L’approche dite Customer Centric est, aujourd’hui, sur toutes les lèvres des professionnels du marketing et de la relation client. Mais alors pourquoi un tel engouement soudain pour une pratique pourtant ancestrale ? Ce…
Le digital est devenu incontournable à travers les différentes étapes du parcours client. On le retrouve dès la phase de recherche lorsque les consommateurs s’informent sur les solutions à leurs besoins et les entrepris…
Le secteur de la restauration a connu de nombreuses transformations ces dernières années. D’abord, la livraison à domicile à travers les applications Deliveroo ou encore Uber Eats. Puis la crise sanitaire de COVID-19 a…
Le secteur de l'assurance a été fortement bouleversé par des mutations d'envergure. Tout d'abord, une diversification de ses acteurs. Citons par exemple la Matmut qui, dès 2020, a créé sa nouvelle branche Matmut Patrimo…
Il est souvent annoncé, à tort, que les points de vente physiques sont voués à disparaître. Cette idée reçue, nous la devons à l’omniprésence des canaux digitaux dans le comportement d'achat des consommateurs. Et il est…
Jusqu’ici timide, la transformation digitale du secteur bancaire est définitivement en marche. Alors qu’elle était déjà lancée avant la crise sanitaire de COVID-19, cette dernière n’a fait que l’accélérer. Preuve en est…
Le droit à l'erreur n'est plus permis. À l'heure où un retour d'expérience se répand aussi rapidement qu'une insatisfaction est générée chez le consommateur, les entreprises n'ont plus le choix : pour convaincre une foi…
Ces dernières années, la transformation digitale des entreprises du secteur bancaire s’est accélérée. Nombreux, les nouveaux acteurs de la Fintech ont bousculé le marché et ont poussé les organismes bancaires traditionn…
Fortement concurrentiel, le secteur de l’hôtellerie doit rivaliser d’ingéniosité dans sa stratégie de marketing hôtelier. Et pour déclencher les réservations, il est aujourd’hui nécessaire d’offrir une expérience client…
