimer votre page de profil.
Parmi les bonnes pratiques à adopter, nous vous recommandons d'ajouter un complément d’information géographique. Cet élément est aussi bien pertinent aux yeux de vos futurs clients que de Google. Les grandes chaînes de magasins indiquent généralement le quartier ou la ville où leurs enseignes sont situées pour s'assurer de parfaitement guider leur cible vers le point de vente le plus proche.
Prenez le temps de remplir avec attention l’ensemble des informations concernant votre entreprise. Cette action a un double impact : fournir des informations de qualité à vos clients et booster votre référencement ou SEO local.
Les coordonnées de votre point de vente sont les informations à prioriser en premier :
En les renseignant avec attention, vous permettez à vos clients comme prospects de vous trouver rapidement et d'entrer en contact avec vous (par un appel ou une visite). Il est d'ailleurs très important d'actualiser régulièrement vos coordonnées. Car rien n'est plus frustrant pour des consommateurs que de trouver porte close alors qu'ils ont pris le temps de se déplacer et souhaitaient acheter. Et aujourd'hui, ils sont plus de 85 % a déjà avoir été confrontés à des informations incomplètes voire incorrectes en ligne¹.
Par exemple, si vos horaires d'ouverture changent exceptionnellement, ou même définitivement, n’oubliez pas de les modifier dès leur mise en place. Renseignez vos horaires d'ouverture lors de jours fériés ou d'événements particuliers. Vous éviterez ainsi de générer de la frustration voire, pire, un avis négatif à l’encontre de votre entreprise.
Enfin, ajoutez l’adresse de votre site internet ainsi qu’une description de votre établissement. Cette dernière peut contenir jusqu’à 750 caractères. C’est l’endroit parfait pour décrire avec précision l’activité de votre entreprise ainsi que les services et produits proposés. En outre, vous pouvez intégrer des mots-clés pertinents pour favoriser votre référencement sur le moteur de recherche.
L’ajout de photos de qualité est un point important pour projeter les internautes et leur donner envie de vous rendre visite. Cela fait partie des informations essentielles, car les photos font partie intégrante de votre communication et du storytelling de votre marque. Si vous évoluez dans la restauration, des images de vos plats et de votre carte peuvent donner l’eau à la bouche et favoriser la venue d'internautes curieux et affamés. Si votre enseigne est située dans un quartier industriel, ajouter une photo de sa devanture peut permettre à vos visiteurs de vous trouver plus facilement. Des photos d'équipe peuvent également démontrer votre volonté d'accompagnement et de prodiguer des conseils.
Portez une attention toute particulière à la cohérence des informations présentes sur votre fiche établissement. Lorsque Google analyse votre page, l’algorithme croise les informations issues de diverses sources. L’objectif est de vérifier la concordance entre ces différentes informations. Par conséquent, votre adresse ou encore vos horaires d'ouverture doivent être identiques sur votre fiche GMB, votre profil sur des annuaires en ligne comme Pages Jaunes, votre présentation sur votre site web ou la description de vos comptes de réseaux sociaux.
Il est aussi important d'assurer la cohérence de vos informations que de les diffuser à travers le plus grand nombre de sites pour assurer votre position parmi les premiers résultats de recherches locales Google. Aussi, nous vous recommandons de faire appel à une agence pour soutenir votre stratégie de Presence Management. Le Presence Management consiste, comme son nom l'indique, à gérer votre présence sur Internet pour vous faire connaître de vos prospects.
Les avis clients sont incontournables sur Google. Ils sont particulièrement visibles sur les Google Business Profiles. Ils influencent les décisions d'achat des consommateurs qui les consultent. Aujourd'hui, ils sont d'ailleurs plus de 55 % de Français à affirmer que la réputation des entreprises, représentée notamment par les avis clients, est le critère de choix numéro un d'un prestataire².
Reste que pour rassurer et convaincre les consommateurs, les avis clients doivent être nombreux, récents et positifs. Les Français font confiance à une prestation ou une entreprise uniquement si sa note moyenne est supérieure à 4/5 selon un les chiffres d'avis clients d'un rapport IFOP. 66% des personnes lisent des avis clients lorsqu’ils hésitent entre plusieurs établissements.
Si les avis de vos clients permettent de rassurer vos clients potentiels, analysés, ils permettent également de perfectionner la qualité de l'expérience proposée à vos clients existants.
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Ce sont des publications dites d’actualité, c’est-à-dire que leur valeur de consultation est maximale dès mise en ligne mais leur potentiel d’audience diminue au fur et à mesure du temps. C’est le même principe que pour des publications Facebook : elles ne seront disponibles sur votre fil d’actualité que lors d’une courte période de temps et disparaîtront pour laisser place à de nouveaux messages plus récents.
Vous avez le choix entre 5 types de Google Posts :
Et l’utilité des Google Posts ne se limite pas au simple partage d’événements ponctuels, bien au contraire ! Pour votre clientèle, c’est un vrai plus au quotidien. Les Google Posts permettent à vos clients de réserver puis de commander directement via l’interface Google Business grâce au partage de liens vers votre site. Un gain de temps considérable pour vos cibles. En quelques clics, ils trouvent et achètent l’objet de leurs désirs et peuvent partager leurs avis.
Évidemment, il est possible d’optimiser les posts que vous publiez sur votre page. La première chose à faire est de soigner sa description. Cette dernière doit être attrayante et impactante et posséder une longueur d’au moins 150 mots. L’usage d’emojis est conseillé pour encourager la proximité avec votre clientèle et faciliter la lecture du post en ajoutant une certaine dynamique au message diffusé.
Ajouter une photo au format 800 x 600 px est idéal pour renforcer l’esthétique du post et attirer l'œil des prospects ou clients. Pour améliorer l’engagement, nous vous conseillons d’inclure un bouton CTA (Call To Action) ou appel à l’action. Ce dernier est polyvalent et permet d’encourager le client à s’inscrire à un évènement, acheter un service ou bien encore commander un article en ligne.
En termes de fréquence de publication, l’idéal est de publier régulièrement de nouveaux posts. Bien qu’un post puisse apparaître durant 6 mois sur votre fiche établissement, nous vous déconseillons fortement une telle irrégularité. Publier un contenu une fois par semaine rassure les clients potentiels et démontre le dynamisme de votre activité. C’est aussi un bon moyen pour la fidélisation de votre clientèle en proposant des nouveautés pour les réactiver.
En résumé, les posts sont des éléments importants de la performance de votre page. D’une part, cela impacte positivement votre positionnement sur Google, car l'algorithme constate le dynamisme de votre activité. D’autre part, c’est un élément incontournable pour améliorer l'engagement de votre audience cible en lui proposant souvent des événements attrayants ou de nouveaux produits.
Les citations locales désignent les informations clés de votre établissement qui sont publiées à travers des sites comme les annuaires en ligne, les réseaux sociaux, les applications GPS ou encore les moteurs de recherche. Le socle d’une citation locale repose sur trois éléments :
Ces données sont connues comme le NAP (Name, Address, Phone).
Si les citations locales sont un levier pour votre référencement, c’est qu'elles sont utilisées par les algorithmes Google de référencement pour vérifier l'exactitude des informations partagées à travers votre Google Business Profile. Elles leur permettent d'évaluer le sérieux et la réputation de votre enseigne. Si votre marque est régulièrement citée à travers de nombreuses sources différentes, elle est alors considérée comme réputée et sérieuse. Elle peut être placée en haut des classements de recherche car elle est considérée comme très pertinente pour les utilisateurs.
Pour multiplier les citations locales et obtenir une présence positive pour votre SEO, vous devez publier vos coordonnées à travers de nombreux sites de référence :
Nous insistons sur l'importance de choisir l'emplacement de vos citations locales. Les plateformes sélectionnées doivent jouir d'une bonne réputation et agir sur le référencement de votre fiche Google. Si vous ne voyez pas comment vous lancer, le mieux reste de confier cette tâche à des spécialistes en SEO. En faisant appel à une agence, vous allez pouvoir apprendre de son expertise et centraliser vos actions. Par conséquent, vous pourrez faire gagner du temps à vos équipes tout en agissant sur votre présence parmi les premiers résultats de recherche.
En externalisant les actions liées à votre référencement Google (la gestion de vos avis clients, la mise à jour de vos informations et leur diffusion à travers le web), vous avez la possibilité de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en attirant toujours plus de clients. Guest Suite peut vous accompagner à chaque étape pour déployer une stratégie complète, pertinente et performante.
Guest Suite accompagne les indépendants comme les réseaux de points de vente à travers deux offres :
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¹ BrightLocal, Business Listings Trust Report 2021: How Do Consumers Use Business Directories?, 2021, 2020
² Rapport IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023