Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT. Une entreprise peut désormais revendiquer sa fiche dans l'assistant pour corriger ses informations et suivre ses mentions. Pour un réseau multi-établissements français, seule la fiche de marque est accessible aujourd'hui, car les fiches de points de vente restent réservées aux États-Unis.
Ce délai laisse le temps de se préparer. Voici ce que contient l'annonce et ce que nous conseillons aux têtes de réseau.
Ce qu'OpenAI a lancé le 10 novembre
Businesses in ChatGPT réunit deux outils, le Business Hub et les Business Agents. OpenAI présente ce lancement comme une première étape pour relier les entreprises aux 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine, selon ses propres chiffres.
Le Business Hub, accessible sur chatgpt.com/business-hub, sert à revendiquer la fiche de son entreprise puis à la faire vérifier. L'entreprise peut ensuite mettre à jour son site web, sa description, sa catégorie, son logo et ses politiques de livraison et de retour. Les e-commerçants peuvent y ajouter un flux produits avec prix et disponibilité.
Un onglet de statistiques affiche le nombre de mentions et les clics vers le site sur les 28 derniers jours. Il liste aussi les « thèmes de découverte », c'est-à-dire les sujets récurrents des réponses qui citent l'entreprise. Ces données sont agrégées, et OpenAI ne transmet aucune conversation aux entreprises.
Les Business Agents sont des assistants conversationnels de marque, qui répondent aux questions des clients à partir des informations fournies par l'entreprise. Ils sont réservés pour l'instant aux e-commerçants et aux services en ligne américains. Ces agents peuvent être sponsorisés via ChatGPT Ads, dans des emplacements signalés comme publicitaires.
Revendiquer une fiche ne coûte rien à ce stade, d'après PPC Land.
Ce qui est ouvert à un réseau français aujourd'hui
Une enseigne française peut déposer une demande pour sa fiche de marque, mais pas encore pour ses points de vente. La documentation d'OpenAI précise que les magasins et les restaurants ne peuvent revendiquer qu'une fiche déjà existante, et uniquement aux États-Unis.
Une entreprise qui dispose d'un site web peut déposer sa demande dans les pays où ChatGPT est disponible et où la vérification est prise en charge. OpenAI ne publie pas de liste de pays, et PPC Land rapporte qu'au moins une demande déposée hors des États-Unis a été placée sur liste d'attente.
Pour les réseaux, la documentation est explicite : chaque marque se gère séparément, et revendiquer la marque principale ne revendique pas ses établissements. La gestion centralisée des marques et des points de vente d'un même groupe n'est pas disponible pour l'instant. OpenAI annonce des outils destinés aux organisations plus complexes, sans donner de calendrier.
Profil | Ce qui est possible aujourd'hui |
|---|---|
Entreprise disposant d'un site web | Demande de revendication dans les pays où ChatGPT est disponible et où la vérification est prise en charge |
Magasin ou restaurant | Revendication d'une fiche existante, aux États-Unis uniquement |
E-commerçant ou service en ligne américain | Fiche revendiquée et Business Agent |
Réseau multi-établissements | Marque et établissements gérés séparément, sans vue centralisée |
Client OpenAI Enterprise ou annonceur ChatGPT Ads | Revendication accompagnée par son interlocuteur OpenAI |
Pour les marques accompagnées par OpenAI dans leur revendication, les fiches d'établissements restent verrouillées par défaut.
Notre lecture : ChatGPT construit son propre annuaire d'établissements
Avec le Business Hub, OpenAI crée une base de fiches que les entreprises alimentent elles-mêmes, comme Google l'a fait avec Google Business Profile. Jusqu'ici, ChatGPT décrivait un établissement à partir de sources que l'enseigne ne maîtrisait pas directement. Pour un réseau, cela annonce une fiche supplémentaire à tenir pour chaque point de vente.
La mesure se fera elle aussi au niveau de l'établissement. La documentation indique que, pour un commerce local, une mention est comptée chaque fois que ChatGPT affiche ce point de vente dans un résultat. Cette logique rejoint ce que nous constatons dans les réseaux : une question locale porte sur une catégorie et une ville, et l'IA y répond avec des établissements précis.
Ces statistiques auront deux limites. Le Business Hub compte des mentions, sans indiquer si l'établissement est recommandé ni quel concurrent est cité à sa place. Les thèmes de découverte restent des catégories agrégées, qui ne montrent ni les questions posées ni les sources consultées par l'IA.
OpenAI précise enfin que la publicité n'influence pas les réponses de ChatGPT. La recommandation continuera donc de dépendre de ce que l'IA trouve sur chaque établissement.
ChatGPT recommande déjà des établissements, les vôtres ou ceux de vos concurrents
Revendiquer une fiche ne garantit pas une visibilité accrue et ne donne aucun contrôle direct sur les recommandations de ChatGPT, indique OpenAI. L'assistant peut aussi s'appuyer sur d'autres sources que la fiche pour répondre.
Ces recommandations sont sélectives. Le Local Visibility Index 2026 de SOCi, mené aux États-Unis sur près de 350 000 établissements de 2 751 réseaux, montre que ChatGPT en recommande 1,2 %. Les mêmes réseaux apparaissent dans le pack local de Google dans 35,9 % des cas.
Les sources de ChatGPT diffèrent aussi de celles de Google. Dans notre analyse des données BrightLocal, la fiche Google n'apparaît pas parmi les dix premières sources citées par ChatGPT, qui s'appuie d'abord sur des plateformes d'avis. Un réseau qui ne travaille que ses fiches et ses avis Google ne couvre donc qu'une partie des sources lues par les IA.
Les informations restituées comportent par ailleurs des erreurs. L'étude SOCi mesure environ 68 % de fiches exactes dans ChatGPT pour les établissements de réseaux, soit près d'un établissement sur trois avec une information erronée. Le Business Hub répond d'abord à ce problème, en donnant aux entreprises un moyen de corriger leurs informations à la source.
Quatre actions à engager dès maintenant
1. Revendiquer la fiche de marque et fixer les règles d'accès
Le siège dépose la demande depuis chatgpt.com/business-hub. La vérification passe par le téléphone de l'entreprise, son e-mail, le DNS du domaine ou une connexion Shopify, puis par un contrôle d'identité avec justificatifs. L'administrateur peut ensuite ouvrir l'accès à ses équipes ou à une agence.
Dans les réseaux de franchise, décidez dès maintenant qui revendiquera les fiches des points de vente à leur ouverture, le siège ou les franchisés. Chaque fiche se revendique séparément, et une règle commune évitera les démarches en ordre dispersé.
2. Harmoniser les informations de chaque établissement
Les horaires, le téléphone, l'adresse et la catégorie doivent être identiques sur la fiche Google, le site de l'enseigne, les annuaires et les plateformes d'avis. Une IA retient plus volontiers un établissement dont les informations concordent d'une source à l'autre.
C'est le rôle du presence management : avec Guest Suite, le siège gère les fiches Google de tout le réseau depuis une seule application. Chaque point de vente gagne aussi à disposer d'une page dédiée sur le site de l'enseigne, avec ses services et ses données structurées LocalBusiness.
3. Collecter des avis dans chaque établissement et les diffuser sur plusieurs plateformes
Un point de vente qui sollicite tous ses clients après leur visite accumule des avis récents, sur Google comme sur les autres plateformes que consultent les IA. Avec Guest Suite, les avis sont collectés par enquête dans chaque établissement, puis diffusés sur la plateforme choisie. En moyenne, 23,7 % des avis collectés sont diffusés sur Google.
Le suivi se fait point de vente par point de vente, car la note moyenne d'un réseau masque les écarts entre établissements.
4. Mesurer les recommandations, établissement par établissement
Posez à ChatGPT les questions de vos clients dans plusieurs de vos villes, par exemple « quel est le meilleur opticien à Angers ». Notez les établissements cités et les sources affichées.
À l'échelle d'un réseau, cette vérification doit être automatisée. Le module GEO & Visibilité IA de Guest Suite analyse les réponses de ChatGPT et de Gemini, ainsi que les AI Overviews de Google. Il distingue les citations des recommandations et liste les sources consultées par les IA. Les résultats se lisent établissement par établissement, avec des audits programmables chaque mois.
Les outils de suivi GEO reposent sur des questions simulées, rappelle Abondance. Quand le Business Hub s'ouvrira aux points de vente français, ses statistiques de mentions complèteront ces mesures avec des données issues de conversations réelles.
Notre conviction chez Guest Suite
La visibilité d'un réseau dans les IA se pilote depuis le siège, établissement par établissement. Le siège fixe les standards et en contrôle l'application sur le terrain.
Les données fournies par la marque et les retours des clients doivent raconter la même histoire. Le Business Hub ajoute un canal pour les premières, et les avis restent la source des seconds.
OpenAI prévoit d'étendre Businesses in ChatGPT à d'autres marchés et de créer des outils pour les organisations complexes, sans calendrier annoncé. Les réseaux dont les établissements sont déjà bien documentés pourront revendiquer leurs fiches dès l'ouverture, avec le même objectif : faire de leurs points de vente le choix évident pour Google, les IA et les humains.
Pour savoir si vos points de vente sont recommandés par ChatGPT et Gemini, lancez un audit GEO gratuit ou demandez une démo.
Nous présenterons aussi ces méthodes à Tech for Retail, à Paris, le 30 novembre à 12 h, lors de la conférence « SEO Local & GEO : faites de vos points de vente le choix évident pour Google, les IA... et les humains ! ».
