L’approche dite Customer Centric est, aujourd’hui, sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et de la relation client. Mais alors pourquoi un tel engouement soudain pour une pratique pourtant ancestrale ? Ce…
Le questionnaire de satisfaction client est un incontournable pour tout type d'entreprise. Recueillir le ressenti de votre clientèle vous permet d'identifier vos points forts, mais aussi vos points faibles. Ces informat…
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Une étude auprès de la population française, et d’une source crédible française, révèle l'impact précis que les avis clients ont sur les décisions d'achat. Et force est de constater, qu…
Le digital est devenu incontournable à travers les différentes étapes du parcours client. On le retrouve dès la phase de recherche lorsque les consommateurs s’informent sur les solutions à leurs besoins et les entrepris…
Le contexte professionnel des aides à domicile est complexe. Reconnu comme difficile, leur travail reste pourtant peu valorisé dans la majorité des cas. Pourtant, cette profession fait partie des métiers dits essentiels…
L’influence des avis clients sur les décisions d’achat n’est plus à prouver. Un Français sur deux les considère désormais comme le premier critère de choix d’une entreprise selon un rapport IFOP. Mais la réponse aux avi…
À l’heure où la recherche d’information commence presque systématiquement par une requête Google, les exigences des citoyens s’affirment. Engager un itinéraire vers un bâtiment public pour finalement trouver porte close…
Très tôt, et bien avant les autres secteurs, le tourisme a dû s’adapter aux habitudes de recherche digitale des consommateurs. Le marketing touristique a alors vu le jours. Devenus internautes avertis, ces derniers ont…
Si votre stratégie de marketing global n’intègre pas des éléments de webmarketing, vous passez à côté de nombreuses opportunités. Le web représente un moyen décisif pour rendre votre entreprise visible auprès de votre c…
85 % des internautes se sont déjà retrouvés face à une information incorrecte ou incomplète sur le profil en ligne d'un établissement local¹. Ils peuvent alors passer leur chemin ou être insatisfaits par l'entreprise au…
Le secteur de la restauration a connu de nombreuses transformations ces dernières années. D’abord, la livraison à domicile à travers les applications Deliveroo ou encore Uber Eats. Puis la crise sanitaire de COVID-19 a…
Le secteur de l’artisanat fait face aux événements de ces deux dernières années tout en répondant à une demande toujours plus croissante. La crise sanitaire puis la guerre en Ukraine ont toutes les deux eu un impact for…
Toutes les entreprises les redoutent : les avis négatifs. Et pour cause. Publiés à travers les profils en ligne des marques, les avis clients s'ils sont négatifs affaiblissent leur réputation. Pire, ils peuvent entraîne…
Un établissement n’est pas lié, à vie, à une entreprise ou à une marque. Il arrive qu’un local soit vendu puis repris par un ou une voire plusieurs nouveaux propriétaires. Dans ce cas, les aspects administratif et décor…
Avec plus de 90 % de parts de marché sur le terrain de la recherche digitale en France1, Google est un acteur incontournable du marketing local digital. Près de 70 000 requêtes sont traitées par ses algorithmes de référ…
À l’ère du digital, l’information est reine. Les entreprises ne peuvent plus négliger l’impact de l’expérience client sur leurs ventes et leur réputation. Qu’elles possèdent une activité e-commerce, des boutiques physiq…
Si, en France, un établissement médical, a un statut spécial sur de nombreux aspects, il n’échappe pas au besoin de soigner sa réputation en ligne. Bien sûr, il n'assure pas une prestation de services ou la vente de pro…
Les journées portes ouvertes représentent des événements commerciaux incontournables pour toute concession automobile. Et 2024 ne fera pas exception à la règle. Car les journées portes ouvertes automobiles permettent au…
Cette année plus que jamais, la présence digitale des entreprises a forgé l’opinion des Français. Une étude de l’IFOP réalisée pour Guest Suite a même prouvé l’impact des avis clients sur les décisions d’achat des conso…
Posséder une fiche entreprise sur Google My Business, service désormais renommé Google Business Profile, permet d'améliorer votre SEO local. Ainsi, vous pouvez accroître significativement votre visibilité auprès d’inter…
Le secteur de l'assurance a été fortement bouleversé par des mutations d'envergure. Tout d'abord, une diversification de ses acteurs. Citons par exemple la Matmut qui, dès 2020, a créé sa nouvelle branche Matmut Patrimo…
Il est toujours important pour une marque ou une entreprise de créer des questionnaires de satisfaction client puis de les envoyer à sa clientèle pour sonder son avis. En effet, cette démarche proactive permet de démont…
En période estivale, les recherches et les réservations d’hébergement explosent en France. Et c’est l’INSEE lui-même qui nous le prouve à travers son bilan touristique 2020. Malgré la crise de COVID-19, ce sont 91,3 mil…
Tout professionnel de santé a pour objectif premier d’accompagner ses patients au quotidien. Reste que les pharmaciens ont également la particularité d’exercer au sein d’un point de vente. Aussi, ils doivent savoir mesu…
Il est souvent annoncé, à tort, que les points de vente physiques sont voués à disparaître. Cette idée reçue, nous la devons à l’omniprésence des canaux digitaux dans le comportement d'achat des consommateurs. Et il est…
Jusqu’ici timide, la transformation digitale du secteur bancaire est définitivement en marche. Alors qu’elle était déjà lancée avant la crise sanitaire de COVID-19, cette dernière n’a fait que l’accélérer. Preuve en est…
Le tourisme nous évoque, à tous, des consommateurs en quête de vacances, d'évasion et de repos. Ces mêmes consommateurs qui reçoivent des enquêtes de satisfaction pour évaluer et perfectionner leur expérience dans de no…
Les enquêtes de satisfaction sont désormais décisives pour les professionnels de la parfumerie. Si malgré trois confinements entre mars 2020 et avril 2021, les Français n’ont pas boudé leur eau de toilette ou parfum pré…
Depuis 2014, Google My Business fait partie des services incontournables du géant américain. Également connu sous le sigle GMB, il permet à toute entreprise de se créer gratuitement une nouvelle vitrine digitale décisiv…
Comme tout professionnel, vous avez déjà dû faire face à un avis négatif. Et malheureusement, ces mauvais avis ont tendance à se multiplier. Pour autant, ce constat ne remet pas forcément en cause les pratiques de votre…
Longtemps, le QR Code a été considéré comme gadget par le grand public. Pourtant, depuis sa création, ce code-barres nouvelle génération n'a eu de cesse de révolutionner les pratiques des professionnels. Inventé par Mas…
Vous n'avez peut-être encore jamais entendu parler de NFC. Pourtant, vous avez très certainement déjà vu cette technologie à l'œuvre. Grâce à la démocratisation de l'argent dématérialisé et l'utilisation généralisée des…
Longtemps, les agences immobilières ont pâti d'une mauvaise réputation. Si la tendance semble doucement mais sûrement s'inverser depuis quelques années, cette perception plutôt neutre voire méfiante du consommateur n'en…
Autrefois limité aux forfaits à l'unité très coûteux, le SMS est désormais plébiscité par l'ensemble des détenteurs de téléphones, c'est-à-dire l'immense majorité des consommateurs. Il a même intégré les interfaces des…
C'est un fait, plus aucune entreprise ne peut échapper aux avis clients. Présents aux quatre coins du web, ces retours d'expérience, particulièrement digitaux, permettent aux consommateurs de s'entraider afin de trouver…
Véritable tremplin pour de nombreuses entreprises, le digital se révèle également un univers impitoyable pour celles qui ne soignent pas leur e-réputation à l’aide d’une solution dédiée. En effet, chez Guest Suite nous…
Le droit à l'erreur n'est plus permis. À l'heure où un retour d'expérience se répand aussi rapidement qu'une insatisfaction est générée chez le consommateur, les entreprises n'ont plus le choix : pour convaincre une foi…
L'expérience client représente une préoccupation centrale pour l'ensemble des équipes de Guest Suite, la solution leader en Review Management qui vous permet de maîtriser efficacement l'e-réputation de vos points de ven…
Si Guest Suite propose aujourd'hui son accompagnement expert en e-réputation et sa solution de Review Management à l'ensemble des secteurs présents à travers la France, tel n'a pas toujours été le cas. À nos débuts, nou…
Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en s…
Le secteur de l'immobilier peut pâtir d'une mauvaise réputation. En 2017, près de 68 % des Français déclaraient avoir une mauvaise image des agents immobiliers¹. 88 % d’entre eux reprochaient même aux professionnels de…
En 2004, l’ancien PDG de l’agence de publicité Saatchi & Saatchi publiait un livre intitulé Lovemarks, le nouveau souffle des marques. Dans son ouvrage, Kevin Roberts part d’un constat clair : les marques doivent faire…
De nombreuses familles bataillent pour une place en crèche et comptent sur ce précieux sésame pour réussir à concilier efficacement leurs vies professionnelle et familiale. En ce sens, le rôle des crèches est essentiel…
La satisfaction client est au cœur des préoccupations de nombreux professionnels et pour cause : elle forge la fidélisation de clients envers une marque autant qu’elle attire de nouveaux consommateurs en quête d’expérie…
De nos jours, la majorité des entreprises suit, puis déploie des stratégies dites Customer Centric afin de booster la satisfaction client et, par conséquent, leur chiffre d’affaires. En effet, difficile d’imaginer ne pa…
Souvent, un objectif simple peut cacher un défi bien plus complexe. Si votre garage automobile souhaite offrir une expérience qualitative à l’ensemble de ses clients, il vous est difficile d’y parvenir. En effet, même s…
Si la satisfaction client a toujours été au cœur des stratégies marketing, elle s’est convertie en véritable argument de différenciation dès lors que l’expérience est devenue un facteur clé de décision pour les consomma…
Ces dernières années, la transformation digitale des entreprises du secteur bancaire s’est accélérée. Nombreux, les nouveaux acteurs de la Fintech ont bousculé le marché et ont poussé les organismes bancaires traditionn…
Fortement concurrentiel, le secteur de l’hôtellerie doit rivaliser d’ingéniosité dans sa stratégie de marketing hôtelier. Et pour déclencher les réservations, il est aujourd’hui nécessaire d’offrir une expérience client…
