100 % des agences notées au-dessus de 4/5 sur Google
L'avis des candidats, un levier de croissance pour Go Intérim, 8 agences dans le Grand Ouest.
Go Intérim, un réseau implanté dans le Grand Ouest
Créé il y a 25 ans, Go Intérim est un groupe spécialisé dans le travail temporaire. Ce sont 8 agences réparties dans le Grand Ouest, reconnues principalement dans le secteur de l'agroalimentaire mais aussi dans le bâtiment, l'industrie, l'hôtellerie et la restauration.
La mission du groupe est claire : renforcer l'image de marque et optimiser la visibilité des agences face à l'apparition accrue de concurrents. Go Intérim s'est alors donné pour objectif de rester en tête des résultats de recherche.
Trois freins à la mise en valeur des agences
Malgré une implantation sur l'Ouest du territoire et une notoriété historique dans certains secteurs, Go Intérim faisait face à plusieurs défis en matière de visibilité locale et de gestion de sa réputation en ligne.
Manque de temps pour la collecte
Les équipes étaient mobilisées sur leur cœur de métier, ce qui laissait peu de place à une stratégie proactive de sollicitation des retours candidats.
Visibilité inégale selon les agences
Certaines agences bénéficient d'une bonne notoriété grâce au bouche-à-oreille, tandis que d'autres dépendent de leurs annonces et ont besoin d'être mieux référencées localement.
Absence d'indicateurs
Il était difficile d'avoir une vue d'ensemble sur la satisfaction client et de dégager des axes d'amélioration adaptés à chaque agence.
Une stratégie fondée sur les retours des candidats
Go Intérim a initié une démarche centrée sur la collecte et l'analyse des avis clients, afin de mieux piloter sa réputation et d'affiner ses actions. L'objectif : renforcer l'image de proximité et la qualité de l'expérience candidat (accueil, entretien, équipement…) en s'appuyant sur des données fiables. La stratégie s'est articulée autour de trois axes.
Automatiser les enquêtes
Automatiser l'envoi d'enquêtes de satisfaction pour obtenir des retours « à chaud » des candidats.
Référencer chaque agence
Mettre en place une stratégie de collecte des avis pour refléter la qualité des services et référencer les agences localement.
Piloter par la donnée
Obtenir de précieux indicateurs, score NPS, note, canal d'acquisition, pour analyser les performances par agence et faire évoluer les pratiques en continu.
Guest Suite pour structurer la collecte des retours et analyser les performances du groupe
Focus dispositif
Pour accompagner cette stratégie, Go Intérim a fait appel à Guest Suite pour automatiser l'envoi d'enquêtes de satisfaction et centraliser les données à l'aide de dashboards.
Une enquête après chaque mission
Après chaque mission, un mail est envoyé aux candidats, leur permettant de partager leur ressenti.
Une diffusion multi-plateformes
Les avis sont ensuite publiés sur Google, les Pages Jaunes et le site web du groupe, renforçant la visibilité et l'attractivité des agences auprès des nouveaux candidats.
Des retours exploités au quotidien
Les retours candidats valorisent les points forts de chaque agence et identifient les axes de progression : les équipes ajustent rapidement l'accueil, l'équipement ou l'entretien des candidats.
Une réputation homogène et optimisée entre les agences
Les bénéfices de cette stratégie ont été rapidement mesurables.
Le chiffre clé
des agences affichent aujourd'hui une note supérieure à 4/5 sur Google, gage de qualité et de confiance.
La fraîcheur des avis recueillis permet un ajustement rapide des pratiques et une valorisation du travail des équipes.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme le groupe Go Intérim vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
