Guest Suite devient partenaire officiel de Campings.Luxe

Si Guest Suite propose aujourd'hui son accompagnement expert en e-réputation et sa solution de Review Management à l'ensemble des secteurs présents à travers la France, tel n'a pas toujours été le cas. À nos débuts, nous concentrions nos efforts sur le marché du tourisme, très mature quant aux sujets de l'e-réputation et des avis clients. 

Ainsi, si notre offre et notre expertise se sont diversifiées, nous n'avons jamais abandonné les professionnels du tourisme. Bien au contraire. Aujourd'hui, toute notre équipe est fière d'annoncer son partenariat officiel avec Campings Luxe. À travers cette annonce, nous renouvelons notre engagement envers le secteur touristique et plus particulièrement les campings abonnés Campings.Luxe. 

Nous avons profité de cette occasion pour interviewer Thomas Doubrava, Responsable Acquisition et Contenus chez Campings.Luxe. Il vous présente Campings.Luxe, vous explique l'importance de l'e-réputation pour les campings français et européens et revient sur les raisons comme les avantages de notre partenariat stratégique. 

Pouvez-vous nous présenter Campings.Luxe ? 

Campings.Luxe est un portail Internet lancé par l’agence Interaview Production en 2014. Il présente aujourd’hui plus de 300 campings haut de gamme en France et en Europe en faisant la part belle aux contenus visuels, photos et vidéos notamment, qui séduisent les vacanciers.

Le site a connu une croissance rapide qui lui permet de revendiquer aujourd’hui la place de premier apporteur de trafic pour ses campings abonnés. Une part importante des 3,4 millions de visiteurs annuels du site sont en effet redirigés vers les sites Internet des campings abonnés.

Depuis quelques années, les internautes peuvent également effectuer leur réservation directement sur le portail. Les réservations se font sans commission, le business modèle de Campings.Luxe étant celui d’une régie publicitaire et non pas d’un OTA.

Comment sélectionnez-vous les plus beaux campings à afficher sur votre site portail ? 

Nous avons beaucoup de chance car aujourd’hui, ce sont les campings qui nous contactent pour annoncer sur Campings.Luxe. Nous ne pouvons bien évidemment pas accepter toutes les sollicitations, car le site est sur une niche en fort développement, les campings haut de gamme.

Les campings doivent donc respecter un certain nombre de critères parmi lesquels un classement minium d'avis clients de 4 étoiles sur 5 à travers le web, la présence de gros équipements comme des parcs aquatiques ou des espaces bien-être, une situation idyllique en bord de mer, bord de rivière ou bord de lac, une gamme d’hébergement Premium et / ou dit glamping, etc.

Quels sont les critères qui permettent à un camping d’être considéré comme haut de gamme ? 

Pour Campings.Luxe, outre les critères précédemment mentionnés, l’image que le propriétaire se fait de son camping va compter énormément dans le processus de sélection. S’il est convaincu que son camping offre un tel niveau de services et d’équipements qu’il peut se revendiquer haut de gamme, nous allons alors l’accompagner dans sa communication digitale.

Se revendiquer haut de gamme, c’est d’abord s’assurer d’avoir tout mis en œuvre pour satisfaire un haut degré d’attente de ses clients. Ce n’est donc pas une considération qui peut se prendre à la légère, car il n’a rien de pire que de décevoir sa clientèle avec de fausses promesses.

Selon vous, pourquoi les avis clients sont-ils aussi bien clés pour la relation que l’acquisition client ?

Les avis clients sont devenus un maillon essentiel de la prise de décision des internautes dans un process e-commerce et plus encore dans l’e-tourisme. 

Désormais, plus personne ne réserve un séjour sans avoir consulté l’avis des autres voyageurs. C’est la raison pour laquelle nous réservons une place importante à la consultation des avis clients sur les fiches de nos campings abonnés. Le panier moyen dans le camping haut de gamme est le plus élevé de l’HPA (hôtellerie de plein air). 

Nos internautes ne peuvent donc pas se permettre de se tromper et les avis participent ainsi à ce que nous pourrions qualifier de processus de réassurance global dans la prise de décision.

Justement, pourquoi avoir fait le choix d’un partenariat avec Guest Suite ?

Le partenariat avec Guest Suite s’inscrit dans cette logique de réassurance des internautes. 

Sur Campings.Luxe, nous voulons que l’information fournie soit la plus exhaustive possible, de façon à ce que l’internaute puisse avoir toutes les cartes en main pour réserver sereinement ses vacances au camping. Pour cela, la logique des partenariats est nécessaire, car elle permet de combler des manques de compétences ou de légitimités sur certains métiers.

C’est la raison pour laquelle nous travaillons en partenariat avec Ctoutvert ou Sequoiasoft dans la technologie des systèmes de réservations, avec Greentripper dans la compensation carbone et désormais avec Guest Suite sur les avis clients, avis qui vont venir s’additionner à ceux déjà présents sur le portail.

Quels conseils donneriez-vous à des campings qui souhaitent perfectionner leur image de marque en ligne et peut-être rejoindre Campings Luxe ? 

Ces dernières années, les campings ont fait de gros efforts et de gros investissements pour monter en gamme. L’expérience de séjour n’a jamais été aussi agréable, notamment avec le glamping où les hébergements allient confort et originalité. 

Cependant, très souvent, cette montée en gamme ne se voit pas, ou mal, dans la communication de ces établissements. La production d’images n’est pas au niveau alors même qu’il s’agit d’un élément déclencheur dans le processus de réservation. Pour remédier à ce problème, nous proposons cette année avec notre maison mère Interaview, dont le savoir-faire dans le domaine est reconnu, des reportages photos gratuits d’hébergements avec direction artistique pour nos abonnés.