Articles Guest Suite sur expérience client.
54 articles
Au cours des trente dernières années, la démocratisation des canaux digitaux et le développement d’un marché toujours plus mondialisé ont profondément modifié nos habitudes de consommation. La fidélité client a progress…
Il n’a jamais été aussi facile pour les consommateurs de passer de votre offre à celle de vos concurrents. En quelques clics, vos clients peuvent finaliser un achat sur le site d’autres enseignes. Si cette volatilité es…
Depuis quelques années, les consommateurs assistent à un changement de stratégie des entreprises. Il est fini le temps où les enseignes faisaient la course aux promotions et aux prix bas. L’heure n’est plus à l’achat de…
Si de nombreux spécialistes du marketing font des statistiques d’acquisition client le credo de leur réussite, ces données ne doivent pas constituer votre seule préoccupation. Bien qu'augmenter le taux de conversion de…
Alors qu’ils montrent une envie toujours plus prononcée de faire appel à des marques qui partagent leurs valeurs et souci de relations durables, les consommateurs sont en quête d’interactions. Une étude de la société de…
Vous le savez (ou allez le découvrir) : le contact client peut-être extrêmement chronophage. Pourtant, entretenir une bonne relation avec vos clients est absolument essentiel pour la santé de votre entreprise. Cela vous…
