Depuis quelque temps, nous étions confrontés à ce nouveau phénomène de ”laisser des avis négatifs dès qu’il y a insatisfaction”.Seuls les mécontents se manifestent et le réflexe de regarder la bonne notoriété d’une entreprise est devenu de plus en plus fréquent,que ce soit pour venir travailler chez nous ou pour travailler avec nous
Olivia Prévoté, Chargée de Communication
Prévoté Transport & Logistique
Guest Suite pour faciliter la collecte d'avis clients
Désormais, la gestion de leurs avis est automatisée. Deux dispositifs ont été sélectionnés et mis en place pour partager l’enquête de satisfaction 100% personnalisée à la charte du groupe : le QR Code pour une collecte à chaud et le mail.
L’entreprise s’attache à travailler son e-réputation et à l’homogénéiser à travers trois points d’entrée clés :
- Leurs fiches Google
- Les Pages Jaunes
- Le site Internet de l'entreprise Prévoté
On subissait notre réputation et on répondait tant bien que mal aux avis désastreux, qui nous faisaient beaucoup de mal et qui étaient très loin de la réalité du terrain. La période du confinement a été éprouvante, les gens avaient du temps, des réactions exacerbées et de notre côté, nous avions beaucoup de contraintes sanitaires.
Olivia Prévoté, Chargée de Communication
Prévoté Transport & Logistique
Le partenariat de diffusion Guest Suite avec Google, gage d’une visibilité assurée
Guest Suite est l’une des seules entreprises à bénéficier d’un partenariat Google dédié à la gestion des avis clients. Ce partenariat de diffusion représente plusieurs avantages stratégiques puisqu’il permet de publier les avis collecter directement sur les fiches Google de l'entreprise :
- Un taux d’engagement renforcé : parce que les clients détenteurs d’une adresse Gmail n’ont qu’une action à réaliser pour partager leur avis sur Google, il n’existe aucune friction.
- Une visibilité en hausse : les avis clients comptent parmi les critères les plus importants retenus par l’algorithme Google pour positionner les entreprises dans les recherches internautes. Guest Suite impact directement ce volume d’avis et la note associée.
- Un gain de temps : depuis l’outil Guest Suite, l’entreprise peut suivre l’e-réputation de l’intégralité des fiches Google et répondre aux commentaires publiés en quelques clics.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Prévoté Transports & Logistique, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients