+600 avis clients en 6 mois : le retour d'expérience des établissements Pizza Tempo
Comme Pizza Tempo, adoptez une stratégie 100 % personnalisée pour recueillir les avis de vos clients.
Pizza Tempo : les pizzerias dans la plus pure tradition italienne
Pizza Tempo est une enseigne de restauration rapide située dans la région des Pays de la Loire, fondée il y a 32 ans à Angers. Elle possède 10 points de vente répartis entre le Maine-et-Loire et la Loire-Atlantique. Pizza Tempo offre plusieurs services à ses clients : à emporter, livraison à domicile, restauration sur place, et dispose également de 17 distributeurs automatiques.
L'entreprise se distingue par son engagement à proposer des produits frais, locaux et labellisés. Son concept repose sur un mélange franco-italien, avec une pâte fine réalisée chaque matin dans tous les points de vente, une spécificité qui a forgé sa réputation régionale.
La conviction
« Nous avons choisi Guest Suite, car leur contact est fluide, ils sont investis dans leurs projets et sont toujours à la recherche de solutions et d'améliorations. L'outil Guest Suite est très ludique et intuitif. Gros point pour eux, ils détiennent la certification AFNOR, ce qui garantit la véracité de nos avis. Guest Suite nous permet de répartir nos avis sur d'autres plateformes que Google, comme le Petit Futé, les Pages Jaunes et notre site Internet. Nous avons réalisé, grâce à leur plateforme, plusieurs enquêtes de satisfaction afin de mieux connaître nos clients. Nous pouvons aujourd'hui mettre en place des offres plus ciblées et créer une carte plus en adéquation avec nos différentes demandes. »
Le silence des clients satisfaits : le défi de Pizza Tempo
L'une des principales difficultés rencontrées par Pizza Tempo résidait dans le manque de retours positifs en ligne. Bien que les clients soient généralement satisfaits de leurs expériences, peu d'entre eux prenaient le temps de laisser des avis favorables sur Internet, affectant ainsi le référencement naturel de l'entreprise, particulièrement dans un marché où la concurrence, directe et indirecte, ne cesse de croître. Pizza Tempo cherchait également à élargir sa cible en séduisant une clientèle plus jeune, intégrant ainsi la gestion de la e-réputation au cœur de sa stratégie digitale.
Des clients satisfaits mais silencieux
Peu de retours positifs spontanés en ligne, alors que la satisfaction en boutique est au rendez-vous.
Du bouche-à-oreille au digital
Dans les années 1990, le bouche-à-oreille suffisait pour bâtir la réputation de la marque, pionnière de la livraison de pizzas à Angers. La communication digitale a depuis changé la donne.
Un budget SEA insuffisant
La mise en place d'un budget SEA n'a pas suffi à atteindre les résultats escomptés. L'enseigne s'est tournée vers les réseaux sociaux, le SEO et la recommandation client.
Se démarquer dans un marché saturé
Depuis la pandémie de COVID-19 et l'essor de la livraison, la concurrence est féroce. L'e-réputation devient clé pour fidéliser et conquérir de nouveaux segments.
Guest Suite : l'outil clé pour optimiser la gestion des avis et le SEO local
Pizza Tempo a opté pour Guest Suite afin de faciliter la collecte et la diffusion des avis, tant pour ses clients que pour ses collaborateurs. Les avis représentent pour l'entreprise une opportunité de s'améliorer sur plusieurs aspects : produits, services et même management. L'outil a été choisi pour sa simplicité d'utilisation et son support client.
Des QR codes au comptoir
Placés à des endroits stratégiques dans les magasins, ils permettent une interaction directe sans collecte d'informations personnelles (e-mail ou téléphone).
Un e-mail post-commande
Pour les commandes en ligne, un e-mail est envoyé le lendemain de la commande, incluant une enquête de satisfaction.
Une diffusion multi-plateformes
Les avis sont diffusés sur Google, Le Petit Futé, les Pages Jaunes et le site Internet de Pizza Tempo.
La garantie d'authenticité
« L'outil est intuitif, certifié AFNOR, garantissant l'authenticité des avis publiés. Grâce à Guest Suite, des enquêtes de satisfaction sont envoyées automatiquement, ce qui nous permet d'adapter notre offre aux attentes de nos clients. »
Une collecte d'avis efficace et une diffusion stratégique
La vitrine décisive pour capter les recherches locales de pizzerias à proximité.
Le Petit Futé
Un relais de visibilité auprès des visiteurs à la recherche de bonnes adresses.
Les Pages Jaunes
Un annuaire encore consulté qui rassure les clients de proximité.
Le site Pizza Tempo
Les avis affichés sur le site vitrine convainquent les visiteurs au moment de commander.
L'impact de Guest Suite : des avis clients en nombre
Grâce à Guest Suite, Pizza Tempo a constaté une augmentation significative du nombre d'avis clients au cours des 6 derniers mois de collaboration. L'entreprise suit attentivement l'évolution des notes et des avis : ces indicateurs permettent de planifier des réunions avec les affiliés et d'apporter rapidement des corrections en cas de problème. Une consultation des enquêtes est également réalisée chaque mois pour détecter tout changement dans les habitudes des clients.
Grâce à ces mêmes questionnaires, Pizza Tempo a renforcé son offre de recettes locales, confortée dans son choix de privilégier les produits du terroir. L'enseigne prévoit également de lancer un nouveau questionnaire pour mieux comprendre les besoins de ses clients et envisage d'instaurer un challenge pour motiver ses équipes, avec des récompenses à la clé.
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme les établissements Pizza Tempo vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 25 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients
