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De nombreuses entreprises avec des points de vente physiques cherchent à accroître leur notoriété locale pour attirer et convaincre davantage de prospects. Et elles le savent, pour en convaincre et en attirer un maximum au sein de leurs établissements, elles doivent travailler leur présence management afin d'assurer une réputation positive à l'échelle locale. Encore faut-il savoir comment s’y prendre. Heureusement, des solutions physiques et digitales existent pour améliorer la visibilité locale grâce à une stratégie de marketing local ciblée et cohérente, garantissant ainsi une augmentation des taux de conversion.

Cet article définit le marketing local, présente des pratiques pour augmenter la notoriété de vos points de vente et explique comment optimiser votre stratégie de marque de marketing digital. En bonus, découvrez le TOP 20 des facteurs de classement et de conversion d'une fiche Google Business Profile.

 


Découvrez comment booster votre SEO local, la stratégie de marketing local la plus efficace pour gagner en visibilité locale : 

 

 

 

Qu’est-ce que le marketing local ? Définitions.

Le marketing local consiste à l'ensemble des actions marketing mises en place afin d'accroître la visibilité d'une entreprise à la fois en physique et en ligne, dans une zone géographique défini, afin de cibler efficacement votre cible.

 

Les chiffres clés :

  1. En 2021, les recherches Google contenant "à proximité" ont augmenté de 100%
  2. 46% d'entre-elles visent à trouver une entreprise locale
  3. 76% des Français souhaitent acheter auprès de marques personnalisant leurs communications
  4. 67% des utilisateurs Facebook consultent une page professionnelle locale au moins hebdomadairement
  5. La moitié des recherches locales entraînent une visite en magasin dans les 24 heures1

1. Digitaleo, Marketing local, 2022

Le marketing local pour toucher une zone de chalandise précise

Dans la majorité des cas, cela désigne l'ensemble des outils et actions de communication visant à toucher une cible locale, soit des consommateurs sur une zone géographique ou de chalandise précise.

Par exemple, la pizzeria de votre quartier peut déposer son menu dans votre boîte aux lettres afin de vous attirer au sein de son restaurant. Dans ce cas, il est évident que les habitants de votre quartier, étant à proximité de cette enseigne et ayant reçu son menu, auront plus de chances de devenir clients plutôt que de chercher une autre pizzeria pendant des heures.

Le marketing local sous sa forme digitale

Sa particularité consiste en l'exploitation du potentiel des nouvelles technologies. Elle permet donc à vos efforts de communication d'avoir un impact plus conséquent sur votre cible. En effet, ce n’est pas un habitant situé dans une zone géographique, ou zone de chalandise donnée, qui est visé, mais plutôt un appareil mobile géolocalisé (un smartphone, une tablette, etc.). Ainsi, le client local représente une population plus large, soit les riverains comme les consommateurs de passage.

Par conséquent, sa force est d'exploiter toutes les ressources à la disposition de votre marque afin de cibler localement un client potentiel utilisant, pourtant, un support national ou international tel que Google, le réseau social Facebook ou encore les Pages Jaunes.

Nous venons de le voir, différents leviers sont utilisés pour déployer une stratégie de marketing local. Ils peuvent aussi bien être des ressources digitales que physiques.

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Modèle marketing local

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Optimiser la visibilité locale de ses points de vente physiques avec des actions hors ligne

Développer sa notoriété locale est essentiel pour toute société. Il existe différentes méthodes, notamment des actions hors ligne : 

  1. Publicité locale : Utilisez divers médias et supports pour attirer des clients vers vos boutiques, tels que des affiches en extérieur, des annonces dans un média ou radios locales.
  2. Imprimés sans adresse (ISA) : Distribuez des flyers et prospectus sans adresse pour toucher des personnes curieuses dans votre zone de chalandise.
  3. Publipostage : Envoyez des offres avantageuses et personnalisées par courrier postal à des personnes qui ont déjà acheté auprès de votre entreprise.
  4. Participation aux événements locaux : Assurez vous de participer aux événements incontournables de votre région pour attirer et fidéliser davantage de clients.

Optimiser sa e-réputation et booster son marketing digital local grâce au presence management 

Il s'agit d'une stratégie clé pour optimiser la notoriété sur le net des entreprises et renforcer leur ancrage local. Il s'agit de gérer et de maintenir à jour les infos relatives aux magasins sur l'ensemble des plateformes numériques, telles que les moteurs de recherche, les réseaux, les annuaires en ligne ou les applications de cartographie. Cette démarche permet d'assurer la cohérence et l'exactitude des données diffusées, ce qui facilite la découverte des points de vente par les clients potentiels. En outre, être sur le Web de manière active contribue à améliorer le référencement local et la crédibilité des enseignes. Il englobe également la gestion des avis et des commentaires de votre clientèle, éléments essentiels pour évaluer la réputation en ligne d'une entreprise.

 

Tout d'abord, nous vous recommandons de soigner l'expérience client proposée à travers l'ensemble de vos canaux numériques. Car dès lors que les consommateurs se renseignent sur le web, ils s'attendent à une réponse instantanée et à des propositions pertinentes. En effet, ils se savent géolocalisés via leur téléphone ou encore tablette. De fait, ils s'attendent à trouver facilement le service adapté à leurs besoins immédiats le plus proche de chez eux ou de leur position. Tout l'enjeu de vos actions digitales réside dans votre capacité à répondre aux attentes de votre cible en temps réel.

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Nous vous partageons quelques bonnes pratiques pour y parvenir.

Les réseaux sociaux : le levier incontournable pour dynamiser votre marketing local

Vous pouvez faire la différence en ligne grâce aux réseaux. Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Snapchat ou encore Tik Tok, ils sont nombreux à permettre de rendre votre marque plus visible auprès de votre cible.

La notoriété sur ces plateformes est cruciale pour les entreprises qui cherchent à mettre en avant leur marketing local et à attirer une clientèle importante dans leur zone géographique. Cela peut être réalisé de manière organique (naturelle) ou par le biais de publicités ciblées.

I. Visibilité locale organique (naturelle) :

  • Partage de contenu localisé : Créez et partagez du contenu spécifique à votre région, tel que des actualités, des événements ou des promotions locales. Cela permet d'établir une connexion avec les utilisateurs à proximité et de montrer que votre entreprise est active et engagée dans la communauté.

  • Utilisation de hashtags locaux : Utilisez des hashtags pertinents à votre localité pour augmenter la portée de vos publications et toucher un public intéressé par votre offre.

  • Collaboration avec des influenceurs locaux : Identifiez et collaborez avec ces influenceurs pour partager votre contenu et toucher un public plus large dans votre région. Cela peut renforcer votre image de marque et augmenter la visibilité de vos offres.

  • Participation à des groupes locaux : Rejoignez ce genre de groupe par exemple sur Facebook ou LinkedIn, pour partager votre contenu, participer à des discussions et établir des relations avec les membres de la communauté intéressés par votre offre.

II. Publicités locales :
  • Ciblage géographique : La plupart des plateformes, comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leur emplacement géographique. Vous pouvez ainsi diffuser une publicité spécifique à une région, une ville ou même un rayon autour de votre société, en mettant l'accent sur vos offres locales.

  • Pub locale sur Facebook : Ce média social propose des publicités locales, également appelées "Reach Ads", qui permettent aux sociétés de cibler les utilisateurs se trouvant à proximité de leur emplacement. Ces pubs sont conçues pour inciter les utilisateurs à visiter votre boutique ou à effectuer une action spécifique, comme appeler ou envoyer un message.

  • Pub locale sur Instagram : Instagram, qui appartient à Facebook, propose également des options de ciblage géographique pour les pubs. Vous pouvez cibler des utilisateurs locaux en fonction de leur emplacement, de leurs centres d'intérêt et de leur comportement, en mettant en avant vos offres et promotions locales.

En combinant des stratégies organiques et publicitaires adaptées, vous pouvez améliorer votre notoriété sur les réseaux et attirer davantage de personnes vers votre entreprise dans votre région.

Exemple de publication Twitter par l'enseigne Sushi Shop

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Exemple de publicité Snapchat par la marque Sezane

Vous devrez avoir une bonne connaissance de votre clientèle afin de créer un profil à travers les réseaux qu’elle consulte puis poster des publications engageantes pour l’ensemble de vos abonnés ou partager des publicités à des audiences ciblées en fonction de leurs localisations et intérêts. Si vous y parvenez, alors vous pourrez aussi bien attirer de nouvelles personnes au niveau local que fidéliser votre clientèle dans la durée grâce à vos comptes.

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Exemple de publication Instagram postée par le réseau Distinxion

Le SEO ou Search Engine Optimization

Le SEO, ou Search Engine Optimization, désigne le référencement dit naturel ou référencement gratuit. Il permet à votre entreprise d'être plus visible sur Internet grâce à l'optimisation de différents éléments essentiels :

  • L’architecture technique et sémantique de votre site
  • Le contenu publié sur les pages de votre site
  • La qualité des liens externes pointant vers votre site 

Agir sur l'ensemble de ces leviers vous permet de remonter les classements des requêtes sur les moteurs de recherche et celles à travers ses applications comme Google Maps. Ainsi, votre site et vos pages auront plus de chances d'être consultés par votre cible. Bien que cette pratique ne suffise pas à asseoir votre notoriété sur Internet, elle doit être intégrée à votre stratégie pour vous permettre de toucher un maximum de personnes autour de vous.

Le SEA ou Search Engine Advertising

Le SEA ou Search Engine Advertising désigne la publication de pubs sur les moteurs de recherche tels que celui de la firme américaine la plus célèbre au monde. En étant sur des requêtes associées à des mots-clés spécifiques, cette technique permet ainsi à votre marque d'être la plus visible possible auprès d'internautes intéressés. Les premières places dans les classements se négocient à coup d’enchères et au nombre de clics sur vos liens.

Ces campagnes peuvent être créées et déployées à travers des sociétés célèbres telles que Facebook Ads ou Google Ads. Notez d'ailleurs que ce dernier concentrerait près de 90% du budget en SEA. Par conséquent, la firme de Mountain View propose le service leader du référencement payant. Nous vous conseillons de le tester en premier afin de bénéficier de retombées rapides.

Le Store Locator 

Un outil de Store Locator joue un rôle crucial, car il permet de créer une relation de proximité avec votre clientèle. En facilitant la localisation des différentes boutiques, cet outil les encourage à se rendre en magasin et à privilégier les commerces.

L'intégration du Store Locator dans votre stratégie de marketing du point de vente offre plusieurs avantages :

  • Amélioration du référencement local en fournissant des infos précises sur la localisation, les horaires d'ouverture, et les services proposés. 
  • Engagement des utilisateurs en leur proposant une expérience personnalisée. En intégrant des fonctionnalités telles que la géolocalisation, les avis, ou encore des offres promotionnelles spécifiques à chaque point de vente, cet outil les incite à se rendre en magasin et à interagir avec l'enseigne.
  • Collecte des données sur les comportements et les préférences des consommateurs en fonction de leur localisation. Ces infos précieuses peuvent vous permettre d'affiner votre stratégie en adaptant vos offres, vos campagnes publicitaires et actions promotionnelles en fonction des besoins spécifiques de chaque zone géographique.

Nous venons d'évoquer l'optimisation de votre site et de vos pages. Cette tactique de référencement est cruciale, car prise en compte par Google Business Profile (GBP) pour déterminer votre position parmi les résultats.

Le Google local pack, un objectif à atteindre

Si votre fiche GBP remplit l'ensemble des critères plébiscités par l’algorithme du géant américain, vous maximisez vos chances d’apparaître au sein du Google Local Pack.

Mais alors qu'est-ce que le Local Pack ? C'est l'encart qui apparaît tout en haut des résultats dans le cas d'une requête locale. Il est composé de 3 établissements qui, vous l'aurez compris, sont bien plus visibles que le reste des enseignes affichées. Par conséquent, ils concentrent les considérations des internautes et représentent, pour eux, les choix les plus évidents. 

Ainsi, assurer une place au sein de cet encart se révèle stratégique pour la croissance de votre activité.

La fiche Google Business Profile, un atout à constamment optimiser

Vous l'aurez compris, si vous devez optimiser votre site, vous devez faire de même avec votre fiche GBP. Ainsi, l'ensemble des informations qui y sont affichées concernant votre magasin doivent être dûment complétées et correspondre exactement aux infos présentes sur votre site web pour crédibiliser votre proposition de valeur et inspirer confiance. Certains éléments vont aider à améliorer votre référencement et votre taux de conversion. Voici les facteurs qui ont été déterminés comme les plus importants par une étude en 2023.

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Le TOP 20 des facteurs de conversion d'une fiche GBP

Comment rendre votre profil plus attrayant que celui de vos concurrents ? Vous devez agir sur certains aspects pour inspirer confiance à une clientèle potentielle. Les éléments de conversion sont clés pour renforcer l'attrait en ligne de votre société. En identifiant et optimisant ces facteurs, vous pourrez attirer davantage de personnes et augmenter vos revenus. Voici les éléments de conversion, du plus impactant au moins impactant :

  1. Obtenir une note élevée (entre 4 et 5) : Pour inspirer confiance, une fiche Google doit afficher une note minimale de 4/5 (source Étude IFOP 2021). En surveillant et gérant activement les commentaires, vous pouvez améliorer votre note.

  2. Avis positifs : Les utilisateurs peuvent être influencés par le sentiment général des commentaires. Vous adopter une attitude proactive et les encourager à laisser des commentaires.

  3. Site responsive (compatible avec la navigation sur smartphone) : Un site facilement consultable sur un téléphone portable ou une tablette peut améliorer votre taux de conversion en offrant une expérience utilisateur optimisée.

  4. Afficher de nombreux avis Google : Leur nombre est un gage de crédibilité. Selon votre secteur, vous devrez collecter en collecter un certain nombre pour rassurer les internautes.

  5. Page dédiée pour chaque service proposé : Avoir une page dédiée pour chaque service améliore votre référencement et permet de trouver facilement l'information qu'ils recherchent, de comprendre clairement ce que chacun de vos services implique et de les comparer.

  6. Fiche GBP complète : Votre fiche doit être complète et à jour, avec des infos précises sur votre entreprise.

  7. Fonctionnalité "Réservation" activée : Les fiches GBP doivent présenter le call-to-action "Réservation" pour qu'on puisse réserver ou faire appel à vous en un seul clic.

  8. Horaires à jour : Votre GBP doit inclure des infos précises sur les horaires de votre entreprise.

  9. Qualité/pertinence des photos : Les photos de haute qualité et en rapport avec votre établissement peuvent aider à améliorer l'attractivité de l'entreprise.

  10. Réponse aux avis : Vous devez les surveiller et y répondre rapidement et professionnellement pour renforcer votre confiance numérique.

  11. Collecter des avis fréquemment : Vos prospects sont attentifs à leur fraicheur. Un dispositif de collecte efficace permet de maintenir l'attractivité de votre fiche et de les convaincre.

  12. Proximité de l'adresse du point de recherche : Votre fiche GBP doit inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter son accès.

  13. Temps de chargement des pages de votre site web : Les visiteurs ont tendance à abandonner leur navigation si les pages d'un site  prennent trop de temps à se charger.

  14. Pertinence de la catégorie de votre fiche GBP : La catégorie permet aux utilisateurs de comprendre rapidement le type de sociétés et ce qu'elle propose. En choisissant une catégorie pertinente, vous améliorez votre crédibilité en montrant que vous êtes professionnels et spécialisés dans votre domaine.

  15. Temps de chargement de la page de destination de votre fiche GBP : Un temps de chargement rapide peut offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, les incitant à rester sur la page de destination et à explorer davantage vos différentes offres.

  16. Préciser l'adresse complète de votre entreprise sur votre fiche Google : Les fiches GBP doivent inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour y faciliter l'accès.

  17. Snippet d'extrait d'avis client : Ils peuvent aider à renforcer votre crédibilité et votre confiance numérique en donnant un aperçu précis de l'expérience de votre clientèle.

  18. Présence d'une URL de prise de RDV : Les GBP doivent inclure une URL de prise de rendez-vous pour faciliter la réservation.

  19. Quantité de termes positifs dans les avis Google : Ils peuvent inclure des termes positifs qui peuvent influencer les utilisateurs. Vous pouvez encourager votre clientèle à mettre en évidence les aspects positifs de votre entreprise dans leurs commentaires.

  20.  Snippet de description des produits et services ou encore de l’ambiance de votre établissement : Ces éléments sont des descriptions détaillées des produits ou services ou de l’ambiance de votre établissement qui peuvent aider les clients à comprendre rapidement si c'est en adéquation avec ce qu’ils veulent.

Whitespark, The 2023 Local Search Ranking Factors, 2023

Google Maps et Google Business Profile sont liés

Reste que l'optimisation de vos informations en ligne et des solutions techniques ne suffit pas. Il est également important de collecter puis de diffuser un grand nombre d’avis clients positifs à travers votre profil GMB.

Si demander des avis peut paraître une tâche chronophage, des solutions existent pour rentabiliser et centraliser vos efforts. Par exemple, Guest Suite vous propose un outil d'e-réputation qui bénéficie d'un accord de diffusion privilégié avec Google. Ainsi, nous vous aidons à obtenir efficacement toujours plus de commentaires.

Que vous ayez un ou plusieurs magasins, agences, vos enseignes ou points de vente doivent réussir à être visibles, et plus particulièrement via leurs GBP pour espérer attirer puis fidéliser les internautes

En effet, les stratégies de communication locale doivent d'abord s'appuyer sur les GBP pour ensuite résonner à travers l'outil de cartographie Maps, si stratégique pour les recherches locales. Ainsi, en optimisant votre profil, vous maximisez vos chances d'apparaître parmi les premiers résultats des classements Maps.

Guest Suite pour soutenir vos stratégies de marketing local

Guest Suite vous propose un accompagnement continu ainsi qu'une plateforme d'e-réputation pour soutenir vos stratégies de marketing local via notamment une offre de Presence Management et la gestion de vos commentaires clients à travers les outils Google : 

  • Un accompagnement sans faille : un chargé de compte est assigné à l'atteinte des objectifs de votre entreprise. Ce dernier répond à l'ensemble de vos questions, vous accompagne dans la résolution de bugs techniques et guide l'optimisation de vos stratégies digitales. 
  • La multi-diffusion de vos coordonnées pour assurer votre visibilité : Guest Suite vous permet de déployer une stratégie de Presence Management, soit de publier les informations essentielles de vos boutiques à travers plus de 12 plateformes (annuaires, applications GPS, réseaux sociaux, moteurs de recherche) pour optimiser votre Google Business Profile
  • Des enquêtes de satisfaction déterminantes : depuis la plateforme Guest Suite, vous créez facilement des enquêtes de satisfaction percutantes. Elles vous permettent de récolter un maximum de retours et de les diffuser automatiquement à travers les sites décisifs pour votre visibilité. Par conséquent, nous vous aidons à conquérir les premières positions parmi les résultats de vos prospects à proximité. 
  • Un sondage qui trouve aisément votre clientèle : vos questionnaires de satisfaction sont envoyés au meilleur moment du parcours de vos clients, via le canal le plus adapté à ces derniers pour maximiser vos taux de réponse et l’influence des avis clients sur le classement de vos fiches GBP à travers les requêtes locales d'internautes. 
  • Une centralisation de données efficace : depuis Guest Suite, vous pouvez  analyser toutes les réponses à vos enquêtes de satisfaction et définir les axes d’amélioration à mettre en place pour recueillir toujours plus de retours positifs. Ainsi, vous faites d'une pierre deux coups et attirez autant que vous fidélisez votre cible. 
  • Les avis clients Google, un atout stratégique pour vos efforts de marketing local : grâce à notre accord de diffusion officiel avec Google (et notamment d'autres plateformes fortement consultées par votre cible), vous obtenez de nombreux retours clients qui vous permettent de remonter les classements de recherches locales, de booster le trafic au sein de vos magasins ou encore agences et de décupler votre chiffre d’affaires à long terme.
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