De 3 à 4 étoiles sur Google : comment Home Résine a redoré son image en ligne
Adoptez une stratégie 100 % personnalisée pour transformer votre e-réputation et collecter des avis clients.
L'expert du revêtement extérieur
Fondée en 2008 par M. Gross, l'entreprise est spécialisée dans la rénovation extérieure et plus particulièrement dans la pose de moquette de pierre. Ce revêtement antidérapant est composé de granulats de marbre naturels et non traités chimiquement. La pose se réalise de manière artisanale, garantissant un résultat sur mesure et durable.
En près de vingt ans, Home Résine est passée d'une activité individuelle à une société avec près de 100 salariés et des interventions sur une partie de l'Est de la France. Une zone couvrant le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la région de Valence et celle de Nice. L'entreprise se développe aujourd'hui sous forme d'agences techniques locales et de franchises.
Des enjeux d'e-réputation majeurs pour soutenir la croissance
« Nous avions donc, pour ne pas perdre en clientèle, besoin de redorer notre image de marque. »
Retards & SAV
Une hausse de l'activité a entraîné des retards et des SAV non résolus, laissant place à des avis négatifs.
Aucune gestion des avis
Pas de dispositif pour répondre efficacement aux commentaires.
Image ternie
Quelques insatisfactions ont engendré une mauvaise réputation qui ne reflétait pas la qualité réelle des services.
En 2022, lors de l'arrivée d'une nouvelle équipe marketing et communication, Home Résine a dressé un état des lieux complet des avis clients et mis en place une stratégie pour répondre régulièrement aux avis et traiter les mauvais commentaires. Mais pour aller plus loin, il fallait un outil capable de centraliser, simplifier et fiabiliser la collecte et la diffusion des avis.
Guest Suite pour piloter et automatiser la gestion des avis
La solution Guest Suite a été choisie pour sa simplicité d'utilisation et sa capacité à booster l'e-réputation sur les plateformes clés.
Enquête personnalisée & multicanal
Diffusée via le canal le plus adapté : mail, SMS ou QR Code.
Centralisation des retours
L'ensemble des avis regroupé pour ne passer à côté d'aucun commentaire.
Réponses depuis la plateforme
Répondre directement aux avis clients depuis Guest Suite.
Image homogénéisée
Une marque cohérente sur tous les profils en ligne, la confiance des prospects renforcée.
Un processus de collecte optimisé et multicanal
Fin du chantier
Chaque client reçoit un bon de réception avec un QR code vers l'enquête de satisfaction.
Email de sollicitation
Le service communication importe les coordonnées clients afin qu'ils reçoivent une demande d'avis par mail.
Relance SMS
Un rappel par SMS est envoyé toutes les deux semaines pour maximiser les retours.
Pourquoi Guest Suite
« Nous voulions avoir une centralisation des envois d'enquêtes de satisfaction à nos clients après la fin des chantiers et que les retours soient diffusés sur ces plateformes principales. »
Pages Jaunes, un indispensable sur le marché français. Google, essentiel pour le référencement de l'entreprise et du site web. Trustpilot, pour contrer les avis négatifs présents sur cette plateforme.
Nicolas : Chargé de communication & marketing, Home Résine
Une e-réputation homogénéisée et mesurable
Depuis juin 2022, les progrès sont notables.
Le chiffre clé
sur la note globale Google (passage de 3,2 à 4,1/5).
Une stratégie gagnante pour l'avenir
« Nous sommes aujourd'hui réellement satisfaits de ce logiciel qui, en plus d'un gain de temps, nous permet cette centralisation des avis sur les différentes plateformes. »
« Nous avons un excellent taux de transformation des enquêtes. Cela s'est effectivement fait ressentir sur la notoriété de la marque ainsi que sur la confiance de nos prospects. »
Planifier une démo
Planifier une démo de l'outil Guest Suite
Si comme Home Résine vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffusez des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et 28+ plateformes / annuaires
- Répondez à l'ensemble des commentaires en un temps record
- Analysez les retours et identifiez de précieux insights
